信访局工作总结1

XX 年信访局工作总结今年以来,我局在 XX 市局的指导帮助下，在市委、市政府的正确领导和各镇（办） 、部门的大力支持下，认真贯彻落实党的十八大精神，以群众工作统揽信访稳定工作，扎实开展三创（创省三无县市、创敏感时期驻京接访劝返先进、创市办信办案先进） 、三降（进京非访有所下降、赴省重复集体访有所下降、赴渭重复集体访有所下降） 、一确保（确保 XX 市信访工作排名靠前）重要工作，进一步规范信访秩序；加强源头预防，夯实信访工作责任，切实畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道；进一步加强队伍建设，发挥职能作用，不断提升信访工作水平，全力促进社会和谐稳定，为加快建设国际山水文化旅游名城贡献力量。16 月份，我市共发生群众来我市上访 151 批 641人次，其中集体访 28 批 439 人次，个体访 123 批202 人次，重复访 15 批 29 人次。今年市级领导共接待群众 63 批 333 人次，当场协调处理 57 件，批示办理 6 件，办结 4 件。受理信访案件 28 件，其中办结 25 件；网上交办 30 件，报结 28 件，其余2 件正在办理中。完成了人大、政协提案的复函 2件。召开联席会议 1 次，开展矛盾纠纷排查 1 次。现将今年工作具体情况汇报如下：一、建章立制，构建齐抓共管的信访工作大格局市委、市政府把信访工作列入重要议事日程，建立信访联席会议制度，听取信访工作汇报，分析研判信访形势，研究加强信访工作的措施，集中解决了项目征地、房屋拆迁、建筑领域拖欠民工工资等方面的问题。进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，及时通过各种途径向社会公布信访政策、市级领导接待时间、投诉电话等。按照“属地管理、分组负责，谁主管、谁负责”的原则，主动深入基层进行矛盾排查，及时掌握影响社会稳定的各种问题、动态、信息和苗头，做到纵横交叉排查不留死角，使矛盾得到及时解决。建立重大活动、重要节点期间信访工作制度，确保各级“两会”期间我市零上访。有效应用信访信息系统，提高了网上信访的工作水平和质量，使信访信息系统便捷、准确、高效的优势得到了充分发挥。开通信访局门户网站，实现网络平台办公，便利信访群众了解相关信息，实现信息共享，积极探索用群众工作统揽信访工作，使做好信访工作的过程成为维护群众合法权益的过程，推动信访工作从源头做、全过程做、靠大家做，推动了党委领导、政府主导、信访部门协调、各镇（办）部门，有效地维护了正常的信访秩序。二、扎实安排，确保市级领导大接访取得实效精心组织，扎实安排，贯彻执行“领导信访接待日”制度。每月月底将下月的领导接访安排表送达领导手中，每日下午电话提醒次日接访领导，每天做好领导接访对象的筛选及领导批示件的填写工作。今年，领导到大厅接待群众 63 批 333 人次，当场协调处理 57 件，批示 6 件，已办理 4 件，2件正在办理中，市级领导身先士卒，率先垂范，诚恳而耐心的接待来访群众，使群众感受到了党的情为民所系、权为民所用、利为民所谋的温暖。三、规范秩序，注重初访问题处理充分发挥信访接待大厅窗口服务作用，进一步整合职能部门资源、细化责任，采取统一领导、部门协同，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的工作模式。接待来访群众做到热情主动，耐心倾听诉求、认真做好登记。对情绪激动的来访群众，耐心劝导稳定其情绪，缓和矛盾。群众诉求合理的，想办法推动解决，力求到位，不留尾巴；诉求合理但没有政策依据，或者一时难以解决的，耐心向群众解释清楚，取得理解，并积极创造条件予以解决；诉求不合理的，设身处地地体谅上访人的心情和处境，深入细致做好政策解释和心理疏导工作，努力把问题解决在初访阶段。加大信访条例等法律法规的宣传力度，树立“合理诉求也要依法有序反映，违法上访要受到处罚”的正确导向，推进全市信访秩进一步好转。对缠访、闹访群众及时进行疏导和说服教育，做好稳控工作，防止意外发生。对不听劝告，依然我行我素越级去渭赴省进京非正常访和在我市机关缠访、闹访人员，联系公安机关及时搜集证据，依法严厉打击，全年我市对违法上访人员，行政拘留 7 人次、刑事拘留 2 人次。通过处置违法行为，切实起到了“打击一个，教育一片”的效果，有效地维护了正常的信访秩序。