移动增值服务业务发展可行性研究报告和技术方案[Word完整版可编辑]

业务发展可行性研究报告和技术方案 1 市场调研与分析 移动增值服务从 2001 年推出开始，业务不断丰富，服务体系逐步完整。 2005 年中国移动增值服务的市场收入达到了 120 亿元人民币，移动运营商的增值业务收入占到其全部收入的近 20 % ，并且从国外成熟的电信市场运营情况来看，仍有很大的发展空间。 但是，整个移动增值服务市场的发展是一个从乱到治的过程，在日益完善逐步成熟的市场环境下，移动增值服务产业竞争格局也在发生着重要的变化。内容的价值越发明显，运营商扮演着越来越重要的角色，不同的 场地位出现了分化。 整个移动增值服务产业正在由乱向治的过程转化，在这样一个形势下，针对移动增值业务的投资变的更加微妙。 中国的 资，从 2001 年就已经开始，甚至在移动增值服务上线之前，就已经有很多其他类型的应用服务提供商，如 业等，得了风险投资。那哪些业务会得到投资商的青睐呢？ 在传统的 务中，短信服务由于市场饱和而增长趋缓，工 务目前受费用较高和操作烦琐的限制，其潜力还未完全发挥出来，而彩铃由于个性化的特点比较受年轻人的欢迎，在 2007 年业务会继续稳定增长； 受网络基础 设施的影响， 游戏、彩信、 户范围还双较小，用户也还没有形成消费习惯。随着 3G 业务的放开，这几项服务会迅速发展，市场也会日益壮大； 呼叫中心业务也开始逐渐发展，目前业务主要集中在北京、广东等几个发达省份，市场还有待培育和开发。在当前的成长其中， 不断与市场摩合，一旦度过了这个时期，这一产业将会迈向成熟。 联网服务、移动增值业务 服务功能：为互联网客户、移动终端用户提供数据服务，包括互联网网站、自助服务及移动电子营销等 。 企业电子营销平台的设 立，意在开创一个基于互联网、移动终端的互动营销平台，从而在日趋激烈的市场竞争环境下，为各行业领域的市场、营销、策划、宣传人员建立的一个全新与其客户、消费者、观众等目标群体进行接触、交流、互动、服务的渠道，同时也为以增值为目的而进行的客户数据的深度挖掘提供一个高速、有效的手段和工具。 通过企业电子营销平台自行定义开发，并经过实用测试的系统平台和系列产品模块，企业（包括电台、电视台）客户能够简便、快速、有效地将营销信息传递到目标受众的移动终端上，并产生双向互动，获得市场和用户反馈数据。此外，目标受众的获得不仅可 以利用企业既有的用户数据库资源，还可以通过与 4 大媒介（平面、广播、电视、网络）形式的广告互动模式。触发兴趣受众的主去参与，积累用户资源，扩展用户拥有量。所有活动产生的用户列表和交互历史都将被记录，并通过企业电子营销平台与移动运营商的合作，生成营销活动分析报告。每个用户的手机号码、背后所代表的 160 项个人属性和企业电子营销平台数据库记录的多达 300 项的营销属性，都将作为有效的 数据源参与工作，为企业客户提供细致、完整、科学的数据统计和营销分析报告。 移动终端，在诞生之初就先天具备对用户的多种特有优势：随时 （瞬间传递）、随地（随身携带）、互动性（双向传递）、唯一用户识别（个性化） , 即 点 这些优势必将导致一个新兴的、移动商务市场的启动与发展，而移动营销则将成为这一领域不可或缺的重要组成部分。企业电子营销平台正是顺应这一市场趋势而建立的专业他移动营销服务实体，在对移动营销进行了详细透彻了研究理解的基础上，把企业用户、移动运营商和个人移动终端用户有机的结合起来，达到四方共赢的目的，努力为企业的移动商务开 发与国际同步而不断探索。 互联网、电视台短信业务应用平台作为面向全国的市场调研和互动推广的专业平台，具有项目管理、问卷设计、问卷发布、数据必集、统计分析以及数据整理与下载等功能，为客户提供快速互动、覆盖广泛、可实时监控、与短信技术相结合垢互动服务。 局域网 接近 16 台，内部有 公司通过 线与连（参见图）。 a 互动平台管理器 规则编辑器：用户可以通过图形界面编辑特定的发送触发条件规则、个性化内容和动作规则，生成 式文件提交给业务执行引擎。内容管理器：维护发送的题目和答案等内容。 状态管理器：从平台数据库中读取统计数据、状态报告。用户列表管理器：根据数据库中的用户交互历史数据将用户分组管理，还可以随机抽取特定数量进行抽奖管理。 b 互动平台数据库 保存短信发送内容和分类数据。记录短信网关的反馈，为 业务查询和记费提供记录。 c 业务逻辑执行引擎 根据互动平台设定的业务逻辑，从内容数据库中匹配生成短信内容。 定时将状态报告和统计数字写入平台数据库。 d 网关模块 网关维持与 连接，通过业务逻辑执行引擎。 2 逻辑设计与执行核心模块高度集成功能全面的脚本编译环境和可视化业 务 实现环境（完全图形 化的开发工具、运行工具、 控制工具、业务模版、逻辑对象）使业务实现简单、方便、形象化。同时提供标准、开放的应用及数据接口，以支持与多种标准数据源（各种关 系数据库、文件、应用程序）交互，便于与业务应用系统及数据库系统的集成。业务执行引 将业务逻辑载入内存中执行，并尽量减少与数据库的实时连接，在架构上确保了对大数据量业务的支持。除了项目管理功能外，电视台短信业务应用平台具有大量的辅助摸块，例如参数管理，样本管理，短信网关管理，问卷模板管理，操作权限管理模块。 