2018年电信寒假实习报告.docx

2018 年电信寒假实习报告 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使 我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对 每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了 很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长 了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也 是我们走向工作岗位的第一步。下面是小编为你整理的 2018 年电信寒假实习报告范文，欢迎大家的阅读。 2018 年电信寒假实习报告范文 1 时光匆匆，转眼 间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一 个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多 月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的 运作方式和日常业务，也在社会实践中检验自我，提升自 我。让我收获不少。 这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实 习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如 何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。 接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固 定申话及宽带接入网 、天翼、我的 E 家、商务领航等业务 品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向 客户营销我们电信的固话，天翼 3g 及宽带等各种业务套餐。 通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到 了许多学校学不到的东西。大学生中国电信假期实习报告 大学生中国电信假期实习报告。以下是我这次实习的一些 体会和总结。 第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一 味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们 要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关 键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行 了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意 力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话 题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。 当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学 会把 拒绝 当作是 接受 的孪生兄弟，换句话说，每一个 拒绝 的背后一定会有另一个 接受 在等着我们。所以，我 们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要 感谢他，因为他让我更接近 接受 。 第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由 于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真 负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的 同事都有很丰富的实践操作经验,对于我们提出的各种问题 他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解 我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的 IT 形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎 合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东 西才是最重要的。 2018 年电信寒假实习报告范文 2 实习是我们大学 学习中的实践环节。实习是每一个大学生必须拥有的一段 经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在 课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识， 为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 今年的寒假很高兴能去中国电信温州龙水支局实习。 通过这次实习，我学到了很多东西，增长了工作经验。 中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建 的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业 和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络， 覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的 31 个省级企业，在全国范围内经营电信业务。 2 月 2 号到 2 月 12 号，我到中国电信温州龙水支局开 始实习。开始实习之前，我对实习的感觉是既新鲜又紧张。 新鲜的是能够接触很多在学校看不到的东西，接触各种不 同的人，紧张的则是之前并没有实习的经历，害怕做不好。 刚开始来到电信局，我不知道该干些什么，估计这是 每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人 们，使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。但 我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。周围的 同事年龄和我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多， 他们并没有因为比我早到这里而“欺生” ，相反对我非常地 照顾。 在正式学习电信业务前，我在前辈的指导下首先学习 电信工作必需的基本技能，如一些资料的整理，接待客户 时必须注意的方面等。这似乎给了我一个下马威，看起来 很简单的一些东西，操作起来却是十分的烦杂。初次接触 实际的工作环境，眼里满是新奇，看到其他同事熟练的操 作，心里满是羡慕。幸好，在其他同事的帮助下，我慢慢 地适应了这里的工作。在 10 天的实习中，我的实习任务主 要是整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等，这些 事情看似琐碎，但还是要有方法才能把工作做好。 因为第一次参加实习，所以难免出现了一些错误，在 虚心请教后，及时改正，并明白了办事绝对要找对方法， 顺应事情发展的途径。 在电信大厅接触了各种不同的客户，学会了怎样抓住 客户的心理去和他们交流。随后，我就接手了几次打电话 的工作，尝试通过打电话的形式去催别人交话费这对于我 来说是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的， 会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。 不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是比较顺利的。 同时，实习期间也有跟随前辈走访客户，前辈也传授了一 些与客户沟通的经验，也亲身在旁体验过，知道关键要抓 住客户的需求，明确地知道知道客户的需要。对他们的了 解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和 一个人沟通，这一系列的问题都需要我们去探索和解答。 米卢说过，态度决定一切。在电信实习期间，我体会 到态度认真的重要性。其实，在企业里最关键态度应该要 认真踏实，面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的 心态和端正的态度，这样才会被认可，自己也才会进步。 作为一名实习生，看似我没有工作压力，但是在处理事情， 面对工作时候的态度也是要将自己看成是这个大家庭的一 员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简单完成任务就 好。尤其与前辈们接触过程中，他们严谨而虔诚的工作态 度给我留下深刻的印象。 在实习期间，我深切感受到，这是一个团结，上进， 充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很 大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声;面对客户，大家 总是热情真诚;面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直 至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。 而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间 自由发挥。 “千里之行，始于足下” 。这 10 天短暂而又充实的实 习，除了让我对电信局的基本工作有了一定了解，并且能 进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大 的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实 习无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入 社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入 社会以后我们必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我 们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自 己办理的业务负责。不论你是正式员工还是实习生，都要 同样严格要求自己。 其次，其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己 的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就 要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有 体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能 是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方 有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。 现在电信已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题 尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基 本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时 指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理， 当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客 户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走” ;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于 客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到 在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度， 这样才能在自己的岗位上有所发展。 再次，在电信实习时间不算长，所以对于公司企业里 的人际交往感受不是特别强烈，但还是有些觉悟。人与人 之间要坦诚相待，和睦共处。