酒店安保管理制度

酒店安保管理制度篇一：酒店安全管理规定鹏宁大酒店安全管理规定 一、 安全保护 酒店有责任保护客人的生命和财产安全，同时员工在工作中应注意个人安全，任何时候都要有安全意识，养成良好的工作习惯。切记，安全是工作的一部分，如不严格执行饭店的安全制度和工作程序将会受到纪律处分。 （一） 、安全守则 员工必须遵守酒店所制定的各种安全措施。在工作中遵守安全守则，是每个员工的职责。 1、员工必须留意工作环境中的任何潜在的危险，一旦发现情况立即报告直属上级。 2、员工不能在酒店奔跑，应保持稳健的步态。 3、员工应双手推车。 4、使用凳子或登高工具够取物品或进行高处作业。 5、禁止使用破损工具及设备，以免造成损伤。 6、提举重物须用双手。弯曲膝盖，用双腿的力量而非用背部搬取重物。 7、必须遵守制定区域的“禁止吸烟”告示。 8、所有工具必须做到安全保管，未给许可，不得擅自修理破损或有故障的机电设备。 9、员工如发现任何不安全的工作情况及操作程序，应立即向部门主管报告。 10、无论因工受伤的事故或伤害不论如何轻微，员工都应立即报告，任何伤害事故以事故报告的形式上报部门经理。 注意：员工应随时保持小心和警觉，在执行任务前，如对安全方法有任何疑问，应立即请示上级主管，不能猜测或臆断。 （二） 、安全措施 酒店设立安全委员会以加强员工安全观念，制定安全措施；酒店内安装和配备了各种安全设备，员工应懂得如何使用；酒店随时愿意接受员工提出的安 全建议；为预防意外事故，员工须提高警惕，通力合作，写作保安部保护客人、员工和酒店的财产及人身安全，所有员工必须尊重他们的权力。（三） 、酒店安全 酒店安全，人人有责。全体员工必须遵守酒店保安规定。在酒店内发现可疑人原或任何危险及安全隐患，须立即报告部门经理或酒店保安部或值班经理，以便采取措施，妥善处理，切不可独自接近。 在确认客人身份之前不要为任何人打开客人的房间，可礼貌地引导客人到前台；无论上班或下班，不要与其他客人或员工谈及住店客人的名字和房号；不要将任何员工的名字、地址和联系方式告诉他人，需要时必须与行政人事部联系。 （四） 、工作安全 员工上岗时要时刻注意携带及佩戴保护工具和设备，一切从安全出发。工作中不要快跑；高空作业须使用梯子，不要探身拿超出梯子范围以外的东西，禁止将水、油状物或其他不相干的物品随意放在地板上等。 （五） 、客用设施 1、电梯：部门经理以下员工一律不可乘坐可用电梯，下列情况除外： 1） 、送餐部送餐到客房时。 2） 、因清洁或维修电梯。 3） 、特殊情况或紧急事故。 2、任何员工均禁止使用公共或客用电话。 3、非公事所有员工禁止进入酒店客用区域，包括大堂、各营业点、客房区域等。 4、禁止使用一切共客人使用的设备设施。 二、酒店开放区的安全管理 （一）前厅1、加强车辆管理，部署警卫对停车场和大堂进行巡视，维护正常秩序。 2、严格宾客住宿(来自: 小龙 文档 网:酒店安保管理制度)登记手续，核对有效证件并复印备查；发放房间钥匙时，应保证其住房卡或钥匙凭证准确无误。 3、严禁非法将枪支、弹药、剧毒、易燃易爆物品及管制刀具带进酒店，未经批准酒店内禁止销售、燃放烟花爆竹。 4、行李房及贵重物品寄存处应具备防火、防盗条件，行李寄存应有严格的交接手续，发现行李破损、丢失，应及时报告并查明原因；客人行李在大堂暂存，要集中堆放，加盖网罩，设人看守；客人寄存贵重物品应放入客用保险柜，钥匙应有专人保管，有严格的存取手续。 （二）餐厅及会议场所 1、餐厅及会议场所在营业期间，服务人员应对客人随身携带的物品，在提醒其保管好的同时，注意发现可疑人员，防止客人财务被盗，可采取增设椅罩等防范措施。 2、服务人员在清理卫生时应注意是否有未熄灭的烟头卷入台布中，以免引起火灾；出入通道和楼梯口应保持通畅，以备疏散。 3、衣帽间应建立严格的存取手续。 4、下班后应有专人巡视，做好安全检查。 5、在使用各种炉火时，应严格遵守操作规程，燃气存放或调压室内应安装防爆照明灯及报警装置，通风良好，使用完毕后由专人关闭阀门并做好记录。 6、厨房灶台照明应使用防潮灯，油烟管道应定期清洗，灶台附近应配备灭火毯和消防器材。 7、厨房各种电器设备的安装和使用，必须符合防火安全标准，认真执行各项操作规程。 8、每日下班时厨房应有专人负责断水、断电、断气并登记备案。 （三）娱乐服务场所 1、酒店娱乐场所应严格遵守国家和本市有关法规、规章和规定，保障宾客的人身财产安全。2、娱乐服务场所严禁出现卖淫嫖娼、赌博、贩毒、吸毒、贩卖传播淫秽文化制品、严禁从事淫秽、色情的陪侍活动，严禁从事违背社会公德或封建迷信活动。 3、娱乐服务场所人员在营业期间应当注意发现可疑人员，并随时提醒客人管好自己的物品，以免丢失。 三、酒店非开放区的安全管理 在非开放区出入口应设置警卫岗或明显标识，防止非住店人员随意进入。警卫人员应加强经常性巡视，确保良好秩序。 （一）客房区 1、客房应设置请勿卧床吸烟标志，放置宾客安全须知 ，张挂消防疏散图 。 2、严禁住宿客人使用自备的电热器。 3、包租客房、公寓、写字间的长住户，调换住宿人员应事先向酒店声明并履行变更登记手续，不得私自留宿，使用自备的电器设备应得到店方允许，并由酒店指定电工安装。 4、客人退房后，服务员应及时检查房内有无遗留火种、危险物品及其他物品。 5、客房服务员应有明确的责任区，不得擅自离岗，打扫房间是应将清洁车堵住客房门口，禁止无关人员入内，“开一间清扫一间，完一间锁一间”认真登记进出客房时间。 6、应经常对电子磁卡锁进行安全检查，确保其安全有效。 7、电子磁卡锁钥匙的配置与管理应有严格的制度和措施，万能钥匙应专人保管、认真履行使用登记手续。 8、酒店建立完善有效的会客制度，来访客人应在 23点前离开客房；服务人员不得把住店客人的情况向外人泄露。9、客人退房离店,应及时回收房间钥匙；发现钥匙丢失应迅速查明原因并通知安保部门，及时采取防范措施。 10、发生消防报警后，保卫、客房、工程等部门应在3 分钟内到达现场，保卫部负责携带灭火器材、逃生面具、对讲机、消防手电、消防电话等；客房部或前厅部负责开启房门并向客人说明情况；工程部负责对发生火灾时的电、气设备等采取应急措。 11、客房区应适当配置消防逃生面具。 12、客房楼层应设安全出口标志，备有应急照明灯，安全疏散通道不得对方杂物。 13、通向楼外的安全门既要确保紧急疏散，又要防止无关人员随意进入，可使用单向锁、电磁门等。 14、楼层管道竖井应按有关规定进行楼层封堵，检修孔严禁放置杂物。 （二）财务部 1、财务室、零散收款点应有可靠的防护措施和报警装置，存放现金不得超过核定的数额，前台当日营业款应按时存入保险柜。 2、存放现金、支票、发票、公章应使用保险柜，钥匙由专人保管使用。 3、收到现金、支票及其他付款凭证应鉴别其真伪，严格履行有关制度。 （三）库房区 1、库房的房顶、墙壁、地面应坚固，门窗有防护装置，闷顶及地下管道层不得与其他房间相通，贵重物品库房应安装报警装置。 2、库房钥匙应由专人保管使用，离人必须落锁，领物人员不得在库房内办理领取手续。 篇二：宾馆安全管理制度宾馆消防安全管理制度 第一章 总则 第一条 为了加强宾馆的消防安全管理，保护宾客、员工和公共财产安全，以预防为主，杜绝重、特大火灾事故的发生。做好应付各种突发事件的准备，减少火灾损失，根据有关法律、法规和公司消防安全管理制度 ，结合宾馆实际，特制订本制度。 第二章 消防组织机构 第二条 宾馆成立消防领导小组。成员如下： 组长：宾馆经理 副组长：宾馆副经理 成员：安全主管及其他各部门经理 第三条 消防领导小组主要职责： 1.贯彻执行消防法 、 机关、团体、企业、事业单位消防安全规定 ，落实“预防为主，防消结合”的方针和上级的有关规定。 2.组织制定消防安全规章制度和灭火预案。 3.组织落实消防安全责任制和消防安全岗位责任制。 4.立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队，组织消防演习。 5.布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。 6.定期组织防火检查，及时消除各种隐患，保证疏散通道畅通和消防设施处于完好状态。 第四条 根据公司规定，宾馆组建义务消防分队，由副经理任队长，队员从在岗职工中选取。 第五条 义务消防分队主要职责： 1.贯彻执行宾馆消防工作要求，负责消防知识的普及。2.按规定进行防火检查，消除火险隐患。 3.了解本单位的重点防火部位和灭火方法。了解建筑物的结构、消防水源及消防设施和灭火器材的配备分布情况。 4.火灾初起时要积极组织人员疏散和实施灭火，并及时报告公司领导。 5.