人力资源管理概述2

SZU 深圳大学管理学院 深圳大学管理学院 深圳大学管理学院 深圳大学管理学院 人人 力资源力资源 管管 理理 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 刘刘 军军 Human Resource Management 1 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 诸葛亮： “ 为将不通天文 、不识地理、 不知奇门、不 晓阴阳、不看 阵门、不明兵 势 ,是庸才也！ ” 2 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 成功企业的共同特征成功企业的共同特征 有的是因为领导足智多谋，有的是因为技术独有的是因为领导足智多谋，有的是因为技术独 步天下，有的是因为开拓了处女地，有的是因为质步天下，有的是因为开拓了处女地，有的是因为质 量上乘，也有的是因为资金雄厚、服务水平高超！量上乘，也有的是因为资金雄厚、服务水平高超！ 所有这些都与所有这些都与 “ 人人 ” 密切相密切相 关关 3 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 杰出公司人力资源管理特征杰出公司人力资源管理特征 1995年年 财富财富 调查美日成功企业：调查美日成功企业： 尊重员工；定期满意度调查尊重员工；定期满意度调查 ;内部沟通内部沟通 ; 重视员工发展重视员工发展 ; 选拔与训练优秀人才。选拔与训练优秀人才。 1997年年 财富财富 评选最仰慕公司：评选最仰慕公司： 吸引、激励及留住优秀人才的能力比别吸引、激励及留住优秀人才的能力比别 人强。人强。 1999年年 财富财富 进一步研究这些杰出公司：进一步研究这些杰出公司： 注重团队合作、顾客至上、公平对待员注重团队合作、顾客至上、公平对待员 工、积极进取创新。工、积极进取创新。 4 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 强有力的人力资源管理强有力的人力资源管理 可以可以 筹集到筹集到 企业发展所必须的资金企业发展所必须的资金 拥有很强的拥有很强的 生命力生命力 企业企业 创建者创建者 非常热爱所从事的事业非常热爱所从事的事业 拥有比较固定的拥有比较固定的 企业价值观企业价值观 世界世界 500强企业特征强企业特征 5 第一章 人力资源管理概述 6 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 第一节 人力资源概论 一、人力资源的基本概念 第二节 人力资源管理 一、人力资源管理概念 二、人力资源管理系统功能 五、传统人事管理向现代人力资源开发与管理的演进 第三节 现代人力资源的基本原理与价值观 一、人力资源部门与企业经营战略规划者的关系 二、现代人力资源管理的基本原理 三、人本主义管理的复兴 二、国内外知名企业人力资源管理理念与成功实践 第四节 国内外 HRM理念比较与实践 一、美国、日本、中国模式及比较 二、人力资源的特性 三、人力资源管理的重要性 四、优秀经理人应具备的素质与能力 7 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 第一节第一节 人力资源概论人力资源概论 8 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人力资源有 哪些特性 ? 什么是 人力资 源 ? q聚聚 焦人力资源焦人力资源 9 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 一、人力资源基本概念 ? 广义 智力正常的人 狭义 具有智力体力劳动能力的人们的总和 10 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人力资源的构成 0岁 少年人口 16岁 劳动适龄人口 60/55 老年人口 适龄就业人口 老年就业人口未成年就业人口 失业人口 就学 人口 家务 劳动 人口 服役 人口 其他 人口 丧失劳动能力人口 12 3 4 5 6 7 8 11 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人人 口口 资资 源源 人人 力力 资资 源源 人人 才才 资资 源源 天天 才才 资资 源源 包含关系 12 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 泰勒 “ 科学管理 ” 时代人员（人事）管理 现代人力资源管理 企业以人为中企业以人为中 心、以人为本心、以人为本 人 创造性创造性 革新性革新性 高意愿高意愿 近 30年市场 国际化效益 职工 提 供 产出 企企 业业 资资 源源 注 入 