【销售技巧】健身房服务礼仪与销售技巧

健身房销售与礼仪培训众卓咨 周 理 何 怒？ 代人 什么学礼 ?第一 代表企 形象 塑造 形象 播沟通信息 提高 事效率 “人无礼 不生，事无礼 不成，国无礼 不宁 ” 荀子第二 提升个人素 “ 人子方少 ， 友 礼 ” 三字 “不学礼，无以立 ” 孔子 言行在社会活 中与其身份、地位、社会角色相适 个人道德水准和教养的尺度34员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 礼 的核心是什么？ 礼 的核心是尊重 本。尊重二字，是礼 之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。5自 尊 首先是自尊 本，自尊自 ， 自己的形象。 其次要尊重自己的 。 “ 道有先后， 有 攻 ” 第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原 接受 方，不要 方，不要 方 堪，客人永 是 的。 重 方，欣 方，多看 方的 点，不当众指正缺点。 美 方。懂得欣 人的人 是在欣 自己，是自信的表 。7用五句 来概括 不同人的尊重体 的个人修养： 尊重上 是一种天 尊重下 是一种美德 尊重客 是一种常 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养8目 Contents13524服务表情礼仪服务人员仪容仪表礼仪服务举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句话6 谈单、压单过程中常见问题处理7 销售六步8 现场 练习10表情礼仪 微笑亲切的微笑是最美丽的语言眼睛也会 心笑 就笑 , 笑眼就笑 眉目 情 焦点 看着在 的人 着笑 即使 的 都不像在 人11 度决定一切 一 面就面 微笑 (表示接受 ) 眼光柔和的注 方 (表示 切 ) 向前 出一步打招呼 (表示 密 ) 干脆利落的 作 (表示有决心果断 ) 从容的 度 (表示自信 ) 抬 挺胸 (表示精神 ) 脚步 以 松的姿 站定 (表示心胸 大 ) 身体和眼光都确 的朝向 方 (表示信 )12目 Contents13524服务表情礼仪服务人员仪容仪表礼仪服务举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句话6 谈单、压单过程中常见问题处理7 销售六步8 现场 练习 容 表礼 容 容 表礼 表工装：合体、平整、干净名牌：干净、标准鞋袜：前不露趾、黑色17服饰的 “ TPO” 原则 Time 时间 Place 地点Occasion 场合服饰应时，应景，应事，应己，应制目 Contents13524服务表情礼仪服务人员仪容仪表礼仪服务举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句话6 谈单、压单过程中常见问题处理7 销售六步8 现场 练习服 止礼 1、礼 三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注 人目光 友善，采用平 ，注 方的 是 方与 你相 的 1/3。口到： 普通 ， 情正确称呼，表示 交往 象的尊重，展示个人修养。意到：通 微笑把友善、 情表 出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。19 止礼 立、坐、走、蹲、指引20 止礼 鞠躬、握手、 物、敬茶 止礼 避 、介 、敲 目 Contents13524服务表情礼仪服务人员仪容仪表礼仪服务举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句话6 谈单、压单过程中常见问题处理7 销售六步8 现场 练习前台接待 言礼 1、招呼： “ 您好，欢迎光临 *健身！ ”2、接待： “ 早上好 /下午好， XX先生 /XX女士 。 ”3、会员登记：如果会员没有自动给会员卡： “ 抱歉，请出示您的会员卡。 ”如果会员忘带会员卡： “ 请问您的名字和会员卡号码。 ”4、还卡： “ 这是您的卡 ！祝您健身愉快！5、会员等待刷卡： “ 请您稍等。 ”6、会员参观 “ 请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。 ”7、会员携同朋友： “ 请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。 ”8、当会员离开了健身中心时： “ 您好，欢迎下次光临，请慢走！ ”来有迎声，去有送声，问询有答声前台接待1、前台接待中涉及到哪些行为礼仪？2、分组演练前台接待（语言 +行为 +仪容仪表）街面 需要注意的礼 1、街面发单时中涉及到哪些行为礼仪？2、分组演练街面发单（语言 +行为 +仪容仪表）27接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “ 心口合一 ” 应对自然确当。接 者的 序28电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名、部门弄清对方是谁打招呼电话会谈 总结祝福语，放下话筒29接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就 “ 喂 ” “ 您好！我是 *。 ” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品接待 的 技巧“ 好出差， 定在 X日回来， 我能帮助您 ？30 外出中 ： “XX 正好外出，请问我能帮助您吗？ ”