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XX 物业管理实习报告模板 实习报告是一个人对自己是这段实习的一个总结。下 面是小编为大家搜集整理出来的有关于物业管理实习报告 模板，希望可以帮助到大家！ 【篇一：物业管理实习报告】 我所实习的美佳物 业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前， 该公司拥有员工近 1500 人，在深圳、厦门、福州、上海、 武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理 的项目。管理面积约 300 万平方米，管理项目类别有大型 住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等 院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。 伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小区面积约 29000 平方米，居住 270 户，居住人口近一千人，管理处员 工 26 人，其中：管理人员 6 人。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习 中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管 理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业 管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处 的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于 物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面 手，并持有上岗证 ；招聘安保人员须属退伍军人，对其 身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑 选。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘 的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本 情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞 争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专 业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就 是创新” ，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工 中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使 员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效 益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照 lS09000 质量体系运作， 制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。 管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、 下级的 360 度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和 定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人 为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避 免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员 工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳 物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物 业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站 式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网 络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量， 有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全 面提倡“一站式服务” 、 “最佳保安”的特色管理服务。从 而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创 造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率， 提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质 量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和 完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设 备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁， 并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半 年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标 准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确 保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到， 在 XX 年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳 俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根 据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同 的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。 如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童 节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主 观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼 物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与 业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关 系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥 岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行 24 小时的安全保卫。 建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进 行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安 保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能 力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强 化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在” 的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主 提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过 程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深 了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识， 使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时， 由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的 认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未 能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重 物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两 者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供 的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的 管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因 此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事， 以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业 主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不 断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、 安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创 物业管理新的里程碑。 通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是 人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管 理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在 深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻， 借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业 新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其 优质满意的服务。 【篇二：物业管理实习报告】 实习地点：珠海美 丽湾 实习时间：20XX81520XX921 实习指导人：刘 xx 20XX 年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田 物业管理有限公司负责管理的美丽湾花园管理处实习，实 习期间：由该管理处的主任刘 xx 先生带领并指导我开展为 期一个月的实习工作。在实习前，刘主任概要介绍了物业 管理工作的方方面面具体细微工作，并着重指导我从事房 屋设施设备管理和绿化管理实习工作。在这一过程中，我 学到了物业管理工作中具体业务知识，丰富了所学的专业 知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在学习 和工作过程中，加深了对物业管理工作的认识：物业的附 属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分，配套 了完善的、先进的各种辅助设施和设备，可以满足住宅小 区内人们生活水平的提高和满足了人们的各种不同的需要； 而物业的绿化管理，又可以美化环境，为业主、使用人创 造清新优美的生活、工作环境。 