2014护理工作总结

心胸外科 2014 年 护 理 工 作 总 结 2014 年 12 月 心胸外科 2014 年度护理工作总结 范光伟 在本年度，在院党委及护理部的领导和支持下，我科紧紧围绕 “以病人为中心”的服务理念开展护理工作。坚持高标准，严要求， 努力在管理及服务上下功夫，加强护理安全管理，完善护理风险防 范措施，有效的回避护理风险，为患者提供安全、优质的护理服务。 以病人为中心，提倡人性化的服务，加强护患沟通，提高患者满意 度，避免护理纠纷。落实“三级质控”保持护理质量的持续改进。 一年来工作得到了患者的肯定和好评。现将 2014 年护理工作总结如 下： 一、主要工作回顾。 (一 )改善住院环境 在各级领导的关心、帮助和努力下，今年 6 月份我们搬入了新 的住院大楼，增设了床位，在一定程度上缓解了住院患者增加，加 床增多的现象，治疗及工作环境宽敞明亮，舒适怡人；楼道内还安 装了扶手等更加人性化的服务设施，舒适的工作环境使医务人员以 更加饱满的热情和高度的责任心投入到对患者的诊疗护理服务中， 更加有利于患者的治疗与身心休养。 （二）加强护理人员队伍建设。 1、继续深入贯彻以人为本的服务理念。 强化护理人员“以病人为中心”的意识，教育护士牢记护理人 员的职责和使命，使护士的个人价值追求与医院的组织目标有机地 结合在一起，增强使命感和责任意识。 2、加强业务培训，不断提高护士整体素质 我科室进行分组及分层次专科技能培训，每月 12 次，由高 年资护理人员轮流承担培训任务，培训的形式多样化，内容丰富， 并采用 PDCA 的模式，及时总结培训中存在的问题，提出改进措施， 并认真落实，提高了培训的效果。每月组织业务学习及护理查房， 要求每人必须掌握业务学习的内容，并组织护士开展经验交流会， 大家在相互借鉴经验的同时，也给每位护士提供了一个树立自信、 展示自己的平台。同时我们鼓励护士加强自我提高，参加院内外培 训及继续教育，鼓励护士参加夜大、自学考试。科室重视新入护士、 进修生、实习生的培训管理，制定了新入科护士培训计划 、 实 习生、进修生培训计划 ，对她们进行法律意识教育，提高她们的安 全意识，使学生明确只有在带教来时的指导或监督下才能对患者实 施护理。同时指导有临床经验、责任心强的护士进行带教，培养学 生的沟通技巧，临床操作技能等。 在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据护理部计 划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。1 11 月护理技能操作 考核次，合格率 100；依据评审、评价的检查标准，每周制定相 关内容及制定的考核，督促护士加强学习。 3、不断提高护士的综合素质，进一步树立护士良好的职业形 象。积极参加医院组织的“阳光服务“培训，科内进行了“入院接 待、护理查体、出院指导、接听电话、电话随访”等情景的演练， 要求护士讲普通话，仪表端庄、举止稳重，开展微笑服务，对患者 使用尊称。规范护理人员的言行、举止、行为，为患者提供热情、 周到的服务，并运用良好的沟通技巧与患者交流，了解其心理活动 的动态变化。 通过以上措施，大大地提高了我科护士的业务能力，促进了各 项工作的开展。 （三）健全科室护理管理体系。 1、认真执行各项规章制度，围绕医院和部门制定的工作任务 认真及时完成，规范各班职责，制定工作流程，使护理工作流程化。 认真落实“三级质控”运用 PDCA 的管理模式，认真落实督查、分 析、讲评、整改、督查的循环监控制度，有效的推进了护理质量的 提高。 2、积极开展“品管圈 ”活动，使每位护理人员都参加到科室 的管理工作中来，用“头脑风暴”的方法为科室工作中存在的问题， 提出解决方案，有效的提高了护士的工作热情。 3、建立完善的护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工 作的质量及住院患者的满意度，将考核结果与护士的绩效工资及评 先、评优相结合，促进护理质量持续改进。 （三）加强基础护理管理。 1、临床护理工作中以病人为中心，细心为患者提供基础护理 服务。