技术报告4-黑龙江省电力公司营销业务深化应用

申报专业技术资格专 业 技 术 报 告报告标题： 黑龙江省电力公司营销业务深化应用 报告完成时间： 2011 年 12 月 31 日报 告 人： 曲晓平 现 资 格： 工程师 拟评审资格： 副高级工程师黑龙江省电力科学研究院22014 年 10 月 20 日目 录一、项目背景 1二、建设目标 1三、项目内容 2（一）项目简介 2（二）技术原理 2四、项目创新与应用 3（一）创新技术 3（二）项目应用 4五、项目评价 51黑龙江省电力公司营销业务深化应用一、项目背景根据国家电网公司 2010 年营销工作报告及省公司 2010 年营销工作会议精神，分析省公司营销现代化工作发展面临的形势，按照国家电网公司和省公司确定的工作目标布置今年的营销现代化工作任务，解放思想，开拓思路，扎实工作，精益管理，全面推进营销现代化各项工作。2009 年，营销 SG186 系统已经在我省 14 个电业局 98 个供电局全部上线，电能信息采集系统全面建设，全省有 400 多万国网直供低压用电客户实现了电能集信息自动采集，有 11 电业局 79 个供电局实现了“全覆盖、全采集” ，营销现代化工作取得了丰硕的成果，走上了快速健康发展的道路。2009 年营销现代化工作虽然取得了很大成绩，但与国家电网公司能营销现代化工作发展目标的要求相比，还存在一定的差距。目前，SG186 工程营销业务应用系统上线运行的系统功能还没有覆盖整个营销业务，还存在不完善的地方，营销监控与运维体系尚不健全;各电业局采集数据一致性和成功率还需要进一步提高，采集数据没有实现在营销业务系统中全部应用，系统建设成效体现不明显。95598 客户服务系统还没有达到国网公司省集中的要求，大屏幕展示系统软件开发还待完善，三级营销在线稽查监控还需建设。实现客户服务“无时无刻，无处不在，无所不能”的理念需进一步提高营销现代化管理手段，建立数据交换平台，完善 95598 服务网站功能，增加代收费、自助缴费网点，建立网上电子客户服务中心，提供电话语音和手机短信服务，开展与银行合作，实现居民小额批扣，加强集抄系统与营销业务系统的联系。二、建设目标遵循“统一领导、统一规划、统一标准、统一功能、统一设计”的原则。充分利用营销业务应用系统现有功能及目前比较先进的信息化技术，全面开展面向用电客户的营销业务信息化建设。围绕营销业务应用系统现有功能，拓展2缴费渠道建设，建立一整套便民服务自动化体系，解决电力企业营业厅无法 24小时营业的实际困难。通过技术手段提高供电服务过程自动化水平，为用电客户提供更优质、更便捷的自动服务。三、项目内容（一）项目简介从 2010 年 1 月开始，至 2011 年 12 月，在“SG186”全省推广完成之后，陆续建设了同城购电管理系统、短信催费系统、停送电管理系统、日线损管理系统、 居民电费充值卡管理系统、居民小额批扣系统。这些系统紧密结合“SG186”管理系统，同城购电实现了在一人电业局内可以缴纳其它供电局电费;电费充值卡解决城乡结合部银行网点少交费不方便等现状，采取“电费充值卡” ，可以像电话充值卡一样，方便买、随时充;短信系统通过省公司统一短信平台，给用电客户发送欠费短信，停电通知等; 停送电管理系统涉及营销 SG186 系统与电能量采集系统。基础数据来源为 SG186 系统，通过数据交换平台传入停送电管理平台上;通过电能采集平台，已经完全实现了全省日线损分析;居民小额批扣系统实现了通过银行直接扣除居民用户电费，方便用户缴费。以上系统的建设，将“SG186”系统功能发挥极致，极大的提高了服务质量。（二）技术原理同城购电管理系统、短信催费系统、停送电管理系统、日线损管理系统、 居民电费充值卡管理系统、居民小额批扣系统建设，在系统建设上采用如下的技术路线:1.采用业界成熟的技术架构2.利用现有的硬件资源3.数据以“SG186”系统为中心，通过数据交换平台进行访问技术方案在系统设计上，采用通用 B/S 架构，统一的界面风格。各系统在省公司统一集中部署。以同城购电为例：3S G 1 8 6 服务器Y X 2 0 0 0 服务器省公司前置机银行 A 银行 B家家通代收电业局前置机数据库应用服务器电业局终端农电局终端同城缴费平台为 Web 方式，采用 B/S 方式设计，服务端可根据需要通过socket 协议来连接省公司或本地前置机，并连接一个本地数据库来存储收费记录、票据管理记录、结账记录等。