从三个方向谈企业内部沟通.docx

从三个方向谈企业内部沟通 说到沟通这个话题，让我想起我有一次在机场候机时， 看到机场电视里播放余世维先生的光盘，其中谈到一些关 于沟通的观点，我觉得很有意思，在此，与大家做一分享。 他谈到企业内部沟通的方向有三个：向上沟通、向下 沟通和水平沟通。这三个沟通方向经常会存在以下问题： 对上沟通没有“胆”，即没有胆识。水平沟通没有“肺”， 即没有肺腑。对下沟通没有“心”，即没有心情。当时， 我就在想，为什么沟通中会出现这种现象？怎样才能消除 这种企业内部沟通的常见病，营造一个坦诚的开放式的沟 通氛围？ 怎样向上沟通 上下级间的沟通并不是一件容易的事。很少有员工会 主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话、心里话。 因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避 矛盾，回避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯于 “即不反对，也不赞成”； “即不讨好，也不得罪”。习 惯于说好听话、妥当话，有选择的讲话，而不是讲真话。 由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统 文化和环境的影响，结果是上下极之间的误会、隔阂和不 理解越来越深。 我觉得作为员工，首先要学会主动地、而且是大胆地 与上级沟通。特别是不理解领导意图的时候，更要充分表 达自己的真实想法，消除彼此的误解，因为事实上可能往 往并不是你们所认为或想象的那样。如果你不说出来，你 就是放弃了给彼此了解的机会。此文若非在中文名为在大 =秘=书=网-www.damis 的网站出现，那均为抄袭。 欢迎举报其实，我们每个人来到一个企业工作，都是希望 能够工作得愉快，能够有一个良好的人际氛围。但这个氛 围的形成是有基础的，这个基础就是我们这个家庭中的每 个成员必须能够开放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能 够心对心地坦诚相见。 就我个人而言，我是非常希望、也非常愿意和大家做 坦诚的、有深度的真正意义上的交流。这种交流包括好听 的、不好听的、建议、挑战、批评、甚至抱怨，只要是真 实的。我想，这也是我们每一位领导所希望的。 其次，在向上沟通时，要学会多出选择题，少出问答 题。一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请 示领导的。所以我们应该带着答案、准备好对策走进领导 的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能 多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而 非单选题。因为如果你只带了一个答案，就表示除了这个 没有更好的办法。另外还要注意，在给选择题的时候，应 当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒 你的领导在决策时应该考虑到的因素。 第三，就是要学会主动地、及时地反馈。作为一个职 业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度， 有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到 领导问你时才回答。如果你能够不要让你的领导象秘书一 样不断地提醒你，如果你能够让他省心、放心。那他对你 的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给 你，他也就不会再过问了。 怎样向下沟通 身为领导，我们对下属的需求，是不是愿意倾听？对 于他们工作中出现的问题，是不是做了用心的理解和分析？ 是不是愿意放下架子，腾出时间与他们促膝谈心？沟通是 尊重，也是认同。要想与员工真正敞开心扉进行沟通，首 先就要尊重他，认同他。没有人不希望被重视，每位员工 都渴望获得周围环境的认同，作为领导，我们要尽可能地 与员工进行交流，使他们能够及时了解我们的思想，倾听 他们的呼声，让他们参与决策，尊重他们的想法、观点、 选择和兴趣。求同存异，达成共识。要善于发现员工身上 的闪亮点，要发自内心地认同他，用放大镜看员工的优点， 用望远镜看员工的不足。 其次、要引导下属学会思考。在做决策或下定论的时 候，即使你胸有成竹，也要故意让下属去思考，让他们自 己去想想看怎么处理这些事，看看他的想法和我们的想法 是不是不谋而合。让他自己学会分析，学会冷静地有条理 地处理和解决问题。 第三、要紧盯执行过程。