对流程管理与标准化管理的思考

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 对流程管理与标准化管理的思考 摘要：传统管理方式与现代管理 方式结合，必将激起碰撞火花，如何实 现传统的标准化管理与现代的流程管理 有效融合，是推行流程再造与设计的建 筑施工单位需要思考的问题，本文就标 准化管理与流程管理之间的区别和联系 谈一些自己看法。 中国论文网 /2/view-12911720.htm 关键词：标准化流程管理 管理 要素 正文： 长期以来，建筑施工企业粗放型 的管理导致企业经济效益持续下滑。为 此，进一步优化管理，通过管理提升经 济效益，日益显得重要。在这种情况下， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 通过不断探索和总结，部分建筑施工企 业开始引入流程管理，试图通过业务管 理流程再造与设计来实现管理提升、效 益增加。但是，作为新的管理方式和思 路引入，对传统标准化管理带来一定影 响，部分管理人员担忧流程管理与标准 化管理将会相互冲突，两套管理体系会 导致管理上的“ 手表效应”，从而带来管 理上混乱。下面是我对流程管理和标准 化管理的一些认识和看法，希望能够消 除这种不必要的担忧。 一、流程管理与标准化管理含义 1、流程管理：是一种以规范化 的构造端到端的卓越业务流程为中心， 以持续的提高组织业务绩效为目的的系 统化方法。它是一个操作性的定位描述， 指的是流程分析、流程定义与重定义、 资源分配、时间安排、流程质量与效率 测评、流程优化等。因为流程管理是根 据企业需求而设计的，因而这种流程会 随着内外环境变化而需要被优化。 2、标准化管理：是指符合外部 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 标准（法律、法规或其它相关规则）和 内部标准（企业所倡导的文化理念、遵 循的管理制度、办法、规定）为基础的 管理体系，包括技术标准和管理标准。 本文所说的标准化管理指的是管理标准， 而且是特指依据 GB/T19001-2008质 量管理体系要求 、GB/T24001- 2004环境管理体系 要求及使用指南 、 GB/T 28001-2011职业健康安全管理 体系 规范和 GB/T50430-2007工程 建设施工企业质量管理规范四个标准 所建立的管理体系。 二、流程管理与标准化管理属于 不同的管理范畴 1、流程管理强调的是一种管理 方式、管理思路，通过流程再造与设计， 要将企业从一个以职能为核心的传统企 业改造成以流程为核心的新型企业，是 一种管理方式上的革新；而标准化管理 则侧重于强调管理内容、管理要素，要 求企业业务管理中必须具备标准条款中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 规定的要素。因此，它侧重于对企业管 理业务内容方面的要求。这两者之间的 关系就好比竞技体育比赛一样，标准化 管理是要完成规定的项目，而流程管理 则是完成这些规定项目在时间和途径上 的要求。 2、流程管理侧重于建立一套高 效的运行机制，通过再造与设计提升企 业管理业务运行效率，包括标准中规定 的管理要素运行途径和效率；而标准化 管理则侧重打造一个规范的组织机制， 建立企业基本的分工体系，但是这种分 工体系如何高效的运转，就需要一种运 行机制来推动。 3、流程管理是管理上的方法论， 标准化管理是管理上的认知观，所以两 者既有区别又是统一的。尽管标准化管 理在推行过程中也提出了这些要素有效 运行的方式、方法，但是这种方式还主 要是以职能管理为核心的传统管理方式， 推行流程再造与设计，就是要改变这一 传统的管理方式和经营方式，实行流程 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 管理，来应对外部市场经营威胁和内部 施工生产压力等方面因素，打造一种更 为高效的运行机制。所以，这种管理方 式上的创新并不是要替代标准化管理， 也并不与标准化管理相冲突，它是提高 标准中管理要素运行效率的一种更高效 的方式。在我们公司流程再造的实际操 作中，只要流程管理的业务流程中涵盖 标准中规定的要素条款即可，这也与质 量管理体系（GB/T19001- 2008、GB/T50430-2007） 、环境管理体 系（GB/T24001-2004）以及职业健康安 全管理体系（GB/T28001-2011）强调的 要素覆盖性相一致。 三、流程管理与标准化管理有不 同关注焦点 1、流程管理是站在企业角度， 通过流程再造与设计来提高企业的运行 效率和经济效益。因此，开展流程再造 与设计的企业，不仅关注产品实现过程， 更要关注利润实现过程，毕竟追求利润 最大化是企业的根本目的。这也是部分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 建筑施工企业面临外部因最低价中标而 导致利润空间下降，内部因管理粗放而 导致效益下滑而进行一种管理理念和管 理手段的探索。 2、标准化管理是站在顾客、社 会和员工角度，旨在提高产品质量让顾 客满意；增强环境保护让社会满意、增 进职业健康安全让员工满意，更多地关 注企业应承担的社会责任。这种社会责 任的履行与企业盈利性的追逐在一定程 度上是冲突的，这种冲突也是导致企业 标准化管理与实际管理相互脱节的“两 张皮”现象的根本原因之所在。 其中： ISO9000 质量管理体系要求企业 要能够证实其有能力提供满足顾客和适 用法律法规要求的产品，并通过体系的 有效应用来增强顾客的满意度； ISO14000 环境管理体系要求企 业要能够使自己确信能符合所声明的环 境方针，寻求社会对其符合性的认可， 以使环境让社会满意； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 GB/T28000 职业健康安全管理体 系要求企业要消除或减小因组织的活动 而使员工和其他相关方可能面临的职业 健康安全风险，使职业健康安全让员工 满意。 3、尽管流程管理与标准化管理 的关注点不一致，但是最终根本目的是 一致的。企业只有保证产品质量让顾客 满意，环境保护让社会满意，职业健康 安全让员工满意，才能保证企业有产品 的实现转化为利润的最终实现，才能在 市场上占据有利竞争地位，获取更高的 营销份额，获得更大的利润空间。简单 地说，一个是侧重干好活让顾客满意， 一个不仅要求干好活让顾客满意，还有 要求赚到钱让企业满意，所以两者也是 统一的。 四、流程管理和标准化管理对企 业有不同的管理层次要求 1、标准强调的是对企业最低要 求，只有企业管理业务涵盖标准规定要 素，才算是一个合格企业，才算是一个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 规范企业。尽管随着企业整体素质的提 高，标准要素条款和内容要求也是在持 续改进、不断提高的，但是在企业发展 的任何阶段都是对所有企业的一个最基 本要求，只是要求的水平线不一样而已。 2、流程管理强调的是时效性， 传递的是一种危机意识，是企业为消除 组织发展的阶段性危机，提升企业管理 层次而选择的一种管理方式，当企业发 展到更高阶段，出现更高效管理手段， 也许流程管理将会被替代，这也是对企 业持续不断地进行管理上创新的要求。 而标准化管理可能长期存在