住宅小区的设备设施主要由：给排水系统、燃气系统、 空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼 宇的技术设备系统、电话通信设备等构成。 首先要对以上设备的基础资料进行管理，建立设备管 理原始资料档案和重要设备的维修资料档案。如设备在接 管后，相应的原始资料有验收文件，包括验收记录、测试 记录、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说 明书等；管理处还建立了设备卡片，记录了有关设备的各 项明细资料，如房屋设备类别、编号、名称、规格、附属 物所在的地点、建造年份、开始使用日期、中间停用日期、 原值和预计使用年限、预提大修更新基金、进行大修次数 和日期、报废清理情况等等。重要设备维修资料档案管理。 包括： 报修单。对小区内的防盗设施、对讲机、闭路电视、 电梯、管理处的各种电器设备等，每次维修填写的报修单， 月底都要统计记录一次，直到一季度后还要装订，然后放 在物业维修管理部门负责保管以备存查。 运行记录。值班人员都要在当班过程中，填写设备的 运行情况，如电梯的运行情况，每月一册，每一个月统计 一次，到年底装订，最后还要交由物业管理企业设备运行 部门保管好，以备存查。 技术革新资料。设备运行的改进、设备革新、技术改 进措施等资料，有设备管理部门汇总存查。 其次，要对房屋设备的运行管理。房屋设备运行管理 的主要内容是：建立合理运行制度和运行操作规定、安全 操作规程等运行要求和标准，及文明安全运行的管理，并 建立定期检查运行情况和服务的制度等。其中，对于设备 安全管理，除了加强设备安全检查和对操作人员、维修人 员的安全操作、安全作业的训练和管理外，还要建立安全 责任制和对用户进行安全教育，向住用户宣传一些危险设 备的安全使用知识。 再次，房屋设备的维修管理。根据设备性能，按照一 定的科学管理程序和制度，以一定的技术管理要求，对设 备进行日常养护和维修、更新。如通信设备，在实习过程 中就接触了通信设备的维修管理。发现通信设备出现了问 题，便迅速联系电信局派人进行维修，以便尽快恢复正常 通信，方便住户的生活工作。维修完毕还要对出现的问题 进行记录，保存资料，以备存查。 对于物业的设施设备管理，丹田物业公司对其管理得 非常好。其过硬的专业技术与优秀服务意识，使得大多数 业主都感到满意。如工程当班员工在接到故障投诉后能在 10 分钟之内到达现场，属一般故障立即排除，复杂的故障 立即向领导汇报，由领导组织力量排除。使住户的问题能 得到及时的解决。 丹田物业也十分重视物业的绿化管理。物业环境绿化 养护管理是一项经常性的工作，宝源物业管理公司根据所 管物业的类型、规模和绿化管理要求，做到合理组织人力、 制定相应的工作计划，责任落实，管理到位，保证绿化工 作的正常开展和物业环境绿意盎然。宝源物业公司设置了 绿化部，下面有养护组、花圃组。养护组负责对小区内的 绿地、树木、花草等所有绿化进行养护和培育，做好对损 坏花木、践踏草坪者的劝阻教育和处罚工作；妥善保管、 使用好各种器具、肥料和药品。花圃组负责培育各种花卉 苗木，定时对花圃进行修剪和护理，而服务组人员，负责 种花、插花、养花、摆花，并不断学习、提高花饰技艺， 收集花卉苗圃市场行情，做好相关工作。 在实习中，接触了对绿化的灌水与排水，合理灌溉， 保证植物的正常生长；对绿化进行施肥，利用化学肥料， 如氮肥、磷肥、钾肥等，适当、合理施肥，使得植物生长 茂盛，让人仿佛置身于绿色的海洋之中；对植物还要进行 除草和修剪整形，一来可以减少养份的损失，二来可以美 化小区，突出小区管理的特色。 通过一个多月的实习，我从理论联系实际的角度着眼， 我对管理处的工作提出一些建议都得到刘主任的认同。而 且我本人从理论过渡到指导实践，又从实践上升到总结理 论，对物业管理行业的认识有了一次飞跃。 【篇三：物业管理实习报告】 实习时间：XX 年 3 月至 XX 年 9 月 实习地点：物业管理有限公司 xx 物业管理有限公司成立于 xx 年 xx 月，是专业从事 物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有 财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部 门，现有员人 xx 多名。公司经营范围包括物业综合经营管 理、修缮等业务。 公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的 服务、一流的的誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客 提供优质的服务。在 xx 市首家取得了“xx 省城市优秀物业 管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“xx 市安全文明小 区” 、 “xx 市安全文明小区”等称号。公司注重管理人员的 培训，于 xx 年 xx 月与 xx 高等专科学校合作在 xx 设立了 “物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校 园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、 GB/T28001 职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用， 以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、 周到的服务。 人程维修 人程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正 常运转，为客户/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。 1、问常入户维修 1）接报修 a、社区服务中心当值人员接到客户/住户报修后，分 类明确，应在 xx 分钟之内开出维修单或给予答复处理 时间。 b、特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复 维修时间。 c、较困难复杂的维修要求 xx 小时内完成；同时应向 住户解释原因； 2）入户维修 a、维修部当值人员接到维修单后立即安排人员进 行处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在 xx 小时 之内到达现场。一般性维修不超过 xx 小时之完成，较困难 复杂的维修要求 xx 小时内完成，同时应向住户解释原因； b、入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系 统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入； 无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问 好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来 为您做某某项服务” 。 c、维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意 见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向住 户解释和说明； d、维修后要做好现场清理人作，用垃圾袋将维修垃圾 清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好； e、功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修 要与原有部位相比较表应无色差，高低不平现象；维修时 应尽量满足住户要求。 3）供排水维修 a、更换水表 a）关上水前第一阀门，排空管内的残余水后拆下水表， 阅卷水表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型号 规格的具有合格不的水表安装上去； b）安装时注意水表的水流方向保持一致； c）维修结束后，记开阀门阅卷有无渗漏，表针转动是 否正常； d）维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。 b、水龙头漏水 a）关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点； b）根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙 头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头； c）安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否 有渗漏，使用时切勿过度拧紧。 c、更换角阀 a）关上户内水阀，拆下角阀，查出故障根据实际情况， 好确需要更换的重新更换； b）安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和紧密度， 以防渗漏； c）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。 d、更换软管 a）关闭软管前阀门，拆下软管，查看故障原因； b）根据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管， 如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管； c）安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处 不可过拧紧，以免拧坏镙丝； d）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。 f、马桶漏水维修 a）阅卷漏水原因后，关上阀门根据情况进行维修； b）软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位其 制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏； c）维修完后，记开水阀查看有无渗水现。 g、菜盆排水管漏水 a）阅卷漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处 螺丝松动； b）安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封 闭，待胶干后试水阅卷。 h、维修马桶堵塞 阅卷堵塞原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其 排水畅落通。 i、部分楼层停水 a）查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网 清洗后重新装上； b）市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。 4）供电维修 a、更换电表 a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用 具有检验合格不的同一型号电表进行安装，安装时注意进 出线接法正确。 b）安装结束后合闸后试电，保不住户用电设备使用正 常，电表转动正常； c）维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表 底数的记录。 b、维修开关 a）分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因； b）好如果是短路故障，首先将空气开关置于“OFF” 位置，用万用表阅卷线路，查出故障点后给予排除； c、灯管、白炽灯的维修 a）断开电源、取出白炽灯，如果灯丝烧断，可更换同 一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。 b）灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试 电阅卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管， 再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故 障立即排除，恢复正常照明； d、线路检测 a）线路停电检修应及时通知住户； b）住户开关烧坏的处理见开章 4、4、2 维修开关进行 处理； c）电表损坏的维修见开章 4、4、1 更换电表办法进行 处理； d）进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固； e）线路短路时可用万用表对线路逐一阅卷，找出故障 原因并及时处理； f）当确认故障排除后方可送电。 