儿童保健门诊建设指导手册画册

苏州市星级？儿童保健门诊规范建设视觉识别系统指导手册苏州市卫生局前 言儿童保健工作是卫生工作的重要组成部分，属于公共卫生范畴。为规范儿童保健服务，明确服务标准，统一整体形象，提高儿童健康水平，依据中华人民共和国母婴保健法及其实施办法等相关法律法规、 中国儿童保健规范和苏州市儿童保健工作规范 ，遵循品牌化管理的原则特制定苏州市儿童保健门诊规范化建设指导手册。指导手册包括执行文本和视觉识别（VI）系统两部分，是各级各类医疗保健机构开展儿童保健服务和建设儿童保健门诊的基本要求，适用于所有开展儿童保健服务的医疗保健机构。本指导手册对儿童保健门诊进行了规范管理，明确标准，确立了儿童保健门诊的个性化和整体化。各医疗保健机构按照手册进行建设和服务，必将会提高儿童保健的服务水平，塑造良好的社会形象。目录A 部分执行文本总则组织管理建设原则执行方法服务要求星级儿童保健门诊验收标准B 部分 VIS 视觉识别系统标志的标准样稿儿童保健门诊装修标准儿童保健门诊家具标准A 部分执行文本总 则儿童保健门诊建设指导手册是苏州市医疗保健机构儿童保健门诊品牌化建设的标准。依据中华人民共和国母婴保健法 、 中国儿童保健规范和相关法律法规，遵循品牌化管理的原则制定本手册，供苏州市医疗保健机构按照儿童保健门诊规范要求进行改建、扩建、新建时使用，以确保医疗保健机构儿童保健门诊具有统一的视觉识别系统和行为识别系统，体现苏州市医疗保健机构儿童保健门诊特征。组织管理1.各级卫生行政部门负责辖区医疗保健机构儿童保健门诊规范的建设、推广、申报机构的资质认证、校验和督导。2.各级妇幼保健机构按照分级管理的原则负责对儿童保健规范门诊的建设提供技术支持、培训、交流和管理指导。3. 医疗保健机构申报，经妇幼保健机构预评估后，根据本指导手册要求进行建设和人员培训，验收合格后纳入品牌机构管理。建设原则一、整体性原则医疗保健机构儿童保健门诊形象的规范必须体现完整性。即不仅反应在具有个性化统一的视觉效果上，而且还反应了医疗保健机构儿童保健门诊特有的功能、任务的统一和完整。二、准确性原则儿童保健门诊形象的确立是一个系统工程，它要充分体现政府关怀儿童、保健机构优质服务，儿童身心健康的思想理念。三、适度性原则在进行儿童保健门诊形象改造过程中，倡导简洁、温馨、舒适的理念，在功能布局、材料选择、施工工艺、设备安排等方面都贯彻适度性原则，不能超出技术、能力所能承受的范围。执行方法医疗保健机构儿童保健门诊执行方法按以下程序进行：申报：向同级卫生行政部门递交申请报告审核：卫生行政部门审核后，交专业人员设计施工：医疗保健机构儿童保健门诊按照手册设计要求进行施工，妇幼保健机构现场指导验收：施工结束后由卫生行政部门负责验收，挂牌，可运行申报 审核 设计施工 验收挂牌 运行服务要求1、服务流程主动迎接和热情问候每一位家长和儿童。严格按照服务步骤，对每一位儿童进行检查。2、质量标准工作人员必须穿统一服装，服装保持干净整洁，佩戴工作牌。任何时候都应该以礼貌、关心、尊重和和蔼的态度对待每一位儿童和家长。完成相关岗位的工作，每天进行自我评定，定期接受上级部门的督导，不断提高服务质量。3、操作要点微笑服务、亲切热情的问候， “您好” 、 “再见” 、 “对不起” 。4、咨询服务要领通过咨询，让家长了解对健康知识，加强自我保健能力，纠正不良习惯，促进正确的健康行为。