4s店事故专员工作总结.docx

4s 店事故专员工作总结 4s 店事故专员工作总结篇一 一路走来，20xx 年已 经向我们挥手告别，以前工作的忙碌以及休闲时间的贪玩， 没能对自己的工作进行下总结。一年过去了，是应该对自 己一年的工作进行下总结了。 做汽车索赔员有很多工作要点，1.关注厂家质量信息 及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明 故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂 家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与 车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供 财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经 理和技术经理 5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要 求返回厂家 6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障 零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客 户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损 较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反 映故障，4S 找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定 零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障， 反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求 解决方案。 新的一年即将开始，为了提高自己的业务水平和个人 素质，提高个人的学习积极性，紧紧围绕 5S 执行效率为中 心，即以“客户为本，公司为本”的工作思想， 具体计划 工作主要有以下几点： 一、加强理论学习，提高个人的理论素养 1. 认真学习索赔、前台接待、机修课程等材料。 2. 加大对自己与同事工作上的分析和解剖。 二、提高工作效益 1、在工作中，积极开展共同研究，全面合作的活动， 努力促进公司的各项进度。 2.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚 心学习和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定 业务水平的合格索赔员。 3.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的 知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。 4.加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到 自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。 5.加强学习前台接待专业知识。切实重视客户的需求， 切实提高客户满意度。力争让每一位客户成为我们的终身 客户。 6.要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说： 团结就是力量，实力就是财富。只要做到两者结合，我坚 信什么困难我们都可以战胜 7.认真完成上级领导安排的各项工作， 8.总之，我会在工作中努力努力再努力，日常管理上 勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心 一定能赢得精彩! 4s 店事故专员工作总结篇二 20xx 年 7 月 13 日， 我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主要 目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异， 以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇 到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后 的教学和深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我 深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我 今后的教育教学和自我学习的感想。 冠通公司是别克品牌汽车的 4S 店，涉及的业务有整车 销售、配件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及 上牌、车主俱乐部服务等方面。实习的前两天，我在配件 部那里学习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配 件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货 流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作 最大的要求是工作仔细认真，尽量不发错货，要做到这点 就必须对公司的所有车型都要了解，同类配件车型不一样， 配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期 不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，善于积 累经验，出现错误或遇到问题时，在日志本上记好，避免 下次再错。后来的几天里，我到维修车间里学习，在车间 的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽 敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态 度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人 员的紧张忙碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间 的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实习期间，认真向师傅 们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和维修 方法、拆装技巧和保养规程。 总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多， 收获很大，也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应 该具备良好的技能水平和素质。因为良好的技能水平是维 修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的基本 素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断 熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总 结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经 验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。其 次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和 敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是 一名优秀的维修人员应该具备的素质。 所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动 手能力为主，注重