1360087443.伯恩物业新员工入职职业礼仪课件（陈舒）.

伯恩物业新员工入职服务礼仪培训伯恩物业新员工入职服务礼仪培训伯恩酒店管理有限公司 陈舒 讨论话题：物业从业者的标准礼仪体现在哪些方面？服务礼仪的涵义：概 念：服务人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范；服务礼仪是体现服务的过程，使无形的服务有形化，规范化，系统化；是一种 工作艺术 服务礼仪的主要内容：服务礼仪以服务人员的 仪容仪表规范 、 形体仪态规范 、接待礼仪规范、 语言规范等 主要内容。朗读：礼仪的作用：树立企业良好的形象增强企业核心竞争力提升个人职业形象增进人际交往能力朗读：敬人的原则。 礼仪的基本原则适度的原则。 自律的原则。 真诚的原则。 朗读：“第一印象 ”：人与人见面的最初的 7秒 -2分钟决定；英国著名的形象设计师罗伯特 -庞德“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟的时间展示你自己，另外一分钟让别人喜欢上你 ”7/38/55定律整体印象所占的比重 :视觉（外表） 55% 听觉（谈吐） 38% 语言 (内容 ) 7%学习礼仪达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提高职业成熟度 提高职业素养和礼仪水准，使之固化为 习惯 培育高素质的职场环境，提升企业与个人附加值朗读：仪容仪表规范整 体： 整洁、自然大方得体 ; 符合工作需要及安全规则 ; 精神奕奕，充满活力。 不允许：精神不振，面无表情，邋遢，着装不适。头发： 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 不允许：有头油和异味。发型： 男性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女性发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 不允许：张扬、散乱 。面 部： 男性脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须，并且修剪鼻毛。 女性脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。不允许：男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹。手： 保持指甲干净，长度约 2mm。 不允许：留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃 大蒜、韭菜、葱等有异味的食物， 保持口腔清洁， 每天刷牙、饭后漱口、 上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。体味： 勤洗澡、勤换衣服； 不允许：异味、污垢身 体：服 装： 工作时间内着 本岗位规定制服 ， 制服应 干净、平整、完好、合体。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。工牌和徽标：工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。饰 物： 男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣 ,领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。 女性领花平整，紧贴衣领 ,注意各部细节。 不允许：服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。鞋： 深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。袜： 男生着黑色或深色、不透明的薄棉袜。 女生裙装须着黑色或肉色连裤袜。不允许：1. 鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。 2. 穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。3. 钉金属掌或着露趾凉鞋。4. 袜子有破损；前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及后衣领，不准烫发 。工牌佩戴在左胸上衣口袋正中上方约1CM处位置。藏青色领带。着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。不卷起裤脚，裤子要烫直，长及鞋面 。每日剃刮胡须，不蓄胡须。司徽佩戴在衣领左上方。着深色皮鞋（黑色、深棕色、深蓝色），保持鞋面无灰尘。司徽佩戴于左衣领上方。头发洁净、整齐、无头屑、色泽自然。 (黑色、深棕色 )高领黑色毛衣，身上饰物不超过三件，不佩戴夸张的饰物。保持手部清洁，不留长指甲及涂有色指甲油。不卷起裤脚，裤子要烫直，长及鞋面。可化淡妆，但不浓妆艳抹。工牌佩戴于左胸上方。注：女生上衣亦可放置于裙子外面。头发洁净、整齐、无头屑、色泽自然，长发束起。 (黑色、深棕色 )可化淡妆，但不浓妆艳抹。工牌佩戴于左胸上方。身上饰物不超过三件，不许佩带脚链以及圈状、带吊坠的耳环，不佩戴夸张的饰物。保持手部清洁，不留长指甲及涂有色指甲油。着黑色袜子。袜子不可有破损，禁着带花边、通花的袜子，不可露出袜头。着深色皮鞋（黑色、深棕色、深蓝色），保持鞋面无灰尘。前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及后衣领，不准烫发 。每日剃刮胡须，不蓄胡须。工牌佩戴在左胸上衣口袋正中上方约1CM处位置。不卷起裤脚，裤子要烫直，长及鞋面 。着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。领花平 整、美观头发洁净、整齐、无头屑、色泽自然。 (黑色、深棕色 )可化淡妆，但不浓妆艳抹。工牌佩戴于左胸上方。身上饰物不超过三件，不许佩带脚链以及圈状、带吊坠的耳环，不佩戴夸张的饰物。保持手部清洁，不留长指甲及涂有色指甲油。着黑色袜子。袜子不可有破损，禁着带花边、通花的袜子，不可露出袜头。着 黑色 皮鞋保持鞋面无灰尘。妆容要求* 粉底*蜜粉*眉毛*眼影*腮红*口红 容貌端正，举止大方，服饰庄重， 整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体， 态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。朗读：形体仪态规范 视频短片 女士：抬头、挺胸、收腹、双腿并拢成丁字型站立，双手虎口相对，右手覆盖左手，交握自然垂放于小腹部，下颌回收，目视前方，表情微笑自然。要领：抬头、挺胸、收腹