星级儿童保健门诊验收标准一、星级儿童保健门诊基本情况表星级儿童保健门诊基本情况表机构名称机构性质 儿童保健门诊面积建机构时间基本情况辐射范围：覆盖儿童服务总人数： 工作情况申报前一年内工作情况：人员情况人员总数 名，在编人员 名，执业医师 名，助理执业医师 名；执业护士 名，其他卫技人员 名。设备情况二、苏州市星级儿童保健门诊建设验收表苏州市星级儿童保健门诊建设验收表申请验收单位 单位地址 申请时间 联系人 电话 验收情况包括验收时的情况，以及目前存在的问题验收组长签字：年 月 日姓名 单位 职务验收人员三、苏州市星级儿童保健门诊验收评分表苏州市星级儿童保健门诊验收评分表申请验收单位 联系人 验收人员 验收时间评分: 1 = 不符合 2 = 基本符合 3 = 符合第一部分：总体感觉标 准 分 数 评 价整个儿童保健服务区域形象的规范必须体现完整性。能够体现儿童保健特有的功能和任务。具有服务，宣传咨询，倡导健康、信息管理等功能。8 设计和建设方面必须与儿童保健门诊建设标准要求相一致，体现温馨、舒适和非医院化的品牌特征。 8 评审意见 盖章年 月 日布局合理，体现安全、适应的原则。 7 总分/23得分比例（）第二部分：外立面门头做法标 准 分数 评价走廊、楼梯：区域指示牌、指示标牌 5胸卡、处方、健康教育处方、儿童系统管理台帐、文件夹、文件袋、制度栏、宣传栏5服装统一 5总分/15得分比例（）第三部分：接待大厅（候诊区）标 准 分数 评价接待大厅和走廊：顶面采用石膏板吊顶，局部可以做一些造型吊顶增加顶部的层次感，墙面的颜色刷彩色乳胶漆，三种色系选择其一。地面采用 PVC：浅灰色和米黄色拼花：3032.3173 6 接待大厅的顶面光源：以筒灯为主，选用灯光为 911W 的节能灯管，局部以暖色 T4 灯管为顶面灯槽环境光，再以背景的射灯为点缀。灯具的控制要分开分3 组的进行控制，便于节省电费和延长灯具的使用寿命。 “儿童保健门诊”的主背景墙根据布局的需要放在正对大门或入口的侧面，可自行设计，但LOGO 要在背景墙中醒目位置体现出来。背景墙的长宽根据现场的实际情况而定。7 接待大厅的服务台的做法要求简洁实用，服务台要预留电脑、电话插座的位置。 4 大厅的采光及通风效果要好 3 总分 /23 得分比例（）第四部分：保健服务区标准 分数 评价体格测量室：墙面刷彩色乳胶漆，三种色系选择其一。顶面采用矿棉板吊顶或石膏板吊顶。地面可采用地板或 PVC，地面PVC：浅灰色和米黄色拼花：3032.3173。窗户配有纱窗。采光和通风效果良好。面积 10。设有五眼插座。设备配置：儿童磅称、身高测量器、身长测量床等诊疗用品；应有空调设施。家具：办公桌椅、积木凳等若干。7 健康检查室：墙面刷彩色乳胶漆，三种色系选择其一。顶面采用矿棉板吊顶或石膏板吊顶。地面可采用地板或 PVC，地面PVC：浅灰色和米黄色拼花：7 3032.3173。窗户配有纱窗。流动洗手池。采光和通风效果良好。面积 15。设有电话线、网络线、五眼插座。设备配置：听诊器、电筒、压舌板、软尺、血压计、遮眼板等诊疗用品；应有计算机、打印机、空调和消毒设施。家具：资料柜、办公桌椅、检查床、积木凳等若干。 评估室：墙面：刷彩色乳胶漆，橙色色系 0131。顶面采用矿棉板吊顶或石膏板吊顶。地面可采用地板或 PVC，地面 PVC：浅灰色。窗户配有纱窗。采光和通风效果良好。面积 15。设备配置： DDST 工具、视力筛查工具、高危儿筛查工具等诊疗用品；应有空调。家具：评估床（可自行设计） 、设备柜、办公桌椅、评估小桌椅（可自行设计） 。