沈阳市完美人生服务公司创业计划书

1 沈阳市完美人生服务公司创业计划书 沈阳市完美人生服务公司是 一家以提供临终关怀服务为主的 有限责任 公司。公司以“ 将爱心奉献，用热心关怀，把责任心实践”为宗旨 ，以“ 减轻病人的痛苦，提高病人的生活质量，给予病人及家属心理安慰，尽量满足他们的临终需求”为使命。努力 提高临终病人的生命质量，将临终病人的生理护理与心理疏导相结合，注重专业化与人性化的统一，努力做好善终服务，满足现代社会对 这部分 边缘交叉学科的空白区域的需求。 善终服务，是一种针对癌症等慢性病末期无法治愈的患者的治疗方法，其护理宗旨则是通过对患者及其家人心灵上的关怀帮助病人从对死亡的恐惧与不安中解脱出来 ,坦然面对死亡，从而提高患者临终前的生活质量并最大限度的缓解患者家人心理上的伤痛。 目前，善终服务作为一种产业已经在众多西方国家如火如荼的开展起来了。但是在我国，现阶段临终关怀服务需求量大，但 服务机构少，经费投入不足，工作人员总体素质不高，临终关怀资源压力很大。 2 市场呼唤一个专业化队伍的出现，因此，成立一个高水平、规模化的善终服务家政公司，是帮助国家减轻公共医疗负担，提高善终服务整体质量，满足市场需求的同时赢取利润的最好方 法。 据目前市场调查统计我国虽然建立了一些生命关怀医院和生命关怀病房，但都局限于较大的医院，而且为数甚少，主要集中在北京、上海、天津等大城市。北方地区尤其是东北地区，人口老龄化严重，经济发展速度快，对于临终关怀机构的市场需求迫切性高。 本公司属于有限责任公司，由股东出资和银行贷款共同组成公司的资本，具体由股东出资 40万，银行贷款 20万。其中，银行贷款部分从第三年开始归还，五年内还清。随着规模的发展，行业被认可，可以吸引更多的股东进行投资。 根据企业盈利状况预测，五年的营业收入分别为 1 486 000元 2 308 050元 2 475 000元 3 394 500元 3 621 500元 企业的于第二年开始盈利，每年的净利润分别为 企业五年内的盈利趋势如下 我们公司在营运过程中的净现值 元，远远大销售净利率 3 于零，所以，在计算期内我们公司的盈利状况很好，经计算，我们的投资回收期是 初期投入的资金能够在 有较大的投资潜力和发展前景。 同时， 以说上升趋势是相当明显的了。同时我们也看到了净利润也逐步增长，从 通过以上的经济分析，我们可以得出，本公司拥有 潜在的发展潜力（潜在的发展潜力 是不是有点重复吖 【隐藏的发展潜力】） ，是一个成长型公司，通过五年的未来发展趋势，我们可以预测到将来的光明发展前途。 【将来光明的发展前途？】 公司初期成立时候采用直线型的组织结构，由总经理直接向股东会负责；三到五年以后随着服务优势的推出开始采用事业部型组织结构。公司聘请专业的营养分析师 和 法律顾问；与培训机构长期合作保证护工的服务质量；注重社会性，与政府机构合作开展公益性事业。每项事物由专人负责， 【工作落实】 到个人，由经理监管，对股东负责。 4 善终服务，又称安宁缓和医疗、临终关怀、姑息照护，是一种针对癌症等慢性病末期无法治愈的患者的治疗方法，这种治疗方法并不是传统意义 上的采用药物、物理治疗的方式，而是包含了医学、社会学、心理学、伦理学等多种学科的综合性服务工作。作为放弃积极治疗之外的一种护理工作 ,其护理宗旨则是通过对患者及其家人心灵上的关怀帮助病人从对死亡的恐惧与不安中解脱出来 ,坦然面对死亡，从而提高患者临终前的生活质量并最大限度的缓解患者家人心理上的伤痛。 人类漫长的进化史其实是一部与大自然较量的历史，人们意图按照自己的意愿生活而不是听凭所谓自然规律的安排。近 200年以来，医药学急速进步，对抗疾病、延长生命成了整个社会关注的焦点，人 5 类耗尽 一切智力资源将平均寿命大幅度的提高到了 2009 年的 这个科学技术及人类物质与精神需求发展的巅峰时期，对生存质量的更高要求无疑成了历史发展的必然，“善终”这种服务形式便应运而生。 1、死亡过程大幅度延长。 200年以前，致使人类死亡的主要疾病是结核、鼠疫等急性传染病，医药技术的低下使这些急性病患者染病后很快死亡；而今疾病谱发生了明显转变，导致死亡的大部分疾病为肿瘤、心脑血管等慢性病，这类疾病本身发病慢，又有先进的治疗手段维持患者生命，故患者死亡过程 【明显】 延长，病人受病魔折磨的时间也同步增加。 2、各色治疗手段增加了濒死病人的痛苦。 