110联动办公室2016年上半年工作总结

110 联动办公室 2016 年上半年工作总结110 联动办公室 2016 年上半年工作总结我局 110 联动办公室在县 110 联动办的亲切关怀和帮助下，在局领导的正确领导下，以“亲民、爱民、为民、便民、利民”为宗旨及时有效解决了群众反映强烈的热点、难点问题，使 110 联动工作取得了一定成绩，现就上半年110 联动办工作情况总结如下：一、 加强领导，扎实推进 110 联动工作有序开展局领导高度重视 110 联动工作，专门成立了以执法局负责人史永生同志为组长，局属二级机构负责人为成员的 110 联动工作领导小组，同时还专门成立了 110 联动办公室，明确了责任分工 ，规范了 110 联动诉求工作办理程序，真正把这项“民心工程”作为实现全心全意为人民服务的重要载体，切实抓紧、抓好 、抓出成效。把 110 联动工作纳入精神文明建设的考核范围，按照主管领导具体抓，职能部门能配合抓，一级抓一级，层层抓落实的齐抓共管格局，做到年度工作有计划、有目标，半年有小结，年终有总结。上半年我局共受理 110 电话诉求 179 起，网民诉求 19 起，在办理这些诉求事件中我们深知群众诉求无小事，从不推诿怠慢，件件有落实，事事有回音，按照程 序办理，即签收、登记 、领导批示、然后一边与相关单位沟通、协调配合处理，一边向群众承诺办理时限，诉求事件办理完毕后及时向县 110 联动办反馈办理结 果，并对诉求人进行电话回访，达到诉求人满意为止。每月月底都要进行统计、归类 、汇总、归档，我局 110 联动工作受到了县 110 联动办的肯定，同时也受到了广大网民及热心市民的好评。二、 突出重点，努力提高 110 联动工作服务水平110 联动工作关系到党和政府形象，我局进一步树立权为民所用、利为民所谋、情为民所系的服务意识，立足本职，结合工作实际，规范服务行为，努力提高服务水平和服务质量。不断健全各项规章制度的同时并做到公开服务项目、公开办事流程、公开服务时限、公开投诉电话，来规范整体服务行为。三、 广造舆论，积极营造 110 联动工作良好社会氛围为提升 110 联动工作的社会影响力 ，我局充分运用各种手段和途径，广泛开展宣传活动，使 110 联动工作人人皆知，家喻户晓，营造浓厚的社会氛围。一是加强对典型的宣传报道，充分发挥各新闻媒体自身优势和作用，及时宣传 110 联动工作中好的经验、好的做法、好人好事，努力营造积极向上、人人参与、理解支持 110 联动工作的良好氛围。二是利用节假日组织宣传活动发放宣传资料、当场讲解服务流程等，保证 110 联动工作高效运转，进一步提高服务水平。半年来，我局 110 联动工作虽然取得了一定的成效，但与上级的要求和广大人民群众的需求还有一定的差距，仍存在一些问题和不足：一是认识不足，个别人员对开展 110 联动工作的重要性、必要性认识不足，重视不够，工作流于形式；二是投入不足，单位投入经费不足，配套设施不健全，影响 110 联动工作有效运转；三是 110 联动工作中的难点问题仍然存在，如个别管理区域存在管理职权不明等问题仍然存在；四是服务质量有待进一步提高，今后我局 110 联动工作将认真贯彻落实市、县 110 联动办的工作部署，紧紧围绕局党委中心工作，增强责任心，克服困难，在提高认识、加大投入、解决热点、难点问题、提高服务质量上下功夫，努力推进我局 110 联动工作上新水平。110 联动办全体工作人员在干好本职工作的前提下，积极参与到局安排的春节市场巡查、春节挂彩灯、春雷行动、重点案件配合查处、综合集中治理、漏天烧烤专项治理、渣土车专项治理、参与数字化城管项目筹备等中心工作。下半年工作打算一、 要进一步健全和完善各项规章制度，要继续把规范化建设作为重中之重的工作认真抓好。二、 要继续加强队伍建设，加