基层行员培训心得.doc

基层行员培训心得基层行员培训心得x 月 x 日x 日，作为基层行的一员，我有幸参加在 xx银行 xx 培训中心举办的 2016 年第二期基层行员工培训班。时处旺季营销阶段，得以从繁忙的营销管理中抽身进修，参加 xx 培训中心的专业思维训练及行为能力提升分析培训，确是一次宝贵的人生经历！现将培训所思所悟整理如下：一、关于思维模式传统思维存在两大误区：一是局限性，即人在思考决策过程中常受限于利己思维，行为决策多从自己的角度考虑，有失客观公正；二是对抗性，由于情绪的影响，人们可能会对带有评论性的观点进行对抗性的回斥，这种思维模式跳出了要讨论问题的本身，转而成对自己尊严的无关捍卫，变成了无谓的争吵。将两种思维模式放在生活中，得到了很多印证。我们引以为鉴，在日后的生活中，如发现他人或自己误入了思维的歧途，也可及时扭转方向！“六帽子思维法”给了我们新的启发：1、白帽思维：运用客观的事实与数据；2、红帽思维：运用直觉与感情；3、黑帽思维：运用逻辑与批判；4、黄帽思维：运用积极与乐观；5、青帽思维：运用创新与冒险；6、蓝帽思维：实施系统与控制。准确掌握各种思维模式，在不同的场景下采取不同的思维模式，才能做自己思维的主人，有效引导团队朝着共同的目标前行！ 二、关于大数据思维在信息化时代，各种信息无处不在。各类信息加以处理、收集，变成了分析员手中的数据。大数据的概念由此而来，即将可归类，可能存在相关性的类群进行整合，形成有用的数据资讯！大数据思维的运用作用于根据客户的相关信息更加精准地满足客户的购买需求 ，一如淘宝根据客户浏览网页的记录推荐相关产品的模式，而对传统的卖方市场主导的营销模式带来了冲击，也直接影响我们银行业的营销习惯。我们都知道“精准营销”的成功率会比较高，因为精准营销是在正确的时间里，以正确的渠道向正确的人推荐正确的商品，与古时讲求的天时地利人和不谋而合。而我们一方面想要根据客户的需求做到精准营销，另一方面我们还在延续“卖方市场”的行为模式，急功近利地向客户推介我们的“热销产品” ，要求营销人员对来办理业务的客户“海量开口” ，一段时间内为冲业绩专卖某项产品。久而久之，客户会迫于银行营销人员传递的压力，被银行强势的营销气场所吓跑。要解决这个问题，还是得从数据运用的途径来寻求突破。一是积累足够多的客户资源，并充分了解这些客户的投资偏好，则不论需要重点营销什么产品，都能找到相应的客户去开展“精准营销”；二是营销管理模式做转变，以为客户设计资产配置方案并根据方案推荐产品的模式去营销，而不是把客户的投资行为碎片化地变成对银行产品的“打新”；三是运用大数据的思路，零售业务批量做。从二级行层面分析类群客户特征，挖掘类群客户数据，制定综合金融服务方案，并由维护的网点做个性化的修改，有针对性地营销意向客群。第三种方法是发展的趋势，好处在于集中精力做大事，既是根据客户需求做推介能有效避免反感，又节约了营销人员重复营销的时间成本。三 、关于情绪的力量情绪有正面情绪和负面情绪之分#，相对应的也有正能量和负能量。作为一个社会人，我们不可避免地受到周边环境的影响，但我们要做情绪的主人，尤其在逆境中要迅速地认识到自己所处的情绪阶段，及时将自己的情绪调整到正常的水平状态！关键词在于：安全感、爱自己 。营造内心的安全感在于悦纳自己，不让别人的观点左右自己的本心，始终保持一种自信的状态！爱自己表现在行为上，不让自己受到身体或心灵上的伤害，懂得通过降低自己的期望值、以正确的方式抒发自己的情绪。本次培训收获颇丰，我衷心感谢