医院政风行风建设情况报告.docx

医院政风行风建设情况报告 在市委、市政府的正确领导下，在市政府纠风办和卫 生局纠风办的大力支持下，我院始终坚持“纠、建、管、 评”并举的指导思想，按照“谁主管谁负责”和“管行业 必须管行风”的原则，在全院扎实开展了民主评议政风行 风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工 作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众初步 感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，基本达 到了预期目的。现将开展民主评议政风行风工作情况总结 如下： 一、高度重视、加强领导，明确工作责任 根据卫生局要求，我院迅速响应、积极行动，召开了 医院党委会议，研究成立了政风行风评议工作领导小组及 办公室，形成了党委统一领导，书记负总责，党委成员分 工负责，纪委监察部门组织协调，各职能部门各负其责， 干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格 局。 机构成立之后，医院党委制定了xx 市第二医院领导 干部廉洁自律和落实党风廉政建设责任制工作的实施意见 、 xx 市第二医院纠风和行风建设责任制度 、 xx 市第二医 院关于对医疗服务中不正之风的处理规定等一系列规章 制度，层层签订党风廉政建设和反腐败工作责任书和 行风建设和纠风工作责任书 ，明确了各科室责任人是政 风行风评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组 织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实， 保证政风行风评议工作的落实。 二、围绕工作重点、自查自纠，狠抓纠建并举 自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关 键环节，也是民主评议政风行风中最具有实质性的工作。 全院上下紧紧围绕政风行风评议工作，着力解决损害群众 利益的突出问题，注重预防、纠建并举，不断推动工作新 进展。 一是明确工作重点。职能科室要把工作效能、工作作 风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为评议的重点； 临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、 滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为 评议的重点。要求各部门各科室在自查自纠过程中要端正 态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政 风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在 问题不遮不掩。 二是广开言路、收集意见。我们注重广开言路，多渠 道收集群众对医院的意见和建议，画好“自画像” 。今年 我院完成了中层干部岗位调整工作，制定了每个科室主要 负责人的岗位职责，进一步明确了每个中层干部的职责和 目标，并明确各科室主要负责人的纠风工作责任，要求中 层干部带头认真落实“三项制度”和“十个严禁” ，认真履 行卫生纠风工作责任制，严禁中层干部作风慵懒、吃拿卡 要、不守纪律、不讲效率、不作为乱作为等。召开有关会 议，对我院中层干部进行了无记名民主评议活动，有利促 进了每个中层干部的责任心和使命感，提升了办事效率和 服务水平。我院针对群众关注的热点难点问题，在十月 份广泛征求广大职工意见，汇总出建设性意见 44 条，其中 “医院环境建议” 、 “食堂服务管理” 、 “评选服务明星” 、 “下乡服务” 、 “病房环境改善” 、 “医疗设备更新”等合理 化建议，得到医院高度重视并积极进行落实。通过无记 名的方式，向门诊病人、出院病人发放 200 余份问卷调查 表，广泛听取各类人员的意见和建议。我们还聘请了分 别来自人大、政协、新闻媒体、企事业单位、乡村医生、 社区自由职业等不同单位不同行业的 20 余名同志，为医院 政风行风评议特邀社会监督员，医院领导与特邀社会监督 员进行了面对面的交流，主动听取他们对医院政风行风方 面的意见和建议，特邀社会监督员针对医院政风行风情况 踊跃发言，对医院的政风行风工作提出了很好的建议。 三是纠建并举、摸清底数。在工作效能方面，主要查 看行政服务是否便捷、高效、优质，有无不作为、乱作为 现象。在工作作风方面，主要调查服务态度如何，有无门 难进、脸难看、话难听、事难办现象。在廉洁从政方面， 主要掌握有无吃拿卡要等不正之风，有无利用职权谋取不 正当利益现象。在信访接待方面，主要了解处理群众反映 问题是否及时合理、是否及时反馈、是否主动征求群众意 见。在院务公开方面，主要对行政权力运行是否公开透明、 有无暗箱操作现象、处理问题是否公平公正进行摸底。对 临床医技科室的自评互评涉及医德医风和文明服务两个方 面，以真实了解科室行评工作情况。 