7 总分/21得分比例（）第五部分：基本情况标准 分数 评价人员资格：从事儿童保健门诊人员必须持有执业医师资格证书的执业或助理执业医师。4 人员配备符合要求 4 人员培训符合规定 4 总分 /12 得分比例（）标准 分数 评价门的高度为常规高度 2M 高、0.9M 宽3 房间的灯具以暖色光源为主 3 总分 /6 评分部分 最高分 实际得分 评价总体感觉 23 外立面门头 15 接待大厅 23 保健服务区 21 基本情况 12 其它 6 总计: 100 得分比例（%）: 说明：1、此表为“苏州市星级儿童保健门诊”品牌验收时使用。2、验收时，验收人员按照要求进行打分，并进行评价，注明扣分理由。3、验收完成后，申请验收单位应根据验收意见制定整改计划，其中带部分必须严格按照要求否则不予通过。4、80 分通过。95-100 分 A 级（五星） 86-94 分 B 级 （四星） 80-85 C 级（三星）？第六部分： 其它B 部分 VIS 视觉识别系统一、儿童保健门诊标志的标准样稿使用统一“标识”二、儿童保健门诊装修标准大厅1、接待大厅顶面：采用石膏板吊顶，局部可以做些造型吊顶加顶部的层次感。2、接待大厅的顶面光源：以筒灯为主，选用灯光为 911W 的节能灯管，局部以暖色 T4 灯管为顶面灯槽环境光，再以背景的射灯为点缀。灯具的控制要分开分组的进行控制，便于节省电费和延长灯具的使用寿命。3、接待大厅导医处有接待台，后有 LOGO 标志的背景墙背景墙和接待台规格：视大厅面积比例制定，样式和颜色自行选择。材料：环保等级达到 E1 级。油漆：“紫荆花”儿童清水油漆，符合欧洲标准。大厅效果图走廊包括：墙、顶、门1、走廊顶面：采用石膏板吊顶，局部可以做些造型吊顶加顶部的层次感。2、走廊墙面：刷彩色乳胶漆，三种色系可供选择其一。建筑色卡为紫色，橙色，绿色紫色系墙裙双色间隔：0334、0333，墙面 0331橙色色系墙裙双色间隔：0134、0133，墙面 0131绿色系墙裙双色间隔：0814、0813，墙面 0811墙裙高度 1000mm，每间隔 800mm 更换颜色墙面效果图3、走廊地面地面可采用 PVC地面 PVC：ForboPVC浅灰色和米黄色拼花：3032.3173地面效果图室内1、顶面：采用石膏板吊顶，局部可以做些造型吊顶加顶部的层次感。2、测量室和检查室墙面：刷彩色乳胶漆，三种色系可供选择其一。建筑色为；紫色，橙色，绿色。墙裙高度 1000mm，每间隔 800mm 更换颜色紫色系墙裙双色间隔：0334、0333，墙面 0331橙色色系墙裙双色间隔：0134、0133，墙面 0131绿色系墙裙双色间隔：0814、0813，墙面 0811测量室和检查室内效果图测量室和检查室内效果图测量室和检查室内效果图3、评估室墙面橙色色系 01314、地面地面可采用地板或 PVC地面 PVC：浅灰色三、儿童保健门诊家具和设备标准规格：办公桌，1450*700*730mm检查床，1400*800*700mm椅子 2 个,440*410*900430mm，420*330*330mm积木等若干，10 个，300*300*280mm资料柜,1600*400*1800mm评估床 1200*1100*950（可根据需要适当调整）设备柜 900*400*1800测评小桌椅（可自行设计）桌 800*800*550mm椅子 350*290*470mm 坐高 270mm材料：18 厚密度板，环保等级达到 E1 级。油漆：“紫荆花”儿童清水油漆，符合欧洲标准。色彩：参照标识标准色1、测量室 10家具： 规格：办公桌一个椅子