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315 消费者权益保护调查报告 315 是消费者权益保护日，聘才网为你带来 315 消费者 权益保护调查报告，欢迎查阅。 十八大报告指出“要建立人民满意的服务型政府” ， 要切实的从多方面多渠道深入群众，倾听群众呼声，理顺 群众情绪，关心群众疾苦。 消费是人类经济活动中的一个重要环节，保护消费者 权益也正是从另一侧面体现了当今社会倡导的以人为本的 消费观。随着一年一度的消费者权益保护日的到来，为了 了解包头市民的消费维权观念，近日，包头市*局、包头 市政府民意调查中心借助 cati(计算机辅助电话调查系统) 在全市范围内开展 XX 年消费者权益保护调查，调查拨打电 话 5324 个，共计完成有效问卷 1001 份。 一、 消费者权益保护法知晓率近七成 当问及“您知道中华人民共和国消费者权益保护法 吗?”%的受访者表示知道有这项法律，对于知道中华人 民共和国消费者权益保护法的受访者继续追问“您了解 中华人民共和国消费者权益保护法的具体内容吗?”% 的受访者表示比较了解，%的受访者表示知道一点但是了解 不是很多，仅有%的受访者表示不清楚。由调查可知，包头 市市民对于消费者的基本权益还是比较了解，且懂得消费 者权益的保障也是有法可依的。 二、八成消费者对包头市商家的总体服务较为满意 “您对包头市商家的总体服务感到满意吗?”%的市民 表示满意，%的市民表示基本满意，%的市民表示不满意，% 的市民表示不太清楚，市民表示目前政府也在逐步整顿和 规范市场各个行业，所以消费者所接触到的大多数商家还 是比较诚信、服务态度较好，其所销售的产品质量等都较 为满意。 三、逾八成消费者认为包头市消费市场总体上比较安 全 “您对当前包头市消费市场总体安全程度如何评价? ”逾八成受访者的评价都为基本安全及以上(其中很安全占%、 比较安全占%、基本安全占%、不太安全占%、很不安全占%)。 而受访者认为目前包头消费市场仍存在以下几点问题 第一：%的消费者认为目前消费市场仍存在商品或服 务价格虚高的现象，受访者表示在网络通讯发达的今天， 消费已经不受地域的限制，通过和网络上销售的商品及其 他地区同类商品的价格比较，包头的某些商品还是有价格 虚高的态势。 第二：%的消费者认为还存在广告过度宣传误导消费 者，调查中我们了解到，一些年纪较大的受访者集中反映 目前老年保健品市场尤其存在夸大保健品的功效，通过广 告过度宣传来误导消费者的现象，针对这一问题近年来相 关部门也在加大整治力度，但从消费者个人来说也要加强 自我判断能力。 第三：%的消费者认为目前市场上还存在一些假冒伪 劣产品;%的受访者认为存在损害消费者利益的潜规则;%的 受访者认为部分商品和服务质量不高;%的受访者认为存在 商业欺诈行为;%的受访者认为承诺的服务没有兑现;%的受 访者认为霸王条款大量存在。 四、我的权益我做主 (一)遇到侵权消费者态度各异 为了解我市市民的维权观念，调查中，访问市民“如 果您遇到侵权行为，一般会怎么处理?” ，%的市民直接与商 家交涉或寻求合法渠道解决;%的受访者表示怕麻烦，不太 吃亏忍一忍就算了;%的受访者表示会打电话给消费者协会 进行处理;%的消费者会用其他方式。调查结果显示，有很 多消费者面对被侵权还是没有主动地通过合法正当渠道来 维护自己的合法权益。 (二)通过正当渠道维护自身合法权益 为了切实解决广大消费者“投诉难“的问题，及时、方 便、快捷受理消费者诉求，1999 年 3 月 15 日，国家工商 行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一 开通了 12315 消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行 政管理机关以 12315 电话为依托，建立了以现代信息技术 为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡 的 12315 消费者申诉举报服务网络。 调查中，%的受访者知道消费者权益投诉电话;%的受 访者打过 12315 投诉电话;%的受访者认为 12315 的服务态 度很好。 目前，面对消费者权益受到侵害时，有很多的正当渠 道可以帮助我们维权，消费者可以拨打 12315 投诉电话来 投诉，还有很多当地的媒体和报纸等都可以帮助消费者解 决消费过程中的一些消费纠纷