科室规定了基础护理日，加大对基础护理质量的检查，对存 在的问题及时纠正，并在护理小组间展开基础护理质量评比；将重 危病人的基础护理作为重点工作，逐项落实到各个班次的各个人员， 护士长坚持每天至少三次巡视病房，班班检查，逐项落实，并作为 单项否决指标参与绩效考核，确保基础护理服务质量。 2、专科基础护理方面，体现心胸外科的专科特点，加强整体 护理管理。一方面，根据科室现有护理人员的资历、护理年限及技 术能力实行分层管理，由护理师或高年资护士担任责任组长，充分 发挥其临床经验丰富的优势，实行专科整体护理。另一方面，积极 开展新业务，在实践中提高心外专科护理水平。全年完成夹层动脉 瘤介入手术护理 例，心脏瓣膜置换术护理 例，先心手术监护 例， 先心介入术 例，冠脉架桥 例，开展有创动脉压监测 例，中心静脉 置管 例，腔镜下食管癌手术 例，肺癌手术 例，这些护理实践极大 的提高了专科护理水平，展现了专业优势，使我科心外护理水平处 于区域领先地位。 （四）提升优质护理。 1、依据临床护理模式的转变，相继补充和完善了临床护理工 作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准等，并组织 科室护理人员认真学习相关文件精神，转变护理观念，促进护理工 作贴近患者，贴近临床，贴近社会，努力构建全程优质护理服务体 系。 2、责任护士及时热情接待新人院患者，引领患者到病床前， ， 主动向患者及家属讲解入院宣教及健康教育。 3、要求责任护士每天与患者及家属沟通，包括健康教育、了 解患者的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通 能够缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。 4、认真执行临床处置前的告知程序，尊重患者家属的知情权， 解除患者及家属的顾虑。出院患者一周内随访，指导患者的饮食、 休息及按时复查等，实现患者从入院到出院的全方位护理服务，真 正做到全程无缝隙护理，让患者放心，让家属安心。 4、提倡人文关怀，提供特色服务。加强了病房管理，在做好 病房卫生清洁工作、提供温馨的住院环境的基础上还为患者及家属 提供微波炉、针线包、开水等便民措施。每月召开工休座谈会，发 放患者满意度调查表，征求患者意见及时改进工作，对服务质量好 的护士给奖励。 （五）重视护理安全。 认真落实安全制度，加强护理安全教育，每月组织学习各种法 律法规，安全教育，提高护理安全防范意识。 1、严格规定各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护 理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，及时发现问题，杜 绝了不良事件发生。 2、每位新入院患者带腕带，坚持双向查对制度，要求医嘱班 班查对，每周护士长参加总核对 1-2 次，并有记录。新入院患者及 时进行“压疮、跌倒、坠床、导管危险因素”等方面的评估，认真 书写护理记录单，及时、客观、真实的记录患者的病情变化。 3、规范了科室的设施及设备定期检查、维修，加床患者的输 液架、氧气筒等妥善固定于床边，各种警示标示清楚，温馨提示卡 贴在床头，杜绝不良事件的发生，因此我科室未发生护理安全事故。 （六）落实院感防控 科内成立院感质控小组，专人负责院内感染预防监督。认真落 实院内感染制度，组织学习院感知识，要求人人掌握；病房落实终 末消毒，天天消毒；个人认真执行手消毒制度，预防院内交叉感染。 坚持每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，每周对紫外线灯管用 酒精进行除尘处理，每半年对紫外线强度进行监测，并一一记录。 一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督 促，对各种消毒液浓度定期测试检查，坚持晨间护理一床一湿扫。 二、存在问题和不足： 1、个别年轻护士的专业技能有待进一步提高。 2、护理科研工作还需要加强。 3、住院患者增多，病房管理及健康教育工作还需要进一步加强。 总之，2013 年在全科护理同仁的共同努力下，我科的护理工作 在有条不紊的进行，工作取得了一定的成绩，但是也有不足之处。 这些成绩和不足为我们今后的工作带来了新的机遇和挑战。加强护 理队伍建设，加强培训，提高科室整体护理水平，提升服