供应商绩效考核案例

案例 工业用品公司对供应商的质量控制工业用品公司（Industrial Products Corp.,IPC）的包装采购经理 Maggie Agnelli 正在考虑，明天将如何面对本公司的大供应商 Branco 公司的厂长。过去三个季度，Branco的质量等级在持续下滑。为保证将来不出问题，Maggie 必须获得厂长的协助。IPC IPC 是一个实施多元化经营的制造企业，其产品遍及工业品市场和消费品市场，共有员工约 1100 人。公司的年销售额为 1 亿美元，长期保持着良好的经营绩效。质量控制 IPC 的成功与其严把质量关的采购过程分不开。供应商与 IPC 车间的良好协作在避免减产方面功不可没。生产人员与销售代表直接沟通全同内容。一旦生产车间出现与供应商产品有关的问题，有关的车间操作人员就会填写一份名为“不一致情况报告”的标准表格，并立刻传真通知相应的销售代表。销售代表必须传真回来一份标准的“反馈表” ，说明问题，并说明如何解决。不一致情况报告中的供应商偏差必须寄送给所有的采购经理。经理助理对这些表格进行编辑整理，并和其他许多供应商绩效评价信息，如交付数量准确率、按时送货、文书记工作准确率等（如表 6-1 所示）记录在一起。各采购经理每季度都会用所收信的信息来计算“供应商等级” 。所有供应商的等级记分标准都一样。表 6-1 供应商绩效记分标准质 量项 目 分 值 标 准4 没有发生过被拒绝与不一致的送货3 不一致的送货不超过 5%被拒绝与不一致2 不一致的送货5%10%1 不一致的送货10%20%0 不一致的送货20%4从所有送货中抽取样本/ 数据，超出控制限度的不超过 1%3从 90%99%送货中抽取样本/ 数据，超出控制限度的不超过 5%2从 80%90%送货中抽取样本/ 数据，5%10%超出控制限度1从 70%80%送货中抽取样本/ 数据，10%20%超出控制限度加工能力，数据/样本0从5%10% （可容忍范围内）数量1不正确的交付10%20% （可容忍范围内）0不正确的交付20%（可容忍范围内）4 所有交付均准时（可容忍范围内）3 无法容忍的交付延迟不足 5%2 无法容忍的交付5%10%1 无法容忍的交付10%20%时间0 无法容忍的交付20%4没有漏记批量数目、包装表列、发票错误，以及其他所需文书3 不足 5%的交付被错记文书工作2 被错记交付5%10%交 付项 目 分 值 标 准1 被错记交付10%20%文书工作0 被错记交付20%4 所有交付都在期望条件下收到3有垫衬被损、包装不全或纸箱破损的交付不足 5%2 有如上损坏的交付5%10%1 有如上损坏的交付10%20%交付条件0 有如上损坏的交付20%持续改进项 目 分 值 标 准4不一致情况报告/供应商做出反应与实施改进不超过 30 天3不一致情况报告/供应商做出反应与实施改进不超过 3160 天2不一致情况报告/供应商做出反应不超过30 天1不一致情况报告/供应商做出反应不超过3160 天改正行为0 60 天内无反应成本、提前期、批量规模4单位成本、提前期与批量规模有较大减少2单位成本、提前期与批量规模有较小减少的减少0 单位成本、提前期与批量规模无减少IPC 标准及其记分系统只在公司内部使用，用以反映 IPC管理部门认为重要的供应商绩效的评价内容。供应商会收到一份打分标准，因此他们完全清楚自己会得怎样的评价。每报度末，他们还会被告之自己所处的等级。IPC 有很详细的文件记录，其中既有供应商活动，又有对标准的差异。分级标准包括三类：质量、交付和持续改进。其中，质量的比重最大占总比分的 50%。每类分许多项目，根据供应商在各个项目上的表现分别打 04 分，然后再加权计总。季度终了的绩效分级便源于各类得分的加总（见表 6-2 Branco 的得分表） 。供应商的最高成绩是 4。当总分为 3 时，就算是达到能被接受的最低标准了。表 6-2 得分表供应商绩效等级前三个月的 Branco 公司细 项 类别类别 项目描述 得分 权重 得分 权重 总得分质量 被拒绝与不一致 3 0.65 1.95加工能力数据/样本 2 0.35 0.702.65 0.50 1.33数量 4 0.30 1.20及时交付 4 0.30 1.20文书工作 4 0.20 0.80交付交付条件 4 0.20 0.804.00 0.30 1.20改正行为 3 0.50 1.50成本，提前斯批量规模的减少0 0.50 0.00持续改进1.50 0.20 0.30总计 2.83Maggie 在过去的三个季度里一直关注着 Branco。尽管每一季度发生的问题 Branco 都解决了，但下一季度的问题往往更多。因此，Branco 的绩效评定等级一季不如一季。在最近这个季度终于降到可接受最低标准 3 分以下（见表 6-2 和图 6-6） 。当Branco 的销售代表队 Lonnie Crowbak 收到等级表后，立即打电