鞋吧规章制度

鞋吧规章制度篇一：鞋吧的工作内容鞋吧的工作内容 1、收到客服经理确认的来宾人数后，热情回应同事：收到，谢谢！ 2、迅速为客人找出拖鞋，并确认手牌号与鞋牌号一致； 3、带上手牌，蹲式轻轻将拖鞋放在客人脚边； 4、待客人换好鞋后，双手将手牌递给客人同时送上祝语：祝您消费愉快！ 5、将客人的鞋子擦拭干净，同时将客人袜子折好后分别放入鞋内； 6、用夹子将客人鞋子夹好后，对号放入鞋柜中。 迎送客人： 7、收到客服经理手牌报号之后，热情回应同事：收到，谢谢！或者在客人结账时可主动上前接过手牌。 8、根据客人手牌号，迅速找到与手牌号相对应的鞋子； 9、蹲式将鞋子轻轻放在客人脚边； 10、等待客人换好鞋子（可收回手牌） ，在客人离开之际送上感谢语：感谢您的光临! 11、将拖鞋收回，对号放入原柜中。 篇二：规章制度编号：CLX-营运 XX1212 版本：执行稿 7 规章制度 第一章岗位说明书及工作内容 一、店长（经理） 岗 位 说 明 书 Job Description 工作职责：1、全面主持分店经营、管理工作，及时、全面地完成公司下达的各项任务、目 标。 2、四定义： 定义为：分店经营目标第一责任人，组织实施董事会批准的公司年度计划的财务预决算报 告和分配方案。 定义为：分店资产管理第一责任人，做好物资进出管理，确保固定资产不贬值、不灭失。 定义为：分店安全管理第一责任人，做好消防、治安及食品卫生安全防范，杜绝出现重大 责任事故。 定义为：分店质量管理第一责任人，持续改进服务质量，确保宾客满意率维持在先进指标 水平。 3、负责对本店人员的培训、管理、考核和任免。 4、严格遵守财务制度，合理控制财务支出，确保各项费用控制在预算范围之内。 5、做好设施设备的维护和保养，避免出现设备过度运行。 6、及时准确反馈上传信息，定期向运营总监述职。 7、正确处理并维系好公安、消防、行政（食品卫生、防疫、工商、税务、环保、城管、建 设）等职能部门的关系。 8、完成上级交办的其它任务。 工作原则：紧跟市场、开拓进取、不断创新。确保质量、注重协调、顾全大局。 坚持原则、克己奉公、厉行节约。 工作内容： 1、全面贯彻落实公司整体营销方略，积极督导全体员工推动目标实现。 2、认真执行公司各项规章、制度、操作程序。 3、组织完善分店各项规章制度、操作程序、服务标准，并督导实施； 4、主持周例会、抽查班前会，积极完成信息上传下达。 5、组织每周综合质检、组织每周培训计划并督导实施。督导一线人员（含技师）培训。 6、每日上午 11 点前整理并处理宾客意见、交班记录、突发事件并于 12 点前上报。 7、组织人员收集市场信息，建立市场与分店工作例会制度。 8、完成分店成本控制工作，建立健全成本控制制度，并督导实施。 9、深入一线检查工作，处理现场重大投诉，听取汇报并进行现场指导、协商工作，从整体 上保证分店协调工作，以保证对客服务的总体质量。 10、负责分店按公司统一营销政策运作，避免内部恶性竞争。 11、评定直接下级的工作绩效，决定对主管级（含）以下管理人员任免，对主管级管理人员 以上的人员任免向运营总监提议。 12、审核营业日报，签批各项日常经营支出、零星采购计划、本店预算范围内的工资福利报 表。 13、预签分店对外合同、固定资产的申购与报销、月度季度采购计划、各类招待费用、正常 福利之外的加补费用等，并及时向运营总监汇报。 14、合理设定人事编制，安排工作分工、权限、任免、奖惩等，建立健全分店统一、高效、 科学的组织体系和工作体系。 15、每日坚持与前台服务人员和技师进行深度沟通，确保人员稳定。 16、加强企业文化建设，搞好公司对外公共关系，树立起良好的公司形象。 二、前厅主管 岗 位 说 明 书 Job Description 部门：前厅部 班组：姓名： 直接上级：店长（经理） 岗位：主管 直接下级：督导 班次：机动班次工作时间：12:00-24：00 工作职责： 1、积极协助店长工作。 2、做好现场服务的指导与协调； 3、处理宾客投诉。 4、员工的招聘、面试。 5、参与现场督导替班。 6、负责抽查各班次的工作情况。 7、积极配合其他部门工作。工作原则：严谨高效、勤于督导、积极沟通合作、善抓重点、灵活经营 工作内容： 1、检查现场督导对上班次交接下来的工作和维修情况。 2、抽查各岗位服务员的工作，交接工作，发现问题。