XX年网咖网吧管理制度

XX 年网咖网吧管理制度篇一：XX 年网咖网吧管理制度酷客网吧管理制度 企 业 文 化 企业精神：敬业奉献高效实干 精诚团结 开拓创新 服务宗至：以网络科技服务为根本，以网友心愿为目标，力求所有员工为顾客创造一个高质 量、高品质的服务环境。 经营理念：提供最完善的网络天地和最适宜的休闲场所，以最礼貌热情的服务，让顾客感到 亲友聚会，价有所值及第二家园的感觉！ 管理结构： 懂事 总经理 技术主管 职位编号： 总经理：A-001 技术主管：B-001 技术员：C-001 领班: D-001 收银员：E-001 保洁员：F-001 员 工 工 作 流 程 示 意 图 领班： 检查室内外设施设备点名记录考勤主持晨会分配工作检查交 接班及时查岗 网管：例会检查机器交接班表打扫卫生（随时）巡场打扫卫生交 接班 收银：例会交接班检查所需商品上报库管进货核对清点物品 考勤制度 一、公司实行三班工作制，白班时间为早晨 8：00至 16：00，中班：16：00 至 24：00 夜 班时间为 24：00 至 8：00(以北京时间为准)。 二、每天上、下班有领班记录考勤 三、每位员工应自觉遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。 四、迟到、早退及旷工的处理： 1、迟到、早退 30 分钟以内。扣发 10 元工资。累计处罚（第一次 10 元、第二次 20 元 ） 2、迟到、早退 30 分钟至 60 分钟，每次扣发当日半天工资。 3、迟到、早退 1 小时至 2 小时，每次扣发当日全天工资。 4、迟到、早退 2 小时以上，每次扣发当日工资，并处 50 元处罚。 5、旷工一天扣发当日工资的 2 倍金额。 五、每月迟到、早退或连续旷工两天解除聘用关系，月累计旷工 3 天者（。 。 。 。 。 。 。 。 ） 六、病、事假必须提前请假，在经理批准、并安排好排班后方可离去。不得事后补假，也不 允许私自换班，病、事假必须写书面申请由经理批准，病、事假不发当日工资。 七、员工必须以公司利益为重，必须服从工作安排，凡多次顶撞领导及不服从安排的员工领 班有权辞退。上班期间不得使用管理卡或自办卡上机，经发现扣除当班当日工资，领班负连 带责任，扣除领班当日半天工资。 八、员工在工作时间：串岗、睡觉、闲聊、上网聊天以及做与工作无关的事。每次扣工资 10 元，并做口头警告处理。 九、工作时间不得大声喧哗，工作时间吵架，每次双方扣除工资 20 元，打架、喝酒、闹事 者予以除名。 十、员工必须工装整洁、带证上岗，如不穿工装或不佩带工牌上班者一次扣工资 5 元。 奖罚原则： 由网吧根据管理权限，按公司有关管理规定，由经理办公室配合对有突出业绩和贡献 的员工予以奖励。对不遵守规章制度、工作失误、违法乱纪、构成犯罪的员工予以行政或经 济处罚外，必要时交司法机关进行处理。 一、奖励： 1 .公司奖励分为分级奖励和特殊贡献奖励。 2 .对员工的分级奖励分为四级：表扬、奖金、调薪、晋升 3 .在工作中有发明创造或提出合理化建议，为公司取得显著经济效益和社会效益者，重 大事件中起防止或搅敖事故发生作用的，或同违法乱纪行为斗争，使公司利益免受损失,有 突出功绩者，根据员工工作实际情况进行相应的奖励。有以下行为者，予以嘉奖： 1. 品行端正，工作努力，遵守公司规章制度，能适时完成上级交办任务者(表扬) 2. 热情服务客户，维护公司和客户良好合作关系，事迹突出者。 3. 积极参与公众活动，为公司争得荣誉者。有以下行为者，予以记功： 1. 对公司发展、技术项目、管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者。 2遇到事故或灾变，迅速应变，措施得力，使公司避免较大损失者 3检举违规或损害公司利益者 4具有强烈的责任心和正义感，使公司利益、荣誉避免较大损害者 有以下行为者，予以记大功： 1在业务、技术和管理上有重大创新对公司做出重大贡献者 2在企业危机时刻，表现突出，为减少公司损失做出卓越贡献者。 3维护公司重大利益，避免重大损失者 三、惩罚 对员工的惩罚分四级五种 1口头警告：第一次违反制度给予既时警告。 2警告：每次扣发工资 10 元。 3记过：每次扣发 100 元。 4辞退：予以解雇。 有以下行为者予以口头警告： 因个人过失发生工作错误，情节轻微者不能按时完成工作，情节轻微者。 (1).不服从主管合理指挥，情节轻微者 (2).员工因违反本手册中规章，如员工行为规范、工作制度、考勤制度、第二次违反同一制度。 有以下行为者，予以记过： 1对上级指示或工作命令，无故未能如期完成，以至影响公司利益者。 2对同事恶意中伤或诬害、伪证、制造事端者 3. 应上班期间酗酒以致影响工作或他人者 4因疏忽导致机器设备发生故障或伤及他人者 5假借外出办事徇私，经查属实者 6擅离职守，导致公司蒙受重大损失者。 7损坏公物者。 8不服从领导指挥，屡劝不听者。 9未经允许擅自操作专业、专人机器、导致发生故障者 10因工作失误或违反财务纪律，给公司造成一定损失者，严重者予以降级或辞退处罚。 有以下行为者，予以辞退，不发当月工资 1当事人或当事人家属及朋友对同事暴力威胁、恐吓、严重妨碍团体秩序者。 2殴打同事、或在工作区内打架者 3偷盗或侵占公司或同事财物经查属实者。 4未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者 5在公司服务期内，受刑事处分者。 篇二：网吧网咖新员工守则员工方案守则 以提供最高品质网络服务为经营理念，采用国际最前沿的设计，将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中。为了更好的做好服务，体现应大网吧高品质网络服务环境，特制订本员工管理方案守则，望所有员工遵照执行。 