营销干部、员工的训练手册

1培训准备工作要点 教学计划的重要性授课之前作好教学计划的话，会有下列的优点。1对授课内容具有自信讲师的自信心影响教学的成功与失败。而制作教学计划的过程，教学内容或实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加强。2在预定的时间内达到教育的目的考虑内容和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。3控制授课时间内容和实例引用可以分开来，以实例引用来调整时间。4可以应用在各种对象上做成一次教学计划后，以后的授课也可以再使用，实例引用略做改变的话，也可以应用在别的授课上。5有利于讲师的自我启发制作教学计划时，必须有充分的准备，对内容的融汇贯通将有利于讲师的自我启发。并且借着对教材优缺点的检查，可以发现下一次的启发目标。 各部门主管担任的讲课题目教学计划可分为个人用和定型(指南)的计划两种，由讲师自己作成的计划属于个人用的教学计划。接下来以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，这个内容是由担任的讲师自己制作的教学计划。1高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同学中的地位、经营思想等。2总务经理：公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。3业务经理：公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。4生产经理：公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门2的概要。5教育部主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。 教学计划的制作顺序决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作教学计划。1确定讲义目的：确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。2决定授课题目(教学名称)：题目最好能清楚明白并具有弹性。例如以“公司的生产管理” 代替“生产管理体制的概要” 。3检查教材内容：要例举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好。4决定教学方法：以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。5选定教材和辅助工具：为了提高教育效果，使用辅助工具和教材是必要的。在这个阶段就必须决定要使用幻灯片或录放影机。6设计进行方式：这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论。7时间的分配：完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行，最好在课程结束前5分钟做总结，使时间不会显得太紧或过多。 教学计划书的写法范围和每个项目都决定之后，最后就是添入教学计划书中，可以将这计划书当做是讲义的笔记。其写法如下。1项目栏里写上讲座名称，训练名栏里写上新进员工教育，或女性员工教育等名称。2时间栏里写上所需要的时间，形式栏里写上授课或讨论，或是事例研究3等形式。3强调点栏里写上这次讲义中所强调的几点。4内容按照每个要点、项目(细项)分类记入左边的栏里，中间栏写上说明。项目前面的数字是所需要的时间，和下一个项目之间要空一行。5要强调的地方划红线。6每个项目的事例写在右边空栏里。讲课时间多出来时可利用这些事例来控制时间。 讲义资料的整理完成教育计划的同时也要开始整理讲义资料。整理资料有一些原则，为了提高教学效果，希望能照此原则来整理。1资料的种类资料分类的方法：有按照目的来区分，也有用颜色来区分的，目的是为了更容易区别。(1)整理资料又称为作业资料。通常所谓的资料就是指整理资料，就是将讲义的要点或补充说明经过整理写出来的资料。