近百年来，医药科技有了长足的发展，治疗手段也是日新月异，这些新科技的确挽救了许多生命，但是对于一些无法治愈的濒死患者，物理上积极地治疗已不可能再见效，相反大剂量的放化疗、无休无止的抢救增加了他们生理及心理上的煎熬，延长了弥留时间，使死亡过程变得既漫长又痛苦。 3、现代社会人们心理素质极其脆弱，难以接受死亡的事实。 人类在即将死亡的临终时刻 ,大多数的心理表现是焦虑和恐惧 ,这是人类对死亡的基本态度，特别是在当今社会，生活节奏加快，各方面压力加大，人群心理素质普遍存在严重缺陷 ，大部分濒死病人无法面对即将死亡的事实，长时间的暴怒、焦虑使其的心理先于生理崩 6 溃，也给其家人带来更大的负担与痛苦。 基于以上原因，“临终关怀”作为一项专业性的医疗事业首先在西方国家产生并发展起来。 1967 年，英国护理博士桑德斯在照顾晚期肿瘤病人时发现，无论现代的医疗技术多么高明，我们始终在死亡面前的无能为力，与其让病人在疾病面前痛苦地忍受，不如给病人一个舒适的环境，能够让病人平静、安详地离开，因此她在英国创办了世界上第一家临终关怀机构圣克里斯多弗临终关怀院（ s 自此，世界上许多国家和地区开展了临终关怀服务实践和理论研究，并在全世界范围内掀起了一场“临终关怀运动”。 1、临终关怀服务需求量大 截至 2008年底我国 60岁以上的老人接近 2亿，已超过总人口的10%， 每年老年人平均增长速度超过 预计到 2025年将达到 中国癌症预防与控制规划纲要（ 2004统计，二十世纪 70年代以来，我国癌症发病及死亡率一直呈上升趋势，至 90年代的 20年间，癌症死亡率上升 年龄调整死亡率上升 自 2000年以后我国癌症新发病人数约 180亡 140还有上升趋势，恶性肿瘤，心脑血管疾病已成为“头号杀手”，针对这些疾病患者的临终关怀成为一种迫切的现实需求。 2、尚未建立起适合我国国情的临终关怀模式 7 我国的善终服务事业起步于 20世纪 80年代后期，历时较短，目前普遍采取的模式有“ 式”和“施氏模式”。“ 式”是指服务提供上以医院为主，社区服务与家庭关怀相结合，在费用上国家、集体、社会、个人相结合。但是现阶段我国城乡基础设施和经济发展水平不能与这种模式同步，医院、社区服务站 覆盖面狭窄，难以满足需求。“施氏模式”是以城市边缘和乡村为着眼点，将家庭临终照护与社区临终关怀相结合，涉及的方面多、人员广，在实际操作中比较难以统一实施。现阶段，随着独生子女的不断增加，我国绝大部分家庭已转变为 4有甚者，由于“ 丁克 ”思想的深入人心，4庭如雨后春笋般涌现，据相关统计，截至 2030 年，我国空巢家庭将达到 这种现状强烈呼唤一种更加合理有效的临终关怀模式。 3、服务机构少，经费投入不足 自一九九八年上海市创建全国第一家临终关怀医院以来，北京、天津、无锡、西安、宁波 、武汉等城市已先后开办了四十多家“临终关怀”医院，拥有床位近千张，这个成绩无疑是十分可喜的，但是我们也应该看到，现有的临终关怀医院等机构数量和质量都远不不能满足社会的需要。在人口只有三亿的美国，中等以上规模的临终关怀机构就有 1700多所，固定床位 35万多个，这种巨大的差距归根结底还是由于我们的社会经济条件发展成度还比较低，人口基数大，政府对于公共福利设施的建设尚不能满足人口发展的需要。我们在对沈阳市包括盛京医院在内的 7家大中医院的走访中了解到，一般疾病想要住 8 院至少要排队 5常病床都如此紧缺的情况下， 医院根本不可能设置临终病床，针对大部分临终病人，医院会建议“回家休养”。 4、工作人员总体素质不高 临终关怀是一门涉及多学科的边缘学科，它要求从事该工作的人员具备较高的素质，具备多学科的知识和高超的医疗、护理技能。在很多西方国家，从事临终关怀服务的人员必须接受专业培训，并取得资格证才可以上岗，目前我国有资格从事临终关怀服务的工作人员大约有四五万人，以医护人员为主，但是基于我国“回家休养”的现实情况，大部分临终关怀的任务并不是落在医护人员的身上而是落在了各色家政护理人员的身上，这些家政人员大多数文化水平较低， 没有接受过相关培训，职业操守也是因人而异，但是由于家人没有时间照顾病人，所以这种服务也就一直供不应求。 针对我国善终服务中所存在的诸多不足，最根本的解决方式就是“建立专业化的善终服务机构，满足更多人的善终服务追求”。目前，我国善终服务市场几乎处于空白阶段，大批的善终服务需求者由于找不到专业化、职业化的服务人员转而聘请不具有从业资格，无法提供真正善终服务的普通家政工人，市场呼唤一个专业化队伍的出现。