某地铁全彩电子屏设计任务书

1 某地铁全彩电子屏设计任务书 项 目 简 介 （方案） 名 称 ： 5 室内三合一全彩 规 格 : 物理像素 17200 点 / 点 间 距 : 寸 ：每块 工 期： 30 60 天 附：造价列表 序号 名 称 规格型号 数量 单位 单 价 金 额 1 屏 体 5 全彩色 18 块 20000 元 360000 元 2 控制系统 套 2000 元 36000 元 4 控制软件 益 泰 1 套 1000 元 1000 元 5 框架结构 用结构 1 套 500 元 9000 元 合计： 406000 元 注：以上价格含税 企业概况 企 业 名 称： 北京益泰电子集团有限公司 地 址： 北京市海淀区北洼路 4号益泰大厦 所有制类别： 大型国有股份公司 2 注 册 资 金： 企 业 简 历 : 北京益泰电子集团有限公司 (原北京无线电厂 ,于 1956年建厂 )成立于1997年 ,是一家多元投资的大型国有 股份制电子集团企业 (注册资金 . 她以电子信息产业为主体 ,在众多领域进行着深入的研究开发 ,用先进的产品和完善的售后服务来促进人类社会的现代化进程 主要产品有 : 海军舰载雷达的研制和生产 ; 计算机软硬件的开发 ,生产和销售 ; 建筑电子 ,铁路管理系统 ,会议音箱 ,保安监控系统 ; 数字卫星接受机 ; 九八年集团托管了专门从事航天 ,军工等特殊领域专用器件研制加工的北京半导体器件研究所 ,使集团公司的实力得到进一步加强和 充实 ,被电子信息产业部评为九九年全国电子百强企业之一。 北京益泰元盛元科技发展有限公司是益泰电子集团全资子公司，专业制造室内外 色、双基色、全彩色显示大屏幕； 本公司是获得 的大型国有企业 ,具有该证书可独立承接 2000万元的电子工程安装和施工 . 3 二、益泰 泰 益泰公司自 1992年开始大型、超大型 已形成由室内到室外；从单色、多色到真彩的全系列、多 功能 产品的技术水平和产品质量在全国同行业中享有较高的声誉。益泰 西、科威特等国家 ,涉及体育、金融、证券、邮电、电力、交通运输、工业控制、劳动力市场、医药、学校、电信、税务、技术监督等领域共 1500多个用户，产品的技术水平、工程质量和售后服务一贯受到用户的好评。益泰作为显示屏的专业公司，建立了完善的售前、售中、售后服务体系。益泰 示屏信息刷新快、配色柔和、显示稳定。从显示屏产品及其系统的选型、设计，到安装、调试， 直至售后维护、保修等均有专业人员负责。克服了某些企业在上述方面的随意性、临时性、不稳定性的弱点。益泰以其雄厚的技术力量和规模经营实力，承诺保质期内免费维修，终身维护。益泰 型美观、大方，满足人们对现代化信息传播设施的高标准、严要求。 产能力 套能力 益泰显示屏配套器件厂家均为国内外在相关行业的著名厂家。对于户外显示屏发光器件均采用原装优质发光管（美国惠普、 户内显示屏的发光器件采用深圳丽晶等大型生产企业产品；电子元器件采用国外著名半导体器件厂家（ 的元器件。 4 量体系 益泰公司已通过 司严格按照电子行业标准 益泰公司 显示屏的质量严格控制。使显示屏在元器件的采购，到显示屏的生产、调试、成品出厂、运输、安装等一系列环节的运行中一直处于受控状态，质量由质检部门严格把关，以保证显示系统的质量与可靠性。 三、发展目标 长期以来，益泰集团以产业报国为己任，致 力于高科技产品的开发、生产及销售。如今，益泰 且是全国最大的显示屏生产厂家之一。为了在日趋激烈的市场竞争中永远立于不败之地，企业已于 1998就通过 目的就是要使益泰显示屏及其产品在更加严格的管理体系下生产，从而始终保证益泰产品的高水平和高质量，使益泰的用户始终如一地得到最优质的服务，益泰企业将一如既往地在大型、巨型显示系统领域和其他电子信息领域不断探索，依靠 “ 传播人类文明 创造优质生活 ” 的企业理念和全体员工的勤劳 智慧，将益泰发展为 中国最好 、 世界著名的智能显示系统生产厂家 ，使益泰企业壮大为具有国际竞争力的高科技企业集团。 