9月销售与去年同期比较说明

九月份商务客户及会议接待销售情况与去年同期比较报告 2010 年 9 月 类型 房数 房租收入 出租率 平均房价 收入比重 商散 2983 1222578 51.99% 409.85 60.13% 商务会议 96 42284 1.67% 440.46. 2.08% 会议室 54179 2011 年 9 月 类型 房数 房租收入 出租率 平均房价 收入比重 商散 3170 1278712 60.22% 403.38 63.42% 商务会议 57 24906 1.08% 436.95 1.24% 会议室 57115 2011 年 9 月商务散客及会议接待收入与上年同期相比如上图 所示，其中红色数字显示的为同比上涨的部分，绿色部分显示的为 下跌的部分。从宏观数据上看，只有商务会议的住房收入是下降的， 其他的各项收入全面提高。这说明在我的工作中还存在很多问题。 现将我负责的商散及会议室收入比较做一个详细说明。 九月份的会议接待单位主要是中石油辽河油田、华铭公司、 中创碳投、中医科学院、北京博诺威医药等等。在会议接待方面也 发现了很多有待改进的地方，在下面的分析中会详细说明。 一、 商务散客： 商务散客的收入与上年同比是提高的，其中，租金收入上涨 4%，出租率上涨 9 个点，房数上涨 6%，收入虽然上涨了，但平均 房价却下跌了，主要原因是无房升级的现象比较普遍，低房价升级 高级房型。造成了高级房型不能按正常价格售卖。加上九月这个特 殊的月份，前有中秋，后有国庆。团购客户激增。各种因素交替重 叠。给排房带来了很大的困难。今后在这个方面要加强能力。要做 到“时时关注房态，时时控制房态。 ”其次，商务客户的开发力度太 低，开发新市场的能力太弱，为商务客户的定制服务太单一，导致 商务客户的回头率太低。 商务会议的住房收入与上年同期比较下降了，究其原因主要是 由于九月份的会议单位除了辽河油田之外，其余都是北京本地单位， 用房需求很小，基本都以休息房间为主。能让这些商务公司有一些 持续性。稳定的入住才是酒店商务客户的常态。导致这些问题主要 是因为协调力度不够以及与商务客户的沟通不畅引起的。在今后的 工作中要努力做到心中有数，时时关注酒店房态并与其他销售经理 协调好房间使用时间，为其他的团队做好一个补充的作用。使酒店 的房态能有一个又好又平稳的发展态势。与客户建立良性的沟通机 制。尽一切力量留住客户。 二、 会议接待 会议接待的收入与上年同期相比上涨了，其中辽河油田和华铭公 司的会议接待给我留下了刻骨铭心的记忆。其中华铭公司的会议接 待是我做会议接待以来遇到的接待级别最高的会议。中油副总李新 华的莅临更让我们酒店蓬筚生辉。中创碳投在月初和月末有两场会 议举行。从六月份开始，他们的会议举办时间就比较稳定且有规律。 虽然这个月的会议室收入提高了。但在接待的过程中我也总结了一 些问题。下面会做一个详细的分析。这些问题包扩（1）会场服务接 待人数不够，若同时举行两场会议，会出现一个领班服务两个会场 的现象，给客人造成很大的不便。 （2）会议茶歇食品质量不够精致、 不够细致、尤其在接待华铭公司时，更加将我们接待的软肋一览无 余。 （3）会场话筒、插线板、无线网络等基本配置匮乏，给客人造 成不便。小问题不解决就会演变成大问题。会议接待是检验我们酒 店接待能力的最严格的标准，也是留住客户最大的法宝，反之也成 为客户流失最大的问题，我们不能做一刀切的买卖，要让客户在我 们酒店开完会之后对我们的服务，接待报以赞赏。这样，才能真正 的留住客户。保住会议接待这块大蛋糕。当然，这也离不开酒店其 他部门的大力支持和协作。 总之：回顾这个九月我都做了哪些，还有哪些没有做到。这都 是我一直在思考的问题。要彻底的做到爱店如爱家，以酒店的荣辱 观作为自己的荣辱观。酒店荣则我荣，酒店辱则我辱，时刻维护好 酒店的这份荣誉。商务销售这一块是咱们酒店销售的