企业文化学习材料

企业 VI 手册 (B 基础部分) （讨论稿） 内蒙古满世煤炭集团有限责任公司 二七年九月 标志及标志释义 1、司徽形象为 ManShi 之 MS 的图形化，代表满世。 2、司徽通体红色，配以双半月形，似月状日，象征着我们的 事业红红火火、誉满全球、百世流芳，为百年企业之意。体现了 企业奋发向上，富有强大生命力和竞争力的特征。 3、司徽整体呈圆形，但未闭合，象征集团事业是开放性发展， 是在大胆引进、吸收、消化的基础上发展壮大。 4、司徽的整体图形，一体多元， 状如雪球。象征我们的事 业象滚雪球一样越做越大、越做越强。 5、司徽的整体图形呈太极环。 “万物皆有太极” ，太极图是宇 宙结构的全息模型， “包含着极其深刻的中国古代自然哲学的世界 观和方法论原理”。寓意着和 谐之美、生命循环不息的深刻自然 规律。代表满世集团不仅传承中华文化的博大精深、蕴智慧于其 经营管理、集百世机缘于管理团队，而且在创建百年的、和谐的、 温馨的文明家园过程中，至诚极美的不懈追求。 卷 首 语 欢迎加盟内蒙古满世煤炭集团有限责任公司！ 满世集团经过十几年的滚动发展，如今已发展成为一个跨 行业、跨地区，以一业为主，多业并举，优势互补，协同发展的现 代化企业集团。 历史的长河中，十六年仅仅是短暂一瞬。而彪炳我们满世集 团创业史册的十六年，却是我们生命中一段无法抹去的记忆。一 路风尘、一路凯歌，我们用汗水铺就了一条企业腾飞之路，用心 血铸就了一曲生命华彩乐章！ 如果说，第一个十年是满世集团起步和奠定基础的十年，那 么第二个十年将是满世集团全面提速和驶入发展快车道的十年。 如果说，第一个十年是满世集团打基础、练内功的十年，那 么第二个十年将是满世济实力进一步增强，管理基础进一步夯 实，在全球经济一体化大趋势中勇立潮头，高歌猛进，极速扩张 的十年。 资源是会枯竭的，唯有文化才会是生生不息。十六年的艰苦 创业，满世不仅取得了令人瞩目的经营业绩，而且在实践中培育 了一种独具特色的企业文化，包含了一切促进企业发展的无形 因素。 经过认真研究和总结，我们将自己的一些文化积淀梳理成 文，希望它能够成为我们每一个满世人共同遵循的价值理念和 思想行为准则。 （董事长签名） 目 录 第一章 导论 一、企业文化基本知识 二、企业简介 三、发展历程 四、战略与经营 第二章 理念系统 第一节 满世集团企业经营理念 一、企业使命 二、企业精神 三、企业目标 四、企业价值观 五、企业经营宗旨 六、企业经营定位 七、企业经营观 八、企业管理方针 九、企业管理观 十、企业精益管理观 十一、企业创新变革观 十二、企业精神鼓励观 十三、人才 5P 理念 十四、企业人才开发观 十五、企业用人观 十六、企业留人观 十七、企业效益观 十八、企业绩效观 十九、市场营销观 二十、安全生产观 二十一、相互依存观 二十二、执行观 二十三、财务控制观 二十四、7S 理念 二十五、工作质量观 二十六、危机管理观 二十七、人际关系观 二十八、决策观 第二节 管理新思路、新观念 一、伦理篇 二、道德篇 三、管理篇 四、学习篇 五、奋斗篇 六、思想篇 七、名家言论 第三章 行为系统 第一节 行为规范 一、企业基本行为规范 二、员工基本行为规范 （一）管理技术人员行为规范 （二）员工日常行为规范 （三）员工社交礼仪行为规范 （四）员工修养规范 第二节 行为自律 一、 “五常 ”法则 二、安全生产“十荣十耻 ” 第三节 集团歌 第四章 满世煤炭集团职员行为准则 第五章 满世集团人力资源管理基本制度 一、职员选聘程序 二、职员试用程序 三、员工考勤 四、员工薪酬 五、员工福利 六、学习培训 七、员工晋升 八、劳动合同 九、奖 惩 十、绩 效 第一章 导 论 一、企业文化基本知识 1、什么是企业文化？ 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业在物质生产活 动中形成的，具有本企业特色的文化观念、价值观念、经营理念， 以及共同信念和员工行为规范的总和。 2、企业文化是怎样形成的 人类通过劳动创造了文化，文化作用于企业生产经营活动， 就形成了企业文化。企业文化存在于一定的社会劳动之中。 3、企业文化的实质是什么 企业文化的实质就是“以人为本” ，以文化引 导为根本手段， 以激发员工的自觉性为目的的独特的企业文化现象和管理思想。 4、我们应该建立一个什么样的企业文化 坚持科学发展观，以邓小平理论和“三个代表” 为灵魂，以建 立社会与企业，企业与员工，员工与员工之间更加和谐的观念和 社会主义道德为准则，以优越的企业环境为保证，以良好的企业 形象为重点，以企业不断创新为动力的系统理念。以最充分尊重 人、理解人、关心人、信任人，以最大限度地培养人，发挥人的创 造能力，积极适应当前经济的知识化、信息化、多极化、全球化 的大趋势、不断增强企业的应变能力和竞争能力、推动企业持续、 健康、快速发展。 二、企业简介 内蒙古满世煤炭集团是以煤炭生产、煤炭物流、煤炭化工、 房产路桥、商贸旅游多元化发展的现代化企业集团。下属成员企 业 22 家，职工总人数 800 多人。拥有井田面积 81.34 平方公里， 下辖煤矿 9 座，2006 年集团销售收入近 20 亿元，实现利税近 4 亿元。 近年来，公司在各级政府的大力支持下，先后被列入全国民 营企业 500 强、全国煤炭 100 强、内蒙古 20 户重点煤炭企业、中 国私营企业纳税 100 强第 51 位、中国成长企业 100 强第 9 位等。 截至 2006 年底公司拥有总资产近 30 亿元，累计上缴税费近 20 亿元，安置就业 4100 多人，间接受益人员近 5 万人，为公益事业 和灾区捐款物 1000 多万元,为建设和谐社会,促进鄂尔多斯区域 经济又好又快、更快更好的发展作出较大的贡献。 公司积极响应国家煤炭产业政策，以集中监测、集中控制、 集中指挥，建设数字化矿井为目标，通过采用新的技术、工艺、 管理，大力实施煤炭资源整合，改变传统生产方式，提升矿井机 械化装备水平，提高煤矿资源回采率和安全保障程度。