创建学习型企业第二阶段工作汇报提纲.docx

创建学习型企业第二阶段工作汇报提纲 市电信分公司 一、创建历程 从 XX 年起，我公司创建学习型企业工作转入第二阶段， 于 7 月份正式启动。7 月 7 日，公司印发了市电信分 公司创建学习型企业第二阶段实施办法。 在实施办法中，公司要求各部门、单位认真实践创建 学习型企业基本理念，巩固第一阶段创建成果，紧紧围绕 企业战略转型，着重抓好知识管理和知识共享体系建设， 广泛开展形式多样、确有成效的知识交流、知识共享活动， 至 XX 年二季度，借助泰州公司知识共享电子平台，初步建 成知识共享体系，形成知识共享氛围。 从 XX 年 4 月起，公司积极开展了优秀人才知识交流、 网上大学学习、虚拟团队活动、技能竞赛、电子平台建设 和运用、知识贡献等创建学习型企业第二阶段的工作。 在省公司和泰州公司的指导下，经过公司全体员工一 年多的共同努力，我市创建学习型企业第二阶段工作取得 了阶段性成果，初步达到上级公司创建学习型企业第二阶 段的验收标准。 二、创建举措 明确一个目标 目标是：建立符合电信特点和实际需要的知识管 理体系和运行机制，依托泰州电信知识共享平台，初步形 成一个运用计算机网络，能够多层次、广覆盖、较好地实 现知识、技能、经验、信息和成果的共享，持续、有效地 推进电信学习型企业的建设。 坚持四项原则 1、全面落实 我们通过反复深入发动全公司员工积极参与创建二阶 段工作，确保做到“全员参与、全方位培训、全过程指导、 全内容实施”，全面落实省公司和泰州分公司创建学习型 企业的要求。 2、长期坚持 长期坚持苦练操作技能，将学习力转化为生产力；积 极做好知识共享管理体系建设。 3、紧扣中心 我们在布置二阶段创建工作时，紧紧扣住企业转型这 个中心。 一年多来，公司积极组织员工撰写企业转型方面的文 章，并在泰州电信信息交流平台企业转型专栏交流。据统 计，我公司员工撰写发布的企业转型言论、案例、经验材 料和培训文档 37 篇；其中朱道平同志撰写的企业转型要 树立四种观念获得泰州公司评比二等奖。一年来，我们 还组织了号码百事通、商务领航等企业转型业务培训班 9 期，培训 452 人次。 4、务求实效 为提高创建实际效果，我们将创建工作与日常工作紧 密结合，务求达到提高员工综合素质、提升企业综合竞争 力的效果。 公司积极组织员工利用泰州电信内部网站，进行工作、 学习和培训，充分运用“百家讲坛”、“员工论坛”和 OA 系统，做好交流共享、生产管理和生活休闲等工作和活动。 目前，公司员工利用内网、进行交流已成习惯，人均登录 次数已超过 110 次。 结合创建工作目标，公司组织各类劳动竞赛 12 次，参 加员工 1128 人次；技能比赛 9 次，参加员工 352 人次；内 部导师辅导 16 次、培训 306 人次，员工素质得到了明显提 高，创建学习型企业工作取得了实效。 (三)、着重两大建设 二阶段，公司积极做好共享平台建设和管理体系建设。 一是共享平台建设。 为更好地开展知识交流、知识共享活动，公司依托泰 州电信 OA 平台，从 XX 年 1 月开始进行了内部网站的建设 工作。 利用泰州电信 OA、职工论坛系统建立了“电信” 知识共享平台，由专人做版主，组织并管理平台。自开办 以来，平台运用活跃，员工们能积极参与，发表帖子众多。 积极参与，在“百家讲坛”上建立了“电信分公 司”文档，并将各部门及骨干员工均设了专题。邀请泰州 公司专业人员到兴授课，有效提高了相关员工运行、利用 平台的能力。至目前，我公司已在知识库发表、上传知识 共享成果近数百篇。 建立了以各部门兼职培训管理员、内聘培训师参加的 平台信息维护队伍，负责本部门和所属单位、本专业知识 和信息的上传和维护。