因此，我们认为，成立一个高水平、规模化的善终服务家政公司，是帮助国家减轻 公共医疗负担，提高善终服务整体质量，满足市场需求的同时赢取利润的最好方法。 9 沈阳市完美人生服务公司是 一家 【专业】 提供临终关怀服务的 有限责任 公司。公司以“ 将爱心奉献，用热心关怀，把责任心实践”为宗旨 ，以“ 减轻病人的痛苦，提高病人的生活质量，给予病人及家属的心理安慰，尽量满足 【患者的】 临终需求 （我感觉这里用他们会引起歧义哈） ”为使命。努力 提高临终病人的生命质量，将临终病人的生理护理与心理疏导相结合，注重专业化与人性化的统一，努力做好善终服务，满足现代社会对这块边缘交叉学科的 空白区域的需求。 名称：沈阳市完美人生服务有限责任公司 选址：沈阳市沈河区，文化路与青年大街、小南街交叉之间路段 结构：公司初期成立时候采用直线型的组织结构，由总经理直接向股东会负责；三到五年以后随着服务优势的推出开始采用事业部型组织结构。 经营策略：打造专业化的服务团队，树立自己的品牌，带动整个行业的发展，打开医护服务的新格局，形成规模经济；注重社会性的实践，用我们的行动去带动更多的人投入到关爱他人的行列，回馈整个社会。采用将长期目标与短期计划相结合的发展战略，逐渐发展成 10 为全国性，综 合型的服务公司。 从我们提供的服务等级，收入来源细分，将服务项目分为： 1）对临终病人的家庭护理：完全卧床式；半完全卧床式；正常看护； 2）在护工培育期的经济收入来源：普通家政； 3）创新项目：与医院合作 相比传统的家政公司，我们提供大量经过专业化培训的护工（具有护士资格和心理咨询师资格），同时我们提供专业的营养分析师，能为每位病人量身打造满足患者需求的服务方式。且我们的服务注重心理疏导，对于临终病人心理关怀尤为突出。我们以专业的知识让他们了解生命的意义，接受自己的 现实状况，愉快而充实的度过余下的每一天。我们从公司方面进行监管反馈，解除以往家政公司只从事中介活动而忽视服务质量为患者带来的困扰。 相比医院等专业性医疗机构，我们的人员安排更为灵活，患者及家属可以根据他们的喜好选择适合自家的护工；且公司提供上门服务，减免了病人在医院承担高额的住院费的负担，也为临终病人提供了更人性的关怀 可以住在熟悉的家中又方便儿女 【没有明确说病人都是老人啊 我觉得用【亲人】更好一点】 照顾；同时可以减轻患者 11 的心理压力，公司护工的身份灵活，对于心理承受能力差的病人医院护士往往会给他们造成压力 ，我们的护工可以以保姆的身份入住，用专业的知识和细心地照顾，陪他们走过人生的最后一段时光。 公司在服务项目上进行创新：开展与医院合作的方式。它包含两个方面：一是指公司充当媒介，通过为医院提供专业护工，来弥补医院护理人员不足，同时扩大公司的收入来源。其优势在于我们可以解决医院临时性人手不足的问题，提供专业人员，免除再培训的麻烦；同时可以扩大市场占有率，以医院的信誉提升本公司的形象。二是指由医院充当媒介，凭借医院的信誉和影响力，为公司介绍客户，收取介绍费。 公司在收入来源上进行创新：采用普通家政作服务为公司的辅 助收入项目。专业的护理人员需要具备护士资格和心理分析师资格，对具有护士资格的护工我们需要进行培训，组织考试。在护工培训的真空期，我们以普通家政收入作为公司的收入来源。 在社会性上的创新：我们组建一支志愿者团队，参加者多为大学生或是有意向的热心人。对他们进行简短的培训，在节假日去养老院、医院、或社区等地进行志愿者服务。旨在倡导更多的人加入关怀他人的行列，为营造和谐社会贡献自己的力量。 我们所要提供的服务属性包括： 1） 帮助病人在生命最后阶段 获得专业、基本的护理 ; 12 2） 使病人平静地 走完人生旅途 的最后阶段 ; 3） 为家属提供心理、社会援助 （包括适当的减免护理费用） 社会上类似的服务人员有医院护工、家政公司保姆，就从业素质而言，各有利弊。 相比市场上类似的服务人员，比较如下：专业临终护理人员 家政公司保姆 医院护士 人员不足，技术不全面 无法满 足精神 需求 现阶段无法有效结合 13 3市场分析 手资料收集 为了了解当前市场状况，我们针对医院现有的服务水平和服务内容、消费者心理和实际需求以及普通家政服务的性价比，对沈阳市几家大型医院和大型家政公司进行了比较深入的调查。 结论如下： 1、沈阳市 159 家医院中，二甲以上医院有 9 家，只有盛京医院提供临终宁养服务，且不难发现，这些所谓的临终服务的内容只是单独病房、专人护理等较低层次的，涉及心理疏导、营养搭配等层面的几乎没有。