银行青年文明号的申报材料.doc

银行青年文明号的申报材料走进市商业银行营业部的大厅，首先映入眼帘的是挂满墙的各种奖牌匾，其中最闪耀的要数团中央颁发的“青年文明号”了。这一荣誉的取得，凝集着营业部全体员工的智慧和辛劳，是对我们青春岁月的最好验证。这是一个平均年龄不到 28 岁的年轻团队，这是一个因为拥有美好理想而走到一起奋发进取的团队，就是这个年轻的队伍，在 20xx年创造了净利润达到 5000 万的业绩。如果你要问是什么让这个团队迸发勃勃生机，我会告诉你，那是因为年轻，他们有了太多的梦想; 因为年轻他们敢于勇敢的飞翔。是的，年轻赋予我们服务商行奉献商行的梦想。有梦想我们才有力量，去燃烧我们的激情，去奋斗、去创造商行美好绚丽的明天!一.用“心”沟通，拓宽服务领域。良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象，体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。在行领导组织管理和重视关怀下,我们在营业大厅设有书写台 、宣传架、饮水机等。为了让客户直接，有效地监督我们的工作，我们在“青年文明号监督台”中张贴员工的工号、照片等，让客户对我们的工作进行监督和帮助。让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务 ，从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。长期以来，我们一直都在结合行业特点 ，努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。如学习并掌握文明用语的中国手语为特殊客户设立“上门收款业务”等。我们开展主动服务月和节庆期间推行节日问候语活动，注重使用文明用语，在坚持做好“迅速、准确、安全、方便”服务方针的同时，强化了“三声服务”、首问责任制，站立服务，做到“来由迎声，问有答声，走有送声 ”，并在受理业务当中做到微笑服务，真正把客户的需要看成自己的需要，把营业部建设成彼此尊重 ，彼此信用的服务氛围。服务无止境，坚持服务与业务领先，我们深刻体会到自己所说的每一句话都代表营业部形象，我们为客户做的每一件小事，都是客户满意工程的原始积累，从细微之处体现我们打造“客户满意服务”的决心。服务是发自内心的 ，只要心中有用户，我们一个真心的微笑，一句温馨的“您好”，一杯茶，一把伞就够了。在营业大厅，我们为客户配备了饮水机、一次性饮水杯、酷暑时节提供菊花茶、防暑降温设备、下雨时提供便民伞这一项项举措无不得到用户的交口称赞。20xx 年 6 月的一天 ，一位农贸市场的商贩扛着一编织袋硬币和毛票到营业大厅，营业部负责人转门安排 2 名柜员为其清点零币，下班后营业部其余员工也自动加入清点队伍，直到晚上七点才将 12319.78 元的硬币和小额纸币全部清点完毕 。客户拉着营业部负责人的手感激地说：“为这些零钱我跑了三四家银行了 ，人家都说工作忙顾不上 ，还是你们商行为我们老百姓着想。市民银行，名不虚传啊!”二.爱岗敬业，无私奉献选择银行这一岗位，在这个竞争愈演愈烈的行业从事金融第一线工作，是一件十分辛苦的工作。营业部一线的几名年轻人，立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装，精神饱满的为您服务的她时，你可知道她是带着病痛坚持上岗吗?当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时，你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗?这就是我行一线的年轻人，当事业与家庭发生矛盾时，他们想到的首先是工作，当幼小的孩子无人照料时，她们想到首先还是工作。全年 365 天，早早出门 ，夜晚归家。工作一天下来，脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就象散了架一样 ，但没有一个人报怨，喊苦喊累。