企业精神：要么不做，做就做好，应需而大； 服务理念：顾客是我们的衣食父母，所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的服务顾客，对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑，二步之内点头，一步之内问好” ； 团队口号：团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；通过自我价值的体现，达到团队目标。 一、员工基本守则 1、服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务； 2、树立全局观念，相互配合，不推诿，不扯皮，自觉维护网吧的平衡运行，共同搞好相关工作； 3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律； 4、工作时间精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重； 5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净，发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫，塑造应大网吧的良好形象； 6、爱护公物，维护好设备，节约用水、用电和各类易耗品； 7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、土语； 8、微笑服务、态度礼貌，使顾客满意； 9、工作认真，上班时间不做与工作无关的事； 二、考勤制度 1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准） ； 2、网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并与员工的工资相挂钩； 3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理； 4、上班时间开始迟到 5 分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理；，超过 30 分钟以上者，按旷工论处。提前 30分钟以内下班者按早退论处，超过 30 分钟者按旷工论处； 5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分；6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖 50%，达五次者扣发 100%全勤奖，并给予一次警告处分；7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予除名处理； 8、当月全勤者，获得全勤奖金 100 元。 三、岗位工作职责 （一） 、网管的岗位职责 1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行； 2、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障； 3、配合收银台，随时了解本厅上机率； 4、坚持微笑服务、敬语服务； 5、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人； 6、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、网管的责任； 7、遇到排除不了的机器故障，立即联系网络技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录； 8、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后； 9、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿，如顾客走后才发现，由该区服务员赔偿。当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录； 10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做； （二） 、收银员的岗位职责 1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象；2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况； 3、收银员交接班时必须 2 人同时清点、严格做到商品、货款和上机 费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除；4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作； 5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁，货物摆放整齐； 6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢” ； 7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。 