可行性研究 市场分析 随着各移动运营商增值业务的不断推进，参与的 量的增加 和 支持 力度的加大，手机（个人王国）与 自由王国）结合的魅 力正在被越来越 多的移动用户所感受、所接受。继 后，移动通信成为了新的热点，依托于移动通信网创造价值的企业在不断地构建新的价值链和新的商业模式。 正是基于这种大环境， 兰州智威科技 推出了股票信息的短信业务以及手机版杂志。随着股票短信业务内容的丰富和服务的慢慢深入，相信我们的业务将会成为移动用户获得股票信息的重要手段之一，成为一种新的时尚。 兰州智威科技 的最大特点就是配合运营商积极培育客户的消费习惯，向用户去深入展示股票信息的各项优势。据了解，现在股票信息的获取方式有很多种，我们向用户提供的是随 时随地的快捷查询和即时直观的数据，种种优势。 3 产品介绍 彩信手机报：国内 2000 余部期刊 股票信息：股市财经、理财天地、名家推荐 即时行情：股票即时查询、基金即时查询 4 市场推广计划 据了解，到目前为之，所有 还没有任何一家真正建立了自己完善的营销渠道，都是采取依靠运营商推广的模式。 兰州智威科技 将在加强与运营商合作的基础上，自建和与其它实体合作，建立起遍布各地州市的完善营销 渠道网络，从而全方面、多渠道的为广大客户 提供服务。 与移动用户的话音消费相一致， 增值业务也存在高频次、小交易量的商业特点。因此，我们结合甘肃的消费特点和用户消费心理，决定绝大多数的定制业务采取包月制，包月费用的上限不超过 10 元（绝大部分业务 2 根据我们的市场调查， 2的包月 费最 迎合广大用户的需求，但考虑到用户针对个股的查询，还需开通单条个股信息查询。鉴于这种定价策略，我们与运营商将会就具体合作模式上达成一致共识。 兰州智威科技 不仅建立一整套服务机制，确保向广大客户的优质服务，同时在每个地市都将聘请服务质量监督员，专门加强对渠道服务质量的监督检查。 根据公司制定的市场战略目标，年底前，配合甘肃电信开发市场的有关活动安排，积极配合做好各项促销方案。全省 100 万电信手机客户，按 5 使用为目标，预计基础用户可达 5 万，毛收入近 35 万。按每月发展 0 . 5 万户的速度计算，年内全省发展客户 6 万户，力争达到 8 万户。明年底客户数达到 15 万。 5 经济效益分析沪 5 . 1 投资概况： 116 万元人民币 5 . 2 目前经营财务情况 资金用途 预算成本 机房设备及系统软件 50 万元 电脑终端 24 万元 办公设备 10 万 元 房租、水电费 4 万元 线、网租金费用 l 万元 信息采集 6 万元 培训费 6 万元 人员工资福利 15 万元 合计 116 万元 针对业务特点和预期业务推广情况预测，前三个月平均月营业收入在 10 万左右，如果业务推广顺利，半年后月收入将会达到 20 万左右。但是目前尚未与运营商协商确定具体的收入分成方式，因此还无法确定每月具体的利润情况。 6 业务列表 类别 栏目名 彩信手机报 甘肃 旅游导航 即时行情 甘肃旅游信息行情 短信息 0亲子短信 7 技术实现方案 7 . 1 硬件环境 务器 2 台 ( G / 存 73G 硬盘） 路由器、交换机各一台 一条 线 1K 台 2 台 7 . 2 软件环境 操作系统 : 008 据库： 008 7 . 3 技术标准 移动 议 联通 议 7 . 4 网络拓扑图 系统安全 使用高性能服务器、交换机等硬件 设备，采用双机热备份系统，每天备份系统数据和客户数据，双电源供电，双电池组备份供电，保证任何以外情况的正常工作。系统建立有完善和可随时更新的文字过滤系统和名单锁定系统，保证信息发布的正确性和安全性。内容编辑和发送除了采用具有专业资格的信息源外，对所有信息均采用多级审核及管理。 服务和质量保障的措施 兰州智威 电子科技 有限公司 2013 年 6 月 一、服务体系设计及目标 为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，公司对服务体系重新进行了整体设计，并指定了明确的服务目 标。 强化公司内部管理、制定相关规章制度、采取相应的奖惩措施；网络系统提供长期服务的保障能力，在设备购置、机房的选择上要符合电信级服务要求；对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范的相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定；对系统、线路、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；建立设备维护时限规定，使各种电信设备的能良好运转； 公司已经建立了客户服务系统，以保障客户每周 7 * 24 小时的服务需要；制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。加强接通率、服务相应速度、退费规定、退费时限、客服材料的管理；售后服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、客户服务电话等多种手段，向用户提供服务，并接受客户投诉和制定客户回访制度；对用户投诉的问题，根据不同的问题种类，设立解决时限，按电信级服务标准，建立服务问题。 