四、企业理念 以人为本 5 益泰企业一向以人为本，坚持为员工提供公平的发展机会和良好的工作环境；给予员工自由的展示空间，帮助员工不断追求自我价值，实现心中梦想；为员工提供享受美好生活的条件，并要求员工负担起对社会、企业、客户、周围环境和家庭的责任。沟通即融洽，融洽既和谐。益泰倡导企业与员工、员工与员工互为环境、互为资源，在共有的益泰和共有的追求中，群策群力，止于至善。益泰要求员工具有竞争意识 ，培养且磨练自己的意志品质，提倡员工不断感受来自各方的善意压力，时刻保持危机意识，寻求自我更新定位。益泰员工个人的发展是企业发展的源泉、企业的发展是个人发展的基础。 以产业为本 益泰集团坚持以产业为本，以尊重客户和广大用户市场利益为前提，向社会提供优良的益泰产品和有口皆碑的益泰服务。益泰公司的发展目标，是要依靠孜孜不懈的 “ 益泰 ” 精神以及全体员工的勤劳和智慧，把益泰建成一个能在大型、巨型显示领域内具有国际竞争能力的高科技企业集团。 以科技为本 益泰集团坚持以科技为本，永远走高新技术之路。益泰亦 凭借不同于常人的眼光和睿智，在自身所从事的高科技行业及其相关行业中不断开拓新的多元化产业发展方向。益泰坚信：发展科技不是权益之计，只有在高科技产业领域孜孜追求，不断进取，才是现代企业唯一出路。益泰尊重科学，并从基础科学原理中认真梳理、提炼出精华所在，汇融百川，浇铸出益泰产业最坚实、最核心的部分。 处在风云变幻的时代，益泰集团唯有把握时机、坚持信念，才能迎接更大的挑战。益泰集团在科技发展日新月异的今天，将以更饱满的创业激情和更努力的奋进精神，向国人乃至世界展示益泰集团的实力和风采。 6 一、 益泰 子显示 屏近年来 (2001 年以后 )的主要工程项目 朝阳体育中心 50 平米 3906 点室外全彩（世青赛和奥运会场馆） 中央党校 中国人民解放军总后医院 国家农业部 国家新闻出版署 国家经济计划委员会 中国人民解放军空军司令部 地震局地质勘探研究所 中国石油技术开发中心 北京温泉度假村 北京市复兴医院 北京市和平里医院 海军总医院 北京市林业局食堂 中国石油建设集团总公司 北京市监狱管理局 北京市房山邮政局 北京电报大楼电信营业厅 北京协和医院 7 北京市通州区电信局 北京燕山石化红旗炼油厂 北京天然气公司新业务楼 北京联想电脑上地基地 北京联想集团 5500 大楼 联想电脑一标生产基地 大红门服装商贸城 黑龙江省邮电局 黑龙江省汤原电信局 黑龙江省桦川电信局 黑龙江省富锦市客运站 黑龙江省尚志市邮电局 黑龙江省鸡西市电信局 黑龙江省密山市工商局 黑龙江省鹤岗市邮电局 黑龙江省佳木斯市人防办 黑龙江省双鸭山市电信局 黑龙江省大庆市工商银行 黑 龙江省大庆市电信局 吉林省吉林市电力局 江西丰城发电有限公司 兰州立盛达铁路新技术有限公司 湖北省宜昌市国税局 湖北省宜昌市国税一分局 湖北省宜昌市国税二分局 湖北省秭归县国家税务局 大连市金洲区法院 山西省大同市交管局 山西省怀仁县有线电视台 山东省财税大厦 山东省中保大厦 济南军区通信部 山东省青岛市海关 胜利油田胜通新科技开发中心 河北廊坊殡仪馆 河北廊坊邮电局 河北秦皇岛地税局 河北唐山安装公司 河北廊坊工行营业部 河北衡水市建设 银行 河北衡水市工商银行 河北沧州市长途客运站 河北石家庄市委宣传部 河南博爱地税局 8 河南固始广播电视局 内蒙赤峰市法院 内蒙赤峰市工行 包头钢铁学院 安徽省人民法院 安徽省阜阳工行 安徽省农行营业厅 安徽省淮南市工行 安徽省淮南市法院 