12客户管理岗位工作目标

客户管理岗位工作目标 总体目标 目标细化 1规范客户服务标准，完善客户服务体系 2按时组织制订客户服务计划 ，并保证服务计划 100%得到贯彻执行 客户服务 体系建设 目标 3及时编制各项客户服务管理制度，并确保各项制度 100%得到执行 1及时组织针对目标客户的市场调查活动，完成客户市场调研任务客户开发 目标 2按时组织制订客户开发计划 ，监督客户开发工作，确保按时完成客户开发计划 1组织实施大客户开发工作，确保大客户开发计划 100%完成 2严格要求大客户服务人员，确保大客户服务标准、激励措施等得到 100%的贯彻实施 大客户管 理目标 3指导下属人员做好大客户关系维护工作，确保大客户满意度在 %以上 1负责草拟客户关系维护计划 ，经领导审核后，100%贯彻执行客户关系 维护目标 2指导下属人员做好客户回访、接待、提案等工作，确保客户满意度在 %以上 （二）客户开发岗位工作目标 总体目标 目标细化 1做好针对目标客户相关信息的调查与收集工作，确保收集的信息准确、及时客户调研 目标 2对调查的信息进行汇总分析，准确了解目标客户现状，并对客户需求进行评估 1根据对客户调研结果的分析，及时编制具体的客户开发计划客户开发 管理目标 2与相关部门配合，按时完成客户开发工作 1及时整理客户调研及客户开发的相关资料，确保资料完整率达到 100%客户资料 管理 2及时将需要归档的材料送交档案管理人员，保证资料及时归档 （三）大客户管理岗位工作目标 总体目标 目标细化 1做好大客户开发的前期调查工作，准确把握客户需求大客户开 发目标 2组织实施大客户开发工作，确保大客户开发计划 100%完成 1制定完善的大客户管理制度，并根据大客户的实际情况，制定相应的服务方案大客户服 务目标 2及时了解大客户需求与反馈意见，保证公司与大客户之间沟通的及时性与畅通性 1根据工作的需要和相关的标准，进行大客户回访，针对大客户的回访率达到_% 大客户维 护目标 2维护并巩固公司与大客户的关系，不断提高公司服务水平，大客户满意度评价达到 _分 1及时对大客户管理的相关资料进行整理，确保资料完整率达到 100% 大客户资 料管理 2建立完善的大客户档案，并根据大客户实际情况的变化及时对相应的信息进行变更， 对需要归档的材料送交档案管理人员，保证资料归档及时 （四）客户关系岗位工作目标 总体目标 目标细化 1负责草拟客户关系维护计划 ，经领导审核后，100%贯彻执行 2做好客户回访、接待、提案等客户关系维护工作，确保客户满意度达到 % 客户关系 维护目标 3做好客户关系维护工作总结，及时提出客户关系改善建议 1及时对客户关系维护过程中产生的资料进行整理，确保资料完整率达到 100%客户资料 管理目标 2及时将需要归档的材料送交档案管理人员，保证资料归档及时 （五）售后服务岗位工作目标 总体目标 目标细化 1严格执行各项售后服务制度，确保各项服务标准得到 100%贯彻执行 售后服务 目标 2做好售后服务管理工作，提升客户对售后服务工作的满意度，大客户满意率达到 _%，一般客户满意率达到_%以上 1客户投诉处理及时，客户投诉解决及时率达到_%客户投诉 管理目标 2努力提高业务水平，确保客户对投诉解决的满意率达到_%以上 1根据公司的需要，合理安排相关人员对客户进行回访，客户回访率达到_%客户关系 管理目标 2对客户提交的提案进行处理，并将处理结果及时反馈给客户 1了解和掌握客户对公司产品或服务的意见及要求，确保信息收集的及时性、有效性信息收集 目标 2将客户反映的信息反馈给公司相关部门，确保信息反馈及时率达到_%以上 （六）客户投诉岗位工作目标 总体目标 目标细化 1严格按照客户投诉处理规章制度执行，客户投诉处理及时率达到_%以上 2密切与其他相关部门的联系，使客户投诉解决率达到_% 客户投诉 管理目标 3努力提高业务水平，确保客户对投诉解决的满意率达到_%以上 1通过电话、邮件等方式做好客户投诉回访工作，客户回访率达到_%以上客户关系 维护目标 2将客户投诉过程中产生的提案及时转交给相关部门，并将处理的结果反馈给客户 客户资料 1客户投诉信息记录规范，记录完整率达到 100% 管理目标 2及时将需要归档的材料送交档案管理人员，保证资料归档及时 （七）客户信息岗位工作目标 总体目标 目标细化 1严格按照客户信息管理制度的要求，及时完成收集各类客户信息的任务信息管理 目标 2通过对客户信息的整理与分析，按时提交编制客户信息分析报告 1制定的客户信用等级评定制度合理、可行客户信用 管理目标 2对公司客户的信用风险进行评估与预测，准确率达到_%以上 1根据公司对客户数据库建设的要求，具体推进数据库建设工作，并确保按时完成率达 到 100% 2做好数据库信息的更新工作，确保数据信息及时、准确、有效 客户数据 库建设 目标 3做好数据库系统的日常维护工作，确保数据库系统平稳、安全运行 1客户档案完备，客户信息更新及时率达到 100%客户档案 管理目标 2做好客户档案日常管理工作，确保客户档案丢失、损坏事件发生次数为 0 （八）呼叫中心岗位工作目标 总体目标 目标细化 1按照呼叫中心建设规划，按时完成呼叫中心系统建设任务呼叫中心 运营目标 2做好呼叫中心各项管理工作，确保呼叫中心各项工作计划按时完成率达到 100% 1严格按照呼叫中心服务标准执行，确保呼叫中心服务水平有所提高