日常运维 : 常运维工作方案： 1 ）对系统资源状况的检查； 2 ）对应用业务程序善的监控与跟踪； 3 ）紧急处 理有风险或发生故障的应用程序或系统； 4 ）日常应用程序和数据库的备份； 5 ）网络状况的检查与跟踪； 6 ）对系统的硬件和软件进行升级； 故障预防措施： 1 ）系统硬件故障，我们有专门的备份机，可为发生故障的系统提供备份服务； 2 ）软件应用程序，我们有响应的备份程序，每天进行业务备份，来完成日常备份； 3 ）数据库系统我们一方面有专门的系统热备份机，当发生故障时可进行服务器热切换，另一方面我们每天都对数据库文件进行导出备份； 4 ）网络交换系统我们也设备了备份机； 5 ）系统状况监控报警，我们有人工和自动监控两种，处理故障。 保障和紧急事件处理 : l ）在业务开通运行后，可能会遇到三类故障和紧急事件，分别 是： 网络问题；程序问题 ；对方系统调试问题。 2 ）如果遇到故障或紧急事件，我们主要采取如下解决措施：当发现网络有 问题，我们在第一时间一方面会确定自己内部网络是否运行正常，一方面和移运确定网络的状况，确定问题解决方法；当发现硬件有问题，我们会在第一时间内保证业务运行正常，将相关的备份程序启动，测试业务正常后，对问题系统进行维护，并会在低业务时间进行系统切换，同时将我们的系统状况对移动进行通报；当发现系统软件问题，我们会在第一时间进行程序和软件的调整，首先保证业务运行，同时对问题程序进行重点监控，并向移动问题通报； 我们会有专人进行 7 * 24 小时维护。 二、客户服务详细介绍我们将竭诚为客户提供优质服务。 我们的服务特色 : 专业化的服务实施队伍不间断的客户服务中心全面的技术支持保障 我们的服务承诺 : 网络可用性可以测量的运作流程等级服务协议的承诺实时故障追踪经培训的技术支撑人员 我们的服务优势 : 多种方式与客户服务中心联系，方便快捷全年无休全天候的热线服务经验丰富的客户服务代表提供高效的客户服务 故障处理 : 客服中心全天候受理客户的故障保修客户服务代表根据故障处理流程处理各类问题根据故障严重性设定 故障排除时间需要时派遣工程师到现场解决问题适时更新故障处理报告故障解决后即通知客户并给予详尽故障解 决报告及时与客户沟通计划内的网络停运若遇可能影响客户的故障即在第一时间通知客户 运维组织 : 当维 护部门得到内部或客户提供关于对系统状况的咨询，我们保证在第一时间 进行系统检查和客户问题恢复。每日我们都会对系统的状况，应用业务程序状况进行检查和重点程序的监控与跟踪。我们有专门的运行维护部门，有完善的硬件和程序维护方案。 日常运维 : 日常运维工作方案： 1 ）对系统资源状况的检查； 2 ）对应用业务程序善的监控与跟踪 ； 3 ）紧急处理有风险或发生故障的应用程序或系统； 4 ）日常应用程序和数据库的备份； 5 ）网络状况的检查与跟踪； 6 ）对系统的硬件和软件进行升级； 故障预防措施： 1 ）系统硬件故障，我们有专门的备份机，可为发生故障的系统提供备份服务； 2 ）软件应用程序，我们有响应的备份程序，每天进行业务备份，来完成日常备份； 3 ）数据库系统我们一方面有专门的系统热备份机，当发生故障时可进行服 务器热切换，另一方面我们每天都对数据库文件进行导出备份； 4 ）网络交换系统我们也设备了备份机； 5 ）系统状况监控报警 ，我们有人工和自动监控两种，可在最短时间内发现并处理故障。 保障和紧急事件处理 : l ）在业务开通运行后，可能会遇到三类故障和紧急事件，分别 是： 网络问题；程序问题；对方系统调试问题。 2 ）如果遇到故障或紧急事件，我们主要采取如下解决措施：当发现网络有问题，我们在第一时间一方面会确定自己内部网络是否运行正常，一方面和移运确定网络的状况，确定问题解决方法；当发现硬件有问题，我们会在第一时间内保证业务运行正常，将相关的备份程序启动，测试业务正常后，对问题系统进行维护，并会在低业务时间进行系统切换，同时将我们的 系统状况对移动进行通报；当发现系统软件问题，我们会在第一时间进行程序和软件的调整，首先保证业务运行，同时对问题程序进行重点监控，并向移动问题通报； 我们会有专人进行 7 * 24 小时维护。 信息安全保障措施 兰州智威电子科技 有限公司 2013 年 6 月 网络与信息的安全不仅关系到公司正常业务的开展，还将影响到国家的安全、社会的稳定。我公司将认真开展网络与信息安全工作，逍过检查进一步明确安全责任，建立健全的管理制度，落实技术防范措施，保证必要的经费和条件，对有毒有害的信息进行过滤 、对用户信息进行保密，确保网络信息安全。 一、网站运行安全保障措施 1 、网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙，并与专业网络安全公司合作，做好安全策略，拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。 2 、在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。 3 、做好生产日志的留存。