安徽省安庆地税局 安徽省铁四局大楼 安徽省马鞍山市电力局 安徽省合肥市工行储蓄所 安徽省芜湖市长途客运站 云南省个旧建行 云南省建水农行 云南省宣威中行 云南省德宏州工行 云南省开远市建行 云南省开远市 邮电局 云南省开远市城市信用社 云南省建行红河洲中心支行 云南省农行直属支行 云南省邮电管理局 云南省昆明市中医院 昆明市人才劳动力市场 昆明市地税局涉外分局 昆明市国税局五华分局 昆明市地税局五华分局 昆明市工行五一路工农业厅 农行昆明经济开发区支行 昆明市南窑中心汽车客运站 九九昆明世界园艺博览会 云南省楚雄市地税局征收大厅 云南省玉溪市工行 云南省玉溪市人才市场 云南省蒙自县委宣传部 云南省澄江电力公司 中保财产保险云南公司 国家开发银行云南分 行 华夏银行圆通支行 华夏银行高新支行 华夏银行关上支行 广州保税区鹏达国际贸易有限公司 9 10 技 术 部 分 第二章 技术部分 一 、概述 示屏是集微电子技术、计算机技术、信息处理技术于一体的大型显示系统。随着社会的发展和信息时代对各类信息快速发布的需要，许多政府部门和 11 企事业单位从提高自身形象和信息规范化管理考虑，广泛采用 光二极管英文缩写）显示产品。 示屏通过一定的控制方式 ，用于显示文字、文本、图形、图像、动画、行情等各种信息以及电视、录像等信号，因而是在公共场所进行企业形象宣传、信息发布和精神文明建设的有效工具和良好窗口。 频显示屏是 示屏的一种，计算机通过专用多媒体视频卡将要显示的图像信号传送给 频控制仪，再经双绞电缆传至大屏幕端的接收卡，并由扫描板转化成为 示屏驱动信号，实现 频同步播放。 由于 示屏是一种没有产品化的工程项目，这就要求生产企业必须针对每一个客户的要求进行单独项目设计。我公司在经过现场勘探以后，结合以往室外显示屏制作 的经验，提出了具有针对性的设计方案，其主要包括以下几个方面：系统方案及原理、功能特点和技术优势、系统参数。 二 、系统方案及原理 本项目为 18 块室内全彩屏，主要用来显示 文字、图表及宣传标语及视频演播等功能。 整个系统包括输入部分、控制计算机、 主控系统、电源系统、显示屏体、框架结构、演播软件及外接设备等部分组成。（详见图 2频显示屏系统结构框图） 入部分 输入部分包括网络、 可选件。 12 制计算机 本系统由两台计算机控制，用于演播信息的编辑，播出节目的日常管理等。内部配有多媒体显示卡（声卡、网卡）。 用户可选择各种具备 其基本配置为：操作系统为 e ，要求有 上硬盘， 64M 以上内存， 动器。 主控系统 本套系统的核心部件为 频主控仪。控制计算机内的多媒体显示卡输出 据及行场同步信息进主控仪，主控仪将 据存入帧缓存内，并以特定的数据格式读出到输出端，为保证远距离传输数据的稳定性和可靠性，发送端以差分电平输出。因为多数 的像素点与计算机 显示器不等，只能显示其中一部分，为此，在主控仪内部设置有拨码开关，用以设定 示屏与计算机显示器指定区域之间的对应关系。 频主控仪可支持 640 480、 800 600、 1024 768 多种显示模式， A、B 双口各支持纵向 256 行。双口满载时可最大带载 512 1024。 接口及通信传输缆线采用五根网线，再配接六块接收卡垂直方向可控制 800行，传输距离可达 100 米。 扫描板能完成多灰度 描控制，每片最大带载为 256 128，横向可级联，对于本系统横向需要六块扫描板，可以控制 1280 点。 源系统 为保证用电的安全性和可靠性。 供电电源经稳压后，按额定的负载情况，均匀地分接到显示屏的各个区域，为 示屏提供安全可靠的电力供应。 13 供电输入为 20V 10%， 505%，显示单元采用开关电源供电，单个输出为 V 40A。 在供电保护方面具有过压、过流、短路、断路等保护功能。 