技改完成 后我集团原煤生产能力可达到 1000 万吨/年的规模。公司生产经 营的煤炭具有低灰、低磷、低硫、高发热量等特点，是典型的“环 保型” 优质动 力煤。 公司目前拥有国家重点合同运力 500 万吨/年，参股新包神 铁路 5300 万吨/年项 目和准朔铁路 6000 万吨/年建设项目，预计 可新增 1500 万吨/年的外运计划。届时煤炭运销能力将达到 2000 万吨/年。同时 在京包、包神、大准等铁路沿线建设了 6 个现 代化的集装站、三个汽车运输队，并在天津、秦皇岛、太原等地 区设有发运港口和办事处，供应华北、东北、华东、华南等地区， 销售网络遍布全国各地，初步形成完整的煤炭产、运、销闭合运 营体系。 公司不断加大科技投入与科技创新，与各大院校和科研院 所进行广泛合作，目前已经建立起企业为主体，企业、高等院校、 科研院所三位一体的科研体系与技术支撑。在人才引进培养、项 目研究开发方面，致力于追踪国内外的研发动态，引进、消化、 吸收先进技术、管理、人才；产业链延伸方面，逐步实现资源的高 效利用与综合开发，形成循环经济产业链。并将在不断完善现有 循环经济产业链的前提下，按照“布局更集中、产业更集群、要素 更集聚、资源更集约” 的要求，使集团循 环经济由点循环、链循环 向园区综合循环的方向发展。 公司在发展和巩固现有产业的同时，正在以循环工业园区 建设为载体，大力推进煤化工核心技术工业化。按照“大项目 多联产产业基地” 的发展方向，积极推 进煤制化肥、醇醚、烯烃、 苯、油及下游系列产品的加工与延伸。通过与国内行业巨头合作， 联合中国中煤能源集团公司、中国石油化工股份有限责任公司、 申能（集团）有限公司共同投资建设“300 万吨二甲醚” 项目，该项 目已列入国家发改委重点支持项目，项目总投资 460 亿元。该项 目可谓资源优势、政策优势、产业优势俱在，它必将成为集团又 一利润增长点。 公司在技改完成后 1000 万吨/年原煤生产能力的基础上，规 划再整合新增一个单井 1000 万吨/年的露天煤矿和一个单井 1000 万吨/年的精煤 矿；并适时进一步谋求铁路、公路、港口等项 目的建设与投资。 2010 年煤炭销售预计将达到 3000 万吨/年,实 现收入 90 亿元，利润 18 亿元；2015 年煤炭销售达到 5000 万吨/ 年，实现收入 150 亿元，利润 30 亿元，跨入国家重点扶持的大型 现代化煤炭企业行列。从而使集团形成煤炭生产、煤炭物流、煤 炭化工三足鼎立，房产路桥、商贸旅游协同发展的产业格局。 随着企业规模的不断壮大，产业结构的全面升级，集团坚持 以可持续发展为主线，以煤炭开发、运输、销售为基础，以延伸 产业链、多元化经营为重点，以改变经济增长方式、提高经济效 益、环境效益和社会效益为目标，以增长企业的综合实力和竞争 力为核心，以坚持以人为本，确保安全生产，狠抓管理提升，提 高机制创新为动力，促进集团持续、稳定、协调、健康地发展。 三、发展历程 1991 年 9 月-1996 年 3 月，承包经营内蒙古八一煤矿。 1994 年 4 月1996 年 5 月，组建准格尔召煤炭经营公司。 1996 年组建准格尔旗满世煤炭运销有限责任公司。 1997 年更名为内蒙古满世煤炭运销有限责任公司，注册资 本 118 万元。同年被中国农业银行内蒙古分行评为 AA 级信用企 业。 2000 年公司注册资本由原来的 118 万元增加为 2180 万元。 2001 年被内蒙古自治区人民政府授予发展个体私营经济亿 元工程单位。 2002 年被内蒙古自治区人民政府列入 20 户重点支持的煤 炭企业，鄂尔多斯市工商联合会授予先进民营企业称号。 2003 年被鄂尔多斯市政府评为全市煤矿安全生产先进集体。 2004 年 11 月，经公司股东一致同意，公司注册资本由原来 2180 万元增加 为 5600 万元。 2004 年被列 入 中 国 煤 炭 工 业 百 强 企 业 第 96 位 ，全 国 私 营 企 业 纳 税 100 强 第 51 位 ，内 蒙 古 民 营 企 业 50 强 ，“AAA”级 信 用 企 业 ， 并 被 授 予 鄂 尔 多 斯 市 光 彩 事 业 先 进 单 位 ，准 格 尔 旗 地 方 煤 矿 安 全 生 产 管 理 一 等 奖 ，准 格 尔 旗 经 济 效 益 一 等 奖 。 2005 年 7 月，经公司股东会议研究决定，将内蒙古满世煤炭 运销有限责任公司注册资本从原来的 5600 万元增加为 9800 万 元。 2005 年 11 月，经全体股东研究决定，将内蒙古满世煤炭运 销有限责任公司更名为内蒙古满世煤炭集团有限责任公司。 2005 年 列 入 内 蒙 古 自 治 区 民 营 企 业 50 强 第 9 位 、内 蒙 古 自 治 区 百 强 工 业 企 业 第 39 位 、全国私营企业纳税百强第 29 位、全 国煤炭工业百强 86 位，中国诚信企业， “AAA”级 信 用 企 业 ，准 格 尔 旗 纳 税 大 户 企 业 ，准 格 尔 旗 地 方 煤 矿 安 全 生 产 管 理 先 进 集 体 。 2006 年 5 月，公司通过 ISO9001 质量管理体系认证。 2006 年 8 月，经公司股东会议研究决定，将内蒙古满世煤炭 集团有限责任公司注册资本由原来的 9800 万元增加为 2 亿元。 2006 年 列 入 全 国 煤 炭 工 业 100 强 企 业 第 60 位 ，中 国 工 业 企 业 排 头 兵 企 业 ，内 蒙 古 自 治 区 百 强 工 业 企 业 第 40 位 ，自 治 区 煤 炭 工 业 50 强 企 业 第 11 位 ，中 国 成 长 企 业 100 强 第 9 位 ，并 被 授 予 全 区 非 公 有 制 经 济 纳 税 贡 献 十 佳 企 业 、地 方 煤 矿 安 全 生 产 先 进 集 体 。 