8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅开岗位或叫人顶岗； 9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台； 10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台； 11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现，立即开除； 12、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担； 13、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物； 14、每班收银员交班时须将 50 元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担； 15、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品（数额较大的）等送执法部门处理。 （三） 、保洁员的岗位职责 1、厕所、洗手槽每天冲洗两次，并随时保持清洁，网吧内的楼梯、门厅、栏杆、窗户、地面等要随时保持清洁； 2、随时清倒垃圾桶； 3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次； 4、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告； 5、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物； 6、当天的垃圾要当日清运、不许堆积； 7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等；8、清洁工具摆放整齐，放在指定位置； 9、爱护清洁工具及用品。 四、拾遗： 1、在应大网吧任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴当班主管并如 实填写失物登记表；2、如物品保管三个月无人认领，则由网吧最高管理层决定处理方法； 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、奖励与处罚 （一） 、奖励 当月全勤者，获得全勤奖金 100 元。 ，被评为优秀服务奖的一次性奖励 200 元。一年内获五次优秀服务奖的除一次性奖励 1000 元外，还享有工资加薪 100 元和年假一星期的额外奖励。 （二） 、处罚 1、员工上下班要准时,迟到在五分钟以内的每分钟负奖励一元，树立早到迟退的作风。员工上下班交接要签到，签到时要有老板、主管经理或领班在场，私自签到或不签到者扣五十元。员工上班要佩戴工作牌证。网吧集体开会时，员工迟到或不到者处罚五十元（1 分） 2、员工上班时间不得做私事或与工作无关的事情（长时间聊电话或看客人、朋友玩机） ，不得带同朋友一起上班，如有特殊情况要经过主管经理或老板的同意。不得开电脑玩（包括挂机或帮朋友、客人玩机） ，如有违反，第一次处罚五十元，第二次处罚一百元，第三次开除。员工下班可以开电脑玩，但要经过主管经理或老板同意和不阻外公司营业和利益下才可开电脑玩，如未经同意私自开电脑给自己、朋友或客人玩者，处罚五十元。 （2 分） 3、员工上班要负责保护公司全部财物，如有被盗，全部值班员工分摊负责责任。如发现公司财物被盗而不马上阻止或通知有关人员的，处罚五至十倍的赔偿。发现员工盗窃公司财物或私吞公款的，将报警处理并处罚五至十倍的赔偿，并立即开除。上班员工要留意客人和公司的车辆，晚上 23:30 至 01:00 要把客人和公司的车辆锁上铁链，如有车辆被盗，当班全部员工分摊负责 50%的赔偿。 （3 分）4、员工上班时对待客人要有礼貌，保持面带笑容，不讲粗言猥语，处理事情要合理，对突发事件要有应变能力（通知主管经理或老板） 。当客人需要服务时，要耐心的帮助客人解决问题，做到顾客至上的服务。员工和员工要和睦相处，互相帮助，互相监督，一起共创美好的工作环境。 （3 分） 5、保洁员(员工)负责当班卫生（包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、门口、楼梯、玻璃门、收银台、吧台） 。检查洗手间的水桶是否有 80%的水，有否开排气扇和点檀香。检查灯光、风扇是否开的适合， 晚上 18:30 至 19:00 要开招牌灯和楼梯灯，到凌晨03:00 至 04:00 要关招牌灯，到凌晨 06:00 至 07:00 要关楼梯灯。客户下机时及时整理耳机、键鼠、主机、显示器、桌面、烟灰盅、电脑配件，保持卫生整洁。 （3 分）6、网管上班要定时询查卫生（包括洗手间、地面、桌面、烟灰盅、电脑配件） 。检查电脑主机有否关机，电脑配件（主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）是否键全，如有配件不键全应马上通知主管经理或老板。观察客人有什么困难和需要（打不开网站，游戏升级，死机） 。阻止客人浏览黄色网站、电影和反动违法网站。如发现电脑配件（主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）损坏或被盗应马上处理并通知主管经理或老板。电脑主机开不了要马上处理并通知前台收银员。 （3 分） 7、收银员工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并联同网管一起搞卫生（网管要自觉配合，卫生包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、玻璃门、收银台、吧台） ，搞好卫生后应通知主管经理或老板检查，经过检查合格后（卫生达到 95%以上才算合格）才可以下班。收银员工上班时要保持面带笑容，待客人要有礼貌，不讲粗言猥语，做到顾客至上的服务。