#年上半年环保局信访工作总结

2010 年上半年*环保局信访总结 *市环保局在各级领导的指导下，以科学发展观为基 础，以机关效能考核为推手，紧紧围绕“ 信访积案化解” 的主 题，严格执行信访条例，热情接访，认真办案，及时反馈，形 成便民、快捷、高效的办案体系，办结效果群众满意率高，重 访、缠访件少，取得了一定成绩。上半年，我市共受理信访投 诉 239 件，比去年同期略减。根据污染种类分：水污染 32 件， 大气污染 124 件，噪声污染 74 件，固体废弃物污染 3 件，其 他 6 件。根据受理渠道分，我局直接受理来电 110 件，来信 5 件，来访 29 件，市局交办 16 件，市府热线转办 54 件，通过 网络、市长信箱、信访局等转办 25 件。污染投诉报结率为 100%。今年我市污染投诉主要有 3 个特点： 一、信访投诉渠道畅通多样，越级上访明显减少。 随着信息化程度不断加深，我局对外信访渠道进一步拓 展，已覆盖电话、信访、网络、新闻媒体等各个层面，最大限 度满足不同阶层群众投诉需求，24 小时值班手机由专人管理， 保证 24 小时畅通，群众夜间投诉更加方便，由于电话、网络 便捷高效，能及时把投诉内容反映到我们信访室，加上我大 队人员出动及时，处理得法，群众合理诉求在本级就能够得 到及时反映，妥善解决，因而越级上访明显减少。 二、从统计数据看，大气污染、噪音污染比重不断上升。 今年两者占所有投诉的比例达到了 83.20%。比去年 81.64%又略有上升。究其原因主要有以下几个方面：一是群 众对周边环境的要求随着生活条件的改善不断提高，大气、 噪声污染对生活质量的影响最为显著，进入五、六月份，天 气转热，广场文化逐渐兴起，娱乐活动增加，社会生活噪音 加大，加上中、高考期间，考生进入紧张的复习考试阶段，需 要安静的生活环境，由此导致污染纠纷不断。二是娱乐业的 噪音污染仍是投诉的重点，在该行业普遍营业时段晚和鉴于 目前技术水平降噪措施单一、效果差的双重困难下，我们缺 少强有力的执法手段，现场查处时，被投诉人又和执法人员 “打游击” ，造成重复信访的发生；三是部分无 证无照经营的 小加工点，开办时一般不考虑所处位置的环境，加上环保意 识淡薄，生产设备简陋，在加工时产生噪声、废气影响周围 环境，引起群众投诉。 三、企业无视环境安全，偷排、偷倒类投诉增加。 个别企业特别是一些规模较小，正在发展中企业，为降 低运营成本，无视环境污染，无视企业应承担的社会责任， 闲置三废处理设施，私设暗管，直接向外环境排放废水、废 气，或直接向外环境倾倒未处理固废，严重影响我辖区内生 活、生产用水安全。 针对以上情况，我局精心部署，合理安排，做了以下工作： 1、深入学习科学发展观，加强执法技能，提升执法质量， 做到投诉一起，解决一起，群众满意一起，减少重访、缠访量。 2、继续扩大政务公开制度。每月定期在网上公开我局执 法工作开展情况，公开发布信访投诉处理情况，接受群众监 督。 3、开展高考期间噪音整治专项行动。每年中、高考期间 都是噪音投诉的高峰期，主要集中在江滨路酒吧卡拉 OK 及 市区广场排舞音响噪音的投诉上。为此我局开展了针对噪声 的专项整治，夜间进行巡查，严格限制酒吧、个体加工厂的 作业时间，对广场排舞要求组织者减轻音量，减少对周边居 民的影响。考试前几天对建筑工地、露天的卡拉 OK、露天的 排舞等噪音污染源发出通知：在考试期间不准作业。高考三 天，我局监察人员不畏辛苦，日夜坚守在考场的第一线，保 障了安静的考场环境，受到考生和社会的一致好评。 4、组织开展电镀行业整治专项行动。根据省厅关于开 展 2010 年环保专项行动“2+1”专项执法 检查的通知（浙环办 函【2010】230 号）文件精神，我局高度立即开展辖区内重金属 排放企业、污水处理厂和省批建设项目的现场检查工作，对 辖区内电镀企业进行全面排查，重点检查电镀企业环评和 “三同时” 制度 执行情况， 环境管理制度落 实、污染治理设施 运行、污染物排放和危险固废处理等情况，并召开企业负责 人座谈会，传达省厅要求，分析企业存在的问题和整改措施。 立案处罚违法企业 18 家，责令其停产、限产实施整改 7 家。 下一阶段信访打算： 1、继续加大环境执法工作力度。持续开展环保专项行动， 结合省、市“ 飞行斩污 ”行动，严厉打击 不法排污企业。加强对 重点企业污染治理设施运转情况的监督检查，增加监测频次。 加大对环境污染纠纷的查处力度，特别是对群众反映强烈的 案件，要及时查处，执法到位。 2、加强部门之间的协调配合。由于造成环境污染的因素 方方面面，环境污染问题不单单只是环保部门的事情，也会 涉及到城管、公安、农业、林业、等部门。各部门之间只有强 化联动，加强协调，沟通信息，密切配合，才能使环境投诉得 到妥善解决，才能使人民群众的合法环境权益得到有效保障。 3、进一步加大对