2010年6月6日烟草模拟考卷-中级卷烟商品营销员理论试卷--正文

烟草行业职业技能鉴定 中级卷烟商品营销员理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90 分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、满分 100 分。 一、 单项选择题(第 1 题第 60 题，每题 1 分，共 60 分。每题选择一个正确的答案， 请 在 答 题 卡 上 把 相 应 题 号 下 答 案 字 母 涂 黑 。) 1. 下列关于客户异议的说法正确的是( ) 。 A、有些反对意见隐藏着客户渴望了解更多信息的愿望 B、客户对某一销售无动于衷时才会提出异议 C、销售人员应该把客户异议解释为否定的购买信号，不予理睬就是了 D、客户对产品没有兴趣才提出异议 2. 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差( ) 。 A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 3. 零售客户“张三“ 处于市区 “交通枢纽区“，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客 户购货能力没有达到实际销售能力，有( ) 可能。 A、资金周转效率低 B、临时需求发生 C、代购卷烟 D、外渠道进货 4. 卷烟商业企业大力推行卷烟零售明码标价，并将此项工作作为客户服务工作的重要内容。要求卷 烟零售客户遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。这样做的目的是( ) 。 A、以维护卷烟零售客户合理收益 B、向客户提供统一印制的标价签 C、协助客户做好标价签的更新和维护 D、将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户 5. 产品类推法属于( )中的一种预测方法。 A、德尔菲法 B、专家调查法 C、对比类推法 D、集合意见法 6. 对调查资料进行多角度的全面分析，以反映和把握其总体特征，指的是市场调查资料分析的( ) 原 则。 A、针对性 B、完整性 C、客观性 D、动态性 7. 下列指标属于评估卷烟品牌经营地位的定量指标的是( ) 。 A、单品年生产规模 B、货源稳定性 C、市场评价 D、供应商的评估级别 8. ( )在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可 能向第三方抱怨。 A、消极抱怨者 B、抱怨积极分子 C、主动发言者 D、被动发言者 9. 下列情况是导致品牌异动原因的是( ) 。 A、货源衔接不上 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、销量发生较大波动 10. 关于组织内部公共关系，下列说法不正确的是:( )。 A、一般来说，一个社会组织内部公共关系包括员工关系、部门关系和股东关系 B、在公共关系中，员工也被称为“内部客户“。协调组织内部的员工公众关系，是组织开展公共关 系工作的首要任务 C、组织内部公共关系工作就是要考察不同员工不同层次的需求结构，有针对性地引导员工的行为， 最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，为他们提供一个发挥个人才能、实现人生价 值的舞台 D、部门关系是指组织内部各职能部门之间的关系，即平行职能部门之间的关系 11. 关于公共关系的特征，下列说法正确的是( ) 。 A、公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控， 它是主体与公众之间的双向信息系统 B、公共关系的评价尺度是企业的经济效益，即公共关系活动能否给企业带来的显著的经济效益 C、公共关系工作是一个组织中公共关系部门的工作，组织中的其他工作人员一般不要参与，以免 给企业形象带来不利的影响 D、企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪，但不要求必须符合社会的各种道德规范 12. 不同的坐姿可以反映不同的心态，下列说法不正确的是( ) 。 A、女子张腿坐表示个性奔入坦率，胸怀开阔，且有较强的自信和支配欲 B、女子并坐腿姿，表现出端庄和稳重 C、深坐，表现出一定的心理优势和充满自信 D、浅坐，表现出尊重和谦虚，过分的浅座，则有自卑的献媚之嫌 13. 营业员与顾客态度的双重观察，可以由调查人员直接观察，也可以借助( ) 进行观察。 A、观察仪器 B、测量仪器 C、计算仪器 D、分析仪器 14. 现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽“到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于 人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏( ) 。 A、工作技能 B、强烈的职业责任感 C、光明磊落的态度 D、坚持真理的品质 15. 市场因素是影响分销渠道宽度的重要因素之一，下列不属于市场因素的是( ) 。 A、市场潜在消费者数量 B、市场集中度 C、卷烟产品的产量和价格 D、消费者购买习惯 16. 不是卷烟零售客户意见处理要求的是( ) 。 