示屏体 显示单元是由电路及安装结构确定的并具有显示功能的组成 示屏的最小单元。 显示屏以 红、绿、蓝 发光二极管作为发光显示元件，与驱动电路、数据处理电路一起组成显示单元模块，从而构成矩阵式的显示屏 ， 相 当于放大了的显示器。 架结构 由于显示屏采用支架式，框架为外包不锈钢或铝塑板，既能使显示屏和周围环境的颜色相互协调又便于将来的维护，美观气派。 播软件 对于视频同步显示屏所使用的 软件 可以 实现伽玛调整 ： 实现了无灰度级损失的校正设计。伽玛校正后仍然保持每基色 1024 级灰度，使图像的色彩柔和、逼真 ， 较好地重现图像的层次感和立体感。并且其校正参数可由用户自由选择，轻松地实现各种灰度级调节和亮度控制功能。使 在各种环境光线下能呈现出最佳显示效果。 先进完善的节目制作及播放软件：配备先进、 完善的控制、制作和播放软件，便于非电脑专业人员快速掌握，熟练操作。播放软件的显示方式有覆盖、合拢、开帘、色彩交替、放大、缩小等十多种形式。节目编辑制作软件 ,可通过键盘、鼠标、扫描仪等不同的输入手段编辑、增加、删除和修改文字、图形、图像等信息。 接设备 14 外接设备根据用户要求，可外接其它设备， 如 录像机、影碟机、摄像机、电视接收机等，并支持 多种制式。如计算机配置声卡，外接功放音箱，可实现音频信号的输出。 网线 50P 扁平线 外接设备 （备选） 图 2 视频显示屏系统结构框图 三 、功能特点 彩色视频显示屏具有以下功能特点： 多媒体视频实时同步映射，可播放 维 /三维动画效果； 在视频 示屏中全部采用 1024 级灰度控制技术； 在同一基色的 1024 级灰度设计上，根据人眼视觉特性结合 光原理，率先提出并实现了纯硬件 校正技术，使显示屏图像更清晰，色彩更鲜艳，频控制仪 多媒体显示卡 控 制 计 算 机 输 入 部 分 电视机、数字卫星、数字相机、录像机、 体 音 响 供 电 系统 功 放 麦克风 15 效果更细腻； 采用非线性级差的色彩还原技术，对比度高； 独特的分区扫描方式，模块化结构，支持 1024 768 分辨率，超大屏幕的 1024 级显示； 高达 400扫描场频，消除了屏幕抖动和水波纹现象，使人眼长期观看不疲劳，无闪烁感； 采用自行设计的 示屏专用显示卡及多媒体视频卡； 大量采用 计，集成度高，结构简单，故障率低； 计算机控制，系统操作应用软件功能强大，使用方便简单； 可与多种网络互连、传输性能可靠、技术先进； 四、益泰 示屏的技术优势 正意义上的 1024 级灰度 在视频 示屏中全部采用 1024 级灰度控制技术，在同一基色的 1024级灰度设计上，还根据人的视觉特性结合 光原理，进行了纯硬件校正技术，使画面更自然、逼真，色彩鲜艳，画面清晰稳定。 品质和高可靠性 独有的分区扫描方式，使画面无闪烁现象。采用模块化结构，由标准单元模组组成，使 示屏可以任意大小的无缝拼接。采用超大规模集成电路及贴片工艺设计和生产，精心的元件布局，这些都是单元板实现高品质和高可靠性的保证。 分辨率 16 可实现 1024 768 显示模式：以计算机为处理控制中心，电子屏幕与电脑显示器 (口某一区域逐点对应，显示内容实时同步，屏幕映射位置可调，并可方便随意地选择显示画面的大小 并保持整屏亮度一致。 面稳定 采用高达 400扫描场频，可以对 态视频内容进行实时显示，提高了屏幕的白平衡亮度，消除了屏幕抖动和水波纹现象，使人眼长时间观看不疲劳，无闪烁感。 