高科技 企业企业 控制控制 管理管理 职工 (主要载体 ) 创造条件创造条件 培养潜能培养潜能 企业生企业生 产过程产过程 最宝贵最宝贵 财财 富富 劳动力劳动力 设设 备备 原材料原材料 能能 源源 信信 息息 被 动 接 受 效率 投入 产产 品品 竞竞 争争 激激 烈烈 生命周期缩短生命周期缩短 更新换代加快更新换代加快 13 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA q我我 国企业经历的八大意识转国企业经历的八大意识转 变：变：效率意识效率意识 (以机器为本以机器为本 ) 经营意识经营意识 (以产品为本以产品为本 ) 效益意识效益意识 (以利润为本以利润为本 ) 质量意识质量意识 (以技术为本以技术为本 ) 财务意识财务意识 (以资本为本以资本为本 ) 人才意识人才意识 创新意识创新意识 人力资源意识人力资源意识 以人为本以人为本 14 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA q管管 理模式的演变：理模式的演变： 传统传统 /等级模式等级模式 (重管理体制和管理技术提升与完善重管理体制和管理技术提升与完善 ) 人际关系模式人际关系模式 (正式或非正式团体的建设正式或非正式团体的建设 ) 系统模式系统模式 (组织的整体性和目标性组织的整体性和目标性 ) 现代人本主义管理模式现代人本主义管理模式 (以人为中心以人为中心 ) 15 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 松下幸之助：松下幸之助： “ 国国 家的兴盛在于人家的兴盛在于人 ,国国 家的灭亡亦在于人，家的灭亡亦在于人， 古圣古圣 先贤，早有明先贤，早有明 训；回顾古来历史，可谓丝毫训；回顾古来历史，可谓丝毫 不爽。经营事业的成功，不容不爽。经营事业的成功，不容 讳言，与治国同一道理，在于讳言，与治国同一道理，在于 人事安排是否合宜。人事安排是否合宜。 ” 16 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人力资源人力资源 特性特性 高增值性 特殊的 资本性 社会性 智力性 再生性 能动性 主体性 时效性 两重性 二、人力资源的特 性 17 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人力资源的主体性 主体性是人力资源的首要 特征，是与其它一切资源最根 本的区别。就是说人力资源在 经济活动中起着主导作用。一 切经济活动都首先是人的活动 ，由人的活动才引发、控制、 带动了其它资源活动。在经济 活动中人力资源是唯一起创造 性作用的因素。经济活动的生 命是发展、是进取、是创新。 18 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人力资源特殊的资本性人力资源特殊的资本性 人力资源作为一种经济人力资源作为一种经济 性资源，它具有资本属性，性资源，它具有资本属性， 与一般物质资本有共同之处与一般物质资本有共同之处 。但又不同于一般资本，呈。但又不同于一般资本，呈 现的是人力资本收益递增规现的是人力资本收益递增规 律。这使得当代经济的增长律。这使得当代经济的增长 主要应归因于人力资源。主要应归因于人力资源。 19 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人能够主动地 、有意识的认识和 改造世界，人是生 产力中最活跃的因 素 人力资源的能动性人力资源的能动性 选择职选择职 业业 自我强自我强 化化 积极劳积极劳 动动 20 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人是科学文化的载人是科学文化的载 体，人的智慧可以传体，人的智慧可以传 播、积累、发展播、积累、发展 人力资源的智力性人力资源的智力性 21 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人力资源人力资源 与物质资源与物质资源 相似，在使相似，在使 用过程中也用过程中也 会出现有形会出现有形 磨损和无形磨损和无形 磨损。磨损。 人力资源的再生性 22 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人力资源是一种社 会资源，其所有权应当 归于社会，而不是某一 社会经济单位 人力资源的社会性人力资源的社会性 23 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人的一生是人的一生是 有限的，也是有限的，也是 无限的无限的 人力资源的时效性人力资源的时效性 24 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人力资源的高增值性人力资源的高增值性 在国民经济中，人力在国民经济中，人力 资源收益的份额正在迅速资源收益的份额正在迅速 超过自然资源和资本资源超过自然资源和资本资源 。