A、明确责任 B、及时处理 C、录入系统 D、依据贡献度，区别对待 17. 在市场预测中，专家会议法是一种重要的预测方法。下列关于专家会议法说法不正确的是( ) 。 A、通过交流能够激发专家群体的创造性思维 B、节省时间 C、节省费用 D、不易受个人心理因素的影响 18. 客户经理片区服务计划根据计划的周期不同，可分为( ) 。 A、年度服务计划、月度服务计划、周服务计划等 B、长期服务计划、短期服务计划等 C、长期服务计划、中长期服务计划、短期服务计划等 D、中长期服务计划、短期服务计划等 http:/561. 第 3 页 共 8 页 更多题库 http:/561. 19. ( ) 既是卷烟零售客户面对消费者消费层次的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。 . 25. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种( ) A、和谐、融洽、默契的关系 B、严肃、敬畏、疏远的关系 C、防范、对立、疏远的关系 D、雇佣、主仆、合同的关系 26. 大多数( ) 品牌的上市都采用选择性分销策略，这有利于提高品牌知名度，展示品牌形象，稳 定市场价格，节约营销成本。 A、中档 B、高档 C、中低档 D、低档 27. 对顾客行为观察的目的，是为了在设计( ) 时研究何种吸引顾客的方式或环境才是最佳的。 A、新的营业场所 B、新的观察方法 C、新的商品 D、新的商品品质 28. 互联网调查没有节省( )费用。 A、人工 B、场地 C、数据录入 D、问卷设计 29. 在卷烟商品销售过程中，( )是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消 费者购买的重要步骤。 A、卷烟商品展示 B、店容展示 C、店面设计 D、招牌展示 30. 卷烟零售客户经营品种未达到合理标准有两种情况：一是经营品种数量过少，二是( ) 。 A、经营品种集中度不高 B、经营品种宽度过窄 C、经营品种数量过多 D、经营品种密度过大 31. 承运人明知是烟草专卖品而无准运证的单位或者个人运输的，没收违法所得，并处以违法运输 的烟草专卖品总值( )以下的罚款。 A、10% B、15% C、50% D、20% 32. 在学校、部队或其他等郑重场合使用( )称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使 用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。 A、名字 B、姓氏加修饰 C、职务 D、全姓名 33. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是:( )。 A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。重要的信息和文 件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道 B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用 C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团结协作精神 D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究 34. 下列关于服务补救的说法不正确的是( ) 。 A、提高服务质量的第一条规则就是在 “第一次就把事情做好 “ B、“第一次就把事情做好“是所有行业关于服务质量的最重要的量度 C、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，但不应把抱怨的客户当成真正朋友看待 D、企业的目标是让每个客户满意，并且寻找改善服务的方法 35. 培育优质卷烟零售客户，大力依靠中户、扶持小户，具体的讲就是对中小规模的卷烟零售客户， 通过指导经营，逐步提高其( ) 。 A、规范经营能力 B、品牌培育能力 C、市场控制力 D、经营能力和经营规模 36. 为了实现烟草控制框架公约的目标，除政治承诺外，( ) 的参与是必要的。 A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域 37. 下列关于卷烟经营信息收集处理主要流程的说法错误的是( ) 。 A、专卖、营销、送货三线队伍是信息采集环节的主要人员 B、收集的信息必须切合实际、口径统一、及时有效，并且处理好市场信息的数量与质量的关系， 确保市场信息的时效性和适用性 C、信息收集人员要提高捕捉信息的敏锐性，注意信息来源的多元化，制定有效的信息收集计划， 挖掘深层次信息 D、信息分类要正确掌握分类的尺度，分得越细越有利于提高信息利用效率 38. 客户经理在经营指导工作中，如遇高端群体为主的卷烟零售客户，卷烟经营结构偏低，通过( ) 关 联分析后，应建议增加高档卷烟品牌经营。 A、经营品种和消费群体 B、经营品种和地理环境 C、经营结构和经营品种 D、经营结构和消费群体 39. 中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和( ) 。 A、美式烟 B、英式烟 C、中式混合型卷烟 D、香料型卷烟 40. 卷烟品牌规划一般要经过( ) 三个阶段。 