在电信工作，为人处事也是 一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质或能 力。它不仅仅是涉及公司内部氛围，而且也体现在对待客 户上。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最 重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作， 做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重 要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与 更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科 生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识， 这才是我们实习的真正目的。 2018 年电信寒假实习报告范文 3 时间如梭，一转 眼，大学时光就走过了四分之三，在学校学到的只是一些 理论上的知识，自己要展现专业技能的锻炼机会应该好好 把握。鉴于这点，寒假里我尝试到外边的一些公司实习， 以此提高自己的动手能力和丰富社会工作经验。 因为母亲在中国电信工作，我学的专业又是通信工程， 于是顺理成章的就去了中国电信贺州分公司实习，为期两 个礼拜。 在贺州电信实习的日子里，依稀觉察出它是一个朝气 蓬勃的团体，我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样， 包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职 员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没 日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家 都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭 后就回到自己的工作岗位，而没有钻时间的空子。 实习期间，我的实习任务主要是整理数据，统计资料， 归整文件等，这些事情虽然看似琐碎但还是要方法可循才 能把事情做好。因为还是一名学生，对于企业来说，可能 是没有任何工作经验的生手，所以在实习当中的心得体会 是办事绝对要找对炉子，顺应事情发展的途径，同时谦虚 向前辈们指教，热情为用户服务。 米卢说过，态度决定一切。在贺州电信实习期间，我 体会到态度认真与不认真所得到的待遇差别。其实，在企 业里最关键态度应该要认真踏实，面对任何事情任何工作 的时候要有一个稳健的心态和端正的态度，这样才会被认 可，自己也才会进步。作为一名实习生，看似我没有工作 压力，但是在处理事情，面对工作时候的态度也是要将自 己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高， 而不是简单完成任务就好。尤其与前辈们接触过程中，他 们严谨而虔诚的工作态度给我留下深刻的印象。 在贺州电信实习时间不算长，所以对于公司企业里的 人际交往感受不是特别强烈，但还是有些觉悟。人与人之 间要坦诚相待，和睦共处。在电信工作，为人处事也是一 门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质或能力。 它不仅仅是涉及公司内部氛围，而且也体现在对待客户上。 我是在重要客户部门实习，期间有跟着前辈去走访客户， 前辈也传授了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁边体验 过，知道关键应该要抓住客户的需求 。 此次在贺州电信实习让我提高自身专业实际操作能力， 同时丰富自己社会工作经验。这对于我来说，是很幸运的， 但我更了解未来的竞争和挑战，我将不断朝专业方向努力， 装备好自己，做一名成功的 it 人才。 #p#分页标题#e# 2018 年电信寒假实习报告范文 4 光阴似箭，转眼 间，三年的大学生活已经结束。面临着就业的我们，第一 次走出社会。我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。 在这里，我接触了许多的人和事，在实践中检验自我。让 我收获不少。 宁乡县电信局属国营企业。该企业的主要业务由传统 的固定电话业务，宽带及小灵通组成。最近几年还新发展 电子商务，展望今后几年里发展 3g 电话业务。 在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实 习学习。学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作 等等。政企客户部前身是大客户中心，成立于 XX 年。因机 构调整于 XX 年 3 月由原大客户中心与商业客户中心合并， 成立政企客户部。下设四个分部：既行业分部、聚类分部、 农村分部、转型分部。负责全县大客户单位，原商业客户 单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务 和管理工作。现有 1214 家单位。 实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，在办公室 看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。其实我觉 得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始做的，帮同 事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简单的， 但是里面有好多需要你去掌握的。至少你还需要知道哪些 东西是需要的，哪些东西是一定需要记在表上面的。随后， 我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了 一个专攻打电话的工作者了。虽然工作很简单，但能够帮 上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常的开心。 后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来 进行一项电话形式的民意，而且都是在加班的时间内打电 话，说起来也挺累的，打了 3 天，估计是打了 1000 多的电 话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是 个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒， 还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最 真正的态度，礼貌的和对方交流。不过，只要我们认真的 完成这项工作其实还是有很多乐趣的。其中真的有很多细 节，很多平时上课学不到的知识搜集整注重品牌的建设方 案范=文库为您搜.集整理_的，通过学习我了解了品牌的 概念，同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为您搜.集 整理_才能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得 品牌和顾客之间的关系。 在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个 团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎， 即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声;面对 客户，大家总是热情真诚;面对工作上的困难，大家总是互 相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温 馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个 人很大的空间自由发挥。特别令我感动的是，每当我遇到 困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。有时候，办公 室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话 费，他说，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个 心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂 掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比 较幸运，打了一上午的电话通常都是非常通情达理的，非 常成功!通过向同事学习，认真完成领导和同事们交给我的 每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。 2018 年电信寒假实习报告范文 5 光阴似箭，转眼 间，三年的的大学生活已经结束。面临着就业的我们，再 次走出社会，我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实 习。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事， 在实际的工作中检验自我，把学校学到的知识运用到实际 的工作中去，让我收获不少。 在为期一个月的实习，我被分配到江门市炮台营业中 心政企客户部工作。我的主要工作是：市场调查、主动营 销、积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看 起来好像和我的专业(电子信息工程)不太对口，但是我觉 得这是一个很好的锻炼机会，从另外一个角度看，做市场 营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广 大客户交流，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看 问题、思考问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营 销专业的人要学，其他专业的人也要学。 实习的一、二周，主要工作是市场调查。市场调查顾 名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各 地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、 还是大热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户 的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会 让人觉得很累、很繁琐，但只要用心做，也能学到很多东 西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户 之间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何 在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都需 要我们具备一定的能力才可以做好。我记得刚开始做市场 调查工作也遇到被客户拒接的情况，但是只要不放弃、好 好总结总会成功的。在那段调查期间，我经常看很多关于 营销方面的书籍、视频，不断的总结经验，结果后面的调 查工作变得越来越顺利，自身压力也没那么大了，更高兴 的是，我还跟许多政企老板交上了朋友。 总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别人打 交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思考等等。 实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等 工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电 话跟客户交流来达成营销的目的。我印象最深的是一天平 均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒 背如流的话，还要用真诚的态度、耐心的和客户交流。其 实电话营销也是一门博大的学问，很多企业都希望能够以 较低的成本，带来更多的客户，创造更高的价值，电话营 销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广大企业 的需求，但是要搞好电话营销也是一件不容易的事情。 以下我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会： 一、打电话前要先对客户有个基本