劳动力的市场价格和人。劳动力的市场价格和人 力资源投资收益率不断上力资源投资收益率不断上 升，同时，人力资源的质升，同时，人力资源的质 量差异也在扩大着其收入量差异也在扩大着其收入 差距。差距。 25 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 一个人，他既 是生产者，同时也 是消费者 人力资源的两重性人力资源的两重性 26 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 第二节第二节 人力资源管理人力资源管理 27 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 只有有效地开发人力只有有效地开发人力 资源和合理、科学地管理资源和合理、科学地管理 人力资源，企业才能蓬勃人力资源，企业才能蓬勃 发展、蒸蒸日上。发展、蒸蒸日上。 人 力资源管理 现代企业财富的源泉 28 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA “ 知识不断更新， 科技不断突破，经济不 断发展，对劳动者素质 的要求越来越高，加强 人力资源，加强人力资 源能力建设，从来没有 像今天这样重要、紧迫 。 ” （ 2001.5APEC人 力资源能力建设会议） 江泽民 29 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 一、人力资源开发与管理概念 为实现组织目标，运用现代管理理论 与方法， 获取 人力资源，不断对其 开发 与 整合 ，并给予 报偿 ，对人的思想、心理和 行为进行恰当的 调控 ，充分发挥人的主观 能动性，而使人尽其才，有效利用。 30 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA HRM即指为了达即指为了达 成个人与组织的目成个人与组织的目 标，而进行的有关标，而进行的有关 组织人员的招募、组织人员的招募、 甄选、训练及报偿甄选、训练及报偿 等活动。等活动。 HRM 美国美国 Kleiman 教授教授 31 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA HRM是将组织内是将组织内 的所有人力资源作的所有人力资源作 最适当的确保、开最适当的确保、开 发、维持与活用的发、维持与活用的 过程。过程。 HRM 台湾黄英忠教授台湾黄英忠教授 32 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA HRM即对即对 人力这一资人力这一资 源进行有效源进行有效 开发、合理开发、合理 利用和科学利用和科学 管理。管理。 HRM-大陆赵曙明教授大陆赵曙明教授 33 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人力资源开发与管理是人力资源开发与管理是 一门使人才充分发挥作用一门使人才充分发挥作用 的科学！的科学！ 34 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 二、人力资源管理系统功能二、人力资源管理系统功能 序 号 系 统 功能 注 意 1 人力资源战略规划系统 获取 1 求人者自身素质要高2被选者多多益善 3被选者层次结构要适当 4. 量才录用2 人力资源招聘选拔 与录用系统 3 人力资源教育培训系统 开发 1因材施教 2实用 3避免育人不当 35 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 3 人力资源工作 绩效评估与绩效管理 系统 调控 1克服晕轮效应2克服近因误差 3克服感情误差5 人力资源 激励系统 6 人力资源 薪酬 福利管理与保障系统 奖酬 1多劳多得2. 优质优价 7 人力资源成本核算与管 理系统 整 合 1工作丰富化 2. 员工满意度 3. 心理环境8 人力资源 职业发展 系统 9 人力资源诊断系统 10 人力资源政策法规系统 续表 36 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 事业称心如意的秘密 在于做你最想做的事 ！ 比尔 盖 茨 37 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 基层的员工要有责任心，中 层的员工要有上进心，高层的员 工要有事业心！ 联想总裁柳传志 38 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 让员工与企业一起成长让员工与企业一起成长 ! 