A、品类划分、品类分析、品类规划 B、品类划分、品类分析、品类布局 C、品类分析、设置品类结构、进行品类维护 D、品类分析、设置单品配额、选择单品配置 41. 从消费群体分析，卷烟零售客户的消费对象以固定客户为主的卷烟零售客户，( ) 。 A、对新品的接受能力相对较弱，安全库存量相对稳定 B、对新品的接受能力相对较弱，安全库存量相对难以掌握 C、对新品的接受能力相对较强，安全库存量相对稳定 D、对新品的接受能力相对较强，安全库存量相对难以掌握 42. 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是:( )。 A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经 历可能促使客户转向竞争者 B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务 供应商 D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误 产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因 43. 根据各品类的单品配额寻找合适的单品，称为单品( ) 。 A、限制 B、规划 C、配置 D、定位 44. 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是( )。 A、企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和需求为导向，必须无条件地满足客户的利益和 需求 B、企业与客户之间存在着相互依存的关系 C、一个组织的存在价值，很大程度上在于其商品或服务能够得到客户的接受和欢迎 49. 下列关于处理异议的方法，正确做法是( ) 。 A、“在答复您的问题之前，我想先听听您的观点“是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问 B、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案 C、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案， 这是处理客户异议的最好方法 http:/561. 第 5 页 共 8 页 更多题库 http:/561. D、对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，为了尊重对方，还是要全部认真回答 50. ( ) 异议是指客户对烟草公司能否按照规定的要求，在规定时间内交割货物表示怀疑而产生的 异议。 A、信用 B、交货 C、需求 D、质量 51. 关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是:( )。 A、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。 只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化 B、追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒手段空前发达，这使 得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺骗公众 C、在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方 面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运行中取得预期效果 D、公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长期运用一种公共关系方法，这样公共 关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升 52. 通过经营业态分析卷烟的零售价格，( ) 的零售价格一般比较低。 A、便利店 B、食杂店 C、娱乐场所 D、商场 53. 德尔菲法又叫( )。 A、集合意见法 B、专家会议法 C、专家小组法 D、对比类推法 54. 地市级烟草公司作为卷烟经营主体，必须坚持( )的原则，科学投放、合理配置卷烟货源，确 保卷烟市场的平衡发展，最大程度的提高卷烟零售客户的满意度。 A、公平、公正 B、公平、公开、公正 C、公开、公正 D、公平、公开 55. 下列不利于提高卷烟品牌忠诚度的做法是( ) 。 A、做好货源供应 B、识别并反馈需求 C、市场上充斥大量假冒商品 D、积极主动和有效的沟通 56. ( ) 是礼仪的作用之一。 A、礼仪能提高管理水平 B、礼仪能调动员工的工作热情 C、礼仪能强制约束人们行为的规范 D、礼仪能体现修养 57. 客户经理要指导卷烟零售客户做好库存卷烟的保管，特别是在春夏之交，要防止卷烟( ) 。 A、霉变 B、失水 C、变色 D、变硬 58.不属于保持卷烟合理库存意义的是:( )。 A、提高卷烟零售客户利润，降低运营成本 B、指导卷烟零售客户订货，把握市场需求 C、保证品种齐全，把握销售机会 D、杜绝“假、私、非、超“烟 59. 烟草专卖行政处分属于( ) 责任。 A、刑事 B、行政 C、民事 D、经济 60. 烟草公司根据客户分类情况，合理确定专卖走访频率，对文明守法客户无特殊情况一月一访， 对售卖“假、私、非 “卷烟的客户实施重点监控，这种服务项目属于( ) 服务。 