三、整改落实、注重结合，促进工作进步 在开展民主评议政风行风工作中，我们紧紧围绕以解 决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的 新途径；以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求， 不断强化政风行风建设的新举措；以民主评议为载体，不 断构建平安和谐医院的新平台；以源头防治为着眼点，不 断完善预防不正之风的新机制；以人民群众满意为根本标 准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创 造性地开展工作，我们针对自查自纠出来的问题，进行归 类整理，分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医 院管理类等问题，实现五定（定问题、定措施、定责任、 定领导、定时限） ，逐一抓整改落实，做到了四个结合。 一是注重与医院中心工作相结合。民主评议政风行风 工作不是为中心工作泼冷水，相反，行风好转更能促进医 院各项工作的提高。例如我们开展的“优秀科主任” 、 “优 秀护士长” “明星护士”评选活动，其标准可谓是全面考虑、 全面测评，从而全面促进科室工作进步。我们认真贯彻落 实国家和省、市卫生行政部门关于开展“医院管理年”活 动的要求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展“以病人 为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动。 通过把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医院 管理年”活动的核心内容来落实，努力打造“百姓身边的 医院，百姓住得起的医院” ；进一步改进服务流程，改善就 诊环境，方便病人就医；努力提高服务意识，改善服务态 度，转变服务作风，注重诚信服务，优化医疗执业环境； 加强财务管理，规范收支活动，完善分配办法，控制医药 费用；严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费。通过与 这些活动结合起来，收到了很好的效果。 二是注重与为人民群众办实事相结合。在民主评议政 风行风工作中，我院向社会做出了“十项承诺”并付诸实 施：365 天天天应诊、门诊免挂号费、免停车费、免费为病 人提供早餐、提供开水、洗衣、理发、免费为术后患者送 萝卜汤、开设扶贫病房、对无主病人实行人道主义救治并 负责联系相关部门、对流浪乞讨人员负责医疗救助，向中 西医结合医院及传染病医院联系护送相应流乞患者，协助 救助站遣返流乞人员，维护了社会形象，体现出了和谐社 会的温暖。仅免费为住院患者提供早餐一项，自 XX 年 1 月 至 9 月就供应早餐 95057 份，金额达 142585 余元。扶贫病 房 110 月共为 195 人次减免费用 111750 元，惠民优惠卡 发放 1.6 万张，优惠金额 65700 余元，为患者洗衣 420 余 件，理发 34 人次，救治社会流乞人员 11 人，转诊 1 人， 遣返 2 人。救治无主病人 2 人，耗资 4 万余元。通过办实 事，达到了情为民所系、利为患所谋的目的。 三是注重与构建和谐医患关系相结合。构建和谐医患 关系，是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。针对目 前医患关系中存在一些不和谐的问题，一方面，积极引导 广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨和国有医院的公 益性质，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供 安全、有效、费用低廉的基本医疗服务；加强职业道德建 设，转变服务理念，提高服务质量，尊重患者的意愿，设 身处地体恤患者的痛苦、体谅患者困难，视病人为亲人， 为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务。另一方面， 加强医患之间的沟通与交流，落实病人知情同意制度，帮 助患者了解医学规律和医疗特点，理解医务人员的难处， 通过医患双方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、 互相帮助，努力构建和谐的医患关系。 四是注重与医院形象工程相结合。我院先后开展了 “三进二送”创先争优活动，一是进军营开展科技拥军活 动；二是进社区到乡村开展义诊活动；三是到老干部家进 行慰问活动。在开展进农村、进企业、进社区、进市场阳 光服务活动中，我院组织机关后勤人员和各科专家从相毗 邻的马头和北张庄开始，辐射面远至老区涉县的各个乡镇 卫生院及农村，共开展较大的义诊活动 20 余次，义诊小分 队驱车深入乡村进一步搞宣传活动上百次，使义诊活动真 正深入到了千家万户，有力解决了老百姓看病难的问题； 我院还派专家走进企业给干部职工讲课；进社区宣传、义 诊，搞健康咨询活动，并到陵西小学和浴新南小学利用学 生课余时间进行麻疹疫苗接种，保证了学生上课学习不受 影响；特别是十月份以来，在杨院长的亲自部署安排下， 下乡活动走向了长期化和正规化，党员带头，机关后勤干 部职工认真落实，临床一线主任、专家和医生密切配合， 使下乡工作达到了新的高峰，解决了关系群众和企业的切 身利益问题，密切了党群关系，为促进城乡经济发展提供 了健康咨询保障。向乡村医生赠送心电图仪，开展心电图 知识讲座，支持农村医疗，展现了我院良好的社会形象。 我院落实一日清单制度、公示制度，规范公开内容， 创新公开载体。