2007 年 3 月，被内蒙古自治区国税局和地税局共同评为 A 级信用纳税人，被内蒙古自治区消费者协会评为 20062007 年 度诚信企业。 2007 年 7 月，被内蒙古自治区工商行政管理局、社会科学院、 工商联合会等政府管理部门联评为内蒙古民营企业 100 强。 四、战略定位 1、产业战略 依托内蒙古丰富的自然资源，以“环境友好、资源综合利用” 为宗旨，通过强化人才、技术和管理的核心能力，以煤炭产、运、 销一体化为产业基础和支撑，全力打造具有国内领先水平的能 源重化工新型产业。同时，最大限度地挖掘房产路桥及商贸旅游 的效益最大化，从而使集团形成煤炭生产、煤炭物流、煤炭化工 三足鼎立，房产路桥、商贸旅游协同发展的产业格局。 2、企业文化战略 制度流程只能强制员工达到最低标准，而企业文化则能引 导员工追求最高境界，文化管理是企业管理的最高境界。企业文 化具有独特性和不可复制性，它决定了企业间的本质差异，文化 竞争是企业竞争的最大要素。 满世集团要在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，先进 的企业文化至关重要。集团公司将通过不断宣导、传播和灌输， 将企业文化深入到工作细节，内化为员工行为。 3、品牌营销战略：品牌是企业形象的象征、实力的展现和文 化的凝练，是企业生存和发展的关键。满世人重视以品牌促进销 售、在销售中提升品牌，通过高品质的产品奠定品牌美誉度，在 美誉度基础上扩大知名度，依靠知名度增强客户忠诚度，实现市 场营销逐步从销售推动向品牌拉动转变。在持之以恒塑造集团 品牌的同时，充分发挥品牌的影响力和号召力，积极开展品牌运 作，以品牌之无形资产驱动有形资产，提升集团竞争能力。 4、人力资源战略 人才是企业的核心资源，是创造价值的源泉，是提升竞争力 的基石。通过推动五大系统开展人力资源的管理与开发，达到人 才领先的优势地位。 建立和完善人力资源规划系统：制定具有前瞻性的人才战略 实施规划，培育、招聘各层面的专业技术人才和管理人才。建立 充分满足公司发展需要的“结构合理、梯 队有序、保障有力” 的人 力资源队伍。 建立和完善人才任职资格职业化行为评价系统：通过任职资 格标准的建立及资格认证，引导员工不断进步,为员工晋升与薪 酬调整提供依据。 建 立 和 完 善 激 发 高 效 团 队 的 考 核 系 统 ：建 立 分 层 分 类 的 关 键 绩 效 评 价 体 系 ，对 中 高 层 领 导 的 考 核 强 调 结 果 指 标 ，对 中 、基 层 管 理 者 的 考 核 强 调 行 为 过 程 。 建立和完善与业绩、能力紧密结合的薪酬分配系统：员工的 收入直接取决于员工对企业的贡献，付出的价值越大，回报就越 高。 建立和完善职业生涯的培训开发系统：开放多条职业通道， 并针对员工的职业生涯制定多样化的职业培训课程，帮助员工 提高终身就业能力。 第二章 理念系统 第一节 满世集团企业经营理念 一、企业使命 1、创建一个以煤炭生产、煤炭物流、煤炭化工三足鼎立，房 产路桥、商贸旅游协同发展，具有很强核心竞争力的卓越企业。 2、为 创 建 和 谐 社 会 、建 立 和 谐 社 区 、推 动 区 域 经 济 发 展 做 出 贡 献 ，将 满 世 集 团 培 育 成 一 个 具 有 社 会 效 益 和 经 济 效 益 “双 效 和 谐 ”发 展 的 中 国 驰 名 品 牌 。 3、为 股 东 创 造 利 润 ，为 员 工 搭 建 实 现 人 生 价 值 的 平 台 。 二、企业精神 诚信 务实 拼搏 创新 健康 快乐 安全 富裕 诚信、 务实、拼搏、创新，是企业生命之所在。创新是我们企 业精神的核心。健康、快乐是我们倡导的生活方式，安全是人生 存的基本保障，富裕是我们共同追求的目标。 三、企业目标 集 合 资 源 优 势 、激 发 人 本 潜 能 、孕 育 文 化 魅 力 ，走 可 持 续 发 展 道 路 ，做 百 年 企 业 。 四、企业价值观 员工能力发挥最大化，企业效益增长最大化， 区域经济贡献最大化，社会效应辐射最大化。 五、企业经营宗旨 员工、企业、社会三位一体，和谐成长、共同发展。 不断满足员工的物质和精神需求，把员工的生活融入到企 业的发展中，把企业的发展融入到社会中，互相促进，螺旋式上 升，实现员工、企业和社会的和谐成长、共同发展。 六 、企 业 经 营 定 位 一 业 为 主 ，多 业 并 举 ，优 势 互 补 ，协 同 发 展 。 集 团 战 略 规 划 科 学 地 明 晰 了 集 团 中 远 期 的 经 营 定 位 ：以 煤 炭 生 产 为 基 础 产 业 ，以 煤 炭 物 流 为 支 撑 产 业 ，以 发 展 循 环 经 济 ，全 力 打 造 具 有 国 际 领 先 水 平 的 煤 炭 深 加 工 为 新 型 产 业 。同 时 ，最 大 限 度 地 挖 掘 商 贸 旅 游 及 房 产 路 桥 的 效 益 最 大 化 ，初 步 形 成 以 一 业 为 主 ，多 业 并 举 ，优 势 互 补 ，协 同 发 展 的 集 团 式 发 展 道 路 和 产 业 格 局 。 七 、企 业 经 营 观 为 消 费 者 创 造 价 值 ，为 股 东 创 造 红 利 ，为 员 工 创 造 财 富 ； 提 升 品 牌 ，发 展 事 业 ；建 设 富 裕 、和 谐 的 满 世 大 家 园 。 为消费者创造价值，首先要让消费者感到物有所值；其次要 不断提升产品价值。 投资的目的就是为了获取收益，因而企业为股东创造红利， 是天经地义的事情。 为员工创造财富，是一种基本的人本思想。没有员工的成功 就没有企业更大的、持续的成功。 八、企业管理方针 服务 协调 指导 监督 考核 煤炭是个特殊行业，一定要在服务、协调、指导、监督、考核 五个方面加大管控力度，缺一不可。 九、企业管理观 用文化凝聚人心， 用制度驾驭人性， 用事业成就人生。 十、企业精益管理观 细节决定成败，效率决定存亡，态度决定一切。 管理上的任何细节性疏忽，都可能给企业造成巨大的隐患。 