电子共享平台的运用，为电信 进一步推进知识共享拓展了新的空间，也为创建工作的推 进提供了有效手段。 目前公司已建成内部网站，网站与泰州电信 OA 平台、 省电信综合平台、网上大学、行业内各专业网站之间实现 了无缝链接，从而构成了一个功能比较齐全，能够多层次、 全覆盖的知识共享平台，较好地实现了知识、技能、经验、 信息和成果的共享。 二是知识管理体系建设 (1)责任体系建设 XX 年 7 月，启动二阶段创建活动的首项工作是在全公 司开展了为期一个月的创建理念学习活动，统一员工思想 认识，以加强创建学习型企业责任体系建设。四级网络体 系有效地保证了培训工作开展的长期性、稳定性和全面性。 (2)内容体系建设 知识共享的内容是我们开展知识交流、知识共享活动 的基础。我们通过组织优秀人才撰写经验材料、9 岗以上人 员提交知识共享文档，共收集了 239 篇知识交流、知识共 享文档，并在泰州电信“百家讲坛”上交流发布，绝大部 分还收入了讲坛知识库各人专辑内。这些既参照最新技术 和理念、又紧密结合电信实际的知识共享文档，受到 了广大员工的欢迎。 (3)流程体系建设 细节决定成败，流程左右企业兴衰。我们抓创建学习 型企业活动，不是停留在一般性的号召上，而是为每一项 创建工作定下明确的流程：原则、任务、时限、实施手段、 操作方法、检查标准等一应俱全，使每份创建工作文件都 形成一份清晰的创建路线图。 (4)制度体系建设 一年多来，公司先后制定了员工在线学习管理办法 、知识管理办法 等一系列包括知识贡献、外培内授、 内部导师、虚拟团队知识及共享提交、激励等制度和法规， 再加上创建一阶段已建立的多项制度，我公司的知识管理 制度已较为齐全、完备。 (5)组织体系建设 我们在创建学习型企业工作开展之初，就成立了以公 司总经理为组长、各部室主要负责人为成员的全市创建学 习型企业领导小组，下设创建办公室负责日常工作。同时 明确各部室主要负责人为本部室创建工作责任人，指定专 人兼任本单位创建工作管理员。在全公司组成一个上下关 联、左右沟通的完整管理体系。 为提高工作效率，我们实行“三网合一”，调整合并 先前建立的网上大学、员工培训、知识管理三个管理网络， 在各部门设立统一的管理员，全面协调实施本部门和所属 单位创建学习型企业的各方面工作。 (6)骨干队伍建设 我们依托直线经理、企业内训师、技术优秀人才这三 支骨干队伍，在全公司开展了富有成效的创建学习型企业 工作。 直线经理队伍由各部室负责人组成。直接推进各 部门和所属单位的创建工作，每年指导、辅导本部门、单 位员工 1 次以上。 企业内训师队伍选择精通专业知识、具有讲授能 力的业务骨干，经过培训与考察后确定，目前我公司有省 公司级内训师 2 名，市级公司内训师多名。他们是相关知 识的收集整理者和传授者。 技术优秀人才队伍公司有省、市公司技术能 手 6 名，另有市公司级业务精英、优秀客户经理多名， 他们是 企业业务营销、技术支撑的精英和表率。 (7)评估体系建设 从 XX 年 12 月起，公司坚持推行评估工作，已形成制 度性要求。每年均将评估工作列入年度教育工作计划，提 出明确要求，收到了很好的效果。 (8)安全保障体系建设 为加强知识交流与共享过程中的安全保障，我们制定 了知识共享保密制度，对知识共享安全保密的管理原 则、管理体制、管理方法作了明确规定。将管理任务分解 落实到具体部门和具体责任人，实施事先、即时、事后的 全方位安全保障。 致力三个拓展 1、理念拓展 在创建学习型企业活动中，我公司员工不断更新观念， 以学习型企业的全新理念改造自己的思想，改进自已的工 作，不少同志总结出了有价值的经验： 三个学习自觉学习、有效学习、持续学习。 