新员工入职培训课件之礼仪篇

1本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团企业的本质提供有价值的商品、服务分享利润员工股东再投资国家满足客户的需求 获得利润本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动 间接增值活动本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团对于你来说企业是什么场所？本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团1. 学习的场所2. 个性、能力发挥的场所3. 谋生的利益共同体4. 人际关系的场所5. 生活的场所6. 竞争的场所企业是：本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团什么是职业素养？作为企业中的个体（职业人），我们应具备应有的职业素养来满足企业发展的需要本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团职业素养的含义：职业素养职业道德职业技能职业行为职业作风职业意识职业内在的规范和要求 ,是在 职业 过程中表现出来的综合品质职业态度基本礼仪本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团据调查资料显示：90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。著名管理专家呼吁： “ 职业化是中国企业发展的核心竞争力 ” 。由此可见，提升员工的职业素养：培养积极的职业心态和敬业精神；培养自身的责任感和专业精神；塑造良好的职业形象，树立企业的 “ 金字招牌 ” ；满足企业发展的需要，提高自身的竞争力。职业素养培训的目的：本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团礼仪认知 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家） 礼仪既是教养。 掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用于指导自己的日常行为。本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团方便交往应酬提升个人素养维护公司形象礼仪使用的目的 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团礼仪的基本理念基本理念基本理念尊重为本 善于表达形势规范 言谈举止 待人接物 穿着打扮尊重自己尊重他人 对交往对象进行准确定位 交往中要讲规矩 交往时要有礼貌对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团目 录个人基本礼仪仪容举止着装配饰行为礼仪办公室礼仪会面礼仪乘车礼仪用餐礼仪本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团个人基本礼仪举止个人基本礼仪仪容着装配饰本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团个人基本礼仪 仪容头发：梳洗要勤、身高因素、年龄因素、职业因素、发型得体、美发要自然；眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子、擤鼻涕嘴巴、牙齿：牙齿洁白、口腔无异味、无食品残留物；本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团指甲：清洁，定期修剪，长度不超过指尖腿部：裸露。在正式场合不允许光着脚穿鞋；清洁。男士的胡子：每日一理，刮干净化妆：美化、自然、得法、协调，化淡妆本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团在接待客户前一定要进行梳发；在社交或工作场合不能带墨镜；禁止产生异响 (吸鼻、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝 )肩部不应裸露在衣服之外；不当众化妆（酒店大堂），不在异性面前化妆，不要因化妆而妨碍他人、不要出现残妆。仪容的注意事项本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团直 腰 ， 脖 不前伸， 颈部 直起， 背 不驼，不窝， 肩 不耸， 腰部 挺直， 髋 不松， 膝 不打弯，双脚呈 45度角打开，双手 握于腹前。站姿个人基本礼仪 举止女士本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团直 腰 ， 脖 不前伸， 颈部 直起， 背 不驼，不窝， 肩 不耸， 腰部 挺直， 髋 不松，膝 不打弯， 双脚 平行打开，双手握于小腹前。男士本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团不雅或失礼的立姿禁止使用如：全身不够端正、双脚随一乱动、自由散漫。站姿忌讳本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团坐姿不要坐在椅子边沿上，一般应当坐满椅面的三分之二。与人交谈，身子应适当前倾。两脚侧放或叠放较为合适。一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90度。男士女士本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团演示女士男士本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上；不抖腿；脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑；如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，或头不要靠在沙发背后去，以免鼻毛外露，把小腹挺起来； 不要斜躺在沙发上。坐姿忌讳本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团行走行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。在行走中禁忌方向不定、瞻前顾后、速度多变、声音过响、八字步。行走中禁忌：本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。在工作中，容易被误解的、不卫生的、不稳重的、失敬于人的手势禁止使用。本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团西方学者雅波特教授认为，在人与人的互动行为中，别人对你的观感： 7% 注意你的谈话内容； 38% 是观察你的表达方式和沟通技巧； 52% 是判断你的外表是否和你的表现相称。个人基本礼仪 -着装礼仪本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团TPP原则时间（ time）地点（ place）目的（ purpose）对场合的要求公务场合社交场合休闲场合款式的选择本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团职场男性着装礼仪颜色：西装宜：西装宜： 深蓝色、深灰色衬衣宜：衬衣宜： 浅蓝色、浅灰色鞋、袜：鞋、袜： 黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：皮包、皮带、皮鞋： 深色配套忌讳颜色：忌讳颜色： 咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）尺寸：衬衫：注意领要较西装高 1.5cm、 袖较西装长 1.5cm。肩宽：较身宽 1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。衣长：能盖住 4/5的臀部裤长：能盖住 2/3的鞋面本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团不同款