学习蒋永玲先进事迹心得体会

学习蒋永玲先进事迹心得体会蒋咏玲，女，汉族，1974 年 1 月 20 日出生，2006 年 12 月 20 日入党，1998 年 5 月 1 日参加工作，现任贵州省公路开发有限责任公司兴义营运管理中心雨樟收费站站长。2013 年度评选贵州省公路局高速公路建设营运中心先进个人.2014 年度评选贵州省公路局高速公路建设营运中心先进个人。2017 年度评为贵州省公路开发有限责任公司“优秀共产党员”2018 年 3 月被贵州省总工会评选为“贵州省五一巾帼标兵”。1998 年 5 月，酒店管理专业的蒋咏玲从贵州民族学院毕业后，就与公路接缘，到黔西南州文明样板路 G324 线担当起了一名收费员。被分配到新桥站，当时二级路收费条件艰苦，一棵脚踏式花杆，一个没有天棚的收费亭便开始了最原始的征费工作，宿舍是租用的民房，卫生间更是露天茅草棚，遇下雨天上卫生间还得打着伞。 1998 年到 1999 年期间的国道 324 线，是兴义通往云南、广西的主干道，过往车辆络绎不绝，而当时收费是站立式收费，一站就得 6个小时，简单的撕票、找零、拦车动作，一个班次下来得做上千次，手臂酸胀，脚腰僵硬，但这些，在青春活力的蒋咏玲看来，并不苦、也不累，而最让她感到担心的，还是与驾驶员的收费纠纷，甚至暴力抗费。抗费纠纷，在蒋咏玲上班的第四天就遇上了，当时一辆满载乘客的面包车经过收费站时拒绝交费，驾驶员开口便骂:“收费亭都没有修好，就来收费，你们简直就是车匪路霸。”驾驶员边骂边强行冲杆，结果，这辆面包车冲关过后，在离收费站十多米的路段翻下了路坎。看到车翻下坎，收费站的其他同志都说驾驶员活该，但蒋咏玲却没有幸灾乐祸，而是站了出来，拉着郑静等两个同事向事发点跑去，当时车侧翻出公路路基 10 多米，车侧翻后，浓烟滚滚，驾驶员和一年青年男子爬了出来，躺在公路上连声叫唤，而车内一名 70 多年的女老人和一个中年妇女带着孩子被牢牢卡在了坐位上，不能动弹，老人和妇女都已经晕厥，只有孩子在那里哇哇大哭，附近跑来看热闹村民见车起浓烟，纷纷奔散。见此情景，蒋咏玲没有迟疑，浑然不顾车炸危险，第一个跳下路坎，拼命地手拉车门，但车门被挤压变型，无论蒋咏玲怎么用力，都没有打开车门，情况紧急，蒋咏玲又跑回路面四处请求村民帮助，在蒋咏玲动员和感染下，胆大的村民很快围了过来，赶在车辆完全燃烧之时，一起努力把老人、妇女和孩子从车里救了出来。面对如此恶劣的收费环境，一起进站的几个姐妹，纷纷打起了退堂鼓，相继调走或辞职，而蒋咏玲却坚持了下来，恶劣环境的锤炼，让这个小女生变得更加淡然，用她的话说，见多了，也就不怕了，甚至也就习惯了。时刻抱有一爱心而又做事沉着冷静。 2000 年，蒋咏玲渐渐从同龄人中脱颖而出，被提任为新桥收费班班长，而当时，二级公路收费秩序渐进正轨，按照省交通厅要求，收费站必须开展文明服务，但大家早已习惯了“坐起收费，拿钱来”的收费模式，对如何搞好文明服务，则是一头雾水。作为一班之长，蒋咏玲没有观望，而是努力去摸索，没有系统培训，蒋咏玲就通过电脑、电视来学习发达地区的文明服务礼仪，并结合收费站的实际，自创出一套新桥班的文明礼仪来，这个过程中，蒋咏玲既当导师，又当宣传员，很快这套礼仪就在国道 324 线的其他站班推广开来，而随着她的“微笑服务礼仪”渐渐融入收费站，抗费纠纷也直线下降，收费秩序得到明显好转，到 2003 年，整条国道 324 线实现收费纠纷零的突破。由于工作成绩突出，2006 年，蒋咏玲从新桥调任龙广收费站副站长兼团支部书记，新的岗位，蒋咏玲倍加珍惜，她积极钻研理论知识和业务知识，不仅业余时间练微笑，练点钞，练验钞，背制度，背方法，背要求，而且在工作中敢敢抓敢管，勇于创新突破，在龙广站大力推行军事化训练、管理，广泛组织技术岗位练兵和文明礼仪培训，通过近两年的不懈努力，2007 年，龙广收费站成功创建全省“工人先锋号”。荣誉和光环背后，需要付出多少艰辛，也许只有蒋咏玲自己知道。而这次，蒋咏玲的战场却转到了高速路上。2012 年 11 月，晴兴高速开通，在上级领导的信任下，蒋咏玲担任了兴义营运管理中心江西坡站站长，当时，为了抢工期，晴兴高速开通后江西坡站基础设施还不完善，特别是不通水，一个站几十号人，吃水、用水全靠车拉，走马上任的第一天，就遇上闹心事，蒋咏玲知道，抱怨和等待是解决不了问题的，只有迎题而上才能解决问题。