企业发展的速度和效益都是由效率决定的，没有效率，一切都是 空谈。 “心有多大，舞台就有多大” ，事在人为 ，态度决定一切。 十一、企业创新变革观 变是唯一的不变；创新是企业生命，创新是第一要务。 变是唯一的不变，只有不断变革和创新才能延续满世的辉 煌和成就。 十二、企业精神鼓励观 快乐来自认可 激情源于鼓励 创造始于人本 员工对公司的认同，形成对满世家一样归属感、凝聚力、奉 献精神和高昂热情，这些是员工快乐的源泉，也是企业成功的重 要因素。 表扬和鼓励取决于能力、业绩以及对于公司成长的贡献。 一切生产管理紧紧围绕激发调动人的主动性、积极性、创造 性展开，实现人企共赢。 十三、人才 5P 理念 识才 选才 用才 育才 留才 事业成败，关键在人。企业的人才发展机制，只有把这五个 环节的工作做到位，才能有效地建立起良性的人才发展机制，从 而提高企业打持续发展的能力。 先导 目的 基础 动力 核心 识才 留 才 preservation 选才 pick perception 育才 professional 用才 placement 、 、 人才发展机制 5p 模型 十四、企业人才开发观 没有人才的质量，就没有企业的质量，也就没有产品的质量。 以人为本，以才生财。把合适的人放在合适的岗位。 十五、企业用人观 公平、公正、公开； 以德为天以德量才， 有德有才破格重用， 有德无才培养使用， 有才无德限制录用， 无德无才坚决不用。 十六、企业留人观 以待遇留人，以事业留人，以文化留人，以感情留人。 十七、企业效益观 向管理要效益，向智慧要效益； 向责任心要效益，向技术创新要效益。 管理是企业永恒的主题，加强管理，堵塞漏洞，提高效率， 创造效益。 增加产品的科技含量，增加经营的智慧含量，提高企业及产 品的附加值，扩大经营利润空间。 创新是我们企业精神的核心，推动技术创新，管理创新，增 强企业的市场适应性和竞争力，创造效益。 十八、企业绩效观 目标任务制定从严，执行过程控制从严， 结果考核兑现从严，以绩论效，公开透明。 十九、市场营销观 文化的销售，销售的文化； 营销也是产业，服务也是产品。 营销也是文化，它需要贯穿从市场调研到广告策划、生产跟 踪、销售、售后服务等整个产业流程。这是一个不可分割的链条。 服务也是产品，一种无形的产品。 二十、安全生产观 安全为天，无视生产安全，就是无视企业第一法则。 二十一、相互依存观 企业发展靠员工，员工生存靠企业。 员工与企业同心同德，相倚共生，互惠共赢。在企业永续发 展的同时，实现个人的人生价值。 二十二、执行观 快速反应，果断决策，马上行动，执行有力。 二十三、财务控制观 事前控制靠预算 事中控制靠制度 事后控制靠凭据 二十四、7S 理念 整理（Seiri ） 整顿(Seiton) 清扫(Seiso) 清洁(Seikeetsu) 素养(Shitsuke)安全(Safety) 节约(Save) 企业员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管 理气氛。7S 管理造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、 善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。 二十五、工作质量观 我的百分之一的失误，就是生产经营百分之百的损失。 错误虽小，影响甚大。千里之堤，溃于蚁穴。 二十六、危机管理观 居安思危，没有危机感就是最大的危机。 满世员工要建立如履薄冰的危机意识。只有居安思危、未雨 绸缪，满世集团才能持续发展。 二十七、人际关系观 理解人，关心人，爱护人，信任人，团结人，尊重人，既是美 德，也是才华。 共同营造一个宽容、宽厚、宽松、简单的人际关系环境，是 我们企业文化建设的目标之一。 二十八、决策观 民主决策，权威管理。 重大决策需经高层管理委员会充分讨论。决策的依据是公司 的宗旨、目标和基本政策；决策的原则是，从贤不从众。真理往往 掌握在少数人手里，要造成一种环境，让不同意见存在和发表。 一经形成决议，就要实行权威管理。 第二节 管理新思路、新观念 一、伦 理 篇 1、成功是优点的发挥；失败是缺点的积累。 点评：不论成功还是失败，都是冰冻三尺，非一日之寒。 2、有信心不一定会赢，没有信心一定会输；有行动不一定会 成功，没有行动一定会失败。 点评：敢想才会做，想赢就得拼，敢拼才会赢。 3、成功从简单的重复开始。 点评：毛主席说，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子 做好事。贵在坚持，坚持就是简单的重复。 4、从最不满意的客户身上可以学得最多。 点评：客户是企业的上帝，不满意的上帝会有针对性地告诉 我们很多知识。 5、很多时候往往我们并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌 倒在自己的优势上。 点评：缺陷是个警钟，而优势却是麻醉药。 6、鱼，不一定是大的吃小的，有时是快的吃慢的。 点评：在信息时代就是这样。 7、铁饭碗的真正含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一 辈子到哪都有饭吃。 点评：学点本领吧，争取拿到真正的铁饭碗。 8、听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种 危险。 点评：对那些只爱听表扬不爱听批评的人敲一下警钟。 9、胆怯离你越近，胜利会离你越远。 点评：胜利属于勇于拼搏的人们。 10、成功的秘诀是将平凡的事做得不平凡。 点评：我们做事一要认真，二要创新，三要坚持下去，就把事 情做得不平凡了。 11、昨天的辉煌和经验可能是明天成功的障碍。 点评：一个企业同一个人一样，对自己以前的功绩不能正确 对待，对以前的经验不加扬弃，都会成为沉重的包袱，影响着你 的进步。 