xx大学生网购调查报告意义.docx

XX 大学生网购调查报告意义 寒假刚开始，在一次拜访亲戚的过程中，得知阿姨从 事保暖内衣的销售，在与她详细交谈后，凭借我丰富的网 络购物经验，就顺理成章推荐阿姨可以向网络销售发展。 我们抱着试试看的心理，开始在淘宝交易平台上开始初步 经营。我便负责客户接待工作，也从中了解着网络消费者 的心理。总结出以下四类： 众所周知，如今的网络消费，都是由便宜的价格而引 导消费者的青睐，在我接待的客户中间，100%的人是进过 了现实店铺的货比三家，起码有 80%的人还经过了网络销售 平台上的货比三家，还有 20%是老客户。我们也遇到过，上 来就提意见，说我们的价格能否再便宜点，这样的人也不 在少数。俗话说，便宜没好货，好货不便宜。但如今的网 络消费不能再如此。由于缺少了经销商，很多商品都是出 厂直销，价格自然无法和世面上的相比。因此出现了山寨 品，价格低廉的山寨商品往往会和正品相提并论，且价格 低了好多，许多买家都冲着这个便宜，不顾结果的疯狂购 买，但往往不能称心如意。但此类心理往往成为网络消费 的主导因素。 就像当面交易，讨价还价是常有的事。特别是遇上购 买量大的买家，就更有理由来杀价了。在我接待的客户中 近三分之一的人，开口就问是不是包邮的，这样的问题多 了，我就干脆就设了自动回复，更有甚者，抓住我们以前 搞过的包邮活动不放，借题发挥，这样的最终只能以沉默 对待，他们那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。斤斤计较型的 买家会在决定购买一款商品前尽可能地把相关的店铺数据 都搜集了一遍，此类买家一般不善于语言的沟通，但是特 别擅长砍价，而且是切中你要害的砍价，仿佛他对商品的 了解远远多于你，他们会找出店铺中和商品的任何细节信 息来作为砍价前提，即使在经过一番好说好劝之后，也不 一定能达成共识。他们很是小心谨慎，一旦发现有任何纰 漏就会放弃购买，但很多时候都由于误解引起。我只好耐 心揣摩，细细回答，才能赢得信任。 大多网络消费者，特别是刚刚接触的，对网络购物的 保障没有个明确的了解。其实这样的购物存在着巨大的风 险。第一，我们发出的货物都是靠快递发出，这样一来存 在这很多不可预料的因素，首先时间得不到保证，快递收 货没什么定的时间，快递送货更是无法确定，很多买家， 都说因为要回家过年，所以在某某号之前一定得收到，或 者几天之内一定得收到货物，而很多网络卖家为了自己的 利润，一般都会给客户一个时间范围，给客户一定的信心， 这时买家的自我暗示心理起了作用，认为这个时间在自己 的接受范围之内，就安心购买了。其实这个时间实在不是 我们能保证的，很多因素会导致延误、漏单等结果。第二， 货物的质量也是不能得到保证，当然首先是发货，我们虽 然会检查货物质量当然，也会存在偶尔，万一发了一件质 量差的货物，很多买家收到后，自然是哑巴吃黄连。更有 不法的网络商家，故意拿质量差的充数，而当他们收到客 户投诉时，就会找各式各样的借口，比如货物的损坏是由 快递造成的，由于买家没有实行保价服务，所有损失得由 买家承担。第三，售后服务无法落实，很多人不愿意在网 络上买价格高的产品，比如 3c 产品。 就是因为远在他乡的卖家如何切实的实现售后服务呢? 在我接待客户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的， 我们虽然会同意接受，但是途中的运费都是双方对半开的， 这个运费的价格是偏远地区是相当昂贵的，因为货物的价 格大于运费，一般买家都会选择退换，这样就又无辜地生 出一笔额外的损失。按我的购物经验，这样的情况是网络 消费的常规的，也是最合理的。有的卖家一等到客户给了 评价之后，就开始不闻不问。买家的货物出现了质量问题， 向卖家投诉时，他们有的敷衍了事，有的一大串的借口， 有的干脆不理。这样的目的就是因为不愿意去负担任何金 钱的损失。很多买家在购物前，特别是付款前，都会下很 大的决心，自我暗示这个商家一定是诚实守信的，货物一 定是保质保量的，而然他们没有考虑到隐患重重。 无理取闹的人让我很纠结，他们一般会无缘无故的询 问同一个问题，他们就像在街上逛街，东问一家，西问一 家，类似货比三家，可他们的本意不在购买，而在观望。 看看这件商品有没有跌价的空间，或者他们自身也在卖相 同的东西，而看不惯他们的竞争对手，来找麻烦，故意让 我们难堪。他们会一连拍好几样东西，并且不闻不问，等 到我们开始发货的时候，他们拍的几样东西中有断码的有 断色的，让我们去和他联系，然后他们态度非常差，就等 着我们退款，他们却自得其乐。还有的买家是下家，何为 下家，就是他们本身没有货物来源，就是靠我们的价格低 廉，借助他们店铺的信誉高，广告打的好，来吸引顾客的 青睐。然后提升价格，赚差价的钱。