员工对企业的奉献 工作适 宜牲 员工与企业的优化匹配 接纳的 责任 企业对员工的关心 迈向 卓越 职业职业 管理管理 39 肯定成绩，让员工有成就感；肯定成绩，让员工有成就感； 重用人才，让员工有空间感；重用人才，让员工有空间感； 奖勤罚懒，让员工有公平感；奖勤罚懒，让员工有公平感； 关心体贴，让员工有归属感；关心体贴，让员工有归属感； 激发潜力，让员工有振奋感；激发潜力，让员工有振奋感； 创新产品，让员工有朝阳感；创新产品，让员工有朝阳感； 提供培训，让员工有成长感；提供培训，让员工有成长感； 良好氛围，让员工有舒心感；良好氛围，让员工有舒心感； 领导魅力，让员工有追随感。领导魅力，让员工有追随感。 最具员工成长价值的企业最具员工成长价值的企业 40 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 沟通共识沟通共识 组织目标组织目标 工作程序工作程序 期望承诺期望承诺 组织和个人组织和个人 纠偏纠偏 提升提升 能力素质能力素质 总结总结 激励激励 有实效工作有实效工作 企业文化企业文化 有效激励 反馈指导回顾反思 目标确定 企业绩效评估循环系统企业绩效评估循环系统 41 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 职业发展系统招聘系统 培训系统 绩效 管理 企业文化（ 微观人文环境） 企业文化 （微观人文环境） HR信息系统 企业战略与组织目标 企业文化（ 微观人文环境） 用人机制工作分析 薪酬激励体系 HR信息系统 绩效评估在企业管理工作中的关系图 42 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 人才 发展 企业人才三大激励 声誉 激励 利益 激励 授权 激励 核心 必须实现有效组合 43 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 企企 业常用人才激励方法业常用人才激励方法 微笑激励法微笑激励法 爱心激励法爱心激励法 民主激励法民主激励法 建议激励法建议激励法 惜别激励法惜别激励法 围魏救赵式激励法围魏救赵式激励法 “鲶鱼鲶鱼 ”激励法激励法 环境激励法环境激励法 批评激励法批评激励法 44 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 薪酬 员工工作 满意感工 作 价 值 薪酬系统作用模型 45 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 三、人力资源管理的重要性 普通员工 一般管理者 人力资源 管理部门 企业 决策层 追求潜能发挥、设 计人生、自我发展。 仅应是 “ 决策、引导 、协调 ” 属下工作的角 色。 人更是有思想、感情、主观 能动性的主体。 人、财、物、信息，抓住了人， 才算抓住了管理的要义、纲领。 46 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 四、优秀经理人应具备的素质与能力四、优秀经理人应具备的素质与能力 q优秀经理人应扮演五种战略角色优秀经理人应扮演五种战略角色 一个精明的一个精明的 “ 生意人生意人 ” 一个优秀的人际关系专家一个优秀的人际关系专家 一个战略设计者一个战略设计者 一个卓越的心理专家一个卓越的心理专家 一个见多识广的博学专家一个见多识广的博学专家 47 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 基础基础 素质素质 精力充沛精力充沛 大公无私大公无私实事求是实事求是 政治素质政治素质 q优秀经理人的基础素质优秀经理人的基础素质 48 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 能力能力 自我完善能力自我完善能力 组织指挥能力组织指挥能力知人善任能力知人善任能力 专业能力专业能力 应变创新能力应变创新能力 协调能力协调能力 分析判断能力分析判断能力 决策能力决策能力 q优秀主管应具备的能力优秀主管应具备的能力 49 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 什么是创新？什么是创新？ 创新就是生成新思想、新创新就是生成新思想、新 观点、新思路、新策略、新观点、新思路、新策略、新 方法、新技术、新工艺。方法、新技术、新工艺。 50 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 让下属认为你是出色 的管理者 真正关心下属，细致周到，态度友好，随时准备提 供支持和帮助，既为公司谋利，也为员工谋利； 完全信任员工的能力、干劲和诚实； 对下属的期望很高； 支持、帮助和教育下属，以使他们不断得到提高和 发展； 当下属遇到困难和不能胜任的工作的时候，尽力地 提供帮助或重新安排职位； 重视并善于沟通 。 