四、加强督办，提高事要解决能力进一步健全统一领导、分级负责、集中梳理、分类办理的矛盾纠纷排查化解工作机制，充分发挥基层排查化解大平台的作用，努力使矛盾纠纷“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好” 。对上级交办的重点信访案件和信访积案进行全面深入的排查梳理，做到底子清、情况明、不遗漏，落实包案市级领导，通过联合市委、市政府督查室进行督查，集中力量化解。将上级立案、领导批示件和自立案纳入案件督办制度之中，督办落实到人，案件办理责任落实到承办单位，加强督办，快速办结。同时，加强督办人员配置，以督为中心，以查为手段，以落实为目的，定期联系维稳办对各镇（办）管区进行信访督查指导，建立对接台账，夯实责任，确保信访事项案结事了。信访问题的妥善处理，维护了群众的合法权益。五、抓队伍建设，提高干部整体素质进一步贯彻落实关于进一步加强信访干部队伍建设的意见 ，为开展信访工作提供了组织保障和力量支持，并继续加大了信访干部使用和交流力度，建议组织新提拔干部到信访部门挂职锻炼，充分发挥信访部门作为培养锻炼干部重要基地的作用。通过举办培训班、专题讲座等形式，在信访条例、公文、法律、接待技巧、接访劝返方法等方面知识对信访干部进行了再培训；学习了关于改进工作作风，密切联系群众的八项规定和习近平同志关于厉行节约、反对铺张浪费的重要报告，印发了信访局关于党的群众路线教育实践活动专题调研工作和开展“四治理”作风建设主题活动两个实施方案，有序开展党的群众教育实践活动，全局干部以文件精神指导实际工作。通过学习和培训，信访干部的政治素养和业务水平有了明显提升。今年，信访工作取得了一些成绩，这与市委、市政府的正确领导和各级各部门的相互协作分不开，更离不开广大信访干部的辛勤努力！同时也必须认识到存在的问题和不足。今后，我们将紧紧围绕三创（创省三无县市、创敏感时期驻京接访劝返先进、创市办信办案先进） 、三降（进京非访有所下降、赴省重复集体访有所下降、赴渭重复集体访有所下降） 、一确保（确保 XX 市信访工作排名靠前）重要工作目标，尽职尽责、扎实工作、奋力拼搏，为加快建设国际山水文化旅游名城作出新的贡献。今年以来,我局在 XX 市局的指导帮助下，在市委、市政府的正确领导和各镇（办） 、部门的大力支持下，认真贯彻落实党的十八大精神，以群众工作统揽信访稳定工作，扎实开展三创（创省三无县市、创敏感时期驻京接访劝返先进、创市办信办案先进） 、三降（进京非访有所下降、赴省重复集体访有所下降、赴渭重复集体访有所下降） 、一确保（确保 XX 市信访工作排名靠前）重要工作，进一步规范信访秩序；加强源头预防，夯实信访工作责任，切实畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道；进一步加强队伍建设，发挥职能作用，不断提升信访工作水平，全力促进社会和谐稳定，为加快建设国际山水文化旅游名城贡献力量。16 月份，我市共发生群众来我市上访 151 批 641人次，其中集体访 28 批 439 人次，个体访 123 批202 人次，重复访 15 批 29 人次。今年市级领导共接待群众 63 批 333 人次，当场协调处理 57 件，批示办理 6 件，办结 4 件。受理信访案件 28 件，其中办结 25 件；网上交办 30 件，报结 28 件，其余2 件正在办理中。完成了人大、政协提案的复函 2件。召开联席会议 1 次，开展矛盾纠纷排查 1 次。现将今年工作具体情况汇报如下：一、建章立制，构建齐抓共管的信访工作大格局市委、市政府把信访工作列入重要议事日程，建立信访联席会议制度，听取信访工作汇报，分析研判信访形势，研究加强信访工作的措施，集中解决了项目征地、房屋拆迁、建筑领域拖欠民工工资等方面的问题。进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，及时通过各种途径向社会公布信访政策、市级领导接待时间、投诉电话等。按照“属地管理、分组负责，谁主管、谁负责”的原则，主动深入基层进行矛盾排查，及时掌握影响社会稳定的各种问题、动态、信息和苗头，做到纵横交叉排查不留死角，使矛盾得到及时解决。建立重大活动、重要节点期间信访工作制度，确保各级“两会”期间我市零上访。有效应用信访信息系统，提高了网上信访的工作水平和质量，使信访信息系统便捷、准确、高效的优势得到了充分发挥。