久而久之，他们就会 想办法自己搞货源，或者更加低廉的下家，就会派人来套 话，东扯扯，西扯扯，搞的我们莫名其妙。 寒假很快结束了，这次的社会实践调查让我受益匪浅， 让我能更好的认清网络消费者的心理，就能更好的制定出 相对应的策略，也能更好的设计出自己商品的吸引力。抱 着诚实守信的理念，相信自己能在网络销售上立足，也能 培养自己的交际能力。 学院专业：电气 姓名：xxx 学号：xxx 一、调查对象: 在读的大学生 二、调查方法: 本次通过采用网上向 QQ 好友发放问卷调查形式，发放 问卷份数为 100 份 三、调查背景: 随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带 动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数 不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生 是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，收集整 理我对在校大学生进行网络购物调查研究。 四、调查目的： 通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从 中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对 网上购物的看法，态度等状况。 五、调查内容： 1.大学生网上购物的所占比例多少; 2.大学生网上购物的产品有哪些;3.大学生网上购物消 费水平;4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。 六、调查结果与分析 根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物 的经历占比例为 75%。男生在网上购物中所占比例为 75%， 女生在网上购物群体所占比例为 25%。互联网在男生中普及 程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。 表 1.在校大学生网上购物的普及程度 所占比例 有网络购物的经历 75% 无网络购物的经历 25% 从表 1 中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率 达到 75%，从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接 受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式，这将 给我们电子商务带来很大的发展。 还为了了解大学生网上购物的基本情况，对他们网上 购物的商品种类进行统计分析。 表 2.在校大学生网上购物产品的种类 购物种类 服饰 37% 电子产品 5% 化妆品 9% 书籍 26% 游戏卡点 13% 送礼物 6% 其它 4% 表 2 中表明：网上购买服饰占比例最高，说明大学生 在大学中越来越注重外表方面的打扮，也许外观在某种程 度上会影响大学生的以后前途。其次到购买书籍，表明以 学习为主。依次递减为游戏卡点，化妆品，送礼物，电子 产品。 同时调查了解了大学生的网上购物消费水平，结果如 下： 表 3.大学生网上购物消费水平 每次平均消费金额 所占比例 50 元以下 18% 50 元到 100 元 49% 100 元到 200 元 23% 200 元以上 10% 有上表可知有 49%的大学生平均消费金额在 50 元到 100 元，其次是 100 元到 200 元的占到 23%，大学生网上购 物消费金额在 50 元以下的占到 18%，再者消费金额在 200 元以上的也能达到 10%，这说明在校大学生的消费水平比较 高，同时也表明他们会购买一些档次比较高的产品。而消 费金额在 200 元以上的比例比较低，说明在校大学生在追 求新鲜事物时比较理性。 然而为了更加了解在校大学生对网上购物的看法和态 度,从问卷调查中可以看出对网上购物存在缺陷的看法有: 管理混乱占到比例为 15%，学们怕网上购物存在很多欺骗情 况和虚假宣传占到 56%,说明很多大学生对网上购物存在的 很大欺诈行为表示担忧。有的大学生对消费者的保护力度 不够占 13%,也是在较大程度下影响大学生网上购物的热情。 认为对中间环节的管理有待加强占 10%,有待于加强其力度。 其它的看法和态度占 6%。因此我们作为消费者要注意有意 识的通过各种渠道维护我们自身的权益。 通过此次调查，我们了解了一些大学生网上购物的相 关情况，比如他们主要购买的产品有哪些，网上购物消费 水平，对网上购物存在的缺陷有着怎样的态度和看法等等。 整体而言，在校大学生的消费水平要高，他们不仅注重商 品的价格