营销中心“冬藏春播”培训计划.doc

营销中心“冬藏春播”培训计划营销中心“冬藏春播 ”计划为了提升营销中心员工的职业素养，增强营销中心员工业务拓展能力；我们营销中心将围绕我们部门员工客户营销中最薄弱的也是最基础环节 1、客户接触前（形象气质、言谈举止）2、客户接触中（客户交流）3、客户接触后（后续跟进）等方面展开一系列相关培训，特此营销中心制定如下“冬藏春播”计划：一、培训期限：2015 年 12 月 15 日至 2016 年 1 月 31 日二、培训时间安排及培训对象：1、培训时间：每周二 17:0019:00 ；序号拟培训日期培训项目培训内容讲师/主持12015-12-15 形象训练作为一名成功的金融从业人员，个人形象不可或缺，我们从金融从业人员的妆容、发型发式，面部、手部要求，及职场中仪容的一些禁忌等方面来培训我们员工形象。并且待培训结束后，我们将根据培训内容检查员工的个人形象是否符合培训中的要求，若不能满足则责令改正。李*22015-12-22 穿着训练工装的穿着要求 ，便装的穿着技巧，常见着装误区点评，男士西装及领带礼仪，鞋袜的搭配常识，以及日常上班、开会、谈判、拜访等着装要求等方面进行培训，以便提高我们员工的着装品位。并且待培训结束后，我们将根据培训内容检查员工的个人形象是否符合培训中的要求，若不能满足则责令改正。肖*32015-12-29 举止训练我们将会对员工站姿、坐姿、鞠躬、走姿 、蹲姿的要领进行训练 ，递物、接物、手势、握手、递交名片、座次、坐车和送客等礼仪的运用进行示范与训练，对眼神的规范进行训练 ，对职业微笑的训练，对茶和咖啡礼仪进行训练，对打电话等礼仪进行训练以期培养我们员工良好的举止礼仪 。待培训结束后，我们将进行模拟演练。易*42016-1-5 言谈训练我们培训如何交谈中体现真诚、文雅 、专注，我们将培训谈吐的基本技巧，如何接近、说服、拒绝客户，如何与客户沟通，倾听与赞美，如何在客户交流中体现得体适度的肢体语言与脸部表情，避免出现避讳语。李*52016-1-12 客户接触前调查及准备与客户接触前的重要任务是摸清客户的信息及底细，如何收集及分析客户信息及性格。对与客户谈的主题、内容、作好充分准备，如何制定好计划、目标及策略等。 陈*62016-1-19 客户接触如何在客户接触时，表现第一印象，如何自我介绍和介绍他人，如何与客户交谈时让客户更容易接受， 在出现冷场时又如何灵活处理，暂时转移话题的。我们将在培训中进行模拟演练。易*72016-1-26 客户后续跟进方法客户不单是我们的客户，也是我们朋友，我们将学习在客户接触之后，如何进行后续的跟进工作，学习多种后续跟进的方法。陈*#2、培训对象：营销中心全体员工三、培训内容及安排：四、培训纪律：1、营销中心员工须按时参加培训，不得迟到、早退、缺席、中途离场；在培训前须在培训考勤表上签字，因特别公事或其他紧急情况确实不能参加培训的，须于开课前一天向营销中心经理请假 ，否则均按培训缺勤处理；2、培训不得缺席及中途离场，如有特殊情况 ，培训前及时向营销中心经理说明；3、培训期间须将手机调至震动档或关机，不得随意接听电话 。五、培训考核及要求1、为保证培训效果，培训前必须准备好笔 、记事本，培训时做好笔记，每次培训结束后，参训人员在培训次日还需以书面的形式（至少 800 字）将培训心得发送给营销中心经理批阅，若未按时提交培训心得的，除