先诊疗,后结算,零押金诊疗模式护航群众健康

先诊疗，后 结算，零押金诊疗模式护航群众健康 一、医院基本情况 *人民医院，原名为*医院，是*地区较早创办的骨伤科专 科医院，*医院协作医院，*学院教学医院，市、区城镇职工医保、 新农合、 优抚对象定点医院。医院始建于*年，*年区划后正 式更名为*医院。目前，医院拥有职工*人，开设有*等 临床科室，配备有*等大中型医疗设备，对外开放床位*张， 是一所集医疗、教学、科研、康复保健、司法鉴定于一体的*综合 性医院。 近年来，为进一步提高综合实力，为人民群众提供更高质 量的医疗服务，医院在上级部门的正确领导下，紧紧围绕* 的办院宗旨，把和谐发展作为主题，把利民和强院作为发展目标， 坚持以科学管理提高执行力，以医疗质量提高竞争力，以优化服 务提高认可力，以文化引领提高凝聚力，全院干部职工团结一致， 奋勇拼搏，务实重干，推动医院迈入了发展的快车道，取得了良 好的经济效益和社会效益。*年以来，医院业务收入每年以*% 的速度稳步增长，先后荣获了*等荣誉称号。 二、“先诊疗，后结算”零押金诊疗服务模式运行情况 *医院在苦练内功、强化内涵建设的同时，根据国家医疗 体制改革精神，针对目前群众看病难、看病贵这一社会现状，紧 密结合“ 为 民服务创先争 优” 活动和“三好一满意”活动，以人民群 众满意为出发点和落脚点，依托医保和新农合相关政策，大胆试 2 水医改深水区，于 2012 年 4 月份，率先在*推出了“先诊疗、后 结算”的零押金新型 诊疗 服务模式。该新型 诊疗服务模式规定， 对纳入医保和新农合的病人，入院时将其医保或新农合证件及本 人身份证复印件，在住院处登记备案即可住院治疗，病人出院结 算时，只需向医院支付医保和新农合报销后个人承担的费用即可。 “先诊疗、后结算”零押金新型 诊疗服务模式，作 为一项创 新性举措，医院领导班子为确保该项举措扎实推进、取得实效， 相继采取了一系列措施：一是外出考察汲取先进经验。“先诊疗， 后结算” 零押金 诊疗服 务模式决策形成后， 为使该项决策能够尽 快顺利实施，医院组织相关科室负责人前往外地参观学习，从中 汲取先进经验。考察结束后，医院多次召开中层干部、职工、患者 等不同群体的意见征求会，广泛征求意见建议，为实施“先诊疗、 后结算” 零押金新型 诊疗 服务模式进行充分 论证，增强实施的可 行性、操作性。二是健全机制提供组织保障。医院成立由院长任 组长的领导小组，制定了实施方案和准入制度等相关制度，完善 了监督考核机制。在此基础上，召开了动员大会，对开展“先诊疗、 后结算” 零押金新型 诊疗 服务模式的重要意 义进行广泛宣传动员， 统一了全院职工的思想，增强了全员参与的积极性和主动性。三 是实施动态监管确保稳步推进。为确保“ 先诊疗，后结算” 零押金 诊疗服务模式顺利推行，医院在新型服务模式领导小组成员采取 动态监管的方式，通过深入科室探查走访、定期召开不同层面人 员参见的意见反馈会等方式，及时发现和解决运行中存在的问题。 例如，该服务模式运行不到一月，领导小组就通过意见反馈会收 3 集到一个运行难题，一些患者在办理住院手续时，因来院就诊比 较匆忙，忘记带医保或者新农合证件，入院时无法享受该诊疗服 务模式。针对这一问题，领导小组立即召开专题会议，作出忘记 带证件的患者，延缓到第二天备案登记的决策，有效解决了这一 问题。四是注重宣传营造良好氛围。为加大“先诊疗，后结算” 零 押金新型诊疗服务模式宣传力度，医院一方面利用横幅、电子屏 幕、宣传单、义诊等方式进行充分宣传，另一方面运用电视台、报 社等媒体平台进行宣传，以此扩大群众知晓率，让“先诊疗，后结 算”零押金新型 诊疗服 务模式惠及更多群众。 “先诊疗，后结算”零押金 诊疗服务模式，自推出 实施一年多 来，目前，各项工作运行平稳。它的顺利推行，主要取决以下三点： 一是政策支持是保障。近几年来，国家为进一步提高人民群众医 疗保健水平，先后实施了城镇职工医保、城镇居民医保和农村居 民新农合医保等惠民政策，医院“先诊疗 ，后结算” 零押金诊疗服 务模式的实行，正是借助以上各类医保资金的及时拨付，才使医 院先期为患者垫付的资金得到补给，解决了医院资金周转问题， 使这项惠民措施得以顺利实施。二是认识到位是关键。“先诊疗， 后结算”的零押金新型诊疗服务模式，在漯河市是第一家。 这个 探索性的创新举措之所以能顺利实施，惠及广大人民群众，离不 开医院在医疗活动中，对如何才能做到惠民、利民的认识，离不 开医院对人民群众医疗需求的充分认识。正式把握到了这两点， 医院全院职工才能在深化医疗体制卫生改革中，把解决群众看病 难、看病贵问题化作改革创新的动力，积极转变传统思维模式， 创新性的开展了此项工作。三是服务改进是根本。实行“先诊疗， 4 后结算”服 务模式，医院的工作程序 发生了很大改 变，要求医院 服务质量必须提高。为此，我们在改进服务流程、规范服务行为 上下了很大功夫，扎实开展各类护理之星和服务之星评选活动， 加大对医院整体服务的监管力度，引导医务人员增强主动服务的 意识，全心全意为患者提供高质量的医疗服务。 “先诊疗，后结算”零押金 诊疗模式在* 医院的推行，彰 显了医院的实力和人性化的管理，不但患者满意，医生也赢得了 较好的口碑，为和谐医患关系助了一把力，真正实现了医患共赢。 一是取得了良好的社会效益。“先诊疗，后 结算” 零押金诊疗服务 模式，是医院深入贯彻实施国家医疗体制改革精神的充分体现。 它的推出，使国家医改中的惠民政策在医院得到较好落实，有效 缓解了群众看病难、看病贵的问题，得到了群众的一致好评，有 效提升了医院在群众中的诚信度和认可度。二是方便了群众就医。 患者无论是有钱，还是暂时没钱，都能及时得到住院治疗，从而 让更多的患者享受到看病就医的绿色通道。一年多来，享受该新 型诊疗服务模式的患者覆盖率达到 92%，受益群众累计 4500 多 人。三是改善了医患关系。过去费用不足时医护人员不断催缴押 金，很容易引起患者和家属反感，甚至引起磨擦与争端，造成医 患关系紧张。新模式实施后，住院不用交押金，拉近了病人与医 院和医生的距离，医护人员也可以把更多的精力投入到治疗和护 理中去，服务质量不断提升，医患关系更加融洽和谐。 三、下步打算 今后的工作中，全院上下将进一步发扬拼搏、务实、创新的 精神，突出重点，打造亮点，以新思路、新观念、新举措增强医院 5 工作的生机与活力。一是集中全力，进一步加快工程进度，强化 质量监管，把医院新址建