熟悉火灾应急处置预案，火情严重时立即拨打火警“119”电话报警。 6.做到“三懂” 、 “三会”和“四能” （“三懂”即：懂本岗位的火灾危险性，懂得火灾的预防措施，懂得火灾的扑救方法； “三会”即：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾；“四能”即：能宣传，能检查，能及时发现整改隐患，能有效扑救初起火灾） 。 第三章 消防安全负责制 第六条 宾馆消防安全实行逐级负责、分工负责、专业负责、岗位负责。 第七条 各部门经理消防安全岗位职责： 1.负责领导本部门的消防安全工作，具体落实防火工作有关规定和要求。 2.把防火工作纳入本部门工作的议事日程，布置检查消防工作，及时处理和整改隐患。 3.落实辖区内，消防设施和器材的管理责任。 4.一旦发生火灾时，要迅速组织人员疏散宾客至指定地点，搞好善后工作。 第八条 消防安全主管主要职责：1.在总经理的领导下，全面负责宾馆内部的消防工作。2.认真传达、贯彻消防工作方针政策，完善宾馆的消防管理制度。 3.建立健全义务消防组织，有计划开展教育和训练，配备和管理好消防设施与器材。 4.建立防火档案，确定重点，制定措施。 5.加强防火工作日常管理，建立健全动用明火请示审批手续，对违反宾馆消防规定的重大问题，要当场制止，严肃追查责任者。 6.负责组织检查、监督各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患，监督落实隐患整改工作。 7.定期检查消防设备、设施、器材，进行规定的维护保养，发现问题及时报告和组织维修，保持消防设备、设施、器材状态良好。 8.经常向员工进行防火安全教育和对新员工的消防安全教育，检查员工是否自觉遵守防火制度和安全操作规程。9.负责制定火灾应急预案和组织演练，组织扑救初起火灾，引导宾客及员工疏散，协助有关部门调查火灾原因，对直接责任者提出处理意见。 第九条 领班主要职责： 1.结合本班的具体情况，经常进行防火宣传教育自觉遵守防火制度和安全技术操作规程。 2.熟悉管辖范围内的防火重点和消防报警系统、设备、器材配备情况，达到“三懂” 、 “三会”和“四能” 。 3.每日定期进行防火检查、巡视，发现隐患及时处理，不能处理的要立即上报上级主管。 4.定期检查巡视管辖范围内的消防报警系统、设备和器材，确保各项功能正常。 5.发现火情要及时组织本班人员积极扑救初起火灾。 第十条 总台服务员（消防报警系统监控员）职责： 1.熟练掌握消防报警系统操作规程，会看火情位置，会手动复位，能看懂打印出来的信息。 2.对机器设备的各种显示能迅速做出判断。 3.每日检查消防报警系统，保证其处于正常工作状态，发现异常及时报告消防主管。 4.交接班时要交接消防报警系统并做好交接班记录。 5.发现火警要立即上报并采取相应措施。 第十一条 员工消防安全职责： 1.宾馆员工必须严格遵守防火安全制度，参加义务消防队和消防演练、火灾应急演练。 2.熟悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防设备的使用方法。 3.牢记消防中心电话号码“119” ，救火时必须无条件听从消防中心和现场指挥员的指挥。 4.严禁将货物堆放在消防栓、灭火器的周围，严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。 5.如发现异色、异声、异味，须及时报告上级有关领导，并采取相应措施进行处理。 6.当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况后报告。 第四章 防火管理制度 第十二条 宾馆（含院内）动用明火必须执行下述规定： 1.在宾馆内任何部位动用电、气焊、喷灯等明火作业，消防主管必须到现场检查，一切防火措施齐全后填写审批单，明确时间、地点、原因、方式、责任人、防护人和防护措施，经经理批准后方可动用。 2.明火作业现场必须保证有两人以上，其中一人负责监护，严禁一人进行明火作业。 3.作业完成离开现场时，作业人和监护人要认真检查，确认火种完全熄灭不能复燃后方可离开。4.动火作业过程中应严格遵守动火证上的各项规定，消防主管和工程负责人要经常检查规定执行情况，发现问题处罚作业人。 5.工程量较大需要签订合同时合同中应有动用明火的有关规定和责任。 