示范围广 可播放 式及 式的电视、录像、 目和各种基于图像、图形，并可对这些视频内容进行录放同步和实时捕捉以及将各种图像编辑后用画中画播 五、 技术参数列表 序 号 项目 技朮要求或性能参数 1 发光元器件 美国 2 每平方米象素点数 17200点 3 像素组成 117 4 光度 2000cd/ 5 全白最亮时屏幕各区域色坐标误差 水平视角 160度 7 垂直视角 120度 8 象素间距 颜色 102410 灰度级别 红绿蓝各 1024级 11 画面刷新频率 4002 亮度调节 0 续无级可调 13 发光器件驱动方式 点对点静 态恒流无扫描或共享驱动 14 视频输入格式 15 盲点率 验收时无死灯及常亮点 16 平整度 17 最佳视距 5m 300m 18 使用环境 温度 60 19 连续工作时间 大于 72小时 20 显示屏寿命 100 000小时 21 平均无故障工作时间 10000小时 六 屏体处理工艺 18 路板部分、接线端子、信号线接头部分 该部分是三防处理的重点，对线路板的三防处理分两步进行： 第 一步：线路板焊接后，在线路板的反面（焊接面）用 “做涂履处理，此时，正面不能接触 为三防漆是绝缘漆，而像素灯和级连的信号线是在显示屏安装时才同线路板连接，所以，如果线路板正面接触了三防漆后，模块、信号线就无法同线路板连接或造成严重的接触不良，影响可靠性； 第二步：显示屏现场安装调试完毕并经过老化后，确认显示屏可以投入运行时，再在线路板的正面和所有接插件的连接喷涂 证连接部分也具有三防能力。这样处理后便彻底解决大气水分、雾气对线路的腐蚀问题，使得大屏本身对环境无苛刻的要 求。 好的模块设计方案确保安装的平整度 益泰公司从设计、加工、安装、调试各个环节以严格的工艺措施确保显示屏的尺寸精度，以确保显示屏有良好的外观效果、平整度、垂直度及水平度等。 属器件部分 金属表面必须进行防腐，防水处理，具体做法为： 、将金属表面进行喷砂处理，起到除锈作用； 、金属表面进行热浸锌处理，确保 20年不锈腐； 、在进行了热浸锌处理之后，再在表面烤漆处理或喷塑处理，将表面处理成显示屏的底色 、最后再对表面进行防酸树脂涂履处理，更有效地防止了大气侵蚀。 七、环境适应性 19 温度：工作环境低温： 高温： +40。贮存环境低温： - 40；高温： + 60。 湿热：在最高工作温度时， 示屏应能在相对湿度为 80%的条件下正常工作。 振动： 示屏承受汽车、火车、飞机等运输、装卸、搬运中受到的振动。 八屏体设计的几大优势： 1晶片采用美国原进口的 片采用单线制设计是抗静电能力最强的晶片，尤其在北方地区必须选用抗静电能力强的晶片才能克制盲点率，同时此晶片市场上无任何假货。 2 片的视角比其它晶片要大，因此 配出的色彩要匀，整个显示屏观看 视角相对就要大。 3整个显示屏电路都采用恒流驱动（芯片采用 5026），确保显示屏的一致性。同时减低了显示屏亮度的衰减。 4电源采用国内最先进的上海衡孚三防电源，此电源专为户外全彩显示屏提供， （三防：防潮、高低温）确保了显示屏一年四季提电系统的稳定性。 5采用目前国内最先进最真正意义上的 1024 级灰度，显示出图像效果比原 256 级灰度技术提高了好几倍，因此图像更清晰，更鲜艳。 20 21 商 务 部 分 第三部分 商务部分 一、交货 本设备的设计、生产、调试及安装全部由我公司完成，属于 “交钥匙 ”工程。 22 我公司负责将显示屏生产至成品，并安装到指定安装位置。 二、交货日期 我公司 0 60天，室内屏 7体交货时间由甲方提出，我公司将全力满足甲方的交货时间要求。 三、运输及安装 显示屏到施工现场的运输、显示屏的安装调试均由我公司负责。 四、技术支持及售后服务 我公司可为用户提供完善的售前技术服务，包括与设计单位、施工单位的现场配合，技术协调等工作。 显示屏使用初期，我公司的技术人员将在现场帮助用户熟悉操作程序，在用户能够独立操作后，我公司的市场人员仍将及时收集用户反馈的使用情况。