研发设计产品质量管理

产品质量先期策划保证产品质量的 6个根基 R&D Quality Management研发设计产品质量管理课程中用到的缩略语 PAC： Product Approve Committee 产品审批委员会 PDT： Product Development Team 产品开发团队 PMT： Portfolio Management Team 产品组合管理团队 PM： Product（ Project） Manager 产品（项目）经理 FM： Function Manager 职能部门经理 NPD： New Product Development 新产品开发管理 IPD： Integrate Product Development 集成产品开发 DCP： Decision Control Point 决策评审点 PACE： Product And Cycle-time Excellence 产品与生命周期优化法课程目录1. 研发质量管理概述2.研发流程+指标体系5.质量保证 +改进3.组织保障 +质量策划0.公司及培训课程介绍4.质量控制之评审 +测试产品开发管理的发展历程 Next Generation Product Development : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) 研发生产 率时代 快速上市 时代 产品成功 时代 发明与商品化时代 研发成熟度不同阶段的关注工作重点阶段一阶段二阶段三阶段四阶段五研发管理的成熟度时间产品成功时代快速上市时代研发生产率时代非正式项目管理成功依赖于英雄职能关注型项目管理部门墙很厚，无法跨部门协调成立核心项目小组开始跨部门协调构建结构化流程推行项目管理企业级项目管理网络化小组分布式研发计划管理增强型阶段评审流程集成财务计划分布式计划管理合作开发情景化知识管理研发质量管理概述研发质量管理体系公司研发质量管理体系NPD CMMI质量理念结构化的流程业务决策产品战略项目团队5个级别4个模型22个过程域验证 &确认质量的定义质量的发展交付、过程质量质量成本产品开发流程体系支撑流程的组织体系研发质量管理工具集研发质量体系的持续改进机制研发质量管理中常见的误区 “重视 ”交付质量，忽视过程质量 “重视 ”实体交付质量，忽视文档质量 依赖后端质量检验，忽视前端质量引导 缺少全流程质量意识 质量责任主体错位什么是质量？ 产品 /服务的固有特性满足客户要求的程度研发质量体系 质量管理的发展与演变交付质量与过程质量 交付件质量系统质量文档质量 过程质量进度偏差率工作量偏差率需求的稳定度缺陷和问题的发现率 /解决率过程规范的符合度文件系统、 IT支撑质量管理体系流程与指标体系质量管理活动组织保证质量控制质量策划 质量保证 质量改进如：评审测试如：引导培训审计如：产品开发流程软件开发子流程硬件开发子流程结构开发子流程测试子流程项目管理流程研发质量体系 研发质量管理六个根基如：度量考核如：质量目标质量计划研发过程资产库（ PAL） 质量管理系统的所有文件 系统工程方法、软件 /硬件工程方法 项目信息库 过程数据库：开发过程文档；过程度量数据；经验教训； 过程能力基线库 PCB 样例库 风险数据库 偏差和裁剪库 工具库 内部审计库 培训资料库PALPAL : Process Asset Library 过程资产库PCB : Process Capability Baseline 过程能力基线业界最佳研发模式 CMM/CMMI NPD NPD-CMM/CMMICMMI : Capability Maturity Mode Integration 能力成熟度模型集成NPD : New Product Development 新产品开发演练 目前公司研发质量管理方面需要重点关注和解决的问题（ TOP5）？ 每个小组选派一名代表上台发表研发流程与指标体系为什么要把产品开发流程结构化？ 为了管理好产品开发，产品开发必须成为结构合理、定义清楚的流程结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单一些，越到下层越具体定义清楚：每项工作都应清楚地、明确地规定出来，所有与产品开发有关的人应该清楚他们所参与的是什么工作，用什么方法去完成产品测试管理 结构化的产品开发流程示例公司流程体系样例利润利润市场类 客户接待流程 分销渠道管理 客户调查研发 /工程 立项管理 项目开发 设计变更 现场实施 客户验收客户服务 投诉处理 质量反馈 现场维修 突发事件商务 合同评审 订单评审 运输管理 订单处理财务预算、融资、付款、收款、财务核算、投入产出分析采购供应商选择、供应商管理、采购跟踪人力人事管理、招聘、员工考核、薪筹管理、员工培训、离职管理IT/项目管理IT规划、 IT开发、 IT维护、 IT运行效果评估、跟踪与控制、例外管理、工时管理集成项目运作管理产品开发概览图（ Level 1）明确项目启动明确项目关闭明确职能领域明确阶段划分明确关键控制点明确核心任务案例 1产品开发阶段流程（ Level 2）明确活动角色明确活动关联明确核心交付明确使能流程支撑专业细化流程（ Level 3）与阶段流程保持一致明确与阶段流程接口精细程度高于阶段流程具体事务流程（ Level 4）明确入口、出口准则支撑 L2、 L3流程活动涉及多个角色签审有明确时限要求由项目任务触发由项目监控触发制定时要考虑 IT化方法明确每个步骤的审核内容以客户为中心的流程设计思路识别流程中的客户接触点