销售人员素质

销售人员基本素质销售人员基本素质培训教材培训教材销售人员十大基本素质销售人员十大基本素质精神持之以恒 积极进取能力敏锐机智 数理能力影响他人品性满怀信心诚实正直雄心壮志正确思考 理管效有诚实正直雄心壮志满怀信心持之以恒积极进取影响他人敏锐机智有效管理数理能力正确思考基本素质 1 诚实正直销售人员十大基本素质精神持之以恒 积极进取能力敏锐机智 数理能力影响他人品性满怀信心诚实正直雄心壮志正确思考 理管效有诚实正直是我们心胸坦荡；诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法；诚实正直让你获得最大的长期利益。三个理由解释为什么要诚实正直销售技巧不等于歪曲事实用真诚赢得客户的心销售人员应该遵循实事求是，即诚实正直这一规范，在具体的销售过程中，做到 “三个注意 ”、 “四要 ”、 “四不要 ”。“ 三个注意 ”把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供 真实的产品和服务信息，切忌散布假消息。保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六个要素，通常称为“5W1H” ， 即何人、何事、何时、何地、何故和怎么样。公开实事真相，销售人员应当在洽谈过程中报告来自各方的信息。真实是销售宣传的生命所在。“ 四要 ”自己真诚三思而后言考虑另一种表达方式用仁慈来调和实事“ 四不要 ”不夸大不为别人掩饰不要求别人为你掩饰不说 “无害的小谎 ”基本素质 2 雄心壮志销售人员十大基本素质精神持之以恒 积极进取能力敏锐机智 数理能力影响他人品性满怀信心诚实正直雄心壮志正确思考 理管效有行动管理表现 状勇气+ 行动清楚你的现状发掘内心的愿望清出你的经验 /知识 /特点个人使命书目 标以下这些问题可以帮助你明确你的目标现 状描述 你的答案你 现 在所做的工作是你喜 欢 的 吗 ？你的工作 经 常受到嘉 奖还 是批 评 ？你 获 得 过 哪些成功？原因？你犯了些什么 错误 ？原因？你 觉 得你愿意改 变 自己， 让 你的工作做得更好 吗 ？你周 围 的 环 境支持你做出 这 种改 变吗？自我 评 估 你的答案1.你有什么 样 的特殊才干和天分？2.你最擅 长 的是什么？3.你 过 去的 经历 有什么可取之 处 ？4.你 过 去的 经历 ，有哪些 现 在正可以派 上用 场 ？5.在你交往的已有成就的朋友中，他 们的 经验 可以作 为 借 鉴吗 ？6.你能力的极限何在？你了解自己的上限 吗 ？7.你 认为 你已 经 充分 发挥 了自己的潜能了 吗 ？8.你 认为 自己最大的缺点是什么？发 掘内心的愿望 你的答案1.你 选择 的 职业 适合你自己 吗 ？2.你本来想从事什么 职业 ？3.你 现 在 觉 得哪一 类 工作，什么性 质 的工作吸引你？4.你 为 什么 经 常参加那些 让 自己舒服、快 乐 的活 动 ？5.你快 乐 和喜悦的源泉是什么？6.你常常梦想自己成 为 怎 样 的人？7.你希望 过 怎 样 的生活？ 个人使命承个人使命承 诺书诺书项项 目目 具体内容具体内容我是个父 亲 我要做一个 积 极的人及一个好榜 样 我会鼓励我的孩子 们 ， 给 他 们 自信， 协 助他 们 了解世事运行之道我会做个好人 在我有能力，且不 牺 牲目 标 的前提之下，我会帮助他人 如果我做得到，我回答 应 ；如果做不到，我会拒 绝 我会做个朋友 们 心目中得好朋友 当我需要 别 人帮助我 时 ，我不会不好意思开口或者 觉 得羞于启 齿我要追求企 业领导 地位 我会 继续 是一个在行 销 、市 场 开 发 、 训练 、写作，以及企 业顾问 等方 面的 领 袖楷模我的 专业 知 识 与科技运用能力会帮我 以最高品 质 的 计 划、 报 告、 训练课 程、商 业 咨 询 及建 议 、售后服 务 来关照我的客户 我会努力与客 户 建立高品 质 的 长 期关系 与所有我遇 见 的人和公司， 进 行公平、 诚实 的生意往来 我会竭尽所能提高我 对 客 户 与 项 目的服 务 品 质我会 协 助我的客 户 找出最佳解决方案 以聆听、提供咨 询 等臻于完美的服 务 ， 协 助他 们 达成行 销 、开 发 市 场 ，以及管理上的需求我会服 务 社区 以反映我 对 同事、客 户 与朋友的承 诺 ，并且 对 