5）门窗维修 a、门铃维修 a）无电情况时可更换新电池； b）电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理； c）因线路短路美化造成的故障，用万用表阅卷线路找 出故障点并及时处理。 b、维修门窗 1）门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装； 2）清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油； 3）更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块好下伤人。 c、更换门锁 拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理及时修理，无 法修理好的可通知住户更换新锁； d、非一般性的维修 委托专业维修队维修，人程维修人员并对所委托项目 的维修质量进行监督和跟踪。 1、增长了知识和才干。一出去，我发现在学校学到的 知识很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学 的学了，发现不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像 什么 ISO9000、OHSAS18001 及 ISO14001 等体系认不，以前 在学校就没有接触。 2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业， 对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。我 们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经验，调整专业结 构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。 物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在 摸索和实践过程中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系 领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与 开发商的职能不清，客户拒交管理服务费，物业管理企业 因小区内客户财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管 理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功 能的现象等问益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业 的发展。 规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管 理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平， 堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应 有的损失。同时，*相关部门要加快物业管理法制建设， 使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业 发展的当务之急。 如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识， 必须强化如下方面人作： 1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是 自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地 规避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环 节必须把握： 明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细 节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是 收费项目；*与义务是否对等，例如：物业管理的保安人 作，应在合同中明确，只是协助和配合开地安全机关维护 公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。 规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制 度，完善分散架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系 统地对员人进行培训，在员人的思想中培植风险意识，最 大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营 风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四 周进行巡视，发现有破损等美化及时向车主指出，以免产 生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、 齐备。如果把预防措施做细做好，管理人作做得周到扎实， 那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需 赔偿。 购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立 保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保 险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避免经济上 的损失。 2、强化法律法规、行业规范教育培训人作，通过法律 来维护企业、员保不益。目前，由于行业法规不健全，无 法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些 现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强 员人的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加 强员人对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另 一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无 理拖欠管理费或拒绝承担毗邻土屋或共用部位、共用设备 设施维护和修缮费用的客户，物业管理企业应依据法律法 规、管理制度和客户公约，积极或支持权益受损的客户寻 求法律支持。物业管理企业应有意识地分散有关法律法规 的宣传活动，加强包括客户在内的社会大众对物业管理法 律法规的认识和理解。 3、宪善物业管理法律体系，加大明白力度。全国性的 物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例， 就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协 调，避免法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物 业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如 下几点： 物业管理主管部门、*其他职能部门如需物业管理企 业配合*职能部门的部分人作，应由*部门出具委托并授 权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。 尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则， 用法规和制度来操作和约束不正当竞争行为。 对于客户及客户委员会的职权，应进一步规范和细化 相关条款，以明确客户违反客户公约及有关法律、法规， 但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予 物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决 议和方案，经客户大会 50%以上成员通过后，对于其他拒不 服从的客户，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。 4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平 竞争的外部环境。物客户管部门应注意用市场观念、市场 机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、 平等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同 规范双方行为的制度。*应积极引导和督促参与竞争的管 理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞 争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。 这种道德秩序就是重视的誉、注重企业形象、遵纪守法、 公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形 象，建立稳固的企业的誉，自觉接手不正当竞争，并将引 入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、私人 的物业管理竞争环境。 5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物 业管理的认识。物业管理企业应加强与客户之间的沟通及 自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位 消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光 审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其 注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径 对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同 时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业 管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支 持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地 发展和壮大。 【篇四：物业管理实习报告】 本人于 XX 年 7 月至 XX 年 12 月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习，其 中秩序维护员 4 个月，客服 2 个月。短短的半年一晃眼便 过去了，在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的 一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了许多有关 物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全面透 彻的了解；苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处 理的事情和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序 维护员的那份艰辛与劳累。 忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离 开同学的那份难以割舍和留恋的情怀；忘不了的是与同学 告别，相互拥抱、流泪、挥手告别的场面；忘不了的是我 终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份 梦想激动的心情 XX 年 7 月 1 日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了 东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要 踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。 可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热情的 帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而 退，被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷，我 一定行！在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将 要开始了 XX 年 7 月 2 号经过一天的休息和调整后我被分到阳光 管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、 热情的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解 我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并 且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了 vip 客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资 料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签 到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了 种种困难，如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚， 而我，也在慢慢的累积经验，学会了倾听，学会用语言耐 心的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每一位客户。 在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们 解释管理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放 行条、给住户卡授权、办理车卡等等。 记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨 处得到业主谢意的那份开心；记得住的便是管理处内审时 大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子；记得住的便 是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的 那些老同事；更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二 轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩客服部，这 个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦 可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不 愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时 间，XX 年 9 月 1 日。在保安交通部，是第一次真真正正的 和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不 断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽 然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充 满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还 要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员 工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开始融入这个让人 纠结的复杂集体。 保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这 个部门，小区业主的基本生活安全便得不了保障。这个部 门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和 监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这 里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，认真 的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处 理邻里关系，如何处理进行车辆管理、处理车辆占位，如 何核实业主、让业主出示住户卡给予放行，如何管理车辆 的进出等等。 四个月的时间，如今，我已经习以为常，不再有什么 抱怨，而是以一个积极的心态去工作，完成部门所交给我 们的任务。从在这些岗位的实习，我渐渐理解了班长为何 对我们要求那么的严格，因为我们的工作是必不可少的， 不管别人怎么看待这个职业，我所了解的就是，我们，是 一个团队，我们有义务去保护业主的安全，少了任何一个 人，这个链子就散了，阳光管理处就配不上中信这个品牌。 在这四个月中我体会到了管理处并没有忘记我们这个别人 看不起的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、民主 生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动，而 我，也是以一个积极的心态去参与这些活动，没有少其中 任何一项。难以忘怀的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子、 难以忘怀的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、 忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼、打拳、唱军 歌的那些日子。我得到了我所得到的，我学会了我所应 学的，所以，我不后悔，因为我成长了 而现在，我即将告别中信物业管理公司，告别我的实 习期，我即将离开东莞，这个梦想起点的城市。我相信， 我的实习虽然结束了，但是，我的工作并没有就此结束， 等待我的，是梦想的延续。在此，特别感谢客服部李可新、 蒋凌志、陈晓东，感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘 姗姗、柳晓燕、严立勇，感谢一班班长赖家艺，感谢中信 阳光管理处，感谢东莞市。谢谢你们一路陪伴我度过半年 的实习期，让我不再孤独。我，不虚此行！ 【篇五：物业管理专业大学生实习报告】 XX 月 xx 日我们物业管理专业的同学来到了 xxxx 物业有限公司所管 理的通锦xx 进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们 也发现了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。 18 日上午我们到了 xx，xx 物业以及 xx 物业首先为我 们的见习表示了欢迎，然后就给我们介绍了我们物业管理 的主要工作内容。最后安排了绿化清洁部主管向我们介绍 小区的一些基本情况，带我们参观了环境，并安排我们参 与了停车场管理、巡逻，绿化养护等工作。 xx 地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的 交汇处。项目总占地面积 600 亩，建筑面积约 50 万平方米。 项目地形地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形复杂且 自然资源丰富。用地内高差较大，相对高差最大达 40m，总 体东高西低、北高南低，整个地块植被苍翠、起伏叠宕， 一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本项目景观设计 提供了良好的条件。下面是我见习体验。 在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场管理； 二是巡逻工作。车位管理属于收费管理。安保部主任安排 了我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。 我首先了解了管理公司关于车位管理方面的制度，如停车 场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位都属于专用 的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占用 其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车 线内。 xxa 区建成投入使用比较早，当时并没有考虑到由于经 济迅速发展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停 车场不够用，许多业主就只有将车停在道路旁边，可是这 样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉， 如果处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车 辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责任明确过程， 如果由于管理工作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主 的损失。可是在停车场不够用的情况下，物业公司应该尽 快和相关部门联系，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要 第一时间发现小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东 西要立即报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。 在通锦 xx 内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管 理中的重点。在绿化保洁部我学到了很多书本上没有的知 识，比如如何认清哪种草是杂草，如何分辨草木在长势是 否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。 其次，我也参加了走道的工作。走道也就是要及时发现道 路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、 消防栓等要保证其清洁。 在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化 养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍， 其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少 施化肥；绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、 灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须 修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行；春、秋 季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀；补种以春 季为主，绿地要求保持无黄土裸露；苗木出现拥挤现象时， 可进行移植，对不