二、道 德 篇 1、小胜靠智，大靠德；认真做事，诚信做人。 2、努力发现别人的优点，是获得别人依赖的第一步。 3、为自己的缺点和错误找借口的人永远不会进步。 点评：不能否定自我，就不能超越自我。 4、要埋怨别人时，先想想自己是否完美无缺。 点评：好埋怨别人的人，往往都是自己做得不好。 5、看别人不顺眼，首先是自己修养不够。 点评：想想你自己，是因为什么看别人不顺眼。 6、从容不迫是处理事情的最好方法；豁达大度是待人接物 的最好方法；不求名利是修心养性的最好方法。 7、人，不要担心地位不尊贵，而要担心道德不高尚；不要耻 于待遇不丰厚，而要耻于知识不渊博。 8、成就大业的人，能在小处忍受耻辱；建树大功的人，能在 小处谅解他人。 点评：斤斤计较的人，办不成大事。 9、当人们向你点头称道时，你应该想清楚，他们是冲着你的 权力、才能、人品，还是什么？ 点评：当权者应当随时保持清醒的头脑。 10、当你不在台上时，人们对你的看法才是对你业绩最真实 的评价。 点评：真正的评价，来自于现实，不是权力。 三、管 理 篇 1、管理是严肃的爱，培训是最大的福利。 点评：培训让你拥有能力和知识，具备成功者的素质，这是 你的无形资产，是最大的福利。 2、自己不会练兵，永远别想打仗。 点评：业务主管应该成为教练、教官，而不仅仅是推销高手。 3、能弄制度弄制度，没有制度弄规定，没有规定弄说法。 点评：对于快速发展的企业，员工总抱怨你改变太多、太快， 难以适应，希望你有一步到位天长地久的制度。请员工给企业一 个成长的空间，同时也是给自己一个成长的空间。推己及人，少 埋怨政策、社会，它们也需要一个成长空间。 4、可以越级关怀，但不可以越级管理。 点评：不要去包办代替。 5、房子上面漏雨，只有下面的人才知道。 点评：领导者多去下面走走，才能了解到上面的问题。 6、用辅导代替领导，用服务代替行销，用期许代替要求。 点评：管理的艺术。 7、聪颖灵敏的人要防止要求别人过于严格；刚烈顽强的人 要防止对待别人过于粗暴；温和善良的人要防止处理事情优柔寡 断。 8、只有严格要求自己，才能使人信服；只有对人宽宏大量， 才能深得人心；只有自己带头去做，才能协调别人。 点评：严于律己，宽以待人是领导者做好工作的重要条件。 9、看不出问题，就是最大的问题。 点评：作为一个领导者，应随时注意发现问题，及时解决问 题，这是领导者的重要任务之一。 10、机遇，要在来临前把握；隐患，要在爆发前铲除；竞争， 应从设计时开始。 点评：要有超前意识。 四、学 习 篇 1、未来惟一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的 更快。 点评：努力为了今天，学习为了明天，终身学习，永远成长。 2、知识本身没有力量，只有化为行动才有力量。 点评：企业不赚钱是一种罪恶，知识不能转化为力量是一种 浪费。 3、经验和教训，都是人生的资本。 4、知识贵在精深，行动贵在果断，学问贵在广博。 点评：这是我们通过努力所要得到的。 5、能听从别人的意见叫聪，能反省自己叫明，能克服自己的 欲望叫强。 6、知识来自学习，见解出自经验，智慧出于思考。 7、积累知识，也应该有农民积肥的劲头，捡的范围要宽，不 要限制太多，牛粪、人粪、羊粪都一概捡回来，让它们统统 变成有用的肥料，滋养作物的生长。 8、虚假的学问比无知更糟糕。无知好比一块空地，可以耕耘 和播种；虚假的学问就象一块长满杂草的荒地，几乎无法把草拔 尽。 9、时间，莫等到不多时才觉得珍贵；青春，莫等到失去时才 想到挽回。 10、读书使人充实，思考使人聪敏，研究使人完善。 五、奋 斗 篇 1、只要思想不滑坡，办法总比问题多。 点评：希望大家都积极进取。 2、闲人无乐趣，忙人无是非。 点评：当你经过奋斗而取得成果的时候，乐趣便来临，不要 去做搬弄是非的闲人。 3、尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的 感情，维护人的尊严，提高人的素质。 点评：只要德才兼备，公司就有你发展才华的平台。 4、产品质量的好坏，就是人格品行的好坏。 点评：产品是通过人制造出来的。 5、得天下者，必先得人；争市场者，必先争人。 点评：市场竞争就是人才的竞争。 6、一个人如果做事没有恒心，他是任何事也做不成的。 7、人生，只有拼搏，身后才会是铺满鲜花的大道，脚下才会 是春风浩荡的坦途。 8、没有今天对昨天的否定，就没有今天事业的发展；没有明 天对今天的否定，就没有明天事业的成功。 9、事业的强者，总是在不断地否定自己，超越自己，完善自 己。 10、人生在最得意的时候，恰恰也是最危险的时候；人在最 痛苦的时候，恰恰也是最彻悟的时候。 六、思 想 篇 1、只为成功找方法，不为失败找理由。 2、如果你有行动力，你就会成功；如果你有创造力，你就会 卓越；如果你有影响力，你就会有成就。 3、没有信念，就没有激情，就没有智慧。 4、坐着没有机会，走着有一个机会，跑着有两个机会。 点评：机会对每个人都是平等的，但机会又总是照顾那些积 极拼搏，走在前面的人。 5、别人认为你干不成的事，你干成了，就是人生最大的乐趣。 6、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河。 7、讲奉献，但不追求清贫；讲学习，但不注重形式；讲党性， 但不排除个性；讲原则，但不放弃灵活；讲公司利益，但不忘记国 家和员工的利益。 8、弱者坐等机会，强者创造机会。 9、当人们处于不友好的战斗状态的时候，无论是在什么地 方，也无论是在什么时候，我们都会发现，战场附近就有漩涡正 虎视眈眈地等待着那些战斗的人们。 10、单独一个人，是绝对无法取得成就的。就算一个人离群 索居，远离各种文明，他仍然需要一些自然力量之外的力量才能 生存下去。他越是依赖文明，就越是需要合作。 七、名家言论 1、要想预见后十年会发生什么，就要回顾过去十年发生的 事情。-英特尔公司 总裁 安迪 2、阿谀奉承没有牙齿，却能吃掉人的骨头。