第十三条 电器设备防火管理规定： 1.除厨房外，宾馆内其他部位均不得使用电热器具(电炉、电熨斗、电褥、电饭锅等)，特殊情况须经消防主管同意后方可使用。 2.安装和维修电器设备，必须由专业电工按规定进行施工，新设备增设、更换须经安全主管检查后方可使用。 3.电器设备的的电源一般要接到容量相符的漏电保护器上，线路不准超负荷使用，接头要牢固，绝缘要良好，禁止使用不合格的保险装置。 4.所有电器设备和线路要定期检修，并建立维修制度，发现可能引起火花、短路、发热及电线绝缘损坏等情况必须立即修理。 5.禁止在任何灯头上使用纸、布或其他可燃材料作灯罩，客房使用的热水器必须带温控装置。 6.配电柜应有专人负责，定期检查，保持清洁干燥、状态良好。 第十四条 客房防火制度： 1.客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾袋内，以防着火。 2.对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、打火、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知有关部门检修，并报安全主管。 3.要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的宾客，应及时报告部门经理。 4.要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等，减少起火隐患。 5.要经常检查和提醒宾客使用完浴霸后及时断电。 6.服务员要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因素，要做到“五勤”(勤转、勤看、勤查、勤闻、勤说)，尤其对饮酒过量的宾客要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。 第十五条 餐厅防火制度： 1.在各种宴会、酒会和正常餐饮服务中，要注意宾客吸烟防火。未熄灭的烟头、烟灰、火柴棒掉在烟缸外，在撤收台布时必须拿到后台，将赃物抖净，以免因卷入各种火种而引起火情；在清扫垃圾时，要将烟缸里的烟灰用水浸湿后，再倒进垃圾筒内。 2.餐厅的出入门及通道不得堆放物品，要保持畅通。所有门钥匙要有专人管理，以备一旦出事时使用。 3.领班要对各种电器设备经常检查，如发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷等应及时报告部门经理。 第十六条 厨房防火制度： 1.厨房在使用各种炉灶时，必须遵守操作规程，并要有专人负责，发现问题及时报告部门主管。 2.厨房内各种电器设备的安装使用必须符合防火要求，厨房增设电器，须经安全主管同意并备案。 3.厨房在作油炸食品和烘烤食品时，不得离人，油锅、烤箱温度不宜过高，油锅放油不宜过满，严防溢锅着火，引起火灾。 4.厨房的各种燃气炉灶，在点燃煤气时，要使用点火棒并设专人看管，以防熄灭。在煤气工作期间，严禁离开岗位。若发生煤气失火，应先关气后灭火。 5.经常清理通风、排烟道，做到人走关闭电源、气源，熄灭明火。烟道油物要三个月清除一次，以免引起火情。第十七条 库房防火制度： 1.仓库内禁止烟火，不准乱拉临时电线，不准使用加热设备。 2.仓库照明应使用 60w 以下白炽防爆灯、防爆日光灯，严禁使用碘钨灯。 3.物品入库时，防止夹带火种，入库后物品应按“五距”要求码放(顶距：货垛距顶 50 厘米。灯距：货物距灯50 厘米。墙距：货垛距墙 50 厘米至 80 厘米。柱距：垛与柱子 10 至 20 厘米。垛距：垛与垛之间 100 厘米，主要通道其间距不应小于米） 。 4.要保持库内通道和入口的畅通，消防器材要放在指定地点，不得随意挪动，在消防器材一米范围内不能堆放物品。 5.库房内不准设办公室、休息室，不准住人，不准用可燃材料搭建隔层。 6.每天下班前要进行防火安全检查，做到人走灯灭并关好门窗。 第十八条 宾馆员工吸烟必须遵守宾馆有关规定。宾馆内所有公共场所应设置专供宾客使用的烟灰缸，发现有丢落在地上的烟头和火柴棒要及时清理，以免留下火种。 第十九条 严禁将易燃易爆物品带入宾馆，放烟花爆竹应经过消防主管同意，同时要在院内燃放并有专人负责。