医院计算机网络信息管理系统故障应急预案(技术保障实施细则)

111 市 XX 医院（妇幼保健院） 计算机网络信息管理系统故障应急预案 为加强我院信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提 高应对突发事件的能力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序， 促进信息系统在我院的应用和发展， 特制定 XX 院信息系统应急预案如下： 一、应急预案责任制 (1)建立以院长为第一责任人、职能部门和各相关部门负责 人参加的信息系统安全运行领导小组： (2)领导小组负责全院突发事件的“应急预案”实施和全院 信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作； (3)计算机中心负责应急恢复信息系统运行的技术保障； (4)后勤部门负责应急恢复信息系统供电和网络布线的技术 保障； (5)各行政和业务职能部门负责维持正常的医疗秩序，并根 据“应急预案”实施相应的应急措施。 本应急预案适用于门急诊、医务科、护理部、财务科、药 剂科、检验科、放射科、计算机中心、后勤等使用和维护医院 信息系统的各业务职能部门、临床科室和医技科室；发生信息 系统(大面积或者全部局域网电脑)故障，立即报告领导小组批 准同时不同情况部分或全 部启动“应急预案”的实施。 二、应急预案通报制度 (1)信息系统应用部门发现信息系统(大面积或者全部局域 网电脑)或供电系统故障，应及时立即通知相关部门负责人，部 门负责人应立即通知院办、计算机中心，院办即刻通报院长、 后勤部门、医务科； (2)计算机中心或后勤部门应在 15 分钟之内初步查明烈障 原因、所需恢复时间，通知相关应用部门负责人，必要时及时 向领导小组报告。 (3)计算机或后勤部门应在故障排除后，立即报告领导小组， 请求结束“应急预案”的实施，领导小组决定停止应急预案时， 由医务科及时通知各应用部门； (4)计算机或后勤部门应在事后将详细的故障原因及处理结 果报告领导小组； (5)计算机中心应对引起信息系统瘫痪超过 15 分钟的故障， 即刻通过电话分别 XX 市卫生局信息中心、XX 市医疗保险信息 中心；故障恢复后再以书面分别 XX 市卫生局信息中心、XX 市 医疗保险信息中心； 三、信息系统故障一般应急措施 各业务应用部门一般应在获知信息系统故障不能排除，并获 知故障初步原因和所需恢复间后，立即采取如下措施： (1)各业务应用部门应在窗口设置“计算机故障”告示牌，部 门负责人及时到现场组织协工作； (2)启用应急预案时，在排除信息系统运行故障的同时，在门 诊大屏幕上循环播出病人告，做好对病人的疏导解释和应诊等 工作。 (3)医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人按 自费标准登记和收费，并打印白费收据； (4)医院信息系统故障，在财务门急诊收费窗口开启费用查 询单机版软件或参照事先打印的费用单价，对医保病人按自费 标准结算，开具手工收据。在其他业务部门均启动手工作业； (5)对上述二种系统故障，财务结算部门一般在故障后 15 个工作日内凭原手工收据，为医保病人重新划卡结算； (6)对信息系统故障期间产生的手工数据，视情在故障排除 后予以补录。 计算机网络信息管理系统故障 技术保障实施细则 1、当前置机、帧中继工作正常，发生医保结算失败时，计 算机部门网络管理员应立臣 I 上海市医疗保险信息中心联系， 了解故障原因和恢复时间，并实时测试与市医保局线路遥状态： 2、因医保前置机或帧中继故障，发生医保结算失败时，计 算机部门网络管理员立即库备用前置机或备用 ISDN。 二、网络设备保障 主交换机采用双交换机互为备份。 三、服务器保障 1、主服务器采用双机互为热备，磁盘阵列柜保障系统正常运 行。 2、域控服务器备有备用服务器。 四、应用软件保障 1、应用软件保存各版本源代码和文档。对软件升级采取立案、 报批、修改、测试、爿验收的管理模式，降低软件质量风险； 2、应用软件版本升级或程序补丁造成部门和全部不能正常 运行时，系统管理员应紧。复原程序。 五、供电保障 1、医院信息系统主机房采用二路电源供电(一用一备)，同 时配备 UPS 备用，对按照 UPS 技术手册所规定的时间定期放电 重启测试。 2、信息系统主机房二路电源任何一路电源发生故障时，另 一路备用电源通过手动切置即刻恢复供电。当二路电源同时发 生故障，将采用 UPS 供电。 六、病毒防范保障 l、采用网络防病毒技术方案； 2、当病毒侵犯操作系统、数据库、应用程序等，视发生的 情况和产生的后果，按“预案”中有关条款实施。 42 工账单补入完整： (6)手术室或麻醉科系统发生供电故障，手术室护士长或麻 醉科主任应立即联系后勤部门，由后勤部门负责解决。 十一、计算机中心应急措施 (1)计算机中心工作人员监测到系统故障或接到业务部门信 息系统故障的消息后，应立即向本部门负责人汇报，并按计算 机中心员工岗位职责立即排查通信线路、网络设备、服务器、 数据库、应用程序以及供电设备运行状况，在近可能短的时间 内初步汇总，找出故障原因和估计恢复时间； (2)计算机中心负责人应立即将故障原因和估计恢复时间报 告领导小组成员。计算机中心工作人员应按各自岗位职责分别 将故障原因和估计恢复时间通知有关业务部门负责人，对主要 业务部门信息系统瘫痪超过 15 分钟的故障，电话即刻报 XX 市 卫生局信息中心和 XX 市医疗保险信息中心： (3)计算机中心工作人员应立即按技术保障细则进行故障排 除，如需要应立即联系相应供应商技术支持； (4)如故障恢复时间较长，计算机中心负责人应向领导小组 及时报告，由领导小组根据实际情况组织解决； (5)当信息系统故障排除，计算机中心负责人应立即报告领 导小组，由领导小组决定是否停止“