通过对护士长及病人家属的深度访谈，他们都希望临终或生活不能自理的病人得到更专业、全面的照顾，只是国内，特别是北方城市，这种服务还没有大规模的普及和开展，这是一个空间广阔的市场。 14 2、按照国际惯例以及护理临终病人的实际需要，护理人员要求具有护士证、心理咨询师证、营养师证，而这些证书在沈阳都有专门的培训机构，与他们取得联系，培养我们自己 的护理人员队伍，是我们公司持续稳定发展的重要途径。 3、我们根据深度访谈的结果，参考了网上的二手资料，设计了一份调查问卷，用便利抽样的方法对 100 位家中有老人的 30 50 岁的受访者（包括企业员工，教师，商场顾客等）， 20 位具有多年从业经验的医生和护士进行了调查，由于调研经费的限制，我们只是设计了一份简单的调查问卷，但是对每一个受访者都进行了不同程度的访谈，获取了大量的第一手资料。 卷调查 1、调查问卷 为了便于搜集潜在消费者信息，改善和提高产品形式和质量，也为了更准确的反映消费者内心需求，本次调 查主要针对家中有老年人的中青年进行了问卷调查。 您好，非常感谢您能配合我们参加这个调查活动。 甄别问题： 15 主体问题 A 请对以下描述进行评价（ 1 5分， 5分为最好） 己家人做才是最到位的。（） 2只有在医院的治疗才是最专业的。（） 3在医院护理临终病人，花销巨大。（） 4我宁愿 找一个保姆，也不愿让医院照顾病人。（） 5医院病人很多，不能保证对临终的亲人照顾全面。（） 6只有家中才最适合给亲人送终。（） 7我愿意选择广告打得多的医院做护理。（） 8我选择口碑好的机构做护理。（） 9 【一个】 踏实肯干的保姆和一个受过医学培训的人，我选择后者。（） 10我选择年长的人护理病人。（） 11我选择专业知识广的人护理病人。（） 12我选择离市区远的安静的医院护理病人。（） 13无论何种方式治疗，花再多的钱我也愿意。（） 14各种有护理服务的机构，要价越高，效果越好。（） 15在家中护理，劳神伤财。（） 16 16“久病无孝子”是非常准确的一句话（） 17如果有专门从事临终护理职业的机构，我会考虑尝试。（） 18护理机构越小，水平越差。（） 19女护理人员工作细致，符合我的要求。（） 20医院推荐的护理机构，我信赖。（） 21学历越高，服务效果越好。（） 22我会选择离家近的医院给病人护理。（） 23广告信息真假难辨。（） 24无所谓什么样的护理机构，能正常照顾就行。（） 25护理没什么科学方法，就是病人要干什么，就照顾到就行。（） 26我相信医生的话，其他人 的话仅供参考。（） 27一对一护理才能真正照顾好病人。（） 28我信任亲戚朋友的推荐。（） 29一个人说护理机构好，我不信；都说它好，我就信。（） 30我选择硬件设施好的医院。（） 主体问题 B ？ _ 70 80 _ 17 时间有多少？ _ 老人是否抱怨过或希望能更多和您在一起？ _ _ 能够自理 0( ) ) ) ) ) ) _ 淡看待 经做好了心理准备 对一下选项按最重要 最不重要进行排序 _ 觉得？（双选） _ 必花很多钱 B. 老人人生的最后阶段一定要受到最好、最专业的照顾 18 样老人心情会好一些 更信任？ _ 信任 只能参考 样更踏实 背景问题 1. 您的年龄 _ 2. 您的职业类型 _ 营业主 填写） _ 谢谢您，祝福您和您的家人身体健康、工作顺利！ 2、调查结论介绍 对问卷收集的数据加以整理，通过 据分析软件的数据分析、因子分析、数据分析，所得结果如下： 19 （一）有 83%的老人都有不同规模的定期体检，说明子女及老人对老人的身体健康问题还是非常重视的。 定期体检 不定期体检 83% 17% （二）子女能陪在老人身边的时 间基本上下班以后或节假日，全年的大部分时间老人都是自己在家中，单身老人更是如此。子女也很想有人在家中陪伴老人，但工作家庭压力使得这种愿望只是空想，而家政公司的保姆一般只是帮忙做家务，很难有愉悦的精神交流。 （三）老人的健康状况分别是： 由图可见： 01020304050完全健康 有一些疾病，基本可以自理 基本不能自理 完全不能自理（四）老年人生活重要性中得分由高到低依次是：开朗快乐的心情、健康的身体、儿女的陪伴、丰富的物质享受、丰富的社会活动、自己的事业。 20 （五）现代社会的老人在临终前最需要的依次是：健康开朗的心理、尽量少遭受病痛的折磨 、子女的陪伴 、在自己家里接受照顾、尽量通过 医疗手段延长生命。 （六）对于临终护理的看法： 由图可见： 花再多钱护理都是徒劳的 ， 不必花很多钱10%老人人生的最后 阶段一定要受到最好 、 最专业的照顾40%应该去专业医院接受护理13%， 最好能在家里 这样老人心情会好一些37%（七）消费者对于医院的信任问题： 由图可见： 01020304050607080医院推荐的肯定是专业的，我信任 医院和护工肯定有利益关系，我只能参考 我宁愿自己出去找，这样更踏实（八）受访者职业： 21 由图可见： 29116218工人自由职业者专业技术人员个体、私营业主不难发现，在受访者中以工薪阶层和白领为主。 （九）细分市场 1. 信任医院推荐、消费能力较强 这类型的病人及家属在受访者中占有很大比例，为 70%。他们想临终病人获得的专业照顾，但是被 【医护人员】 匮乏、病房有限困扰，如果医院能向这些潜在消费者推荐我们的护理人员，并且在时间安排和人员选择方面都有一定的自主权，可以相信，我们一定会获得大量的市场份额。 2. 不信任医院推荐、消 费能力一般 这类型的人占目标市场中的比例为 30%。这类型的潜在消费者不太信任医院的推荐，他们认为医院是有利可图的，自己就是被层层盘 22 剥的对象，这样的目标顾客，他们更倾向于信任自己熟悉的人，或者自己去中介服务公司找人。 1、优势，人文关怀越来越引起重视，中国国内丰富的服务业劳动力市场，中国人传统的“一路走好”的思想和孝道；专业的医疗护理人员，集中调配，能够很好的实现资源的优化配置。 2、劣势，现阶段还没有一个 成熟完整的市场、渠道、宣传、政策规定等需要开拓和争取。 3、机会，随着科学技术和医疗水平的进步，人们越来越注重自优势 人文关怀 专业队伍 劣势 开拓市场 推广理念 威胁 产权保护 容易复制 机会 市场广阔 对手稀缺 23 身的健康状况；在计划生育政策下，独生子女所承担的压力越来越大，护理老人的精力有限，所以这个潜在市场的规模很大。竞争对手的稀缺，服务业迅猛发展都是无限发展的机会。 4、威胁，因为消费者认可和接受我们的服务需要时间，所以很难在短期内赢得全国范围内的知名度和口碑，在以后发展中知识产权容易受到威胁，创业模式容易受到抄袭和复制。 场竞争状况 【 我们所要提供的服务属性包括： 帮助病人在生命最后 阶段获得专业、基本的护理 ; 使病人平静地走完人生旅途的最后阶段 ; 为家属提供心理、社会援助（包括适当的经济资助） . 对比之下，市场上现在与本公司产品类似的服务主要有： 】 1、普通家政公司提供的家政服务，就是保姆，负责家庭的一般清洁，做饭等，薪酬一般是 1500 3000 元不等，这些家政人员没有接受过正规的学习和训练，也很难给病人及家属带来心理的疏导，正是由于这种非专业性，也很难取得家属及病人的信任，因此，我们培训出来的护理人员在各个方面都具有明显的优势。 2、医院内部的护士队伍，这些护士中虽然有少数具有心 理咨询的水平和资格，但由于临终病人很少需要大型手术、化疗等的治疗，临终护理的收益也很难与大型手术给医院带来的效益相提并论，因 24 此，大多数医院并不愿意花费很大的人力物力在临终关怀上，在医护人员和病房当面都受到了很大限制，而我们提供的护理人员恰好能解决这方面的难题。 综合以上几点，我们在市场上还是具有强大的竞争力的，只要做好宣传推广，占领高水平的市场份额不成问题。 随着当代人对人文关怀的重视，医疗科技水平的进步，死亡时间将会被延长；中青年两代生活、工作压力的剧增，能够用来陪伴父母的时 间越来越短，特别是独生子女这一代，将要赡养夫妻双方父母、祖父母八位老人，可以说是力不从心，分身乏术，临终乃至老年人护理产业将会拥有巨大的光明前景，潜力是十分巨大的。 沈阳目前的癌症病患大约是 10 万人，需要临终护理的大概有 5万人，这些人中有家人照顾的为 剩余的 是我们的目标顾客，假定这些病人的生命时间是 3个月，我们第一年只签约 60位护理人员，那么一年能护理 80位临终病患。 25 司概述 沈阳市完美人生服务公司是 一家提供临终 关怀服务的 有限责任公司。公司以“将爱心奉献，用热心关怀，把责任心实践”为宗旨，提高临终病人的生命质量，将临终病人的生理护理与心理疏导相结合，注重专业化与人性化的统一，努力做好善终服务，满足现代社会对这块边缘交叉学科的空白区域的需求。 公司拥有高素质的医护人员，对服务者从事专门的培训。