51 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 五、传统人事管理向现代人力资源五、传统人事管理向现代人力资源 开发与管理的演进开发与管理的演进 区别在哪 里？ 52 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA q传统人事管理向现代人力资源开发与管理的演进 项 目 人力资源开发与管理 传统人事管理 管理观念 管理模式 管理视野 管理性质 管理深度 管理功能 管理内容 工作方式 管理关系 管理角色 部门属性 管理地位 管理责任 视员工为有价值重要资源 以人为本、人性化管理 广阔、远程性 战略、策略性 预警式、主动、注重开发 系统、整合 丰富（ 10大系统） 参与、透明 和谐、合作 挑战、变化 生产与效益部门 决策层 各级管理人员负责 视员工为成本 以事为中心、照章行事 狭窄、短期性 战术、业务性 反应式、被动、注重管好 单一、分散 简单（人事） 控制、隐秘 对立、抵触 例行、记载 非生产、非效益部门 执行层 人事单位负责 53 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA q如 何将传统人事管理转向现代人力资源开发与管 理 人力资源规划人力资源规划 晋升规划、补充规划、培训规划、调整规划、工资规晋升规划、补充规划、培训规划、调整规划、工资规 划划 ； 工作系统建立工作系统建立 工作分析、工作评价、组织设计和工作设计、工作衡工作分析、工作评价、组织设计和工作设计、工作衡 量和方法系统建立；量和方法系统建立； 人员系统建立人员系统建立 进行动机性教育、人员的甄选、调整和使用、人力资进行动机性教育、人员的甄选、调整和使用、人力资 源培训与开发、建立完善的人员激励机制系统建立。源培训与开发、建立完善的人员激励机制系统建立。 54 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 第三节第三节 现代人力资源的基本现代人力资源的基本 原理与价值观原理与价值观 55 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 管理学泰斗彼得管理学泰斗彼得 F 杜杜 拉克（拉克（ P.Drucker）提出）提出 ： “ 企业只有一项真正的企业只有一项真正的 资源：人。管理就是充分资源：人。管理就是充分 开发人力资源，以做好工开发人力资源，以做好工 作。作。 一名领导人所做的所有一名领导人所做的所有 决定中，最重要的莫过于决定中，最重要的莫过于 有关人的决定，因为人决有关人的决定，因为人决 定组织的整体实力定组织的整体实力 。 ” 56 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 一、人力资源部门与企业经营战略一、人力资源部门与企业经营战略 规划者的关系规划者的关系 融融 合合 双向联系双向联系 行政联系行政联系 四位总经理四位总经理 的看法的看法 单向联系单向联系 57 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 企业经营战企业经营战 略规划者略规划者 人力资人力资 源部门源部门 行政联系：行政联系： “ 我们主要关心的我们主要关心的 是产品、市场、盈利是产品、市场、盈利 ，我们总可以找到需，我们总可以找到需 要的人员，这是人事要的人员，这是人事 部门的工作。部门的工作。 ” 58 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 企业经营战企业经营战 略规划者略规划者 人力资人力资 源部门源部门 单向联系：单向联系： “ 经营战略一旦确经营战略一旦确 定，我们总是使人事定，我们总是使人事 经理理解我们的需要经理理解我们的需要 ，他们的责任是设计，他们的责任是设计 合适的活动方案来满合适的活动方案来满 足这些需要。足这些需要。 59 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 双向联系：双向联系： “ 我们与人力资源部我们与人力资源部 门紧密合作，探索各种不门紧密合作，探索各种不 同的经营策略的人力资源同的经营策略的人力资源 含义，我们的人力资源专含义，我们的人力资源专 家指出我们的盲点，并向家指出我们的盲点，并向 我们讲解企业应如何吸引我们讲解企业应如何吸引 、配置和开发员工。、配置和开发员工。 ” 企业经营 战略规划 者 人力资 源部门 60 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 生产生产 部门部门 市场市场 营销营销 部门部门 财务财务 部门部门 人力人力 资源资源 部门部门 企业经营战略 规划者 融合：融合： “ 我们不分别作财我们不分别作财 务决策、市场决策、务决策、市场决策、 技术决策或人力资源技术决策或人力资源 决策，我们作综合的决策，我们作综合的 经营决策。人力资源经营决策。人力资源 部门与其它各部门要部门与其它各部门要 经常性地相互合作共经常性地相互合作共 同作出重要决策。同作出重要决策。 ” 61 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 结构互补优化 强迫选择机制选择配置优化组织适配优化组织体制优化 激励 推动 机制 竞争推动机制 信息共享机制 主观能动机制 文化共识机制 二、现代人力资源管理的基本原理 基本原理基本原理 互补增值原理 动态适应原理要素有用原理能级层序原理同素异构原理 激励强化原理 公平竞争原理 信息催化原理 主观能动原理 文化凝聚原理 62 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 同素异构原理同素异构原理 金刚石晶体分子结构金刚石晶体分子结构 石墨晶体分子结构石墨晶体分子结构 63 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 刘邦得天下后称：刘邦得天下后称： 运筹于帷幄之中，运筹于帷幄之中， 决胜于千里之外，我决胜于千里之外，我 不如张良；统帅百万不如张良；统帅百万 大军，战必胜，攻必大军，战必胜，攻必 克，我不如韩信；镇克，我不如韩信；镇 国家、扶百姓、供粮国家、扶百姓、供粮 饷，我不如萧何。此饷，我不如萧何。此 三人乃人间豪杰，为三人乃人间豪杰，为 我所用，故得天下！我所用，故得天下！ 64 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 能级层序原理原理能级层序原理原理 经营层（中层领导） 战略层（高层领导） 操作层（基层领导） 稳定的能级结构稳定的能级结构 65 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 要素有用原理要素有用原理 唐朝韩愈：唐朝韩愈： 大匠无弃材，大匠无弃材， 寻尺各有施。寻尺各有施。 清代诗人顾嗣协清代诗人顾嗣协 杂兴杂兴 : 骏马能历险，犁田不如牛骏马能历险，犁田不如牛 ; 坚车能载重，渡河不如舟坚车能载重，渡河不如舟 ; 舍长以就短，智者难为谋舍长以就短，智者难为谋 ; 生材贵适用，慎勿多苛求。生材贵适用，慎勿多苛求。 66 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 互补增值原理互补增值原理 知识 能力 思维 性格 年龄 性别 关系 1 + 1 2 67 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA q以人为本 管子管子 霸言霸言 中说中说 “夫霸王之夫霸王之 所始也，以人所始也，以人 为本为本 ” 三、人本主义管理的复兴三、人本主义管理的复兴 68 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 先秦周公先秦周公 -三角关系三角关系 天天 王王 民民 环状结构：环状结构： 天决定着王，王决定着民，民决定着天。天决定着王，王决定着民，民决定着天。 69 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 孟子：孟子： “ 民为邦本民为邦本 ，本固邦宁，本固邦宁 ” 70 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 唐大宗： “ 国以人为本 ” 、 “ 治天下者 ，以人为本 ” 71 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 项 目 人 本 原 则 管理核心 坚持 以被管理者为主体 ， 诚信立业 ， 实现人的价值 ，建设企业文化 管理目标 坚持优、创、快、多、省原则 管理环境 坚持 尊重人、理解人 、关怀人、信任人和 不整人 原则 管理手段 坚持制度化、科学化、标准化原则 管理方法 坚持自主、自治、自觉、自律、自控的原则 管理原则 需求 定位 与 能力意愿定位 原则 q人本原则 72 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA Unisys掌门人世界著名扭掌门人世界著名扭 亏高手温伯克说：亏高手温伯克说： “ 一家企一家企 业要成功，关键是一定要爱业要成功，关键是一定要爱 护员工，并帮助他们，否则护员工，并帮助他们，否则 他们也不会帮助你的企业。他们也不会帮助你的企业。 