门面房管理制度

门面房管理制度篇一：学校门面房管理规定学校门面房管理规定（草稿） 为进一步规范门面房管理，理顺租赁关系，经学校行政办公会议研究，现制订门面房管理规定如下： 一、学校门面房的管理、收费由学校总务处统一管理，门面房收入纳入学校财务，其他相关处室协助总务处做好与其有关的业务、安全、协调等管理工作。 二、 学校门面房的租赁，由总务处进行前期审核、汇总经研究批准后方可与商户签订租赁合同（商户需提供相应的有关证明及身份证复印件） 。 三、门面房经营的内容必须严格按照国家教育部、公安部关于学校周边地区经营范围的有关规定执行，租赁的房屋不得经营网吧、游戏厅、餐饮、娱乐、洗浴、汽车修理和美容以及有噪声、异味、环境污染等对学生和教学有影响的行业。 四、门面房必须根据学校统一规划，在指定的地点规范经营，不得占道经营、私自搭建，严禁聚众进行打牌下棋等娱乐活动。违者，将视为违约，直至终止租赁合同。 五、门面房租赁期间，禁止破坏房屋结构，禁止转租或转让；一旦发生将视为违约，直至终止租赁合同。 六、门面房租赁合同一年一签, 承租合同期结束后，乙方若有意继续承租，必须提前 1 个月向甲方提出书面申请，在同等条件下，乙方享有优先权。履约保证金按每间门面房 6 个月房租标准收取。 七、合同到期，门面房承租者投资的设备自行处理，但装璜部分不得拆除，学校概不承担任何损失。 八、校外门面房的卫生由承租户与环卫部门联系，负责搞好门前卫生，所产生的费用由商户自理。 九、门面房的水电按表计量收费（水电价格调整按照郑州市相关规定执行） ，按季度缴纳房租和相关费用，否则将停水停电，直至终止租赁合同。 十、合同结束，承租者无违约现象，将退还保证金。否则，将拒退一切费用。 十一、承租者需退租，必须提前一个月递交书面申请，待学校验收合格后方可办理退租手续。 十二、如遇学校规划等特殊情况，校方将提前一个月通知商户，有权终止租赁合同，并减免商户当月房租，其它费用学校概不负责，商户应在规定时间内将所租房屋无条件交还学校。 篇二：店面管理制度德维特直营店是德维特直营工程推广的基层单位，负有开发批发市场和直销客户的责任，为建立健全管理制度，使德维特直营店能够有序运行，特制定店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、店面客户管理制度，以期通过完善的管理将德维特品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、店面管理制度 一、店面人员配备（目前配备，后续根据发展情况来增加） 1、店长 1 名 2、店员 1 名 3、店面业务员 1 名 4、司机 1 名（根据情况而定） 二、店面管理： 1、店长工作职责：店长是德维特直营店的灵魂，主要负责德维特直营店面的管理（人、财、物、业务、业绩） 、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理； a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象； d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4） 客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，具体为； a、 所有的批发商客户及直销客户，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保客户信息真实准确，顾客的信息包括：公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，对有开发价值的新老顾客加大回访工作，维护客户对德维特公司的忠诚度，从而提高客户的订单量； c、 定期作顾客订单记录查询及分析，分析顾客的所需产品种类及常用规格，及订单的数量情况等，针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发； （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季度、销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地销售方案，并报公司和批准； c、 根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、所有店面的基层工作人员，都代表了德维特公司的形象，其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念，具体工作职能为： （1） 严格遵守德维特店面员工日常工作规范； （2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业、娴熟的销售技巧； （3） 深入领会德维特的服务理念，做好顾客的服务（售前、售中、售后）工作； （4） 服从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标； （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。 II、店面工作流程 一、店长 工作流程 1）组织例会的召开： a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、 营业状况确认、分析； d、针对营业问题，进行改善； e、 工作分配。 2）店内状况确认： a、 店面的 5S 情况； b、店内货品的陈列、补货、订货等； c、 宣传资料的准备情况； 3）有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！ 4） 顾客资料的整理、分析管理； 5） 时刻检查货架上有无空缺规格，提醒店员补上； 6） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 7）提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 8） 对新员工作出相应的指导和培训； 9） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 10）接收货品，准备清点并及时入库，入电脑做账； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。 13） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 14） 激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成，及时调整销售计划； 15） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！ 16） 处理营业中顾客投诉； 17） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失； 18） 安排店员各项营业报表的填写，包括入库单、出库单、送货单、库存清单、利润的核算、收据等； 19） 收银现金的保存； 20） 安排卫生的打扫；21） 关闭照明、电器等的检查； 二、店面店员一日工作流程 1、店工作人员： （1） 、店工作人员应 8：00 到达店内做好各项准备工作 (2)、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；(3)、听从店长分配当日工作计划； (4)、补充商品，根据销售规律和市场变化，对规格品种缺少的或是货架数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有店有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证短期的销量。 (5)、检查商品标签，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。 (6)、做好店内与商品的清洁整理工作，店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。 (7)、做好顾客资料登记工作。 (8)、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 (9)、积极地根据顾客需求介绍产品，让客户清楚的了解我们的产品及服务。 (10)、 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。 (11)、 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。 (12)、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 2、业务人员： 负责开拓店面业务，同样包括批发市场的批发商客户和工业区的工厂直销客户。其它事项同以上店面工作人员。 3、司机： 负责店面的送货，包括批发市场和附近工厂。在没有送货时要协助店员理货或协助业务人员共同开发店面的业务。其它事项同以上店面工作人员。 III、专卖店薪金及晋级制度 一、薪金制度 1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 提成百分比 + 奖励 罚款； 2、店面实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月工资由公司总部会计部按规定日期发放给员工； 3、各级别员工的薪金标准：（仅作参考） 4、需要说明的问题：（如有多家分店的情况）（1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于国家劳动法规定及相关销售行业的工资水平； （2）津贴：可根据本店实际情况设置。 二、员工晋级制度 每个店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为试用期员工、正式员工、高级员工和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。 1、试用上岗条件为： （1）试用期间无旷工，无迟到早退情况； （2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 2、正式员工的条件为： （1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过 2 次； （2）试用期满通过公司相关的专业知识及产品考核； （3）熟练应用检测设备及办公设备。 （4）每月完成个人销售任务的 80以上。 3、高级员工： （1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强； （2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过 3 次以上； （3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务； （4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （5）对相关的专业知识及产品能够熟练掌握及应用； （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。 4、店长： （1）成为店长必须工作达到 12 个月以上； （2）熟悉直营店店面的工作管理流程，能够独立管理店面； （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用； （4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围； （5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的； （6）能够做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。 IV、直营店店面基本管理制度 一、直营店员工管理行为准则 1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必须把分担日卫生打扫干净，包括地面、卫生间、非标定制展柜、产品、玻璃，如检查发现分担日卫生不合格，罚款 10 元； 3、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款 20 元，因工作之事顶撞店长，一次给予严重警告，罚款 50 元，二次开除； 4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款 50 元，二次开除； 5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20100 元，一次警告，二次解除合同； 6、员工在销售给顾客产品时，必须开立收据、送货单等票据，员工不得私自收款，若发现以产品的 10 倍以上金额罚款； 7、有损直营店形象利益，泄漏直营店机密，按情节轻重罚款 50100 元，严重者开除； 8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者； 9、因工作问题开除的员工，不得在德维特直营店二次录用。 二、直营店考勤制度 1、每日上班时间采取全天班，一周轮流调体制，每周安排 1 天休息； 2、具体上班时间是：8：0017：00，上 6 天休一天； 员工需准时到店，为店内开门营业做准备，下班前需整理产品及销售记录，当日工作必须日清日结。 3、每日上班必须签到，上班晚于 8：30 分视为迟到，下班早于 16:30 分视为早退，迟到和早退一次罚款 10 元， 当月迟到和早退三次视旷工一次，一律加罚 100 元； 4、病假扣发当天日工资，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后填请假单，否则以旷工处罚； 5、事假扣发当天日工资，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次以上视为旷工处罚； 6、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次罚 100 元。 三、卫生制度 1、卫生标准 （1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，办公台面清洁干净； （2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净； （3）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （4）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池保持干净； （5）玻璃门及窗户干净通透、无印痕。 