对所有服务者的身体健康状况，工作能力也进行严格考核，以保证服务质量。公司还拥有完善的管理监督机构，对客户进行跟踪反馈，对公司财务进行监管，对市场需求定期进行调查。 其外，我们注重公司效益与社会效益的统一。在盈利性机构外单独设立一 支“青少年善终服务志愿者”。在患者同意的情况下，由经过培训的志愿者陪护。旨在倡导青少年关爱他人，为有爱心的青年提供实践场所，通过非盈利的志愿者活动来提高公司的品牌效应。将盈利性与社会性相结合。 公司注重短期目标与长期目标相结合，边缘产业的开发。短期目 26 标：立足沈阳市，以专业的服务、积极的态度树立品牌，进一步打开辽宁省市场。中长期目标：完善业务，拓展全国市场，开发边缘产业，逐步实现善终服务为基础，提供家政服务，家庭护理，善终产品开发销售等多元化经营的公司。 体战略 树立自己的品牌，带动整个行业的发展， 打开医护服务的新格局，形成规模经济；用我们的行动去带动更多的人投入到关爱他人的行列，回馈整个社会。 公司宗旨： “ 将爱心奉献，用热心关怀，把责任心实践。” 公司使命： 减轻病人的痛苦，提高病人的生活质量，给予病人及家属的心理安慰，尽量满足他们的临终需求。 公司文化：客户的需求是我们奋斗的目标。 展战略 综合考虑这个行业的新生性风险和不可预知性因素，以及服务业的开发潜力和市场需求量，本着大胆假设，谨慎投资的原则，我公司制定了一下发展战略： 期的基本战略（ 1 将善终服务模式导入 市场，提高善终服务的知晓度，树立品牌形象。 逐步完善公司的服务、管理体系，用一流的师资力量，打造一支 27 专业的服务团队。 与医院机构建立合作关系，为更好的打开市场销路奠定基础。 组建一支志愿者小组，以其社会性公益性提升公司的知名度，扩大公司宣传。 期的发展战略（ 3 完善和健全营销网络，扩大市场占有份额，拓宽市场范围。 形成公司特色，将我们同其他家政服务中心或是医院服务机构相区分，达到个性化，特征化的目标。 拓展服务范围，开发善终服务周边产品及服务。 定期对青少年志愿者进行免费培训，提供实 践机会，回馈社会。 8 纵向：注重深层次的技术开发，实现多元化的产品和服务。 横向：继续拓展市场，在主要城市设立分支机构。 注重社会性的体现，与政府机构合作承办一些公益性活动。 终前教育 善终服务 安康中心 家政服务 28 以教育及宣传方式引发公众认识及关注善终服务。在市内各个社区举办课程与研讨会，组织支持小组。设立资料中心，提供书籍，期刊及视听教材，为护理人员和消费者提供参考资料。开设电话咨询服务。协助本地的医疗机构及服务团体设立善终服务。招募及训练义工参与善终服务。 务内容 按消费者需要，为临终病人提供护理和关怀，满足他们对于生理护理、营养膳食、心理疏导等方面的要求。 项目 收费标准 一、善终服务类 完全瘫痪善终服务 230元 /天 半身瘫痪善终服务 180元 /天 正常标准善终服务 100元 /天 医院帮互善终服务 30元 /天 二、普通家政类 1、专业保洁 产品开发 公益活动 29 擦玻璃 15元 /时 地板打蜡 5元 /房表面除油 10元 /平米 清洗卫生间 20元 /平米 室内清洁 4元 /平米 2、专业保姆 普通包 月 550月 住家保姆 800月 钟点工 10小时 营销渠道主要包括：与大型综合医院，肿瘤医院，社区医院建立长期伙伴关系，通过媒体（主要是纸质媒体）进行公司理念和公司服务的推广。 （一）、走进社区，举办宣讲会，宣传临终服务的理念和重要性，培训后的护理员现场解答群众咨询，选择较大型老年人居多的 20 个社区进行巡回宣讲，让消费者了解善终服务这样一种现代社会的产品形式，并接受这一理念。 （二）、与大型医院取得联系，在医院宣传栏张贴海报，医生护士 帮忙推荐和介绍，与院方签订协议，并提供给医院方面适当的分红，和各大医院建立长久稳定的联系是公司持续发展下去的必要保证。 （三）、在公司营运初期，可以开展一些试用活动，消费者可以免费得到护理人员到家中或病房护理三天的服务，如果满意就签订劳务协议，这样有助于迅速形成效益和口碑。 30 （四）、开展优惠活动，只要是老顾客介绍来的新顾客，可以享受适当的折扣优惠，这对于迅速占领市场，形成较大的群众影响力大有帮助，更有助于建立顾客持久的忠诚。 （五）、免费或低价向目标顾客派发相关书籍和用品，推广临终关怀理念。 （六）、和有关 机构取得联系，组织老年人集体活动，如春游、秋游、茶话会、集体免费体检等。 （七）、通过在市内大型医院的网站投放广告，在各大门户网站建立善终关怀的博客，以及建立临终病人及家属 流群，扩大影响、方便交流和反馈。 （一）、在人流集中的地段，有针对性的派发传单。 （二）、在晚报等媒体上刊登招聘广告。 （三）、与证书培训机构合作，他们适当的推荐工作。我们负责安排工作。 招募服务人员的基本要求 (1)具有护士从业资格证。 (2)接受公司组织的培训，取得心理咨询师资格证。 (3)自愿从事临 终关怀工作。 31 (4)具有高尚的道德修养。 1、本公司开展的业务在目前市场上有很大的发展空间，带有社会公益性和商业性，能够给社会带来很大利益，符合社会大众的要求，会持续发展下去。 2、本公司属于有限责任公司形式，由股东出资和银行贷款共同组成公司的资本 3、公司的固定资产中，根据其企业会计准其要求，电脑电话复印机的电子物品折旧期限为 3年，办公桌椅折旧年限为 5年。折旧率为 5%，固定资产采用直线法摊销，预计残值为零。 4、公司的应收账款按 提坏账准备。 5、企业适用 25%的企业所得税，其他税种不予考虑。 32 资金比例投入分配 来源 金额 股东投入 40 万 银行贷款 20 万 股东出资比例如下： 1、支出 第一阶段部 分资金投入使用情况（ 2011年 1月 1日至 2013年 12月 31日） 项目 数量 金额（元） 办公楼租金 93600 电脑 8 24 000 电话 4 210 传真机 1 298 姓名 出资额（万元） 币种 百分比（ %） 梁晨 10 人民币 25 王娇红 5 人民币 琳琳 5 人民币 利娟 5 人民币 殿明 5 人民币 旦宁 5 人民币 理楠 5 人民币 33 打印机及复印机 1 1 320 办公桌椅 8 6 360 沙发 2 2 240 茶几 2 1 064 饮水机 2 516 宣传、广告费用 120 000 其他费用（包括水电费） 20 000 合计 269608 第二阶段 部分资金投入使用状况 2014年 1月 1日至 2018年 12月 31日 （公司扩大 经营规模，增加资金投入 50万） 项目 金额（元） 办公楼租金 204 000 宣传、广告费用 150 000 其他费用 40 000 合计 394 000 第三阶段 部分资金投入使用状况 2019年 1月 1日至 2023年 12月 31日 （公司扩大经营规模，增加资金投入 40万） 项目 金额（元） 办公楼租金 216 000 宣传、广告费用 115 000 其他费用 45 000 合计 376 000 2、收入 第一年上半年人员安排，由于公司人员需要进行培训以满足顾客 34 要求，这段时间工培训人员 30 人，考虑到公司刚进入营业状态和顾客不稳定，特殊服务的人员培训时间的因素，特殊关照服务员工正式工作时间为一个月，而普通家政为 3个月。 第一年上半年普通家政服务收入 服务项目 人员安排 收入（元） 完全卧床式 5 34 500 半完全 8 54 000 正常看护 13 36 000 普通家政 50 225 000 与医院合作 4 2 700 合计 363 000 下半年开始公司进入正常运作模式，各种类型服务员工都能够满足顾客要求，还有 30 人进行培训， 人员安排如下 第一年下半年至第三年 收入 服务项目 人员安排 收入（元） 完全卧床式 15 310 500 半完全 20 270 000 正常看护 15 153 000 普通家政 50 375 000 与医院合作 10 17 100 合计 1 125 600 （备注：由于服务型的公司员工每个月并不一定每天都有工作，所以平均每个月按照 15 天的工作时间来计算，前半年的时间里由于 35 培训考证的需要， 30 名员工只干一个月的工作，普通保洁干半年的工作。下半年开始又增加 30名员工，这 30名依旧是只干一个月的工作，从第二年起 60个员工全部参与工 作。） 