三个转变从学习找人转变为人找学习；从工作学 习“两张皮”转变为工作学习一体化；从视学习为负担转 变为视学习为福利。 三个跨越从本岗技能学习向全面学习跨越：从向 同事学习到向竞争对手学习跨越；从学习应付当前向着眼 未来跨越。 2、范围拓展 我们通过拓展创建学习型企业活动范围，将创建工作 不断引向新的领域，进一步加大创建学习型企业的工作力 度： (1)从合同制员工向全体员工延伸； (2)从 8 小时以内向 8 小时以外延伸； (3)从正式机构向虚拟团队延伸； (4)从岗位培训向员工职业生涯发展培训延伸； (5)从员工自身向员工家庭延伸。 3、手段拓展 公司为把创建活动引向深入，在创建手段上做到形式 多样。如与企业的内在需求相结合，把“前端营销业绩创 优、后端工程维护创优、管控综合服务工作创优 ”的“创 三优”活动作为构建和谐，培养高素质员工队伍的有效载 体。在全公司唱响主旋律，不断丰富学习型企业的内涵。 “创三优”活动的开展很快成为全公司各项业务发展的 “助推器”，促进了企业的快速发展。 创建成果 主要亮点：亮点之一：创新活动。为协调各个部门之 间的工作关系，公司开展了前端营销业绩创优、后端工程 维护创优、管控综合服务工作创优的“创三优”专项竞赛 活动。前、后端各部门开展了“百日增量”、“宽带劳动 竞赛”、“绿色风暴”、“国庆中秋好礼大放送”、“宽 带捆绑促销”、“BSS 资源清查”活动和“绿色通信广 场演唱会” 等，有力促进保存量激增量，各项业务发展指 标的完成或超额完成。 亮点之二：创新成果。企业客户经理陈爱松所撰写的 营销典型案例婚纱摄影行业号码百事通营销案例 被中国电信集团公司评选为优秀案例、省公司优秀案例二 等奖，其本人亦被授予中国电信集团级优秀客户 亮点之三：成果共享。我公司多名员工的创建成果分 别被国家、集团、省、市等新闻单位、公司网站所采用， 部分成果获得了各级奖励。朱道平同志有多篇理论文章在 中国电信业、信息网络、通信世界、电信 软科学研究和人民邮电报等部、省级报刊上发表， 多部作品获奖。今年 9 月发表在信息网络月刊上的 新小二黑结婚获信息产业部、人民邮电报社“畅想 e 时代生活”征文三等奖，近期应邀参加了于 XX 举办的授奖 会。 创建成果体现在以下四个方面： 自觉学习蔚然成风 通过一、二阶段的深入宣传，创建学习型企业基本理 念已被广大员工了解和掌握，主动学习、自觉学习、交流 共享已在全公司蔚然成风。 电子平台成为员工交流共享主要手段 近年来，公司交流共享电子平台建设取得了突破性进 展。随着覆盖全市、功能强大的公司内部网站的建立，为 开展群众性的网上学习、网上交流、网上共享提供了可能。 经过宣传发动、组织引导，一年多来，据不完全统计，我 公司员工登录电子平台 29000 多次，在电子平台上发布了 1570 多篇文档资料。点击阅读文档 30000 多次。目前公司 员工已将电子平台作为交流学习的主要手段，网上学习、 网上交流的热情高涨。 踊跃贡献知识财富 公司员工积极响应省、泰州公司开展知识贡献活动的 要求，认真总结，深入思考，积极探索，写出了大量的知 识贡献文档。XX 年全市 9 岗以上人员 100%完成了知识贡献 任务，计上交文档 96 篇，超额完成泰州公司下达的提交指 标。另外还有多名 9 岗以下员工也主动提交了知识贡献文 档。XX 年，我市继续开展知识贡献活动。目前已提交 103 篇知识共享文档。 XX 年，我公司还上报市场竞争信息、运维案例、大客 户营销案例等多篇，均达到了省公司、泰州公司及各专业 部门的上报要求。网上大学学习亦得到了持续稳定发展 团队学习卓有成效 个人学习、团队学习、组织学习，是学习活动的三个 递进阶段。团队学习是个人学习的提升，是组织学习的基 础。