开通信访局门户网站，实现网络平台办公，便利信访群众了解相关信息，实现信息共享，积极探索用群众工作统揽信访工作，使做好信访工作的过程成为维护群众合法权益的过程，推动信访工作从源头做、全过程做、靠大家做，推动了党委领导、政府主导、信访部门协调、各镇（办）部门，有效地维护了正常的信访秩序。二、扎实安排，确保市级领导大接访取得实效精心组织，扎实安排，贯彻执行“领导信访接待日”制度。每月月底将下月的领导接访安排表送达领导手中，每日下午电话提醒次日接访领导，每天做好领导接访对象的筛选及领导批示件的填写工作。今年，领导到大厅接待群众 63 批 333 人次，当场协调处理 57 件，批示 6 件，已办理 4 件，2件正在办理中，市级领导身先士卒，率先垂范，诚恳而耐心的接待来访群众，使群众感受到了党的情为民所系、权为民所用、利为民所谋的温暖。三、规范秩序，注重初访问题处理充分发挥信访接待大厅窗口服务作用，进一步整合职能部门资源、细化责任，采取统一领导、部门协同，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的工作模式。接待来访群众做到热情主动，耐心倾听诉求、认真做好登记。对情绪激动的来访群众，耐心劝导稳定其情绪，缓和矛盾。群众诉求合理的，想办法推动解决，力求到位，不留尾巴；诉求合理但没有政策依据，或者一时难以解决的，耐心向群众解释清楚，取得理解，并积极创造条件予以解决；诉求不合理的，设身处地地体谅上访人的心情和处境，深入细致做好政策解释和心理疏导工作，努力把问题解决在初访阶段。加大信访条例等法律法规的宣传力度，树立“合理诉求也要依法有序反映，违法上访要受到处罚”的正确导向，推进全市信访秩进一步好转。对缠访、闹访群众及时进行疏导和说服教育，做好稳控工作，防止意外发生。对不听劝告，依然我行我素越级去渭赴省进京非正常访和在我市机关缠访、闹访人员，联系公安机关及时搜集证据，依法严厉打击，全年我市对违法上访人员，行政拘留 7 人次、刑事拘留 2 人次。通过处置违法行为，切实起到了“打击一个，教育一片”的效果，有效地维护了正常的信访秩序。四、加强督办，提高事要解决能力进一步健全统一领导、分级负责、集中梳理、分类办理的矛盾纠纷排查化解工作机制，充分发挥基层排查化解大平台的作用，努力使矛盾纠纷“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好” 。对上级交办的重点信访案件和信访积案进行全面深入的排查梳理，做到底子清、情况明、不遗漏，落实包案市级领导，通过联合市委、市政府督查室进行督查，集中力量化解。将上级立案、领导批示件和自立案纳入案件督办制度之中，督办落实到人，案件办理责任落实到承办单位，加强督办，快速办结。同时，加强督办人员配置，以督为中心，以查为手段，以落实为目的，定期联系维稳办对各镇（办）管区进行信访督查指导，建立对接台账，夯实责任，确保信访事项案结事了。信访问题的妥善处理，维护了群众的合法权益。五、抓队伍建设，提高干部整体素质进一步贯彻落实关于进一步加强信访干部队伍建设的意见 ，为开展信访工作提供了组织保障和力量支持，并继续加大了信访干部使用和交流力度，建议组织新提拔干部到信访部门挂职锻炼，充分发挥信访部门作为培养锻炼干部重要基地的作用。通过举办培训班、专题讲座等形式，在信访条例、公文、法律、接待技巧、接访劝返方法等方面知识对信访干部进行了再培训；学习了关于改进工作作风，密切联系群众的八项规定和习近平同志关于厉行节约、反对铺张浪费的重要报告，印发了信访局关于党的群众路线教育实践活动专题调研工作和开展“四治理”作风建设主题活动两个实施方案，有序开展党的群众教育实践活动，全局干部以文件精神指导实际工作。通过学习和培训，信访干部的政治素养和业务水平有了明显提升。今年，信访工作取得了一些成绩，这与市委、市政府的正确领导和各级各部门的相互协作分不开，更离不开广大信访干部的辛勤努力！同时也必须认识到存在的问题和不足。今后，我们将紧紧围绕三创（创省三无县市、创敏感时期驻京接访劝返先进、创市办信办案先进） 、三降（进京非访有所下降、赴省重复集体访有所下降、赴渭重复集体访有所下降） 、一确保（确保 XX 市信访工作排名靠前）重要工作目标，尽职尽责、扎实工作、奋力拼搏，为加快建设国际山水文化旅游名城作出新的贡献。