为此，上班第二天，蒋咏玲就一边跑到普安县政府和相关部门申请饮水项目，一边带着大家上山找水，一次、两次，来来回回十余次，最终协调到水源工程项目，找到了水源点，水源点找到后，蒋咏玲又了解到周边村组也没有通水，村民长期吃的还是煤矿尾水，既然有项目，何不一起共享？主意拿定，蒋咏玲又跑到村里，与村委会协调，用同一个项目为村里也安上自来水，就这样，站里通了水，村里也通了水，说起来，这件事是皆大欢喜的好事，但让蒋咏玲万万没想到，自己的好心却干了一件“坏事”。原来，因为收费站里水管大，村里水管小，而导致村里的水流量少，村民不满意，就聚集到收费站堵车、堵路，严重扰乱了收费站的秩序。而就在这个期间，蒋咏玲 6 岁的儿子，因为跟着爷爷奶奶参加回族的念经活动，被一盆鲜滚的牛肉汤烫伤，整个背部烫伤面积达 90%，儿子被烫伤，蒋咏玲的丈夫又出差在外地，爷爷奶奶怕影响她的工作，就隐瞒了儿子的伤势度，而此时，正被村民闹得焦头烂额蒋咏玲，也顾不了儿子的烫伤，在站里坚守了三天三夜，才做通村民的工作，恢复了站里的秩序。见到村民离去，顾不上休息的蒋咏玲火速往家奔，一看到满背烫伤的儿子，蒋咏玲一眼就在病床边放声哭了起来，儿子看到久候的妈妈，也伤心的哭了起来。心中有了工作这个家，难免会顾及不到自己的小家。长期在收费站的工作，蒋咏玲心里知道，对于家庭自己是愧疚的，但更是幸运的，虽然长期不顾家，家里人对她的工作也是非常的支持，特别是懂事儿子，每当妈妈在站里值班不回家，他都会打上一电话，叮嘱妈妈早点休息，注意身体。家人支持是无声动力，鼓励着蒋咏玲一次一次完成重大任务，开创新的业绩。2015 年，江西坡站迎国检，时间紧，任务重，作为领头人，蒋咏玲总是冲锋在前，两个月不回家，每天一个人收集整理迎检资料到凌晨两三点，长时间的熬夜，蒋咏玲的身边抵抗力严重下降，继而身上、脸是出现过敏皮炎，整个人全身浮肿，即便是这样，蒋咏玲也没有停下手中的工作，只是到附近的诊所开了一些消炎药应付，后来，站里成功通过国检后，蒋咏玲才到兴义治疗，但因为炎症过于严重，医院不接收，蒋咏玲只得转院昆明，经过诊断，为慢性荨麻疹，病情确诊后，由于站里正处文明创建关键点，蒋咏玲坚持不住院，从医院拿出药就往站里赶，最后还是在站里请来附近村卫生室的医生输的治疗液体。对工作的忘我和精益求精，让江西坡收费站的事业蒸蒸日上， 2015年江西坡站获得贵州省精神文明建设指导委员会授予的“20122014”年度全省精神文明建设先进单位”荣誉称号，2016 年被评为“州级青年文明号”，2017 年底被评为“省级优秀收费站”。而由蒋咏玲操作规范的一套内业资料、表格、文档也全部成为全省公路系统其他收费站的运用模板。收费员是高速路上的一颗颗小小的铺路石，更应成为高速中上一道亮丽的风景线，当司乘人员行走高速，无论窗外是冷风还是热风，收费员送出的都应该是暖暖春风，这样朴实的一番话，正是蒋咏玲自己对开展文明服务深刻认识。而在实践中，她也通过她和身边的同事，慢慢地让这一美好愿景变成现实。收费工作没有周末没有节假日，每年假期别人都在陪家人度假的时候，而蒋咏玲总是在这些假日带领收费员为过往司乘排忧解难、端茶送水，端午节送精心包制的粽子和祝福卡片，中秋节送上小小的月饼，春节返乡人员滞留，她会第一时间为他们送去热水、食品；为迷路的司机进行不厌其烦的指路；一个深情的微笑、问候，一碗热面、茶水深深的感动着每一名司乘人员。2017 年春节的一个夜晚，蒋咏玲在站里巡查时，发现站广场有车辆卡长时间滞留，经过询问得知，车主是一位有着 3 年驾龄的“荷包驾照”，刚买的车准备回册亨老家过年，却走错了道，到站里，当时，车主手机也没电了，口袋里就剩下缴费后的几十块钱，饥寒交迫把一个七尺男儿困得一筹莫展。了解情况后，蒋咏玲为他端来泡面，找来充电器，又为他寻找旅舍，并带他办好入住手续，一系列感人的举动，让这位七尺男儿感动得热泪盈眶，不停说着感谢。赠人玫瑰，手留余香。蒋咏玲常说：“如果我们都把司乘人员当亲人，把他们的困难当成是自己的困难，那么我们的工作就一定会得他们的支持和认可。”的确，对待别人更像对照镜子，只有你笑它才会笑，而蒋咏玲则深涵其中寓意。至 2016 蒋