按照工作计划，制定了“关于深入推进院 务公开的实施方案” ，编制了公开目录，绘制了院务公开流 程图及配套的院务公开保障制度，院务公开形式包括院务 公开栏、电子滚动屏、院报、医院网站、简报、各类会议、 决议等。对大型基建项目、器械采购等均实行公开招标并 公示，有效预防了腐败的滋生，增加了工作透明度。 四、强化认识，注重服务，构建长效机制 通过政风行风评议工作的深入开展，我院政风行风建 设有了新的进步，取得了一些效果，有力地促进了医院的 全面建设。具体体现在以下几个方面： 一是进一步增强了行风建设的紧迫感。通过深入开展 民主评议政风行风工作，全院广大员工深刻认识到，开展 行评工作，是贯彻落实科学发展观的客观要求，是积极构 建和谐医患关系、建设和谐邯郸的重要途径，是促进医疗 卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形 象的重要举措。同时，政风行风评议工作的扎实深入开展， 直接关系到人民群众身体健康和生命安全，关系到广大患 者的切身利益，关系到群众对党和政府的满意程度，关系 到社会的和谐与稳定，也关系到医院的长远发展。随着政 风行风评议工作的不断深入，全院广大员工对开展政风行 风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参与 意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。 二是进一步使“医疗窗口亮起来” 。根据开展干部作风 建设年活动的总体要求，切实加强医德医风建设，提高医 疗服务质量，提升患者满意率，按照卫生局“医疗窗口亮 起来”活动实施方案的要求，切实进一步加强使“医疗窗 口亮起来”活动。 1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患 者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，落实 首问和首诊负责制，24 小时随走随办出院手续制度，杜绝 服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者 对医务人员服务态度满意率力争达到 100%。 2、规范服务行为，提升服务质量。以深入开展“医院 管理年”活动为抓手，强化医务人员“三基、三严”训练 和工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格 执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政 策，认真落实临床检查结果互认、药品集中采购、费用清 单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公 开和药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物 临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零 距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记 录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。 3、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、 效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节， 缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺 达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行 24 小时急诊服务和 检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务， 确保患者就医方便、快捷。 4、优化服务环境，塑造良好形象。利用横幅、标语、 电子屏幕等宣传“医疗窗口亮起来”活动，营造争先创优 氛围；在显著位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除 “脏、乱、差”现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁 净、温馨的就医环境；要求工作人员挂牌上岗服务、设立 投诉台、明确 24 小时投诉电话，接受患者监督，规范文明 服务窗口言行。 三是进一步探索了行风建设长效机制。开展民主评议 政风行风以来，我院紧密结合实际，积极采取有效措施， 在抓好整改的同时，注重探索行风建设的长效机制，修订 完善了进一步加强医德医风暨行风建设的考核考核奖惩 措施 、 “医疗窗口亮起来”活动实施方案 落实和完善 卫生纠风工作责任制的实施办法 、 进一步贯彻落实“三 项制度”的实施方案 、 新农合基金运行监控机制建设工 作方案和明确职能科室主任负责人工作职责的通知 等。通过建立健全政风行风管理相关规定，进一步加强了 医院廉政文化建设，营造了廉洁行政、廉洁行医、依法行 医的良好氛围。我们在工作中还坚持教育、制度、监督并 重的原则，在积极探索政风行风建设机制上下功夫，加强 教育，注重预防，切实提高全体人员的政治意识、法律意 识、服务意识、责任意识，进一步夯实加强政风行风建设 的思想基础。 通过开展民主评议政风行风工作，我院各项