公交车营运管理制度

公交车营运管理制度篇一：公交公司运营服务质量管理规定公交公司 运营质量管理规定 第一章 基本原则和适用范围 第一条 为进一步加强公共交通运营质量管理，规范运营服务，减少和杜绝服务投诉，完善企业内部管理，树立优秀企业形象。结合我公司运营实际，制定本规定。 第二条 廊坊市公共交通运输有限公司运行服务质量管理规定，是对运营生产中发生违规违章行为监督和认定的说明文件，是进行教育和处罚的依据。 第三条 本规定适用于公交公司所属单位运营车辆驾驶员。 第二章 运营质量监督管理 第四条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员 20 元罚款。 1、未按运营计划时间到位； 2、车辆运行不逢站必停、溜点、甩站； 3、违反平峰时段区间点运行规定； 4、车辆发生故障抛锚，未按规定负责转换乘客； 5、运营车辆早晚班运营，上下乘客时不开启照明灯；第五条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员 30 元罚款。1、未规范进出站、遇阻未二次进站； 2、进站未按规定先开中门、再开前门上下乘客； 第六条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员 50 元罚款，同时分公司范围内通报，有书面检查。 1、非本路线站点停车上下乘客； 2、线路站点外停车上下乘客； 3、运营行驶中途带客购买物品或就餐； 第七条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员 100 元罚款，分公司范围内通报，组织其不少于 3天培训。 1、首末两班不准点发车； 2、车辆脱线运营、私自收车； 3、车辆运行中私自请人替班，代班； 4、未执行运行计划无故脱岗； 5、私自拆卸、损坏车辆电子设备； 6、发班不到起点站或收班不到终点站； 第八条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员 200 元罚款，分公司组织其不少于 7 天培训、有书面检查，公司范围通报。 1、越站甩客或对免费范围内乘客拒载； 2、不服从调度指令、更改运行计划； 3、承载超范围物品或违禁品； 4、职能部门在检查纠章中，拒不在检查表签字； 5、监督检查时，驾驶员不配合、不停车或驶离检查点逃避检查；第九条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员按公司有关规定严肃处理。 1、不服从稽查和路队管理，擅自停运车辆； 2、妨碍检查工作；辱骂、殴打管理人员； 3、在规定时间内不到管理部门接受教育和处罚； 第十条 私自倒卖燃油（气） 、材料的或者未经单位领导同意，擅自抽取、挪用公司燃油（气）的，属严重违纪行为，按公司有关规定处理； 第三章 运营安全监督管理 第十一条 有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员 10 元罚款。 1、在驾驶区域悬挂、放臵妨碍安全驾驶物品； 2、行驶中车载收音机音量过大； 第十二条 有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员 50 元罚款。 1、 行车中未关好车门； 2、 驾车时不持驾驶证、从业资格证； 3、 驾车时拨打、接听手机，收发短信或戴各类耳机行车；（业务指令除外） 4、 驾车时饮食、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋（跟高 3 厘米以 上）5、驾车时不按规定使用灯光； 6、躲避道路电子系统监控； 7、在禁止鸣喇叭的区域以及有标志的路段鸣喇叭； 8、违反“车停稳后开门，关好门起步”规定的； 第十三条 有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员 100 元罚款。分公司线路例会上点名、要有记录。1、驾车下陡坡熄火空档滑行； 2、车辆转向器、制动器、灯光装臵、后视镜、雨刷器等其它机件失效或不全上路运营； 3、不按规定在出车前、行驶中、收车后三检车辆； 4、车辆带故障上路运营； 5、超过公司规定时速 50%以下； 6、两车相会时互相传递物品或交谈； 7、违反交通信号灯、现场交警交通指挥； 8、车内灭火器、自动灭火装臵失效或缺失，不及时上报； 9、占用非机动车道或无故逆向行驶； 10、不按规定道路行驶、随意变更车道； 第十四条 有下列违反安全管理规定之一的，给予驾驶员 200 元罚款。