-俄罗斯格言 3、最大的光荣不在于一次也不失败，而在于每次倒下来都 能够站得起。-（英）歌 尔斯密 4、如果对小错假装没看见，那你就犯了大错。-（美）富兰克 林 5、伟大的工作，并不是用力量，而是用耐性去完成的。每天 走三个钟头的人，七年内所走的道路已等于地球的圆周。-（英） 约翰逊 6、劝告朋友要在无人地方，赞扬朋友可在人多场合。-（罗 马）西拉斯 7、生存就是变化，变化就是积累经验，积累经验就是无休止 地创新自己。-（法）柏格森 8、工作能使愚人转为聪明，聪明的人转为智慧，智慧的人转 为稳健。-（美）奥斯勒 9、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。-（法）罗曼.罗兰 10、空无一物的袋子，无法站得笔直。-欧洲格言 11、这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而 是有心人的世界。- 佚名 13、如果自己有错，能诚实地承认，往往可以换取人们的好 感。- 佚名 14、你要别人信服，就必须付出双倍使别人信服的努力。- 李嘉诚 15、平凡的人为了一点点批评就大动肝火，明智的人却渴望 由谴责批判他的人身上学到点什么。- （美）卡耐基 16、一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。-（美） 卡耐基 17、建立个人和企业良好信誉，这是资产负债表中见不到、 却价值无限的资产。- 李嘉诚 18、超乎常人想象的关怀，是明智。超乎常人想象的冒险， 是安全。超乎常人想象的梦想，是务实。超乎常人想象的期望， 是可能。-西点军 校 19、路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动 都在书写自己的历史。-吉鸿昌 20、但愿每次回忆，对生活都不感到负疚。-郭小川 21、人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的。- 列夫 托尔 斯泰 22、冬天已经到来，春天还会远吗？-雪莱 23、如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。-陶铸 24、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。 -苏轼 25、自己不能胜任的事情，切莫轻易答应别人，一旦答应了 别人，就必须实践自己的诺言。-华盛 顿 26、时间会刺破青春表面的彩饰，会在美人的额上掘深沟浅 槽；会吃掉稀世之珍！天生丽质，什么都逃不过他那横扫的镰刀。 -莎士比亚 27、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于 人。- 刘备 28、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放 得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱 的感觉了。-卡耐基 29、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好 学，如炳烛之明。- 刘向 30、骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍；锲而舍之， 朽木不折；锲而不舍，金石可镂。-荀况 31、人生就象弈棋， 一步失误， 全盘皆输，这是令人悲哀 之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。-弗 洛伊德 32、生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到 一百。-杰弗逊 33、判断一个人，不是根据他自己的表白或对自己的看法， 而是根据他的行动。- 列宁 34、宁要好梨一个，不要烂梨一筐。积极肯干和忠心耿耿的 人即使只有两三个，也比十个暮气沉沉的人强。-列宁 35、礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。-冈察尔 36、脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一，人要是发脾气就 等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。- 达尔 37、重要的不是知识的数量，而是知识的质量，有些人知道 很多很多，但却不知道最有用的东西。- 托尔斯泰 38、在所阅读的书本中找出可以把自己引到深处的东西，把 其它一切统统抛掉，就是抛掉使头脑负担过重和会把自己诱离 要点的一切。-爱因斯坦 39、要赢得好声誉需要 20 年，而要毁掉它，5 分钟已足够。 如果明白了这一点，你做起事来就会不同了。-（美）珍妮特 40、如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流 汗；如果你既缺少智慧又不愿意流汗，那么请你离开本单位。- 日本某公司训导口号 41、好的技术人员就像珍珠，但没有线，这些珍珠连不成项 链，因此起决定作用的还是线-好的管理人才。- 柳传志 42、100 个聪明人各自为政，决不会比 1 个聪明人带领 99 个 服从他的人的工作效率高。这就是充分肯定了凝聚力对一个领 导的作用。而如果一个领袖能使手下形成一种凝聚力，那他领导 的机构的力量就会成几何级增加。- 中国妇女报 43、失业并不是资本家剥削工人的工具。私营企业为求生存， 所淘汰的只是在竞争中多余或者奢侈的人力资源，而并非刻意 针对底层工作。- 工作不是福利 44、如果人人都为自己活着，世界便会冷却下来。-拜伦 45、经受过严寒的人，才知道太阳的温暖；饱尝过人生艰辛 的人，才懂得生命的可贵。