对待员工一定要诚实，要对待员工一定要诚实，要 有一致性，不能朝令夕改，有一致性，不能朝令夕改， 一定要把你的心拿出来给他一定要把你的心拿出来给他 们看，要心心相印，只有在们看，要心心相印，只有在 这种情况下，他们才会跟你这种情况下，他们才会跟你 走。走。 ” 73 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 需要层次 激励（追求目标） 策 略 （ 1）生理的 需要 工资 健康的工作环境 各种福利 待遇资金 保健医疗设备 工作时间 住房福利设施 （ 2）安全的 需要 职业保障 意外事故防止 雇佣保证 退休金制度 意外保险制度 需要定位需要定位 74 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA （ 3）归 属与友爱 友谊（良好的人际关系） 团体的接纳与组织的认同感 协谈制度 利润分配制度 团体活动计划 互助金制度 教育培训制度 （ 4） 尊 重的需要 地位、名誉 权力、责任 与他人工资之相对高低 人事考核制度 晋升制度 表彰制度 选拔进修制度 委员会参与制度 （ 5）自 我实现的 需要 能发展个体特长的组织环境 具有挑战性的工作 决策参与制度 提案制度 研究发展计划 续表续表 75 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 激励策略 提升策略 异动策略 提高策略 工作意愿 工作能力工作能力 低 高 强 弱 员工工作意愿与能力定位与策略员工工作意愿与能力定位与策略 76 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 组织成功的七大法宝组织成功的七大法宝 1)职业保障 2)选择聘用 3)组织自我管理小组 4)基于组织业绩的、相对较高的报酬 5)广泛的培训 6)缩小地位差别 7)共享信息 77 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 国外流行的 “ 5I” 法让工作有趣让工作有趣 让信息共享让信息共享 让大家参与让大家参与 让员工独立让员工独立 让工作透明让工作透明 78 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA q人本管理的六大特征 企业最核心资源 人 管理的主体 企业员工 组织目标实现方式 开发和利用人力资源 管理服务对象 所有利益相关者 管理成功标志 企业目标与个人目标都实现 79 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 第四节第四节 国内外国内外 HRM 理念理念 比较与实践比较与实践 80 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 一一 、 美国美国 、 日本日本 、 中国中国 HRM模式及比较模式及比较 q美国企业人力资源管理模式及其变化美国企业人力资源管理模式及其变化 发达的劳动力市场在调节人力资源分配中的作用发达的劳动力市场在调节人力资源分配中的作用 人力资源管理的制度化和人才提拔上的人力资源管理的制度化和人才提拔上的 “快车道快车道 ” 将人力资源管理放在战略高度将人力资源管理放在战略高度 强化培训强化培训 人才长期培训人才长期培训 对抗性的劳资关系对抗性的劳资关系 员工参与决策员工参与决策 刚性薪酬体系刚性薪酬体系 81 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA q日本企业人力资源管理模式及其变化日本企业人力资源管理模式及其变化 强烈的团队精神强烈的团队精神 有限入口和内部提拔、年功晋升有限入口和内部提拔、年功晋升 引进能力主义引进能力主义 重视员工素质，对员工终身教育培训重视员工素质，对员工终身教育培训 (轮岗轮岗 ) 采用温情式的福利管理采用温情式的福利管理 终身雇佣、年功序列工资和合作性劳资关系终身雇佣、年功序列工资和合作性劳资关系 市场市场 配置、雇佣方式多样化、业绩主义（复合型工资管配置、雇佣方式多样化、业绩主义（复合型工资管 理）理） 82 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA q中国企业人力资源管理模式中国企业人力资源管理模式 国内企业领导层关于人的看法国内企业领导层关于人的看法 q员工是一种附属物 q员工是活动的主体 国内企业几种人力资源管理模式国内企业几种人力资源管理模式 q自我中心式、非理性化家庭管理 q以人为中心、理性化团队管理 不同人力资源管理模式下人的表现不同人力资源管理模式下人的表现 q封闭式的自危表现 q开放式的悦纳表现 83 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA q中国企业人力资源管理模式选择中国企业人力资源管理模式选择 最为理想的模式：最为理想的模式： 美国式的高竞争、高效率、快提拔 能力主义 日本式的员工安全感、责任心、归属感 好处：克服美国式的短期行为、两极分化，又没有 日本式的机构臃肿、人浮于世。 