通过开展创建学习型企业活动，我市的团队学习已初 具规模，取得较大成绩。 在创建一阶段我们发现，基层单位的业务学习，主要 是以班组为主体的零星、随意的业务学习日学习，效果较 差。 为加强部门学习，我们采取了以下措施：明确部门培 训责任人和培训管理员，建立教育培训管理体制；分解培 训指标，具体考核每一部门的年度教育培训指标完成情况， 纳入绩效考核；规范部门培训工作流程，协调培训资源， 提高部门培训水准。 虚拟团队初具规模 近年来，公司积极开展了虚拟团队活动。我们根据通 信生产和企业转型的需要，组织了 ADSL 上网通道达标、异 常障碍处理、无线市话用户满意度障碍处理、大客户技术 服务支撑、商业客户营销服务、欠费管理等各类虚拟团队， 为攻克技术难关、开拓新业务、改善客户服务、推动企业 转型起到了积极的作用。 员工素质明显提升 一年多来，我们继续认真做好员工职业技能鉴定工作， XX 年底合同制员工持证率达到 96.0%，26.52%以上的员工 取得了 2 个以上岗位证书，XX 年又有 311 人次员工报名参 加各类职业技能鉴定考试。通过技能鉴定辅导与考试，员 工的业务技术水平有了明显提高。 截止 XX 年底，市电信分公司在职员工中具有高级 职称资格 3 人；中级职称资格 11 人；初级职称资格 131 人。 占总员工人数的 33.8%。员工中 34 人拥有本科及以上学历， 专科学历 150 人，中专学历 101 人，高中学历 73 人，初中 及以下学历 71 人。员工的文化素质逐年提升。 通过学习型企业活动的创建，员工素质得到了明显提 升，涌现出一大批优秀人才，并产生了众多的文化艺术成 果。 公司积极组织开展了各类操作技能竞赛，并选拔优秀 选手参加省、市行业的比赛，取得了较好的成绩，先后曾 获得省、市公司交换设备、网络维护、无线市话、10000 号 操作等技能竞赛奖和好名次。 涌现大量学习型员工：公司参加省、市公司和地方各 类竞赛，先后获奖项 15 次；38 人次获个人单项奖；1 人被 评为中国电信集团公司优秀客户经理；1 人被评为江苏省电 信分公司级生产能手；5 人被评为泰州电信分公司级生产能 手；3 人被评为泰州电信分公司级优秀人才；1 人被评为泰 州电信分公司营销策划骨干；11 人被评为电信分公司 级优秀人才；1 人被评选为泰州市有突出贡献的中青年专家。 企业建设开创新篇 创建学习型企业活动，有力地推动了企业各方面工作。 XX 年，实现电信业务收入 1.8641 亿元。现有固定电话用户 325530 户，小灵通用户 80887 户，宽带用户 22689 户。业 务收入增幅列泰州全区第一。 电信在抓好物质文明建设的同时，坚持以人为本， 紧紧依靠广大员工，充分调动各方面积极性，继续坚定不 移地抓好政治文明和精神文明建设，努力营造和谐的企业 氛围，确保了三个文明的协调发展。电信荣获并多年 保持江苏省“文明单位”和“文明行业”称号。 创建展望 1、深入创建宣传，加强正面引导，保持良好创建氛围 创建学习型企业活动虽然已经进行了两个阶段，但是 创建学习型企业的理念，还没有真正被所有员工深入理解 和遵循；创建学习型企业各项工作，也还没有成为所有员 工的自觉行动。 在第三阶段创建学习型企业活动中，首先仍然要进行 广泛、深入、反复、持续的创建学习型企业理念的宣贯工 作，并要做到各级领导带头宣讲、联系实际深入宣讲、结 合工作具体宣讲，让公司员工深入了解创建工作基本理念， 提高对创建工作的深刻认识，掌握创建工作的常用方法， 奠定好开展第三阶段创建学习型企业工作的思想基础。 同时，我们将采取领导垂范、典型引导、专项评比奖 励、改善学习条件等多种方法，正面引导激励员工，努力 调动广大员工开展创建学习型企业活动的自觉性和积极性， 保持创建学习型