用户端使用浏览器方式来进行人机交互，做到系统搭建简易化。四、项目创新与应用（一）创新技术用电信息采集系统全面推广以后，为进一步提高供电企业的服务理念、服务机制、服务手段、服务水平，对用户的停送电管理实现可控性质，基于用电信息采集系统，黑龙江省电力公司在 2010 年建设了 95598 短信平台和营销停送电管理系统。满足了广大龙江用户对用电服务高效、快捷的要求，在最大程度上实现了电能采集系统、营销业务应用系统、数据交换平台的有机无缝结合。黑龙江电力 95598 短信平台系统与移动、联通、电信三大通信运营商进行了短信通道对接。平台根据用电信息采集系统用电客户每日零点自动抄表、电4费自动核算发行，现已实现即时通短信、 “电费提醒通知” 、 “电费账单通知” 、“停电通知短信” 、 “余额不足定制短信” 、 “电费账单定制短信等”多种类型短信的发送，平台提供的短信门户功能为电力客户了解电力企业，宣传电力知识、法律法规提供了一条全新的渠道，通过平台的短信互动功能，电力客户可以进行咨询、建议、投诉、举报、报修等多种操作。营销停送电管理系统，通过用电信息采集系统对用户的自动停电和送电可以通过远程阀控操作来实现，用户结清电费后平均 5 分钟内就能恢复送电，极大地缩短了送电时间。（二）项目应用同城购电管理系统、短信催费系统、停送电管理系统、日线损管理系统、 居民电费充值卡管理系统已经在全省 13 个地市稳定运行。同城购电年交易电费额度在 1 亿元以上，同城购电系统经过三年半的运行，得到了广大用户的一致好评，同时也为下一步全省实现跨地市交纳电费打下坚实基础。手机短信服务使得与客户之间的信息沟通方便快捷。短信发送量每年在 1000 万以上，由于停送电管理系统应用，回收电费资金将近 2 个亿。黑龙江省各级地市当中仍然有很多农电用户，由于地区分布广泛。用户在交纳电费的时候必须到指定的农电局或供电局，为方便用户交纳电费，省公司建设同城购电系统，地市供电公司、代管农电企业不但可以收取本单位用户电费还可以通过同城购电系统对辖区范围内所用用户进行收费过去在电费发行以后，由于不能及时通知客户造成很多欠费，抄表员张贴电费通知单不仅花费时间长而且客户意见比较大；客户通过银行代理等交费方式交纳电费后，由于不能得到及时的交费成功确认，造成客户对银行代理业务缺乏信任；欠费停电的客户交费后，需要恢复供电的信息也不能及时发送给抄表员，造成客户投诉比较多。以上这些问题，通过手机短信服务系统得到了圆满解决。短信服务基于营销业务系统和 95598 服务热线，实现了“电费提醒通知”、 “电费账单通知”、“停电通知”、“短信电费查询”、 等用电服务，客户通过发送短信到95598 客户服务平台，就可以方便的定制用电信息服务。2011 年营销自动停送电管理系统自动停电 479621 户，自动送电 485347户。极大的方便了广大用电客户，同时也减少了 95598 客户投诉率。日线损管理系统线损管理在应用现代化手段之前，一直沿袭人工抄表、手5工录入，再利用专业软件进行计算的方式进行，这就使得数据偏差比较大，造成降损工作缺乏科学性和针对性。目前用电信息采集系统实现了用电客户零点抄表、电量日管理，实现了线路、台区、客户一体化线损日分析，彻底解决了以往线损管理月抄表、月统计、月考核，以至线损波动的原因很难分析的问题，达到了“电量日统计、线损日分析、母线日平衡”的目的，降低了电量损失。用电信息采集系统投入运行后，全省低压公用有损台区线损降低了 3 个百分点，年减少电量损失 6 亿千瓦时，减少经济损失 3.6 亿元。电费充值卡缴费方式与手机充值卡相同，电费充值卡“一卡在手，缴费不愁”，拨打 95598 电力服务热线电话，或者发送短信至 95598 短信平台，客户就能进行电费充值。五、项目评价同城购电系统闪现运行以来，得到了广大用户的一致好评，同时也为下一步全省实现跨地市交纳电费打下坚实基础。营销自动停送电管理系统让用电客户感受到了贴心的服务，手机短信服务与电费充值卡使得与客户之间的信息沟通方便快捷。提供 24 小时快捷服