又可分为写上所有讲义内容和只写重点的资料两种。(2)课题资料又称作业资料。是假设性案例或思考问题的资料，在授课途中发给大家，当作习题。(3)资讯资料又称情报资料。靠讲课无法完全说明的内容或专门用语的解说资料，用来补充讲课的不足，所以多在事前分发。(4)摘要所谓摘要就是只记下讲义的项目名称的资料。不写具体的内容，项目和项目之间可以记录讲义内容，可以当做笔记簿兼资料。摘要也有资料之外的讲义目录的意思。2讲义资料制作的原则资料的制作与活用要根据以下的原则。4(1)在教学中使用呢？还是教学后当参考资料呢？按照使用方法来决定内容的量与组合。(2)教学中使用的资料最好是整理成一页。(3)在上面写上标题或项目名。以40100字左右的短文来作说明。(4)分项目来写，越简洁越好。(5)资料不要在事前全部一次分发，说明的时候才分发。(6)附上装订夹，使大家便于保管。推销干部的训练手册 目的与使命感1965 年,日本的家电行业被卷入了世界经济极度不景气之中。各厂商无法逃脱自有电器业以来前所未有的大裁员命运。而日本最大的家电公司(松下幸之助)本着原任总裁早川德次的“一韩一会“(注:佛家用语“同船共渡,五百年修“之意)精神,毅然决定不裁员,而是将原来任职干事,总务部、采购部等后勤人员充实到营业部,担负起拯救公司命运的重任,这种作法的产物就是组成具有团队精神的“市场拓展突击队“。但是,这种作法也是冒着风险的,试想,一伙对推销全然外行的人员组成的一支“混合队伍“,能否成功,重振公司雄风,这是谁都无法保证的。但这在当时,确是一个创举,也是一种观念上的突破。迄今为止,从他们所经历艰难路程和成长过程看,他们最大的成功因素在于他们自身不屈不挠的奋斗精神。也就是有一种使命感。因此,对任何一个企业都是有借鉴作用的,当时人们的任务是：(一)对公司的经销商附近的消费者,在家电制品的售后服务中进行调查,以发掘欲购买的“准顾客“,然后通过调查推销而达到开拓市场的目的。(二)配合经销商共同拟订推广计划如印制传单、举办展销会等,进行各种与销售有关的活动。(三)挑选部分消费者,担任家电产品使用咨询顾问。(四)收集市场情报向公司汇报。5以上的工作简单来地表明，“要使更多的人-即使多一个也好-对 SHARP 的产品有更好、更多的认识“,这就是他们的目的和志向。当然,对这种作法,也并不是什么人都能很乐意接受,也产生过误解。有的厂商认为这是市场拓展突击队对家庭的直接贩卖部队,经销商也有人认为 ATOM 只是公司派来供他们随意使唤的长工,只是这种任务和活动也随着市场环境的变化、市场拓展突击队本身贩卖体制的改革以及经验的累积而逐渐改进。这项任务并不是这些对推销完全外行的人一朝一夕就能做得到的,这是经过各种严格训练培养出来的。更重要的是,对这种任务的重要性,公司最领导并不是只在嘴上说说而已,而是体现在行动上,在每一次 ATOM 队的训练时,上至社长、下至营业部长都必须出席参加,而且对无论多幼稚的提问,都认真地给予答复,营业部也好,企划部也好,都对 ATOM 的工作加以理解和支持。 入门须知讲经修行的地方叫做“道场“。ATOM 培训是智、仁、勇的综合培训。(一)入门者全体以称呼队员。(二)进入“道场“须理论与行动一致。(三)进入“道场“要对培训内容全盘领会。(四)本“道场“是发扬同志团结精神。(五)本“道场“是塑造“形“、灌注“魂“。 戒律(一)全体培训人员务必绝对服从领队指示。(二)公司里职位的高低,年龄的大小,都没关系,一律以培训人员看待。(三)务必严守规则。(四)培训期间禁止外出。(五)培训期间严禁喝酒。(六)培训会场严禁抽烟。(七)培训人员全体参加体操、跑步。(八)身体如有不适,务必就医。(九)严禁骚扰他人。6 基本动作训练(一)凡是万物必有基本,“立正“的姿势是一切姿势的基本。(二)基本要领是一切动作的基础。(三)基本要领是-只要肯干,不论贫富,不论任何人,不论从何时开始,都能做到的事。(四)基本要领如能深入体会,顾客的抱怨,工作上的失败都将消失于无形中。(五)基本要领能使顾客产生共鸣,能创造忠实的爱用者。(六)基本要领虽然谁都会做,但愈演练愈有深度。(七)基本要领是“初步“,同时也是“最高境界“。在做基本要领动作时 ,“魂“和“心“集于一体。 早会进行方法领队:宣布开始起立!立正、稍息、立正大家早安!