他 们 和社区所 给 予我的支持和帮助，表达感激之意我会好好 为 自己 过 日子，如此我才有 办 法帮助他人 我会 热 心从事所有我做的事 我会尽力去 维 持我的健康 我会 试 着每天学 习 新事物 我会天天生活得很愉快 我会天天抱着 积 极的 态 度签 名： 年 月 日目标分解图总目标目标要素阶段目标年目标月目标周目标日目标基本素质 3 满怀信心销售人员十大基本素质精神持之以恒 积极进取能力敏锐机智 数理能力影响他人品性满怀信心诚实正直雄心壮志正确思考 理管效有这种 “形象 ”的树立建立在对这个人的价值、能力、性格、品质等多方面的综合评价的基础上。每个人心目中都有一个 “自我形象 ”每个人在别人心目中也都会有一个 “形象 ”建立真实的 “自我形象 ”告诉自己我做得到不断更新你的自我形象基本素质 4 持之以恒销售人员十大基本素质精神持之以恒 积极进取能力敏锐机智 数理能力影响他人品性满怀信心诚实正直雄心壮志正确思考 理管效有越过 “断线层 ”定义：那些在你的销售过程中让你逐步丧失热情的 时刻，那些让你觉得你正在做着一些徒劳无功的事 而立成功很遥远的时刻，那些你被困难压得抬不起 头来的时刻，这种时刻往往让你做出错误的判断并会 摧垮你的意志。培养恒心和毅力目 标 确定自 强 自立计 划确定正确的知 识合作习惯意 志 力 自 我 强 化 法主动和那些能帮助你制定明确目标的人来往，组 织智囊团有助于创造诸多可供习惯力量遵循的模式制定你的计划并从所有智囊团成员那儿寻求知识、能力和他们的信心力量和使你产生自卑感的人和环境保持距离，在消极的环境中是不可能培养出积极的自尊心的。记住，习惯力量是会使人完全受到其周围环境的影响的。切断过去不愉快经历的记忆，强烈的意志不会老是抱着过去不忘；自尊心会因为对于尚未达到的目标抱着强烈的欲望而更有活力如果你的内心一直处在这种强烈欲望的状态的话，则习惯力量就会将这些强烈欲望化成实质的利益。利用一些可能的方法是你内心充满明确目标，在墙上挂一些信条，或挂一些可作为你模范者的照片。你应在心中产生一种可实现目标的影像。这些影像越清晰，习惯力量就能越快的接受它们，并且会更快速地印在你的潜意识上。切勿膨胀你自尊心，只要有些微差错，就可能是你偏离要达到的目标。基本素质 5 积极进取销售人员十大基本素质精神持之以恒 积极进取能力敏锐机智 数理能力影响他人品性满怀信心诚实正直雄心壮志正确思考 理管效有做一只 “聋蛤蟆 ”当有人对你说你无法实现你的目标或梦想时你就做一个 “聋子 ”。但是，更多的时候这种消极的声音来自于我们自己。推论 1： 具有积极心态和乐观精神的推销员一定比消极悲观的推 销员更能成功地进行推销；推论 2： 在选择新的乐观推销员时，具有积极心态的推销员，特别是乐观的推销员比消极的推销员更有成功的保障；推论 3： 对于消极悲观的推销员，只要对他们进行有效的改进，他们也能变的积极而乐观。培养积极的心态七种 积 极情 绪渴望信心爱性热 情浪漫情 怀希望2.确定自己对失败的诠释3.思考自己这些诠释的负面影响4.让别人提醒自己反省这些过程，直到自觉地领会5.建议自己立即抛弃最初出现的消极念头6.从以下四个问题入手辩驳对自己消极的评估 7.抵制消极思想 8.明白必须及早做出反应9.创造自身的能量源泉10.自觉地反省过去，了解目前的处境增强推销员乐观情绪的十种实践方法1.了解失败后自己的思想状况培养你的学习能力寻寻找找一一切切机机会会向客 户 学 习向 别 的 销 售 员 学 习向你自己学 习即学即用即学即用不断进取积极心态自我培养法有事情出错时，要记住那不是别人的错，而是你的错你一直都有选择的机会如果你认为没有关系，事情就没有关系；假如你认为有关系，事情就有关系不要理会那些垃圾新闻 做值得做的事、定计划 ,或者做任何可以提高生活品质的事在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息面对障碍或事情除了差错时，从中寻找机会听些有关态度的录音带、参加讨论会、参加进修课程不要理会那些说你 “做不到 ”或企图让你灰心丧气的人反省你的语言 你说是半满还是半空 ?说部分有云还是部分晴朗？避免说为什么、我不行和我不会谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭。不要谈你为什么不喜欢毫不考虑就帮助他人拜访儿童医院或残障的人你会生