好的方法如果不操作、不全 力执行就等于没有讲，所以做领导，必须不断地紧盯下属 是不是按照这个方法去执行，执行中有没有发生偏差？如 果上对下能不断的紧盯，下对上能不断地反馈，沟通就不 会有障碍，因为一有了偏差，就马上可以纠正。这样，信 息的传递和沟通的效果就会大大提高。也就不要在出了事 情之后，再来讲一些：“我以为你知道，我以为这事她去 操作了等等诸如此类为自己开拖的理由和藉口。 怎样平级沟通 平级沟通中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。 和你有疙瘩，我向别人都讲，就是和你当事人不讲。或者 即便是讲了，对方也不积极响应，所以大家就感觉部门之 间沟通难，就是因为这种沟通不是真心的，不是发自肺腑 的。沟通人人都会，但要做到坦诚却并不容易，尤其是涉 及面子、利益等问题时，人们往往会变得谨小慎微，甚至 猜疑妒忌。说话也总是藏着掩着，话到嘴边留半句。我认 为沟通宜直截了当, 不要转弯抹角，怎么想怎么说，也不 要有虚夸的奉承和不必要的谦恭。 平级之间要想沟通好，除了坦诚相见以外、更要有以 主动配合和协助求得双赢结果的意识。任何人都应该明白， 别人永远都是你的镜子，如果你对别人微笑，别人也会对 你报以笑脸；而如果你对别人投以敌视的目光，你会看到 别人也向你投来敌视的目光。如果需要别人配合你，你最 好自己先提供协助，别人才会愿意反过来配合你、协助你。 所以平时就要主动地、有意识地给别的部门提供方便或帮 助，自己先制造一些对别人的贡献，然后再要人家来配合 我们，共同谋求一个双赢的结果。 此外，要站在共同的立场上来思考问题。任何有效的 沟通，都需要相同的知识背景，相同的思维方法，相同的 价值理念。否则，从不同的角度来看待同样的问题时，很 难达到完全沟通的效果。如果我们想与他人良好的沟通， 不妨先放弃自己的立场、态度、想法及标准，最大限度地 站在对方的立场上，设身处地考虑对方的需要、想法和做 法，并努力去发现其中合理的部分，学会用六顶思考帽多 角度地去看问题。要知道，我们往往不是用世界的本来面 目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你 认为的不合理，不一定是真的不合理，你认为的事实，不 一定是真的事实；因为你的世界不是我的世界。 当别人批评你或向你提出问题的时候，我们要学会把 每个问题当成老师，把每次批评当成提升自己的机会。在 矛盾和事端面前，要学会用一颗宽容的心去对待，而不是 总要求别人来宽容你。因为沟通不仅是理解、更是宽容。 只有更好地理解他人，才能有一颗包容心。 沟通的艺术 话不说不清，理不道不明。除了以上所说之外，沟通 的艺术也是十分重要的。 1、学会倾听。听的繁体写法是“聽”，古人早就告诉 我们：十目一心，听者为王的道理。沟通是双方有来有去 的，倾听是沟通的基础。那为什么要多听呢？因为，你在 听人家讲话的时候可以充分思考，可以判断他的立场，可 以分辨他的心事，可以发现你们之间的反差，这些都是倾 听的好处。 也许你会说，倾听谁不会，这么简单的事，还需要学 嘛！不错，听人人都会，可你是哪一种听法呢？是心不在 焉的“忽视听 ”？是听而不闻的“假装听”？是只听自己感兴趣的 “选择听”？是从我的角度，我的理解去听，还是能从对 方的角度“同理心的倾听”？ 大多数人，听的目的只是为了做出最贴切的反应，根 本不是想了解对方。而同理心倾听的目的是为了“了解” 而非为了“反应”，如果你能够透过“同理心的倾听”去 了解别人的观念、感受。思考为什么他会这样讲，如果你 是他，你是不是也会有这样的想法？当我们能用同理心去 倾听别人说话，能把这种理解传达给对方，提供对方心理 上的极大满足与温馨，这时才可能营造一个良好的沟通氛 围。 2、讲话要清楚明白，抓住重点。同样一件事情，不同 的人对它的概念与理解的区别是非常大的，在我们日常的 谈话与沟通当中也是如此。你心里想的是 100%，嘴上说的 已变成了 80%，别人听到的又变成了 60%，而听懂的可能只 有 40%，最后别人行动的可能只剩下 20%。这就是为什么往 往当你说出一句话来，你自己认为已经表达清楚了你的意 思，但是不同的听众会有不同的反映，不同的理解，甚至 可以理解为相反意思的原因。 另外，与人沟通的时候,一定要有重点地讲，以便人家 能够很快了解你的意思。据有关统计，如果在 10 分钟里， 你没有把话讲清楚或抓住重点，对方马上就会失去兴趣。 3、选择正确的沟通方向：我们鼓励员工发表自己的意 见、评论、批评、甚至抱怨，但要注意一点，我们在发表 意见，特别是评论他人、宣泄不满的情绪或抱怨的时候， 要选择正确的沟通方向。该对着当事人当面讲的，不要在 别人背后乱讲，该向上反应的，也不要对其他人去瞎抱怨。 我们在说话之前，最好首先思考好这个问题我对他说 这个话，是不是能解决问题？