2、卫生包干：员工要对各自所属包干日期内的卫生负责。 3、检查监督制度：直营店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。 四、绩效管理 篇三：门店营运管理制度门店管理制度和考评标准 一、晨会制度 晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度： 一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45 召开，未按时参加者按迟到处理； 一、 参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置； 二、 大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后； 三、 列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神； 四、 门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语 23 字； 您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！ 五、 门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服 务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以515 分钟为宜。 六、 晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。 七、 晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪 律与大会相同； 八、 无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款； 九、 店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。 二、 门店服务规范 零售业属于第三产业，也即服务业。行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。 员工守则上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。 顾客是我们的生计所在。所有事都是在为我们的顾客而工作。衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。 广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。 第一章服务工作指导原则 第一条 树立热爱本职工作的思想 热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。如果是这样，人生的意义就只不过是为了度过几十年的光阴而已，人生就毫无价值而言。我们每一个人都不可能离群而居。因此，你要实现自己的价值，你就得为社会创造价值。 讲价值必须要和本职工作联系起来，首先要讲自己的职责。对于我们，服务是应尽的职责。尽力去履行你的职责，你就会立刻知道自己的价值。价值是通过本职工作创造出来的，本职工作越出色，对公司、对社会的贡献越大，创造的价值也越大。我们的员工是生产者与消费者之间的一座桥梁，既要满足顾客的需要，又担负着商品价值的最终实现，这一切，都是通过我们的服务来达到的。因此，当你服务于他人的时候，人生就不再显得毫无意义。 第二条“保证顾客满意”就是一切工作的中心 顾客永远是对的，中国文化历来强调先义后利、义利并存；公司的生存和发展有赖于顾客，经营利润来源于顾客，员工的生活保障取之于顾客，只有顾客获得充分的满足与敬重，保证顾客满意，公司的利益才会有持久的保障。需要明确的是：顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个，包括我们的供应厂商，他们是公司事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段商品服务，就是来自于供应厂商。职能部门的顾客是门店。 第三条 每一位员工都是公司的代表者从法律和组织角度来说，一个公司的代表是董事长、总经理；但是对于顾客来说，我们每一位员工就是公司的代表，因为顾客往往以他（她）所接触的某一位员工的表现来评价整个公司的好坏。因此，每一位与顾客接触的员工都必须充分意识到：自己是公司的代表，自身形象也代表了公司形象。 请记住：您代表的就是百姓缘大药房，您就是我们公司给人留下的印象；您也是顾客再次光临百姓缘的原因。 第四条 树立依法经营，维护消费者合法权益的思想。信誉是我们的立足之本，依法开展经营活动是对商业服务工作的最基本要求。我们不能因为一时的疏忽或不谨慎而得罪于我们的顾客。但是，由于公司经营的品种数以万计，在某一品种上把关不严而引起顾客对商品质量提出质疑，或由于服务人员的服务态度和服务方式处理不当而引起顾客的不满意甚至投诉的事情难免会发生。在这种情况下，每一位员工都应牢记公司的原则和要求：当顾客的利益与公司的利益发生冲突或矛盾时，必须首先考虑保证和维护顾客的利益。 我们还应该了解中华人民共和国消费者权益保护法所规定的九项消费者权利： 1、 安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享受有人身、财产安全不受损害 的权利。 2、 了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3、 选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 4、 公平权：即消费者享有公平交易的权利。 5、 索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依 法获得赔偿的权利。 6、 组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、 认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。 8、 尊重权：即消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习 惯得到尊重的权利。 9 监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 三、员工服务基本要求 第一条 仪容端庄、仪表整洁 仪容、仪表不仅指一个人的外表，而且还包括其精神状态。其要求是：仪容要和蔼、端庄、大方；服饰要整洁、清洁、美观，统一佩带工号牌，着工作服；化妆要适度，以自然为美；根据要求，员工上班不许戴金戒指、耳环、项链和其它有碍的饰品。 第二条 主动待客，热情接待 满足顾客需求且超出顾客期望的方法之一就是采取主动待客的方式；接待语言要规范，并做到平等待客，以同样的态度对待所有顾客。 第三条 主动介绍，当好参谋 服务人员应及时掌握顾客的需要，适时向顾客介绍和展示商品，决不能问而不答或是理非理。 第四条 细致周到，诚实服务 全心全意为顾客着想，而不能敷衍草率待客；要牢记顾客至上、信誉为本的观念，决不能欺骗顾客；出售的商品一定要仔细鉴别；价格计算机要准确无误；顾客的各项要求要尽可能给予满足；介绍商品要真实；报价要准确；计量要满足。 四、 服务规范 第一条 服务态度 要做到使顾客高兴而