从第四年开始，公司进入第二个发展阶段，特殊关照人员数量增加， 第四年上半年收入 服务项目 人员安排 收入（元） 完全卧床式 265 20 477 000 半完全 215 30 580 500 正常看护 135 27 328 050 普通家政 60 468000 与医院合作 65 13 76050 合计 1929600 第四年下半年收入 服务项目 人员安排 收入（元） 完全卧床式 25 596250 半完全 40 774000 正常看护 39 473850 普通家政 60 468000 与医院合作 16 93600 合计 2405700 3、工资 第一年人员月工薪总额 单位：元 36 人数 月基本工资 提成金额 奖金及福利 各种补贴 应发工资 个人所得税 实发工资 管理人员 8 2000 00 300 20800 240 20560 营养师 2 1500 00 100 3600 600 员工 60 1300 服务收入 *10% 200 100 126600 330 126270 普通保洁 50 45*天数 100 100 55000 5000 合计 120 - - 05430 五年营业收入情况如下： 单位（元） 服务项目 时间 2011 2012 2013 2014 2015 完全卧床式 340 000 631 000 723 000 845250 891250 半完全 323 400 688 000 695 000 994500 994500 正常看护 162 000 325050 303 000 517500 613500 普通家政 600 000 600 000 690 000 936000 992000 与医院合作 27 120 54 000 64 000 101250 130250 合计 1 486000 2308050 2 475 000 3394500 3621500 注：第四年开始公司扩大员工规模 下面我们对比一下五年的收入情况，可作饼图如下： 第一年上半年收入比例 37 收入（元）10%15%10%64%1%完全卧床式半完全正常看护普通家政与医院合作第一年下半年收入比例 收入（元）28%24%14%32%2%完全卧床式半完全正常看护普通家政与医院合作第四年上半年收入比例 38 收入（元）25%28%13%31%3%完全卧床式半完全正常看护普通家政与医院合作第四年下半年收入比例 收入（元）25%31%17%25%2%完全卧床式半完全正常看护普通家政与医院合作由上面的四个饼图， 我们的主营业务在收入比例中所占的比例越来越多。由最初的家政主导我们的收入组成，到第四年下半年的临终护理收入占绝大部分，可见我们这个行业的发展潜力。 39 在人们生活水平逐步提升的今天，服务行业发展成果也日益瞩目，人们消费理念的提升都有助于我们这个善终服务行业的发展。我们本着“以人为本”的原则，提高服务的人性化程度，提高人员素质与技能，逐步向西方国家的同类服务看齐，以保证获取更高利润的目标，同时，本项目与公益的高度结合，更加完美的凸显善终服务的亮点。 横向类比我们创业五年来的收入情况，最初我们公司是以普通家政为主导 ，因为我们公司在起步的时候，本公司的员工正处于培训期，在培训期间他们还肩负着普通家政的工作，所以，在公司创办之初，我们靠普通家政维系生存。同时，现在市场上的家政服务需求十分高涨，因此，家政服务的收入也不可小觑，我们可以依靠普通家政人员以及本公司员工培训之余的服务维持日常的开支。 在第一年下半年，我们的主营业务正式踏上轨道，我们公司的员工在经历了上半年的一个月的业务熟练之后，在工作上会有更出色的表现，而且，市场认同度也会有所提升，这对我们公司的各个项目服务来说都是很可喜的。 另外，我们还有另一部分收入来源于与 相关医院的对接。这只是我们打响品牌战的其中一条战略投资，所以，尽管收入保持着较低水平，但是，对扩展客源已经提升品牌方面却有着极大的效用，所以，在前几年的公司运营过程中，我们坚持着与相关医院的联系，这必将是我们接下来进行扩大企业规模的投资的一个有利跳板。 在饼图的直观看法中，正常的临终服务保持着稳定的水平，对于 40 该种类型的服务对象来说，我们的工作主要就是心理疏导，我们尽量排除病人心理以及家人心理的苦闷，帮助提高病患的生活质量，获得病患的高度信任，这也是我们该种收入一直保持稳定的原因之一。 力分析 公司在良好的营销策略以及管理制度下，盈利能力较强。此处采用销售毛利率、销售净利率来反映公司的盈利能力。数据显示，沈阳市完美人生服务公司有着足够稳定的销售毛利率。维持较高的净资产收益率。 5年的销售毛利率和净利率 第 1年 第 2年 第 3年 第 4年 第 5 年 销售毛利率 销售净利率 41 由此我们可以得出折线图如下： 1年 第2年 第3年 第4年 第5年销售毛利率销售净利率我们的销售毛利率与销售净利率会随着市场的需求呈以上趋势，总的来说，我们的盈利比较可观。 纵观这五年来的营业水平，我们加入了市场经济波动的因素，会对我们的收入利润有少许影响。 但总