分公司组织培训 3 天、写书面检查。 1、行驶中，不按规定与前车及左右车辆保持安全距离； 2、雨雪雾等恶劣天气、违反行车规定； 3、在道路上发生故障或事故，不按规定使用警示灯光和标志； 4、不按规定牵引车辆；5、车辆带故障不报修造成停班； 6、违反驾车操作规定、损坏车辆； 7、前压后抢前后车互相追逐，开斗气车； 8、超过公司规定时速 50%以上； 第十五条 酒后驾驶机动车辆的除交警部门处罚外，未造成后果的对驾驶员给予 1000 元处罚，造成后果的自负。第十六条 醉酒驾驶机动车辆的除交警部门处罚外，未造成后果的对驾驶员给予 XX 元处罚，造成后果的自负。 第十七条 驾驶员因饮酒过量，班前未上报，酒测出含量处罚 200 元。 第四章 投币、刷卡监督管理 第十八条 有下列违反行为之一的，给予当班驾驶员20 元罚款。 1、无人售票车驾驶员未履行投币箱一站一清盘或钱币裸露在投币箱口外； 2、无人售票车驾驶员不认真监管乘客投币、刷卡出现两人以下漏票； 3、无人售票车驾驶员不按规定备票和放臵； 4、员工乘车时不刷卡或卡内余额不足而不投币； 5、员工乘车时随行人员无该卡使用权而不投币； 6、员工卡转借他人使用，验出后不收回； 篇二：公交运营管理公交运营管理办法 为加强对运营工作的管理，规范公交运营参与人员的服务行为，进一步提高企业管理水平，践行许昌公交“亲情、安全、满意”的服务理念，结合本企业实际情况，制定本办法。 一、着装规定 （一） 、为树立和保持公司良好的社会形象，认真执行公司制定的着装管理规定。四季服装以公司所发为主，所有在岗人员在岗期间必须按规定着装。 （二） 、在岗着装要求：夏天着衬衣或者短袖、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着装时应衣着端正整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤、穿拖鞋、赤脚，不准袖手插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹。 （三） 、禁止制服与便服混穿，着春、秋装必须着统一规定的衬衣应束腰，公司工牌应佩戴在左胸前适当位置上。 （四） 、严禁改变制服样式，因季节变换而更换服装，由公司统一确定换装时间。 （五） 、员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款 50 元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。 （六） 、各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数 20%的，该负责人亦应罚 100 元。 二、运营部岗位职责 （一） 、负责贯彻公司运营服务的各项管理规定。制定工作措施，落实上级管理部门和公司对运营服务工作的各项举措，定期对运营服务工作开展分析，不断提高运营服务质量。 （二） 、负责组织运营生产计划的编制、调整和修改，负责公司年、季运营计划的编制工作。 （三） 、负责公司运营计划的落实和运营生产过程中指挥调度的组织工作。 （四） 、负责公司公交线路网络的优化，以及线路开辟、延伸、调整的前期调查摸底工作，编写可行性方案及时上报。 （五） 、负责运营服务参与人员的培训工作。 （六） 、负责运营车辆的清洁卫生管理工作。（七） 、负责公司各线路班次行车时刻表的审批工作。（八） 、负责站点定位、命名，并督促有关单位做好站台、站牌的设置和维护工作。 （九） 、负责公司“精品线路” 、 “优秀线路”的培育和推荐工作。 （十） 、定期和不定期在一线职工中开展形式多样的“创优争先”劳动竞赛，提高职工爱岗敬业的责任心和荣誉感。 （十一） 、推广节能新技术，对单位油耗较高的车辆要分析原因，对症下药，督促降低燃油消耗，并对公司车辆与机具设备的选型购置有重要建议权。 （十二） 、掌握各线路不同时段的客流变化规律，对重大节假日和天气骤变对客流的影响要做好预案，及时调配车辆和运营班次，满足运力需求。 （十三） 、会同人力资源部、安技处搞好驾驶员资质审查工作，严格把好驾驶员技术素质关，强化驾驶员安全意识，确保线路运营服务工作安全、优质。 （十四） 、受理群众咨询、投诉和建议，并据此作出必要改善， （十五） 、加强沟通与协调，积极化解内外部矛盾。 （十六） 、掌握分管线路车辆每天每班准时准点出车、下班陆续收车情况，确保营运有序。根据客流量灵活调整车辆行驶间距，及时处理路队发生的大小事情、事故。 （十七） 、负责车队安全员、统计员、调度员、驾驶员的日常管理、业务指导和考核工作，定期和不定期向公司推荐优秀基层员工人选。 三、路长（班长）岗位职责 （一） 、在运营部的直接领导下开展工作。 （二） 、随时掌握本线路驾驶员思想动态，做好管理、协调工作，抓好优质文明服务。 （三） 、根据客流量灵活调整车辆行驶间距，并上报车队备案，对营运中发生的异常情况，应及时向营运部报告，不得擅自处理或隐瞒。 （四） 、因道路施工或交通堵车确需临时就近绕行的及时报告车队负责人，获得批准后立即组织实施。 （五） 、以身作则，对路队工作要大胆管理，坚持制度，严格要求，一视同仁，不得以公徇私。 （六） 、做好路队人员的排班、调配工作，对调度员、驾驶员请销假按权限审批上报。随时督促作好车内外清洁卫生工作。（七） 、提前安排好路队车辆的保养、维修、清洗、加油（气）等工作。随时督促驾驶员对车况进行安全检查，确保车辆运营安全。 （八） 、依制度公正、公平处理队内问题，对长期遵章守纪，表现好的同志提出表彰，对违反制度和规定的同志提出严肃批评，运营部将处罚通知单月底报人力资源部。（九） 、为路队所有人员作好后勤保障工作，及时向主管领导反映驾乘人员的意见和建议。 （十） 、负责监督车队基础统计工作的汇制和及时上报工作。 四、车队统计员工作职责 （一）加强统计业务知识的学习，不断提高专业素质。（二）认真贯彻执行国家统计报表制度和公司管理制度，按时完成统计报表的汇制、上报任务。 （三）负责线路运营车辆、单车油耗（加气量） 、单车运营公里、单车收入、事故、有效投诉等各项统计数据的处理和保管工作。 （四）如实提供统计资料，不虚报、瞒报、伪造、篡改、拒报和迟报统计资料。 （五）负责各项普查、抽样调查任务的登记及调查数据的汇总、上报工作。 （六）做好统计数据的保密工作。 （七）做好车队全体人员的考勤工作。 （八）按时完成单位领导交办的其它各项工作。 五、车队安全员岗位职责 （一） 、协助车队全面履行本车队的安全防范和事故处理工作。 （二） 、认真落实公司安全工作的各项管理规定、操作规程。 （三） 、坚持在生产一线，检查车辆技术状况，监督驾驶员的思想动态、驾驶技术和安全行车状况，及时处理现场安全问题，分析安全问题产生原因，综合治理，从根本上整改纠正；杜绝“病”车投入运营，防范交通事故的发生。 （四） 、驾驶员行车前，问询告知制度。 （五） 、落实安全运输全过程的安全监督制度。（六） 、开展形式多样化的培训教育活动，作好记录，通过实际案例分析，教育驾驶员，反违章，防事故，消除安全隐患。 （七） 、监督驾驶员合理作息，监督排班运营状况，杜绝疲劳驾驶。 （八） 、掌握驾驶员思想健康情况，协助车队负责人及时化解各项矛盾，防止驾驶员带“病”开车。 （九） 、每季度对驾驶员进行一次全面考核，考核不合格的提出处理意见，报车队领导处理。 （十） 、安全检查，要日查与月查，小查与大查，抽查与普查想结合，善于发现和从根源上安全隐患，严处违法行为，以减少一般事故，杜绝重大事故发生。 （十一） 、凡发生交通事故，必须第一时间赶到现场救援，处理事故，调查、分析事故原因，按照有关规定对责任人提出处罚意见。 （十二） 、及时、准确填报事故报表。 （十三） 、作好驾驶员运营档案（如招聘考核，违法违规记录，责任事故，安全学习，培训，奖赏） ，事故统计报表档案，安全稽查整改档案，事故即处理档案，安全文件档案，安全会议（活动）记录档案，教育培训档案工作。六、车辆调度员工作职责及岗位服务规范 （一）衣着整洁、仪表端庄、举止大方。 （二）按规定佩戴服务标志。 （三）提前到岗做好司乘人员签到工作，并对照路单核实车辆、人员。 （四）严格执行运行计划，加强现场调度，高峰及时疏散客流，平衡车距。 （五）认真填写调度日报单、行车路单。 （六）现场妥善处理好运营、服务方面的问题，接待处理好来访者。 （七）妥善保管遗失物品，并做好登记工作，按规定处理。 （八）严格执行上级调度的指令，组织协调好运营生产中的各环节，保证行车计划的实现和行车秩序的良好。 （九）遇到重大事件按规定及时向上级汇报。 （十）督促驾驶员终点站清车。七、驾驶员岗位服务规范 （一）运营服务 1、始发站提前 35 分钟进站开门候客，做好发车准备工作，正点发车，按规定线路平稳行驶，中途不得随意停车上下乘客。 2、坚守工作岗位，不得擅离职守，遵守劳动纪律，严格执行岗位作业规程 3、做到运行“三准点” （发车、运行、到站） 。 4、进站时，应开转向灯，并靠边，停直对正站牌（有积雪或积水时应避开，原则上离路边不大于 50 公分） 。5、二辆以上（含二辆）公交车同时进站，第二辆及后车应执行二次进站（有现场执勤指挥除外） 。 6、车辆因故不能继续行驶时，司乘人员应向乘客说明原因，并按排转乘同线路后车，后车司乘人员应积极协助换乘。 7、因道路施工或交通堵车车辆绕行、误点，须向乘客说明情况，取得谅解。 8、禁止乘客携带易燃、易爆、危险品及宠物上车，制止乘客车厢内吸烟。 9、行车中遇有乘客被盗、发病等突发情况，积极作为，妥善处理。 10、拾到乘客遗失物品及时上交。 （二）运营安全 1、做到“起步稳、行车稳、停车稳” 。 2、提醒乘客不要将头、手伸出窗外。 3、做到车停稳开门，关好门起步，严禁用车门催、夹乘客及滑行上下乘客。 4、严禁站外非故障上下乘客。 5、遵章守纪，文明行车。对防碍正常行车的行人、自行车、机动车不漫骂、不说粗话。 6、行车中不与熟人闲谈，不吸烟、不接打手机。 （三）服务设施与标志 篇三：营运车辆管理制度湖南省三和 交通实业发展有限责任公司 道 路 客 货 运 输 管理制度 三和为人人 满意在石门 人和为本 诚信至上 创新求进 务实兴业 第一章 总则 第一条 为了加强公司道路客货运输管理，逐步实行安全生产标准化和管理规范化建设，不断提高服务质量、经营效益和社会形象。坚持以人为本，科学发展，建立健全各项规章制度。确保有章可循，违章必究，按章执行，章章实际，特制定本管理制度。 第二条、公司所属各队、站、厂、科室、工作人员、承包经营公司道路客货营运车辆的经营业者、驾驶员、乘务员及从事相关活动的单位及人员，必须遵守本制度。 第二章 营运车辆及运行管理规定 第三条 车辆必须由公司统一计划、订购、办理上户和营运手续。 第四条 车辆技术状况必须达到交通、交警部门的规定。所有证、照、牌齐全，随车携带和保管好，并按规定安装和悬挂有关牌证。喷制统一的门牌和标识。未经公司批准，不准张贴广告。 第五条 车辆技术状况必须保持完好。灯光齐全，刹车、传动、转向性能良好，严禁病车上路营运。车上必须配备三角木、灭火器、停车示意牌、防滑链等安全附件。 第六条 车辆必须保持车身整洁，车内卫生，玻璃明净，座套干净，随车备有垃圾桶。 第七条 公司统一计划、安排和按规定足额保险。不准擅自投保和脱保。 第八条 营运车辆必须按核定的线路和站点营运，不得越线行驶；不准中途调头，甩客卖客；不准长线短跑，短线长跑；不准违章干扰其它车辆正常营运。按时发班、收班，不得迟到、早退、误班。严禁争抢客源、打架斗殴。第九条 车辆到达各站点停稳后才能开启车门上下旅客，起步前必须关好车门，确保乘客安全。 第十条 出租车、公共汽车在城区范围内，必须按规定的停靠站、点停靠。不准随意摆放，不准在候车亭久停等客。第十一条、 未经公司批准，不准包车出租。 第三章 承包经营业主管理规定 第十二条 必须是与公司签订合同的人，才能被承认为本公司的承包经营业主。 第十三条 经营业主必须遵守中华人民共和国道路交通安全法和道路运输管理条例 。必须遵守公司各项规章制度，听从公司指挥，配合公司调度，服从公司管理，接受公司检查和执行违章处理。 第十四条 按时交纳承包费。按合同预交保险、二级维护等相关费用。按时续签承包经营合同。 第十五条 保证车辆技术状况良好。及时检查、维修、保养车辆，及时投保和办理年检年审等各种手续。做好“三品”检查工作，防止放生意外事故。做好应急防犯工作防范工作，确保运行和乘客安全。线路联运的，不得隐瞒收入或侵贪票款。拾到乘客遗留的钱财和物品，要及时找到失主，不能找到失主的，要及时交到公司车队。不得隐瞒、留用或收归己有。 第十六条 维护公司利益和形象。严禁随意上访，严禁参与罢工罢运、堵路堵桥，严禁围堵公共场所、政府及职能部门，严禁影响他人正常经营，严禁做影响公司形象、政府形象、社会形象的一切事情。个人行为，追究个人责任；线路集体行为，除追究个人责任外，线路组长加倍处罚。 第十七条 要求上访的，经公