第二十条 宾馆所有员工必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，一旦发生火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散宾客，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和宾客的财产安全。 第五章 消防设施、设备、器材的管理 第二十一条 宾馆消防设施、设备、器材必须实行统一管理，由消防安全主管负责制定办法，组织实施。 第二十二条 消防器材应设在使用方便的地方，不准随意搬动或乱堆乱放，消防设施器材周围、消防通道、走廊要保持清洁，不准堆放任何物品，确保通道的畅通。 第二十三条 各部门对辖区内的消防设施、设备、器材要爱护，保持清洁，除发生火灾外，任何人不准擅自动用。 第二十四条 消防设施的操作使用方法除消防主管和主管安全的副经理掌握外，每班至少还要有两名人员熟炼掌握，保证一旦发生火情时能迅速正确操作使用。 第二十五条 消防设施、设备、器材的维护检测规定：1.消防设施、设备、器材的维护检测由消防安全主管具体负责。 2.自动报警系统、消防井、加压泵、消火栓、手动报警按钮每月检查一次 (手动和自动分别检查) ，消火栓每季试放一次。 3.烟感及温感探测器需每年清洁检测。 4.灭火器到达使用期限时，由消防主管负责联系更换。第六章 消防宣传与培训 第二十六条 消防宣传与培训工作由消防主管负责，同时要制定计划，组织落实。 第二十七条 宣传与培训的主要规定如下： 1.每月组织一次集中教育，培训消防安全有关知识。 2.充分利用墙报、图片等形式，推广普及各种消防知识。 3.各岗位新员工，上岗前要按工种进行消防培训，不合格者不能上岗。 4.各部门要积极组织员工参加各种消防学习和演练活动。 第七章 应急预案 第二十八条 消防领导小组是宾馆火灾应急预案领导小组。火灾应急方案一般应包括报警与接警、成立救灾指挥部、通报、组织灭火、疏散与救护、安全警戒等内容。 第二十九条 当消防报警系统发出警报信号后，值班人员应立即查清报警地点、位置，如确认起火，要立即拨打“119”报警。报警时口齿要清晰，详细说明起火地点、起火部位、燃烧物品、火势情况以及自己的姓名、服务部门、工号、电话号码等，同时立即报告宾馆经理。 第三十条 火灾应急预案领导小组立即投入救火指挥工作，主要职责是：1.根据火势情况组织人员疏散。 2.掌握火势发展情况及时调集力量，分配救人、疏散物资和灭火、排烟等任务。 3.消防队到达后，及时向火场总指挥报告情况、服从统一指挥。 第三十一条 疏散和救护： 1.疏散就是按事先规定的道路，将人员疏散到安全地带。要使疏散有条不紊地进行，就必须明确分工，把责任落实到楼层服务员和义务消防队队员。 2.楼层服务员和义务消防队员在带领宾客疏散时，必须逐房清理，不让一人遗漏。 3.在餐厅等人员较多场所，管理人员应分工负责，按照不同出口，尽快将宾客疏散到安全区域。 4.疏散中，前台经理（或管理人员）应携带好电脑提供的当天宾客情况，认真清点旅宾客数并致歉安慰好宾客。5.员工集结后要清点人数，财务部门携带现金和贵重物品转移到指定地点。 6.在疏散的同时，一些与消防有关的重要部门则必须坚守岗位。 7.宾馆的每一名员工，必须掌握科学的疏散次序。要先疏散着火房间，后疏散与着火房间相邻房间；要先疏散着火层以上层面，后疏散着火层以下层面；要护送行动不便人员先疏散。 第三十二条 在消防队未到现场前，火灾应急预案领导组要根据火情组织灭火或灭火有关工作： 1.根据火势情况指挥切断电源、可燃气源。 2.派出人员关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势蔓延。 3.疏散、抢救伤员，指挥参战人员实施灭火。 4.组织侦察火情，掌握火势发展情况。 5.及时汇报火情。 第三十三条一旦发生火情，宾馆要组织有关人员加强安全警戒工作，主要任务是： 1.不准无关人员进入宾馆。 2.指导疏散人员离开大楼。 3.看管好疏散物品。 第三十四条 应急预案每年至少组织一次演练，使之成为在紧急情况下能够迅速实施、配合默契的消防程式。演练工作由消防主管制定计划，报公司安全生产部批准后组织实施。 第八章 附则 第三十五条 本制度所有规定均纳入各级管理人员