(全体齐呼-早安!)现在开始 5 月 5 日的早会首先进行服装检查!开始进行服装检查,两人一组互相面对面1.头发 修剪干净吗?梳理整齐吗?2.脸部 胡子刮了没有?3.领子 整洁吗?烫了没有?4.领带 脏不脏?打好了没有?5.手帕 干不干净?折好了没有?6.扣子 掉了没有?扣好了没有?7.手 干净吗?指甲剪了没有?8.裤子 线条是否直挺?9.袜子 脏不脏?有没有破损?10.鞋子 脏不脏?有没有破损?11.互相检查后,全体齐呼-好!)回原位,以上服装检查完毕!7(全体齐呼-好!)领班:接下来嘴巴的体操队员!(一)开始齐呼基本营业用语,以正当中为中心,互相面对面。(左边先随值班之后动作,右边齐呼好,再由右边动作,左边齐呼好。)1.您早!您好!2.是的是的!好的好的!3.对不起,请稍等一下。4.谢谢您,请多多指教。5.非常抱歉,让您久等了!6.承蒙惠顾,非常谢谢您了!回原位!以上基本营业用语练习完毕!(全体齐呼-好!)领队:接下来 PRO 战阵训练队员!(二)开始齐呼 PRO 战阵训练,跨开半步、两手插腰两腿半弯PRO 战阵训练(全体齐呼!以下同)1.PRO 要随时随地为顾客着想2.PRO 要和同事相友爱3.对公司尽忠诚4.PRO 要全心全意热爱工作和商品不懈不怠磨练技术，学知识5.PRO 要随时随地为顾客着想6.积极进行管理和开拓7.PRO 要永远不认输8.时时刻刻充实自己奋发自励回原位,以上齐呼 PRO 战阵训练完毕!(全体齐呼-好!)领队:接下来 PRO 战阵训练队员!值班:有!立正、稍息、立正(三)现在开始齐呼 PRO 战阵训练,跨开半步,预备!1.干吧!干吧!干吧!(全体齐呼)2.有智慧的人将智慧献出来!(全体齐呼)3.有力气的人把力气使出来!(全体齐呼)84.没有智慧没有力气的流汗吧!(全体齐呼)5.汗都不流的家伙闭着嘴巴滚蛋吧!(全体齐呼)回原位!以上齐呼 PRO 战阵训练完毕!(全体齐呼-好!)领队:接下来推销口号“只要肯干一定成功“队员!值班:有!立正、稍息、立正(四)开始齐呼推销口号“只要肯干一定成功“-跨开半步,预备!1.干吧!干吧!干吧!(全体齐呼推销口号)2.只要肯干一定成功!3.不做的话没有用!回原位!以上齐呼推销口号“只要肯干一定成功“完毕!(全体齐呼-好!)领队:接下来推销口号“把热情拿出来“队员!值班:有!立正、稍息、立正(五)开始齐呼推销口号“把热情拿出来“-跨开半步,预备!1.干吧!干吧!干吧!(全体齐呼推销口号)2.把热情拿出来 干吧!3.干的话热情就会出来!4.把热情拿出来 干吧!5.干的话热情就会出来!回原位!以上齐呼推销口号“把热情拿出来“完毕!(全体齐呼-好!)领队:接下来 SALES 队赞歌队员!值班:有!立正、稍息、立正(六)开始齐唱 SALES 队赞歌 跨开半步,两手放背后,左手握右腕。1.同志就是 将那生命的全部赤诚奉献 绝不反悔 工作的伙伴 (公司名)我们都是 ATOM 队员2.同志就是 朝着明日的希望挺起胸膛 勇往迈进 工作的伙伴9 (公司名)我们都是 ATOM 队员3.同志就是 没有孤独没有寂寞手携着手 肩并着肩 工作的伙伴 (公司名)我们都是 SHARP,ATOM 队员回原位!以上齐唱 ATOM 队赞歌完毕!(全体齐呼-好!)领队:接下来今朝的感想队员!值班:有!立正、稍息、立正现在开始报告今朝的感想回原位!以上今朝的感想完毕!(全体齐呼-好!)领队：立正、稍息、立正以上 5 月 5 日的早会进行完毕今天 一天还请多指教(全体齐呼-请多多指教!) 晚会进行方式领队:宣布开始现在开始月日的晚会首先进行1.PRO 战阵训练2.经销商战阵训练3.推销口号4.“市场开拓突击队“队赞歌5.今日的感想 以上进行方式与早会同领队:立正、稍息、立正以上 5 月 5 日的晚会进行完毕今天一天非常谢谢大家(全体齐呼-非常谢谢了!) 实行计划及决心宣言格式说明(一)单 位(二)姓 名10(三)实行计划(四)实行决心宣言(五)口 号1997 年 6 月 25、28 日谨 呈股份有限公司总经理 实行计划及实行决心宣言(一)单位:广东分公司1.实行计划:(1)如何做好经销商管理?A.做好经销商资料卡及诚信调查。B.按以往业绩,依产品确定月销售目标。C.按目标多寡决定调查次数,做好重点管理。D.加强经销