显示屏无论出现因何种原因造成的故障，在市区技术人员都将在 6小时内赶往现场维修（中心城市我公司都设立办事处） 对于我公司生产的显示屏将提供终身维护，产品在 一年 内出现质量问题 免费维修， 一年期外 的质量问题酌情收取工本费。 质量维护专线电话： 010量保证体系 我公司可以为用户培训显示屏维护人员若干名，培训的技术人员可以处理显示屏的一般故障。 23 升级服务：益泰显 示屏用户终生享受益泰软件免费升级服务。 生产过程中：益泰集团建立严格的质量控制体系，每个产品都要提供组装调试报告、出厂检验报告及质量合格证书。 五、人员培训 益泰公司无偿为用户培训操作人员 2人。 六、工程验收 显示屏的验收分阶段进行，根据我公司长期制作显示屏的经验，显示屏的验收按照如下步骤进行： 验收办法 ：考察工艺，随机抽样测量光电参数。 单元模块验收 ：主要检查单元模块的结构参数、工艺水平、发光均匀性等。 系统验收 ：根据系统功能要求逐项检查。 附件： 服务无止境 前言：大浪淘沙，留下的只能是金子 24 中国 示行业历经十年的高速发展，市场急剧膨胀，竞争反而日趋激烈，一些公司（甚止于一些个体户）迎市场潮流而动、唯利润极值而追逐，不管产品的内在品质，更谈不上售后服务，一些小公司本来就没有长远的发展观念，仅仅为投机而来，在激烈的市场竞争中，不免为昙花一现，随着竞争由激烈变为惨烈，有专家预言，在今后的两年内还要有 50%的小公司退出竞争。 而 示屏属于工程类、非标产品，虽然电子工业部于 94 年颁布了 业标准，但是控 制系统的设计，各厂家无法达到统一，于是就为 示屏的维护提出了严峻的挑战，有一些客户在选择生产厂家的时候，只考虑价格因素，忽略了对售后服务的要求，而有些公司朝不保夕，即便作出承诺，也无力履行。我们公司就经常接到一些客户的请求，希望我们给他们的显示屏做维护 由于需要重新更换系统设计，维修成本太高，很难顺利达成协议。 北京益泰电子集团以产业报国为己任，为使益泰发展成中国最好、世界著名的智能显示生产厂家，不管竞争多么激烈，我们将永远坚持“ 服务无止境 ”的宗旨，为用户提供“ 更 全面、更精致、更现代化 ”的服务。 服务体系介绍 作为中国最大的 示 设备供应商之一， 益泰集团 始终深刻体会优质的售后服务的重要性，因此在其飞速发展的过程中，一贯强调客户服务工作的首要性，并得到了各地各行业用户的一致赞赏。 得益于用户及合作伙伴的信任和合作， 益泰集团 凭借多年积累的丰富的客户服务经验，吸纳先进的服务理念， 已经 建立了严格的服务质量保证体系，以满足用户不断增长的需求和新的市场挑战。 益泰电子 服务宗旨 在新的竞争格局下， 益泰电子 将在重新思考和优化服务的基础上，一如既往地 向客户提供优质服务。 益泰 作为 示屏 制造商承诺向客户提供产品的 终身服务 。通过长期的努力， 益泰 建立起了覆盖全国的服务网络，具备向客户提供专业化和标准化服务的能力。 服务范围除针对故障排除的技术支持服务以外，还包括减轻故障发生率的预防性维护服务、开发应用的增值性服务。 益泰集团 的资源共享、问题升级的层级解决机制，使整个公司的资源能充分为客户服务利用，从而使服务质量得到了有力的保证。 在新的时期， 益泰集团 将继续奉行以下服务宗旨： 树立 以客户为中心 的工作作风，以客户满意为衡量一切工作的准绳 25 建立完善的服务网络，向客户提供 专业化、标准化、多元化 的服务 向客户提供 持续、高效、快捷 的服务，构建优质服务品牌 益泰公司服务理念 1、在保证客户满意的原则下推行服务的标准化、专业化、多元化和产品化，以服务 的 高质量赢得客户满意 客户满意是 益泰 始终如一的追求目标，也是 益泰为 客户服务工作的重心所在。由于 显示 设备的地位越来越重要，应用越来越复杂，与产品捆绑的短暂保修期及其所包含的简单维修承诺已不能完全满足用户的需求，专业化的技术支持服务和个性化的增值服务是大多数用户的需求或潜在 需求。