今年以来,我局在 XX 市局的指导帮助下，在市委、市政府的正确领导和各镇（办） 、部门的大力支持下，认真贯彻落实党的十八大精神，以群众工作统揽信访稳定工作，扎实开展三创（创省三无县市、创敏感时期驻京接访劝返先进、创市办信办案先进） 、三降（进京非访有所下降、赴省重复集体访有所下降、赴渭重复集体访有所下降） 、一确保（确保 XX 市信访工作排名靠前）重要工作，进一步规范信访秩序；加强源头预防，夯实信访工作责任，切实畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道；进一步加强队伍建设，发挥职能作用，不断提升信访工作水平，全力促进社会和谐稳定，为加快建设国际山水文化旅游名城贡献力量。16 月份，我市共发生群众来我市上访 151 批 641人次，其中集体访 28 批 439 人次，个体访 123 批202 人次，重复访 15 批 29 人次。今年市级领导共接待群众 63 批 333 人次，当场协调处理 57 件，批示办理 6 件，办结 4 件。受理信访案件 28 件，其中办结 25 件；网上交办 30 件，报结 28 件，其余2 件正在办理中。完成了人大、政协提案的复函 2件。召开联席会议 1 次，开展矛盾纠纷排查 1 次。现将今年工作具体情况汇报如下：一、建章立制，构建齐抓共管的信访工作大格局市委、市政府把信访工作列入重要议事日程，建立信访联席会议制度，听取信访工作汇报，分析研判信访形势，研究加强信访工作的措施，集中解决了项目征地、房屋拆迁、建筑领域拖欠民工工资等方面的问题。进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，及时通过各种途径向社会公布信访政策、市级领导接待时间、投诉电话等。按照“属地管理、分组负责，谁主管、谁负责”的原则，主动深入基层进行矛盾排查，及时掌握影响社会稳定的各种问题、动态、信息和苗头，做到纵横交叉排查不留死角，使矛盾得到及时解决。建立重大活动、重要节点期间信访工作制度，确保各级“两会”期间我市零上访。有效应用信访信息系统，提高了网上信访的工作水平和质量，使信访信息系统便捷、准确、高效的优势得到了充分发挥。开通信访局门户网站，实现网络平台办公，便利信访群众了解相关信息，实现信息共享，积极探索用群众工作统揽信访工作，使做好信访工作的过程成为维护群众合法权益的过程，推动信访工作从源头做、全过程做、靠大家做，推动了党委领导、政府主导、信访部门协调、各镇（办）部门，有效地维护了正常的信访秩序。二、扎实安排，确保市级领导大接访取得实效精心组织，扎实安排，贯彻执行“领导信访接待日”制度。每月月底将下月的领导接访安排表送达领导手中，每日下午电话提醒次日接访领导，每天做好领导接访对象的筛选及领导批示件的填写工作。今年，领导到大厅接待群众 63 批 333 人次，当场协调处理 57 件，批示 6 件，已办理 4 件，2件正在办理中，市级领导身先士卒，率先垂范，诚恳而耐心的接待来访群众，使群众感受到了党的情为民所系、权为民所用、利为民所谋的温暖。三、规范秩序，注重初访问题处理充分发挥信访接待大厅窗口服务作用，进一步整合职能部门资源、细化责任，采取统一领导、部门协同，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的工作模式。接待来访群众做到热情主动，耐心倾听诉求、认真做好登记。对情绪激动的来访群众，耐心劝导稳定其情绪，缓和矛盾。群众诉求合理的，想办法推动解决，力求到位，不留尾巴；诉求合理但没有政策依据，或者一时难以解决的，耐心向群众解释清楚，取得理解，并积极创造条件予以解决；诉求不合理的，设身处地地体谅上访人的心情和处境，深入细致做好政策解释和心理疏导工作，努力把问题解决在初访阶段。加大信访条例等法律法规的宣传力度，树立“合理诉求也要依法有序反映，违法上访要受到处罚”的正确导向，推进全市信访秩进一步好转。对缠访、闹访群众及时进行疏导和说服教育，做好稳控工作，防止意外发生。对不听劝告，依然我行我素越级去渭赴省进京非正常访和在我市机关缠访、闹访人员，联系公安机关及时搜集证据，依法严厉打击，全年我市对违法上访人员，行政拘留 7 人次、刑事拘留 2 人次。通过处置违法行为，切实起到了“打击一个，教育一片”的效果，有效地维护了正常的信访秩序。四、加强督办，提高事要解决能力进一步健全统一领导、分级负责、集中梳理、分类办理的矛盾纠纷排查化解工作机制，充分发挥基层排查化解大平台的作用，努力使矛盾纠纷“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好” 。对