市场部电话话术

为钱为爱拨电话 我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人、朋友和公司； 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质； 我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具； 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。 一电话营销原则 1电话营销的关键：自信、真诚、专业 2电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想 要的结果。 3电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导， 比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工 程活动等。 4电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 二沟通中价值塑造 设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定 位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。 我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体 效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月 限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。 设计流程： 1我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考， 现场针对性的交流确定功能位置。 2平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定 功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。 3构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确 定后期设计思路是否符合您的要求。 4我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到满意为止。设 计其实是量身定制适合您才是最好的方案 5平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸 包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图 纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。 6图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构 思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核） 。 7图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方 修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以 免返工造成不必要的损失。 8预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保 持在 95%以上。 9预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施 工。 设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案，收取意向定金。平 面设计需要三天时间左右，第二步出立面方案，平面满意后我们为 您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、 效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。 施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用 ISO9000 施工管理模式，双向监理，11 个验收环节，全程控制品质。 选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购 杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证 材料环保健康，轻松装修。 效果控制的优势：我们公司采用 12 的效果控制模式，设计与施工 严格配合，经理定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。 市场部培训资料 确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。12 是设 计验收与施工管理模式统一。 服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨 询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会 全程跟踪，多层检验。11 个验收环节，200 多个验收项目，设计师 全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。 价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了 广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营 成本。 选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的 价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办 法是： （1）要公司 的管理资料 （2）和相关的管理与设计人员交流 （3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一 定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收 费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。 电 话 话 术 您好！请问是 XX 先生（小姐） ，我是轻舟装饰设计公司的，我姓 xx，目前我们公司正在对 XX 小区征集样板间工程的设计，想电话向 您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？ 客户回答分五类： 一、己经装修好的：xxx 先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问 一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集 2 套 免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍 一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电 话或邮件给我一个好吗？谢谢您。 二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当 中。 设计当中：xxx 先生（小姐） ，您看这样可不可以：“我们也愿意帮 您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要 货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品 牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装 修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休 日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以 参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。 三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？ 设计在做：我建议您装修之前先分二步骤： 1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。 2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心 又省力的。 我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给 您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活 动有个了解，请将您的邮箱或 QQ 号报给我。 四、没考虑好：xxx 先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租 或者转让，您家确定自己住是吧！ 五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿 意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也 好进行多家比较后做选择。 聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是工作经验 5 年以上的 设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施 工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全 程享受装修乐趣。 市场部培训资料 家装培训资料 A探视顾客心理（六大心理） 一、从众心理：讲曾经做了哪些房子，每月有 100 多个客户找 我们设计和施工，近期有哪些样板房可参观，学会举例说明。