-（美）惠特曼 46、一次冷静的裁决，值一千次草率的会议。-（美）威尔逊 47、不管是为了生存，还是为了赢得豪华的生活而拼命经营 得来的许多财富，我们都为之耗费了大量的时间和精力。如果我 们还是没有办法改变为了物质而不断挣扎的这种价值取向，那 么我们至少可以改变自己获得或者追求财富的方法，那就是把 合作变成一种追求物质财富的基础。- 摘自西点军校 第三章 行为系统 第一节 行为规范 一、企业基本行为规范 遵章守法，诚信经营； 清洁生产，保护环境； 尊重客户，关爱员工； 回报股东，造福社会。 二、职工基本行为规范 （一）管理技术人员行为规范 廉洁公正，立诚守信； 精钻业务，绩效至上； 有效沟通，优化执行； 求真务实，岗位创新。 （二）员工日常行为规范 着装整洁，谈吐文明； 待人友善，办事严谨； 遵纪守法，爱岗敬业； 情趣健康，学习上进。 （三）员工社交礼仪行为规范 仪表端庄，举止大方； 言行礼貌，态度谦和； 儒雅诚信，君子风范； 有节有度，不卑不亢。 （四）员工修养规范 做自我超越的人； 做有使命感的人； 做品德高尚的人； 做争创一流的人； 做有团队精神的人； 做学习创新的人。 第二节 行为自律 一 、“五常”自律法则 常组织，常整顿，常清洁，常规范，常自律 通过工作现场的“常 组织” 、“常整顿”、 “常清洁”、 “常规范” 和“常 自律” ，减少和杜 绝 浪费，提高生产力。 二、安全生产“十荣十耻” 以珍爱生命为荣， 以漠视生命为耻 以精细管理为荣， 以粗枝大叶为耻 以忠于职守为荣， 以玩忽职守为耻 以落实责任为荣， 以姑息迁就为耻 以自主创新为荣， 以拘泥守旧为耻 以规范操作为荣， 以盲目蛮干为耻 以自保互保为荣， 以伤人害己为耻 以遵章守纪为荣， 以出现三违为耻 以应知应会为荣， 以不学无知为耻 以安全发展为荣， 以发生事故为耻 第三节 集团歌 （待定） 第四章 满世煤炭集团职员 行为准则 第一节 道德准则 一、社会公德 1、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱人民， 爱国旗，爱企业、热爱劳动。勇于进取、乐于奉献。 2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。 3、待人诚实和气，微笑迎客，讲文明，讲礼貌，礼遇外宾, 不卑不亢。 4、乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。 5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社 会的事。 6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔 果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 7、严格遵守交通规则。 二、职业道德 1、热爱集团事业，为集团事业做贡献。与企业同荣辱、共 命运的情感是热爱企业、献身企业的集中表现，也是员工 做好本职工作的思想基础和力量源泉。 2、安全生产，爱岗敬业。每个员工的工作质量都会不同程 度地直接或间接地影响企业的安危。安全是企业内部各个部门 工 作的综合反映。 3、尊重客户，文明服务。尊重客户，文明服务是全心全意 为企业、为客户服务的基本道德要求。 4、遵章守纪、廉洁奉公。 5、顾全大局、团结协作。正确处理国家、企业、个人三者 的利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，文明交往，共 同维护集团荣誉，树立一盘棋思想。 6、勤俭节约，艰苦创业 第二节 着装准则 基本原则：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。 一、男性的着装和仪容 1、头发整洁：不蓬头、不留胡子； 2、脸部要刮干净； 3、服装要整洁； 4、衣服的颜色和花纹不要太华丽； 5、工作时间要着工作装，禁止穿短裤、背心上班； 6、原则上工作时间禁止佩带首饰； 7、手部要干净，指甲不应过长； 8、衣服要烫好； 9、要穿暗色袜子； 10、皮鞋要擦亮。 二、女性的着装和仪容 1、头发要整洁，长发要束起，禁止散发； 2、化妆要自然，禁止浓装艳抹； 3、服装要整洁； 4、衣服的颜色和花纹不应太华丽，不穿露、透的服装，不着 超短裙、背心或露脐装； 5、工作时着工作装； 6、首饰要得体； 7、手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； 8、衣服要烫好； 9、长统袜的颜色不应太显眼（不应有花边或花纹）； 10、皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为 35cm，可穿平跟鞋，不 穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。 三、着装仪容应注意以下情况： 1、不要上卷袖子。 2、与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。 四、员工参加下列活动须着工作服：外事活动、接待重要客 人、赴外参加会议、重大节日、重大活动及有统一要求等。 第三节 举止准则 基本原则：端庄、大方、得体、优雅。 一、 员工举止准则 1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑 容。 2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方。若因 工作需要坐着时，要抬起头，面向对方，但不要上下打量客人。 3、上岗时坐姿要端正。当坐着与客人谈话时，座位最多不要 超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时 地点头。 