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健身俱乐部会员保有健身俱乐部会员保有五率数据衡量会员保有五率数据衡量会员保有五率标准五率标准l 续会率 续会人数 /到期人数l 转介率 转介入会 /入会总数l 认知率 熟悉会员 /会员总数l 投诉率 投诉会员 /到店会员l 到场率 到场人数 /会员总数流失比率的计算流失比率的计算l 净流失量全部流失 400会员- 搬迁，受伤 200会员净流失量 200会员流失比率：净流失量 / 会员数 = %评估工作质量评估工作质量5%-10% 难以置信11%-16% 较好工作17%-21% 有些欠缺22%-27% 管理缺乏28% 充满问题调查的结果调查的结果 l 员工态度 28%l 便利的位置 21.1%l 卫生情况 14.7%l 合理的价格 10.7%l 俱乐部气氛 8.1%l 俱乐部更新维护 6.1%l 课程多样性 5.3%l 良好的管理 3.0%l 俱乐部规划设计 2.0%坏的消息会传播的更快坏的消息会传播的更快l 96不满意的会员将永远不会再来l 91不满意的会员也许不会再来l 13不满意的会员将会把坏消息传给至少 20个人l 87会告诉最少个人会员保有决定经营成本会员保有决定经营成本l 发展新会员所用的成本l 保留会员所用的成本l 保有一个老会员的成本 *25=发展一个新会员l 给予已入会会员的良好服务是使用较低的成本会员保留无疑是财政工作长久成功的第一关键会员不满意和流失将会给我们带来不可预见的损失会员喜欢留在让他开心的地方interesting会员活动会员活动l 人们喜欢比 较和表现l 是俱乐部与会员，会员之间交流的良好平台。结交更多的朋友。l 注意活动的内容 可以多种多样，店内，店外。l 活动内容设计： 越多人参与越好圣诞节的圣诞节的 SPINNING骑行活动骑行活动全球的健身爱好全球的健身爱好者都在骑行者都在骑行SPINNING与奥运冠军同行与奥运冠军同行长跑比赛长跑比赛拔河比赛拔河比赛区域的规划体现趣味性区域的规划体现趣味性lABS Zone 核心训练区l 越来越多的人出现腰背痛的情况。l 俱乐部的会员越来越喜欢团队训练。l 引进更多有趣的健身设备。腹肌投篮训练器腹肌投篮训练器ABS Zone爬绳训练器爬绳训练器健腹轮健腹轮l 星驰 INSPRIATION 背阔肌下了训练器。l 豪华的外观设计。l 拨片的配重设计。l 气压式升降座椅。l 不锈钢的金属外观。l 人体工程学训练轨迹。垫上运动在循环课程中的应用垫上运动在循环课程中的应用竖脊肌，斜竖脊肌，斜方肌，背阔方肌，背阔肌拉伸肌拉伸会员迷你俱乐部会员迷你俱乐部增加互动操课和趣味课程增加互动操课和趣味课程l会员喜欢留在关心她的地方Care不同部门设置不同的服务流程不同部门设置不同的服务流程日常维护日常维护l7 15 30 客服电话跟进。l 会员健身进度跟进维护。l 会员生日短信，电子贺卡。l 会员问卷调查。l 投诉处理。询问关于以下的问题询问关于以下的问题 l 俱乐部设备l 服务l 清洁卫生
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