如： 星河御城 二、贪便宜心理：如问你：100 平米四万元能做吗？这类型的 人对钱敏感，这时要讲优惠措施，讲质量标准，多引导，多看图片， 多参观工地，先建立信任设计时尽量多了解客户的经济现状合理用 材，适当做高价格给出一定的优惠空间。 三、紧迫感心理：时间的划分：问什么时候搬进去住，施工工 期一般两个月左右。假如说 100 平米以内要 50 天左右做好，100 平 米以上 70 天左右，您可以先将设计做好，不然空房时间有问题，住 进去很匆忙不太好。 四、怕失去心理：太便宜我们公司不好做的，装修 50是材料 费，35是人工费，5%的设计师工资，10%的利润要不要。假如说太 优惠的话，质量不达标，材料无保证，这样做是很不负责任的，我 们是品牌公司，影响口碑的事是不做的。我想您还是多考虑品质， 我们可以先给您设计，施工您比较后再做决定这样比较好。 五、同情心心理：反正你要装修，找我们公司好了，你看你什 么都懂， 质量、设计、施工，各方面都让你满意，满足您要求，你 帮助帮助我好吗？我真的是一个很负责任的设计/业务员，您就相信 我一次，您什么时间可以量房？ 六、逆反心理：死要面子的人，换位说法，反正你不会找我们 做的，平面、立面你非常懂，像灯光、选材配饰部分我们协助您完 成好吗？我们按您的意见做，您说呢？（学会思考定位努力 获得成功） B目标销售法（三点） 一、谈什么（针对他的房子谈）：像您这套房子. 图纸：让设计师谈图纸（设计师专业） ，学会引导推崇主案设计 师，我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任， 不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富。 重点讲：讲设计，讲质量，讲材料，讲工艺，讲价格，讲服务， 讲优惠措施，真诚介绍公司综合优势是让客户决定的关键。 最后介绍公司。你想做多少东西，摸清价格位置： 选择：您选择的不仅是公司规模和品牌，最关键选择的是设计师、 施工队是负责任的公司团队，我们不是最大的，但我们是最负责任 的。 二怎么谈 相互认识主动自我介绍。 看资料图册建立信任。 询问要求聆听需求。 重点介绍激发兴趣欲望。 介绍公司操作规范以及流程，企业荣誉建立信任。 谈单关键：信任时及时有效促成，收取定金。 三谈结果 1.判断准客户，潜在客户，无房客户。学会问客户装修情况， 过滤客户，时间放在准客户上。 2.成交，建议常用方式：让他二选一，假设成交，你不是改变 他，而是帮助他，做高姿态的专家顾问。 四工具的运用（70是看到的东西，30是靠感觉） 1.名片；2.纸、笔、客户信息记录下来；3名单登记表，优惠 表；4.学会包装自我，形象值得信任，要有专家的样子，讲好的， 讲出色的，讲优秀的，语言非常重要；5.整理现有装修户的名单；6.图 市场部培训资料 片多看为中心，多听为辅助，然后再介绍；7.管理资料，建立谈单 手册。 五谈判中的常用的一些语言： 1大公司价很贵，小公司质量不达标材料不环保，中高档公司最好。 2现在或是马上签合同。 3设计主任还是设计经理。 4喜欢现代风格还是中式风格。 没有结果就不要结束，成交就在一瞬间，销售人员要有坚忍不拔的 精神，感觉决定一切，信念是成交的关键。 C学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况 1交房时间 2. 居住人群 3楼盘大小 4工作方式：小区设点（双休日是重点） ；电话营销；展销会；家 装说明会；邮寄（通过资料引起客户注意） 、网络营销 5楼盘均价 D顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想 法讲） 大胆收钱： 活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随 性） 力量型：多交流，回答问题果断（暴躁） 完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心） 和平型：被动多看资料，帮决定（没脾气） E如何电话跟踪 1. 问好 2. 询问上次情况是否满意，有何其他要求。 3询问具体要求内容。 4. 再次邀请见面洽谈。 5. 确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。 F、未签合同犹豫的客户 1学会询问问题所在，及时解决问题。 2. 真诚交流。 3. 再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务） 。 4确定再次邀约洽谈一次。 5. 快乐签单。 不签单是情绪问题，是还不了解不信任，真诚沟通用心交流建立信 任感动客户。 G、打电话注意情况 1.反感客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知电话 号码，让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。 2准客户：做好记录（发短信及公司优惠活动） ，姓名、邮件及时 跟单，持续沟通感动客户及时要求合作。 3.潜在客户：持续不断的联系（十天左右）先透过服务培养感情和 信任度然后找你多多关心他。 H、电话流程 1问候：姓名（全名） 。 2. 介绍自己（XX 公司的 XXX，引起注意） 。 3. 交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前 有没有设计） 。 4推出活动：正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活 动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。 5. 约好时间和地点，安排上门测量。 市场部培训资料 6介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。 I如何组织会议 1确定活动主题 2安排会议流程： 问候欢迎 介绍会议的目的 介绍会议的流程 推崇主讲老师 学会衔接 3.学会当主持人 总经理研讨会主持稿 各位来宾、女士们、先生们、大家好！欢迎参加由 XX 装饰和设计俱 乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍， 我是本次研讨会的主持人 XXX，很希望通过本次活动能和各位成为 朋友。本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析、风格、风水、 个性设计讲解，还有装修验收规范，介绍会议围绕实用性和科学性 帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质 量，请大家遵守以下会场规则： 一、 会议进行时大家保持会场持序。 二、 请大家一起把手机调到振动档或者关机。 三、 为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。 四、 有问题写下来交给我们服务人员，我们在提问时间优先回答。 五、 需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后 及时发给您让您参考。 在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。 设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设 计主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品 被设计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。 4.接待客户工作流程： 欢迎安排就坐 登记（房子，姓名，电话） 会议当中解决客户的需求 会后与客户交流 现场成交 成功的心态塑造 一、建立梦想与目标（有目标才有动力） 梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。 目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的， 目标是方向。 二、良好的心态与信念。 1、积极乐观的心态； 2、喜悦的心态； 3、包容的心态； 4、抗拒绝的心态； 5、老板的心态； 6、虚心学习的心态； 7、坚持不懈的心态； 8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心） 。 信念： A、100%相信成交的信念。 B、助人的信念。 C、追求成功的信念。 市场部培训资料 电话的流程： 1）大胆的使用电话。 2）礼貌的问候：姓名全名先生或者小姐。 3）自我介绍。XXXX 装饰公司 XXX。 4）询问交流。目前我们公司正在针对 XX 小区，在搞示范工程的装 修征集活动，电话向您咨询一下，您家的新房。近期考虑是要装修 和设计的是吗？ （备注） 已在考虑装修的客户，您设计有没有在做？没有。 建议您装修之前先分 2 个步骤来： 1、先将平面、立面、材料，价格这一块先做起来，然后再考虑施工 一块。这样装修起来比较省时省力；你看我们这些活动比较省事、 比较丰富、比较精彩。相关的内容先认真分析给您看看，一方面您 对我们公司有个了解，另一方面对我们这次的活动内容有所了解， 您看这样可不可以。我们也愿为您做个设计方案。也好和其它公司 有个比较、有个参考。其实做装修和买东西一样，您肯定也要货比 三家。比设计，比施工，比材料，比服务。如果您觉得我们公司的 设计价格还比较满意，那您再做个选择，毕竟装修不是一件小事情， 您说对吧？那好吧！ 您看你是周 1周 5 有空？还是双休日有空？您是来我们公司方便 还是我们去你的新房测量方便？ 为何测量： 1）粱的位置和高度确定。 2）采光通风怎样。 3）窗子的情况不一样（落地窗，飘窗，常规窗） 。 4）下水道马桶的位置，及是否移位。 2、已装了。 你有朋友需要装修吗？帮我介绍一下，这是我的手机号码随时为您 和您的朋友服务。 3、 （我没有考虑好）XX 先生、小姐，我想再问一下，您家的房子确 定是自住的是吧！ 4、号码怎么知道的？我们王经理给我的，非常高兴能为您提供家 装上的服务，您看我们针对您房子设计的事务和交流一下如何？ 5、如何邀约已在平面设计中的电话？ 1、打招呼； 2、自我介绍； 3、重点询问平面设计中的情况； 4、找出问题，给出建议（配合设计） ； 5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。 如何邀约已在立面设计中的电话 1、打招呼；