基于以上考虑，在 2001 年 益泰 将进一步推行服务的标准化、专业化、产品化和多元化，努力实现客户满意。 标准化 代表规范， 专业化 代表质量， 多元化 代表内容，以标准化、专业化和多元化为目标，服务将实现从低层次、低增值的维修型服务向高层次、高增值的应用型服务的转变。 产品化 则将服务成本和服务利润明确区分开来，揭示出服务是产品这一本质特征。更为重要的是，在服务产品化思路下，服务将按照市场经济运作而成为一种商品交易过程，服务价值更直接的体现在服务质量上，对服务质量的关注程度大大增强，对服务质量的监督也更具透明性。服务产品化后，设备商必须抛弃原有统一的、一刀切的服务模式，必须依据客户需求为不同的服务内容制定相异的服务质量标准，对服务质量的监督力度大大增强。 基于以上两方面的分析，服务多元化和产品化的提出是源自于用户对服务层次日益提升的要求，同样也是保证服务质量、实现客户满意的需要。 2、推行服务与设备价格分离的有偿服务，保证用户利益 服务是有成本的 ，提高服务质量需要进一步加大服务成本的投入。只有服务是收费的，服务的品质才有最彻底的保障，服务才有可能市场化、专业化和社会化。 传统的免费服务，是厂家 为了增加其产品的市场竞争力，将服务以免费的形式包含在设备销售之中。 世界上没有免费的午餐， 免费服务事实上阻碍了服务专业化进程和对提高服务水平不利。 益泰明确向客户承诺 第一年 的服务费已经包含在设备销售中了，所以不再收取。 从第二年开始 用户可根据 不同的需求 选择不同的层次服务，在确保经济承受能力的同时，和益泰签定维护服务合同。 26 3、通过有偿服务形成自我循环的服务机制，实现与客户的双赢发展 在长期的友好合作中， 益泰与 客户业已结成了广泛而紧密的利益共同体。一方面通过技术的不断创新，增强企业可持续发展 能力，以满足日益增长的客户时尚化、多样化、个性化的产品需求； 另一方面通过客户服务体系的不断优化，实现服务的专业化、规范化，以满足日益增长的客户时尚化、多样化、个性化的服务需求。促进 益泰 与客户之间的形成利益共同体是 益泰 服务的基本理念。 益泰公司服务策略 1、构建服务的客户满意 在产品质量性能日益接近的今天，伴随着产业竞争，服务在企业经营中的地位迅速上升。一方面，客户对服务质量的要求越来越高；另一方面，在品牌竞争中，服务本身也开始产生了变化。时代的发展赋予了服务更多的内涵，而检验服务质量的标准就是客 户满意。 客户满意是客户的需求与实际获得相比较的结果。 加强与客户的沟通，正确理解客户需求 客户的需求建立在客户自身发展的基础上。正确的客户需求需要企业与客户共同发掘，所以企业应该更多地与客户交流。只有真正理解了客户的需求，才能更好地为客户服务，向客户提供最实用的技术和解决方案，让客户少花钱，多办事。 益泰 公司借鉴国际先进客户价值管理体系，建立起客户需求研究体系，通过 台进行信息汇总和传递，由资深的研究人员进行分析，分析的结果作为指导服务产品设计、业务流程优化和业务运作模式的行动指南。 益泰集团 遍布全国的市场和服务人员，可通过巡展、交流和研讨等形式与客户进行沟通，共同发掘潜在的需求。 在力求更正确的理解客户需求上， 2000 年，我们根据市场细分，开发出不同的应用软件，使不同的客户使用我们的产品都能价值的最大化。 在客户需求研究的基础上设计服务质量和实施服务 在正确研究客户需求的基础上，根据客户需求设计服务质量和服务水平并加以实施，是构建客户满意的关键。 随着益泰的成长，益泰客户群也日益庞大，不同的客户群对服务种类和服务标准的要求也不同。为适应这种变化，益泰公司一方面 壮大售后服务人员队伍，提高工程师的技术水平