人社局长体验办理退休手续的一天.docx

人社局长体验办理退休手续的一天 *县人力资源和社会保障局党组书记、局长 * 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。平常所说的老百 姓办事不容易，今天，我要亲自体验一回，当一回人社局 的服务对象，跟随前来办理退休的同志跑完办理退休手续 整个流程。 早上 9：00，我到县人社局驻政务中心行政审批窗口前， 与前来办理退休的江春蓉同志一道办理起了退休手续。 9:10，江春蓉拿着身份证、缴费手册到行政审批窗口 提出退休申请，工作人员开具了职工退休提档介绍信， 要求到其档案保管部门提取个人档案。 9:25，江春蓉经过询问找到了县人社局档案管理中心， 工作人员经过查找调出个人档案，将档案密封给了江春蓉。 9:50，江春蓉将档案带回行政审批窗口，经工作人员 审查档案，档案年龄与身份证年龄一致，档案材料齐全， 符合退休条件后，按要求填写了参保人员退休审批表， 填好后，工作人员进行审核。 10:35，江春蓉又持参保人员退休审批表到社保局 12 号窗口进行数据清理。工作人员告知要缴纳当月保险费。 11:15，江春蓉又前往政务中心农业银行窗口缴纳当月 保险费。 11：45,缴费之后，又到社保局 9 号窗口打印缴费发票。 11：50，然后持参保人员退休审批表又到行政审 批窗口打印退休审批通知单。 14：35，持参保人员退休审批表和退休审批通 知单到社保局 12 号窗口办理在职转退休，再到 13 号窗 口核定退休待遇，在 15 号窗口复核退休待遇，再到社保局 16 号窗口填写退休人员基本信息表。 15：05，完成后，江春蓉又持参保人员退休审批表 和退休审批通知单养老金待遇通知单又到行政审 批窗口。窗口工作人员将先前提取的个人档案密封后要求 江春蓉退回县人社局档案管理中心。 15:15，江春蓉再将档案交回县人社局档案管理中心。 15:30，最后，再回到行政审批窗口领取退休证。 经过一天的奔走，往返各个地方 11 次后，江春蓉终于 将退休证拿在了自己手中。 一天的换位体验下来，我是真切体会到了只有真正当 一回群众，才能体验群众办事有多么不容易，也才能真正 站在普通老百姓的立场想问题。平时要求人社局干部职工 要理解老百姓进城办事不容易，要带着感情为老百姓办事， 都是重在要求，落实却不够。我们领导干部在搞调研、想 问题、做决策、办事情的过程中，总习惯于站在“领导” 的立场上，从“管治”的角度看问题，想的是尽量完善程 序，觉得程序越多越严密，而不是怎样方便老百姓。通过 这次换位体验，我发现了不少问题： 一是群众前来办理退休无人指引，办事“门难进”； 二是参保人员档案有的在人社局档案管理中心、有的在组 织部档案室、有的在主管单位档案室、有的在原单位，如 人武部、经科局、供销社，没有移交县人社局档案管理中 心统一管理，很多办理退休人员有些不清楚自己档案在哪， 查找档案往往要跑很多冤枉路；三是社保数据清理环节多。 个体参保人员参保缴费银行代扣时间为每月 10 日至 20 日， 在每月 10 日银行代扣之前来办理退休的人员，必须要在窗 口开票缴费之后才能办理退休审批；四是总的来说，老百 姓办理退休审批跑的路程多、往返窗口多，办理时间长， 手续复杂，有时难免产生怨气。特别是特繁工种提前退休 的审批和档案年龄与身份证年龄不相符的审批环节将更复 杂。 “要想公道，打个颠倒”，现在换位一体验，同群众 站在一起，真切感受到了他们的苦乐冷暖，了解了他们的 所需所愿，我所想的是怎样制定出方便老百姓办事的程序。 一是针对办事“门难进”的问题。我们将在政务中心 一楼设置人社综合咨询窗口，为前来办事的群众引路。 二是查找档案难的问题。我们建议将参保人员分散在 各个单位的档案分时段统一移交县人社局档案管理中心管 理。 三是清理数据的问题。社保局积极向市人社局请示， 建议将银行代扣时间提前到每月 1 日至 10 日，减少柜台缴 费机率，提高工作效率。 四是针对老百姓办理退休审批跑的路程多、往返窗口 多，办理时间长，手续复杂的问题。县人社局将积极与政 务中心协调，将行政审批科和社保局办理退休的窗口调整 到一起，使办理退休审批的窗口相对集中，达到让群众少 跑路，节约时间的目的。 县委在党的群众路线教育实践活动中提出的“当一回 服务对象”换位体验活动，是群众路线教育实践活动最直 接、最生动的有效载体，它使干部灵魂得到洗涤、净化， 思想境界得到了提升，服务意识得到了进一步强化。同时， 使老百姓最关心的问题得到了有效解决，老百姓看到了、 感受到了实实在在的变化、效果，巩固了党的执政基础。 我觉得这一活动是各方受益，应该推广和坚持。 我们将以这次“当一回服务对象”换位体验活动为契 机，领导班子带头组成劳动就业、社会保障、医疗保障、 人事人才、劳动关系等 5 大组深入乡镇、企业、社区征求 意见建议，及时整改落实，真心