4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并 立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放 在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。 5、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动 让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如 遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄， 应先说“对 不起” ，然后通 过。 6、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等 客人讲完一句话后，说声“对不起，打扰一下” ，再插话。 7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。 捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若 使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。 8、给客人递送客票、单据或现金时，边“唱收唱付” ，边轻轻 放在台上或递到客人手中。需要签收的，要将签收单放在客人面 前，不要随手乱抛或用力摔在台上。 9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正 自然，用力要适当，时间不宜过长。 10、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离， 不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面 谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大 话，不责备客人，不露厌烦神色。 11、上班时，不得在客人活动场所乱跑、高声喊人或放声大 笑，不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不准在客人面 前吃东西、吸烟。 12、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。 13、不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口 哨、打响指等。 14、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等 东西，如因工作确需移动客人物品时，应先征得客人同意，再轻 拿轻放，整理完后要放回原处。 二、呈受名片礼仪 1、递送名片应择机准备好。名片正面向上、正向，双手呈上， 说声“请！ 这是我的名片 ”或“您好，我叫*”。 2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢” ，不 要随便乱放。 第四节 语言准则 基本原则：语音纯正，用词得当，语言温和、规范，尽量使用普通 话。 一、电话用语准则 1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话 筒应先道“您好！” 再 报单位，必要时报 姓名。 2、若对方要求找人时，应说“请稍等” ；如果要找的人不在时， 应说“对不起，他 现 在不在，我可以帮您什么” ；对方如果说“不用 了，我一会儿再打给他”，应说“ 好的，再 见！”。 3、对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对 方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。” 4、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您 查准后再拨”。 5、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！” 请对方叫人时， 应说“麻烦 您请*听 电话” ，若没有找到， 应说“谢谢您”。 6、若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以 帮我查下*吗？谢谢。” 7、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上 级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲” 、“请 稍等，我记录一下”，“ 请放心，我一定通知到 ”。假如没有听清楚， 应说“麻烦 您再重复一遍 ”。 8、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长 者，要等对方挂断后，再放电话。 9、在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后 说“ 请 您记录 （再讲述通知内容） ”、“请您复述一遍好吗”、“ 谢谢”、 “再 见 ”等。 10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了” 。 11、挂断电话时应说“再见” 。 二、接待用语准则 1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访” 。 2、引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！” 。 3、造