要定时检查冰箱的商品是否整齐和商品的存货是否齐全，如有商品决贷应通知主管或经理订贷。收银员工上班时要做好对客人上机的登记（登记身份证、上机机号、上机时间、下机时间） 。如发现电脑不能开机时要通知网管。 （3 分） 8、员工上班没有按规定完成任务（任务包括主管或经理交代的任务和开会）的处罚五十元。值班员工如违反守则，全体值班员工一起受处罚（是按违反守则值班员工和值班员工来分轻重的处罚） ，希望每位员工遵守员工守则，互相监督。 9、网管每班二十四小时。如一定要休息就当请假，请假一天扣当日工资。请假要提前两天申请，否则当旷工，旷工一天扣当日工资的三倍。 10、收银员工上班二十四小时。如一定要休息就当请假，请假一天扣当日工资。请假要提前两天申请，否则当矿工，矿工一天扣当日工资的三倍。收银员工每人每一个月只可以互相顶班一次。 六、备注 本员工守则如有未尽事宜,公司有权随时修正. 篇三：网咖规章制度网咖规章管理制度 所有员工，均以提高网吧经济效益为目的，促进网吧快速发展为目标。特制定以下规章制度： 1上班人员不得做与工作无关的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人电话不得超过 5 分钟。 2员工会员卡未经管理人员许可转让他人使用，包括内部员工在内。 3网咖只剩 5 台空机时仍用员工会员卡上网的,必须自觉下机, 4内部员工不得私自进入收银台、吧台,如发现类似情况，当班收银员一并处罚，特殊情况除外 5上班时间没有按照公司要求配带工号牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整洁。 6上班时间不得私自外出，未经上级许可，不允许替班换班，需要外出要向管理人员请假，经允许后才可以外出。请假外出不得超过 1 小时 7拾到客人物品时要及时上交，保持良好的品德习惯,如发现拾到物品不上交，有损公司声誉的直接开除，不结算工资。 8工作时间内不得吃零食，不得在网吧大声喧哗。 9员工不得私自解锁上机。 10上班时间不得看报纸、杂志、打瞌睡、玩手机等。11与下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿。 12东西未按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，餐牌、显示器要按要求摆好，做到整齐统一，桌面整洁） 13.巡场时应注意桌面杂物要及时清理，地板有烟头杂物要及时处理。通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。空调规定调到 26 度 14后门垃圾袋要及时更换。 15上班时间禁止长时间站在顾客后面观看 16上班时间禁止当班员工坐在一起同时休息，巡场时应分开,不得聚在大厅私聊。 17禁止他人私自操作收银台、吧台电脑，更改服务器设置，出现问题由收银员吧员负责。 18工作场所禁止吸烟，上班时不允许吃口香糖，上班前或工作时不充许喝酒。 19内部员工不得私自支取收银或吧台现金或借出给他人 20凡员工不得私带公司物品外出（因公经理允许除外） ，否则以偷窃行为论处。 21收银在工作时没有使用礼貌用语或对客人不理不采，态度冷淡，情节严重者开除 22吧台商品、零钱或点卡库存接近零时，应及时进货或向财务反映 23收银员、吧员上班不得上网。 24早班收银员没有应及时把报纸夹好放在规定的位置。 25泄露商业机密或营业金额，使公司遭受损失，情节严重的开除不结算工资。 网咖考勤制度 服务员收银员 早班：08：0016：00 早班：08：0020：00 晚班：16：0023:00 晚班：20：0008：00 保洁员 A 班：07：3009：30B 班：07：3012：30 12：3018：0018：0021：00 按季节上班下班时间适当调整另行通知 交接班时间为半小时，由二班人员共同打扫网吧卫生，并由领班、主管检查卫生打扫情况，同意后方可下班。 1 每班提前 5 分钟进行交接班准备，迟到半小时内按扣罚 10 元，半小时以上1 小时内扣罚 30 元，超过 1 小时按旷工处理，如因迟到而当天未到者，扣除奖金。旷工三天按自动离职处理。如有连续迟到情节严重者扣除当月奖金或辞退。 2 不允许代他人打卡，发现一次双方各罚 50 元。 网咖卫生管理制度 1 收银台卫生标准： 交接班前，当班人员应整理好桌面为交接班做好准备；交接班后，由当班人员清理吧台卫生，吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜冰渣要定时清洗处理。员工私人物品应摆放在指定位置，不得随意乱放。 吧台桌面有明显污渍的地方应及时清理 2 门窗、楼梯、过道等卫生标准： 地面、墙角、门框、玻璃窗、地面如有杂物应于 5 分钟内打扫干净，楼梯应每日打扫。 3 电脑桌卫生标准 电脑桌面于客人下机后打扫，不能在下一个客人上机时仍未清理好。烟头、烟灰应于 5 分钟内打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。 4 厕所卫生标准： 厕所应保持无明显异味，当班员工必须每隔 1 小时巡视一次，门口如有脚印，水渍等。出现以上问题巡视员工应马上通知卫生大姐清理，如大姐未清理应马上通知管理人员，大姐不在当班服务员、网管应主动清理。 5 6 窗帘、天花板、风扇卫生标准 垃圾筒、烟灰缸卫生标准 窗帘、天花板、空调每周进行清洗一次。 垃圾筒杂物不应高于洞沿，如垃圾筒已满，应通知卫生大姐于 5 分钟内清理，大姐未清理应马上通知管理人员；如大姐不在，当班服务员、网管应主动的清理。 大姐不在的情况下，当班人员要保持网吧卫生整洁干净。如出现地面卫生脏乱，当班人员应立刻打扫。 以上卫生标准，没有达到标准，一次提醒、二次