A、等级化 B、标准化、个性化 C、差异化 D、个性化 二、 判断题（61100 题，每题 1 分，共 40 分。每题的叙述：你认为正确的，请在答 题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。 ） 61. ( )成熟期品牌的销量和上柜率都已经达到巅峰水平，市场已经开发完毕。 http:/561. 第 7 页 共 8 页 更多题库 http:/561. 烟草行业练习题资料大全 烟草竞聘模拟试卷及解答 烟草营销模拟题大全 卷烟招考模拟题及答案 烟草内勤岗试题资料包 烟草行测考试附参考答案 烟草考试题含答案 烟草培训练习卷含答案 烟草内招练习题附答案 烟草题库详解 烟草理论考试内容集 烟草法律法规面试问题 烟草法律题集附答案 烟草行测题集整理 烟草招考练习卷答案详解 卷烟内管员模拟试题集锦 烟草职业道德题解析 卷烟内管员考核题及答案 卷烟培训题集答案详解 烟草招考试卷答案详解 烟草招聘考试练习题大全 卷烟营销员练习卷资料包 烟草营销思考题大全 烟草专卖内管员考试题集锦 烟草理论模拟练习-精品 烟草申论讲义 烟草职业道德复习题资料包 烟草执法人员练习卷 烟草高级考试内容及答案 烟草品牌培育复习卷答案详解 烟草鉴定题集资料包 卷烟内管员题集答案详解 卷烟培训真题含答案 烟草理论习题及参考答案 烟草专卖复习资料 烟草内勤岗练习题详解 卷烟招考题库资料大全 烟草执法人员模拟试卷附参考答案 烟草专卖内管员考试题答案详解 卷烟培训考卷-精心整理 烟草专卖内管员模拟试卷集 烟草初级思考题汇总 烟草行业模拟题库及答案 烟草法律法规试卷大全 烟草初级复习题集锦 烟草品牌培育练习卷答案详解 烟草法律思考题集 烟草职业道德练习卷大全 烟草营销模拟题 烟草营销思考题及解答 卷烟营销员样题集 烟草申论考题集 烟草竞赛思考题 烟草招聘题集汇总 烟草考核题附参考答案 烟草法律法规考试回忆 烟草法律考试科目及答案 烟草理论模拟题 烟草招聘考试内容 烟草技能试题及答案 烟草申论考题集锦 烟草专卖考试题大全 烟草招考考试题资料包 烟草营销员考试题资料包 烟草竞赛备考资料 烟草竞岗模拟试题汇总 卷烟行业资料包 烟草招聘笔试题大全 烟草技能考卷汇总 卷烟行业题集答案详解 烟草培训面试题 烟草竞聘面试题及解答 烟草职业能力复习卷含答案 烟草申论考题附参考答案 卷烟内管员模拟试题及解答 烟草职业道德面试题附参考答案 烟草理论模拟试题及答案 烟草法律模拟练习集 烟草理论题库及参考答案 烟草高级考试集 烟草品牌培育模拟试题附参考答案 烟草营销考试科目集锦 烟草鉴定试题答案详解 烟草初级怎么考 烟草法律习题详解 烟草竞赛考卷及解答 烟草法律考试回忆 烟草竞岗真题附答案 烟草技能练习题整理 烟草招聘试题集锦 烟草练习卷答案详解 烟草营销考试题资料包 卷烟内管员真题答案详解 烟草执法人员模拟试题-精心整理 烟草内勤岗试题汇总 烟草竞聘练习题集 卷烟培训样题汇总 烟草高级资料集 烟草技能模拟题库及答案 烟草申论考试科目集锦 烟草职业能力练习卷资料包 卷烟模拟题-精心整理 烟草专卖内管员考试内容及解答 烟草练习题汇总 卷烟行业面试题集锦 烟草技能样卷集锦 烟草职业道德题解 烟草中级题库答案详解 卷烟招考考试科目汇总 烟草技能模拟题库汇总 烟草招聘考试考核题集锦 烟草职业能力试卷答案详解 烟草行测模拟试卷附参考答案 烟草岗位考试题汇总 卷烟营销员思考题 烟草培训题集资料大全 烟草职业道德考试汇总 烟草管理员思考题-精品 烟草品牌培育样卷-精品 卷烟招考真题详解 烟草模拟题含答案 卷烟练习题库 烟草申论复习卷集锦 烟草招聘试卷资料包 烟草竞岗笔试题集 烟草申论练习题 烟草专卖内管员样题集锦 烟草内勤岗练习卷汇总 卷烟内管员题集大全 烟草营销员练习题集锦 烟草鉴定思考题-最全 烟草鉴定考题及解答 烟草法律模拟试题含答案 烟草竞岗试卷库 烟草练习题库 卷烟营销员考试含答案 烟草初级笔试题集锦 烟草竞赛习题详解 烟草竞岗试卷详解 卷烟培训考题-精品 烟草行业模拟试题大全 卷烟行业真题大全 烟草行测考试内容及答案 烟草岗位考试及答案 烟草招聘考试练习卷整理 烟草招聘模拟练习含答案 烟草专卖内管员模拟试题及答案 烟草专卖内管员真题资料包 卷烟复习卷附答案 卷烟行业样卷汇总 烟草招聘考卷及答案 烟草招考考核题大全 烟草理论题集资料大全 烟草鉴定复习 烟草竞岗试题含答案 烟草职业能力复习卷详解 烟草专卖考卷附参考答案 烟草品牌培育考试内容大全 烟草品牌培育试卷全集 烟草技能题库大全 烟草执法人员模拟题及答案 烟草专卖模拟试卷-最全 烟草营销员题库资料大全 烟草招考复习卷含答案 烟草专卖考核题及答案 62. ( )使用指数法时，若指数的值少于 100，表明出现了某种程度的增长。 63. ( )卷烟销售渠道的宽度结构主要分为三种类型：密集型分销渠道、选择性分销渠道和独家分 销渠道。 64. ( )卷烟商业企业应建立卷烟品牌价格的定期上报制度和重大波动及时上报制度，以便随时把 握市场动向。 65. ( )卷烟作为快速消费品的一种，我们在推广过程中通常不采用独家分销方式。 66. ( )互联网监控在线服务，为决策提供依据。 67. ( )观察法的信息收集是直接或借助观察仪器观察、记录被调查者的行为和表情。 68. ( )电话调查由于通话时间不宜过长，难以收集到深层次的信息。 69. ( )生活方式是一个人在世界上所表现的他的活动、兴趣和看法的生活模式。 70. ( )互联网调查范围取决于上网用户的