3、检查保洁的工作，卫生状况。 4、在前厅监督现场工作安排，抽查迎宾和收银的仪容仪表，礼节礼貌，发现问题及时处理。 5、抽查各岗位物品配备情况。 6、做人事的应聘工作，接待好每位来面试的人员。 7、了解各班次现场督导的交接工作和主要工作。 8、协助各班次现场督导的现场工作，协调各岗位工作。 9、了解每天的营业状况，现金收入，新办会员等。 10、了解并熟悉收银系统，对收银进行监督。 11、各部门的排班和调休工作安排，现场督导、迎宾、收银、保安、服务员。 12、不定时对外场进行巡查。 13、巡视营业场所的安全问题，发现安全隐患，及时汇报上级。 14、检查各班现场督导的客访，客人意见。 15、了解每天客流量和消费人群。 16、完成店长交代的其他工作。 三、现场督导 岗 位 说 明 书 Job Description 部门：分店 班组：姓名： 直接上级：分店主管 岗位：现场督导直接下级：服务员 班次：倒班 工作时间：早、中、晚班 任职条件： 1 高中以上学历； 2 年龄在 2228 岁之间； 3. 良好的应变、沟通、表达能力； 4形象气质好； 5工作认真细致，责任心强。工作职责： 1检查大厅、洗手间及其所有公共区域，以确保干净整洁； 2随时在岗，特别是在客人高峰时期； 3检查楼道、通道及房间，确保无异常发生，如有异常及时处理并报告上级； 4根据本公司标准处理客人投诉，确保客人的所有问询及时而有效地处理；采取相应 改进行动并向 上级汇报； 5必要时协助店长作出有关决定，以改进运作标准；6处理在岗时间公司内出现的紧急情况； 7检查各处的设施设备，及时报修，确保设施设备的正常运转； 8督导员工的工作状态，做好人员的调配工作，确保接待质量，督导当班员工工作纪 律，杜绝违规违纪现象发生； 9检查各区域清洁卫生，确保与房态表相符； 10组织班前、班后例会，布置安排、总结当班工作；11检查各区域交接班质量，确保区域之间、班次之间准确、全面交接； 12做好新员工岗位基础培训，保障对客服务质量。 工作原则： 严谨、勤于督导、积极沟通合作、善抓重点。工作内容： 一、交接班 1上班前 20 分钟进行交接，认真阅读交接本上的文字信息。迅速办理好岗位交接手 续。出现问题马上进行纠正或完成上一个班次的现场督导未完成工作。双方现场督导并在交 接本上签字确认后方可下班或接班； 2认真检查各岗位的交接记录（出现问题马上做出解决方案） ； 3认真贯彻上不清下不接的方针。 二、班前会： 1提前准备好班前会议记录（用文字形式作记录） ； 2开会的时候首先要树立团队精神,整队、问好、点名，检查仪容仪表； 3 （1）前一天工作情况通报及会议总结； （2）各岗位人员工作安排及区域划分并落实人员； （3）店歌/口号：学会欣赏，快乐工作 （4）学习员工语言行为规范 ，简短培训营销活动等； 4传达管理公司下发文件精神； 5解决回复员工发现的问题，进行爱岗敬业教育； 6鼓舞士气，手势：爱的鼓励，散会。 三、岗位卫生检查 1各区：通道 ；OK 房；客人占用房； 客用卫生间；（5）电梯； 2咖啡厅、鞋吧、水吧、收银台、大厅、卫生间、布草房、保洁室、厨房、员工通道、 一楼大厅、停车场、技师休息室、办公室、监控室； 3所有岗位和区域必须按照公司卫生标准。 四、询访客人意见 1根据技师消费监督表签字时记下服务房间号，值班主管亲自去房间访客，对我们公 篇三：鞋吧承包合同鞋吧承包合同 甲方： 乙方： 为了给顾客提供全方位的服务项目，甲、乙双方本着平等互利、自愿的原则，就擦鞋项目一事特签定如下合同：一、 甲方将擦鞋服务项目承包给乙方，合同期限为年，自年月日起至年月日止。 二、 甲乙双方的权利和义务 1 甲方有权监督、检查乙方的服务质量、宾客的满意程度和乙方区域内的卫生。 2 3 4 乙方自备擦鞋设备、工具及用品。 甲方向乙方提供食宿条件。 甲方人员可按规定参与乙方促销活动，但甲方员工的提成由乙方支付。 5 乙方所有服务项目的收费标准需由甲、乙双方共同商定，乙方与甲方的提成比例为 。 6 乙方因工作需要加强人力或更换人员，须经甲方人力资源部办理相应手续，健康证、暂住证、技师等级证书。 7 甲方半月和乙方结算一次工资提成，即下半月付清上半月的工资提成。 8 甲方负责对乙方人员进行礼节、礼貌等常识的培训。 9 客人投诉乙方的服务质量或造成跑单问题，甲方有权依照