网站具有保存 60 天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括 址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的 址情况等。 4 、交互式栏目具备有 址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。 5 、网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。 6 、关闭网站系统中暂不使用的服务功能，及相关端口，并及时用 补丁修复系统漏洞，定期查杀病毒。 7 、服务器平时处于锁定状态，并保管好登录密码；后台管理界面设置超级用户名及密码，并绑定 1P ，以防他人登入。 8 、网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由 网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更 换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责 设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。 9 、公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立 间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。 二、信息安全保密管理制度 1 、我公司建立了健全的信息安全保密管理制度，实现信息安全保密责任制，切实负起确保网络与信息安全保密的责任。严格按照“ 谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则，落实责任制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施办法，确保使用网络和提供信息服务的安全。 2 、网站信息内容更新全部由网站工作人员完成，工作人员素质高、专业水平好，有强烈的责任心和责任感。网站所有信息发布之前都经分管领导审核批准。工作人员采集信息将严格遵守国家的有关法律、法规和相关规定。严禁通过我公司网站灰短信平台散布 互联网信息管理办法 等相关 法律法规明令禁止的信息（即“九不准”），一经发现，立即删除。 3 、遵守对网 站服务信息监视， 保存 、清楚 和备份的制度。开展对网络有害信息的清理整治工作，对违法犯罪案件，报告并协助公安机关查处。 4 、所有信息都及时做备份。按照国家有关规定，网站将保存 60 天内系统运行日志和用户使用日志记录，短信服务系统将保存 5 个月以内的系统及用 户收发短信记录。 5 、制定并遵守安全教育和培训制度。加大宣传教育力度，增强用户网络安全意识，自觉遵守互联网管理有关法律、法规，不泄密、不制作和传播有害信息，不链接有害信息或网页。 三、用户信息安全管理制度 1 、我公司郑重承诺尊重并保护用户的个人隐私，除了在与用户签署的隐 私政策和网站服务条款以及其他公布的准则规定的情况下，未经用户授权我 公司不会随意公布与用户个人身份有关的资料，除非有法律或程序要求； 2 、所有用户信息将得到本公司网站系统的安全保存，并在和用户签署的协议规定时间内保证不会丢失； 3 、严格遵守网站用户帐号使用登记和操作权限管理制度，对用户信息专人管理，严格保密，未经允许不得向他人泄露。 公司定期对相关人员进行网络信息安全培训并进行考核，使员工能够充分认识到网络安全的重要性，严格遵守相应规章制度 依法经营电信业务承诺书 甘肃省通信管理局： 我公司 在获得增值电信业务经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺： 一 规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动； 二保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和工信部相关的安全保密管理规定； 三自觉接受各级通信主管部门的行业管理和监督检查，按照 电信业务经营许可管理办法 （工信部令第 5 号）第三十七条规定于报告年的次年第一季度向发证机关报送年检材料； 四授权控股子公司经营电信业务时，保证在取得发证机关批 准后实施； 五按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准。不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争； 六我公司将遵照国家和信息产业部的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动； 七我公司保证按照 电信业务经营许可管理办法 （工信部令第 5 号）第 21 条规定，在获得电信业务经营许可证 1 年内（或在电信业务经营许可证特别规定事项规定的时限内），在所申请业务覆盖范围提供电信服务； 八我公司在经营许可证的有效期内变更公司名称、法定代表人 时，保证在完成公司