84 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA q美国、日本、中国价值观文化背景比较美国、日本、中国价值观文化背景比较 价值观比较价值观比较 中美价值观比较 价 值 中 国 美 国 对待个性 服务，个体在集体中定位，强调先有整体才有个体 个人主义，崇尚能力， 提倡先有个体，然后有 整体 对待竞争 追求安定和稳定，尊重秩序 竞争意识强，讲究效率 人际关系 “ 和谐 ” 注重 “ 人与人之间 关系的微妙性 ” ， “ 和为贵 ” 思想起主导地位 对立，人情关系淡薄， 强调 “ 法制 ” 85 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 对待忠诚 以情感为基础，全身心忠诚于某一群体 以自我为中心，没有稳定的忠诚团体 对待工作 提倡 “ 勤奋 ” ， “ 业精于勤” 但分工不够明确 分工明确，对个人范围内 的工作极为认真，富有成 就感 对待利益 义重于利，强调地位和等级，提倡 “ 舍身而取义 ” 以金钱作为一切衡量的标准，追求社会地位 门第观念 门第观念强 不看重门第的高低 实用性方面 强调声誉、面子 实用主义 对待教育 和功名相联系， “ 书中自有黄金屋，书中自有颜如玉 ” 追求实用性，可操作性，喜爱能立见功效的教育 续表 86 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 中日价值观比较 价 值 中 国 日 本 关于忠诚 偏重于 “ 仁 ” 、 “ 孝 ” ，家 庭特点更明显，家庭和家人 第一 对于所属大大小小团体，均强 调 “ 忠 ” ，并且神圣化，小团 体服从大团体 关于人际 关 系 更强调 “ 情 ” 和各种私人关 系 更强调 “ 理 ” ，公应大于私 关于失败 “ 胜者为王，败者为寇 ” ，“ 阿 Q精神 ” 起主导作用 决不容许失败，并集体负责，“ 不成功便成仁 ” 思想突出 关于决策 “ 不在其位，不谋其政 ” 集体决策，集体行动 关于历史 重历史，喜爱缅怀过去 更愿意讨论未来 关于服从 服从的是个人 服从的是整体 关于等级 等级代表着权力 等级代表着资历 87 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 中庸之道（情、理、法） 美国 个人主义（法、理、情） 集团主义（理、法、情） 美国、日本、中国的文化背景比较 日本 中国 88 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA q中美企业人力资源管理差异比较中美企业人力资源管理差异比较 美国企业比我国企业更注重人力资源管理与企业的发展战略相美国企业比我国企业更注重人力资源管理与企业的发展战略相 结合；结合； 美国企业比我国企业更重视人力资源的开发与员工素质培养；美国企业比我国企业更重视人力资源的开发与员工素质培养； 美国企业人事部门比我国企业人事部门更注重努力营造雇员的美国企业人事部门比我国企业人事部门更注重努力营造雇员的 良好工作环境，构建企业发展所需的企业文化；良好工作环境，构建企业发展所需的企业文化； 美国企业比我国企业更注重不断地完善企业激励雇员、留住人美国企业比我国企业更注重不断地完善企业激励雇员、留住人 才的激励机制；才的激励机制； 美国企业人事部门工作人员比我国企业人事部门工作人员，更美国企业人事部门工作人员比我国企业人事部门工作人员，更 具有综合工作能力。具有综合工作能力。 89 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 企业名称 主 要 理 念 联想集团 办公司就是办人 海尔集团 我们现在惟一怕的只是我们自己：领导者的任务不是去发现人才，而是建立一个可以出人才的机制 IBM 尊重员工是成功的关键 惠普精神 “ 惠普之道，归根结底，就是尊重个人的诚实和正直。” 丰田公司 积聚人才，善用人才，重视职工素质培养。 许继集团 “ 三条死亡线 ” 理论：员工流动、淘汰率低于 2；职工收入活的部分低于 15；中高级技术人才和管理人才比例低于 10 华为公司 人力资本不断增值的目标优于财务资本增值的目标 q国国 内外知名企业人力资源管理理念 二、国内外知名企业人力资源管理理念二、国内外知名企业人力资源管理理念 与成功实践与成功实践 90 人力资源管理人力资源管理 深大深大 MBA 爱立信 公司文化的核心理念（三种精神和价值观） -专业进取、尊爱至诚、锲而不舍。 美的集团 绝不放过一个有用之才！ 马狮集团 关心员工的一切问题 TCL集团 企业的竞争就