区地税局办税服务厅创建“巾帼文明岗”事迹材料.docx

区地税局办税服务厅创建“巾帼文明岗” 事迹材料 XX 展巾帼风采 塑地税形象 XX 区地方税务局办税服务厅成立于 1997年，历经 16 年的发展壮大，现已成为：申报征收、门临开票、发售发 票、社保征收、税务登记、税收咨询、纳税服务等为一体 的以计算机征管网络为依托的现代化办税服务机构。目前 设有 4个办税服务窗口，现有干部职工 7人,其中：正式干 部 1名，聘用人员 6名，平均年龄 31岁。主要承担全区地 方税收、地税部门承担的各项基金的征缴和地方税发票换 票、发票发售及税务登记证的办理、税收政策的宣传辅导、 为民服务等工作。担负着全区 2061户纳税人的税款、基金 征收等工作。XX 年度共征收税款 8178.1万元，征收社保费 及各项基金 XX.22万元；XX 年度共组织财政资金 11276.63 万元，其中：征收税款 8336.13万元，征收社保费及各项 基金 2940.5万元。XX 年共组织财政资金 13199.5万元， 其中：征收税款 9490.3万元，征收社保费及各项基金 3709.2 万元。XX 年 1月到 6 月 10日 共组织财政资金 5834.01 万元，其中：征收税款 8931.56万元，征收社保费及各项 基金 1802.45万元。 近几年来，XX 区地方税务局办税厅在区地税局的正确 领导下，以争创省、市级“人民群众满意基层站所”、 “巾帼文明岗”和“服务明星”为契机，以“纳税人满意” 为宗旨，本着“依法办税，服务人民”的工作宗旨，严格 执法、热情服务、顽强拼搏、勇于奉献，我们的工作得到 了上级的充分肯定，多次受到省、市、区相关部门的表彰 和奖励。单位负责人 XXX同志连续三年被县地税局为“优 秀公务员“，XX 年公务员考核“记三等功”；XX 年该同志 被省地税系统评为“百名优秀基层税收服务人员”，同年 被 XX市地税局评为全市地税系统业务能手；XX 年被省地税 局授予“三星级办税服务厅”；XX 年被省地税局授予“四 星级办税服务厅”，同年创建为市级“人民群众满意基层 站所”；XX 年被市妇联授予县级“巾帼文明岗”，同年被 市政府纠风办授予“基层满意站所”，被区地税局授予 “目标责任制”先进单位。 一、完善制度，规范管理。 完善和规范管理制度，是实施有效管理，建立科学管 理体制的基础，在工作实践中先后制定了首问责任制、服 务承诺制、限时办结制、效能投诉制、廉政谈话制等十二 项管理制度，明确办税服务厅窗口、岗位的职责功能，加 强办税服务厅各岗位之间以及办税服务厅与其他部门之间 的业务衔接，同时严格执行，考核到位，以制度管理人， 确保办税服务厅工作协调高效运转，有效地提升了办税服 务质量和水平。将日常管理各环节制度化，有效规范和约 束大厅工作人员的工作行为，强化了工作人员的组织性和 纪律性，使管理制度具有针对性、标准性和警戒性，便于 纳税人监督，利于工作人员加强自我约束。实践证明，这 套行之有效的管理制度，已成为办税服务大厅全体工作人 员自觉的行为准则，更加有效地促进了工作人员在工作中 的优质服务和文明执法，从而建立起和谐的征纳关系。 二、内强素质，外树形象。 加强思想教育，让全体工作人员树立正确的世界观、 人生观和价值观，办税服务厅定期开展思想政治学习，加 强政治理论学习和公务员职业道德教育，开展以计算机操 作技能和税收业务知识为主，以集中统一培训和业余自学 相结合为主要形式，开展岗位练兵，网上答题，努力适应 工作要求，提高服务能力，激发了全体人员立足本职，奉 献税收的工作热情，巩固了不搞特权、清正廉洁、服务人 民的思想阵地。通过理论功底和实际操作技能的提高，真 正做到“人人是精兵，个个是能手”的一支税务强兵。 为了给纳税人提供一个温馨便捷的办税环境，办税厅 以创建“人民满意基层站所”和“巾帼文明岗”活动为契 机，以优化纳税服务为主线，认真完善办税服务厅的基本 设施。加大办税服务厅硬件建设，对办税厅台面按照市局 要标准要求进行了改建装修，并在各个办税窗口安装了四 台一机双屏显示屏，装有查询机、叫号机、LED 显示屏和 2 台外网电脑，极大地方便了网上办税的纳税人，提高了工 作透明度，对涉及纳税人切身利益、需要向社会公布的新 税收政策法规和文明服务公约及时进行公告；对外公布了 监督举报电话，举报箱、意见箱和公示栏，便于社会的监 督；统一办税挂牌、办税服务人员税务标识，实行服务承 诺制和首问责任制，还专门设立导税台为纳税人咨询服务， 做到有问必答、答必详细。设置税收政策咨询台、区局领 导申报期值班和办税厅主任带班制度，规范了工作流程， 提高了工作效率。工作人员一律着装挂牌上岗，推行文明 用语，用心为纳税人服务，展现良好的精神面貌；通过设 置意见箱、意见薄，公布举报电话，接收纳税人对文明服 务情况的反馈，不断改进管理，完善服务规范。 三、文明办税，优质服务。 近年来，XX 区地税局办税服务厅始终恪守“真情 感人、礼貌待人、热心助人”的服务公约，对任何纳税人 都一视同仁，既讲执法，又讲服务，让纳税人交明白税、 放心税，以实际行动实现由管理型向服务型职能转变，每 月申报期内主动进行电话催交，使纳税人避免逾期申报造 成不必要的经济损失。用一流工作水平，一流的服务态度， 以一张相迎的笑脸，一声亲切的问候，以一颗真诚办事的 心，让纳税人高兴而来，满意而去。 “依法办税，倾听纳 税人呼声，维护纳税人合法权益，让纳税人满意”是办税 厅全体人员的一致追求。认真开展月份“服务明星”评选 活动，通过 4台客户评价管理系统和 100份公开征求意见 表和问卷调查表，及工作人员满意度测评，满意率均达到 100%，全年未发生纳税人投诉和与