管理学考试重点

管理学考试重点 第一章 1、组织的含义：组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。 特征：1）目的2）人员 3）管理 4）文化2、管理的定义：管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。3、管理的职能（罗伯斯）：1）计划职能 2）组织职能 3）领导职能 4）控制职能4、组织文化的构成和内容：(一)1 ）表层文化 2）中层文化 3）深层文化(二)1 ）价值观 2）思维方式 3）行为规范5、企业文化的塑造：1）选择价值标准 2）提炼定格 3）巩固落实 4）强化员工的认可 5）丰富发展6、管理者应具备的三大技能：1）技术技能 2）人际技能 3）概念技能第二章 1、亚当斯密：代表作：国富论 主要观点：他认为劳动分工是提高劳动生产率的重要因素。2、科学管理理论：创始人：泰勒 代表作：科学管理原理 主要观点：1）工作定额原理2）标准化原理 3）能力与工作相适应的原理4 ）实行刺激性的报酬制度 5）计划职能与执行职能相分离，变经验工作法为科学工作法 6）实行“职能工长制” 7）实行例外原则8）心理革命3、一般管理理论：代表人物：法约尔 代表作：工业管理与一般管理4、霍桑实验：主持者：乔治埃尔顿梅奥 梅奥代表作：工业文明中人的问题主要观点：1）工人是“社会人” ，而不是“经济人” 2）企业中存在着分正式组织 3）新型的领导能力在于提高工人的满意度5、四个之父：泰勒“科学管理之父” 法约尔“管理过程之父” 韦伯“组织理论之父” 欧文“人事管理之父”第三章 1、计划的含义：计划是对未来行动的事先安排，或者说是预先确定的行为方案。 作用：1）计划是管理者指挥的依据 2）计划是降低风险、掌握主动的手段3）计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的方法4）计划是管理者进行控制的基础。2、分类：(一)按计划的形式分类1）宗旨 2）目标 3）战略 4）政策 5）程序 6）规则 7）规划 8）预算（二）按计划的期限分类1）长期计划（5年以上）2）中期计划（1年以上，5年以内）3）短期计划（一般为1年）（三）按计划的职能分类1）业务计划2）人力资源 3）财务计划（四）按计划的内容分类1）综合性计划 2）专业性计划（五）按计划制定者的层次分类1）战略计划 2）战术计划3）作业计划（六）按计划的明确性分类1）指令性计划2）指导性计划3、计划编制的程序：1）对环境进行调查研究和预测 2）确定目标和分解目标 3）拟定可供选择的方案 4）评价各种备选方案 5）选择方案6）拟定支持计划 7）计划的实施与反馈4、滚动计划法的优点：1）使战略性计划的实施更加切合实际2）使长、中、段期划相互衔接3）大大加强了计划的弹性第五章 1、决策的实质：选择 遵循的原则：满意性2、决策的类型：（一）按决策是否具有重复性划分1）程序化决策2）非程序化决策（二）按决策的重要程度划分1）战略决策2）战术决策3）业务决策（三）按决策影响时间的长短划分1）长期决策2）短期决策（四）按决策问题所处的条件划分1）确定型决策2）风险型决策3）不确定决策3、决策的步骤：（一）明确问题（二）确定目标（三）收集资料（四）拟定备选方案（五）评价和选择方案（六）决策方案的实施与反馈4、头脑风暴法的原则（了解）：（1）严格限制问题范围，明确具体要求以便使注意力集中（2）不能对别人的意见提出怀疑和批评，不管这种设想是否适当和可行（3）发言要精炼，不要详细论述（4）不允许参加者用事先准备好的发言稿，提倡即席发言（5）可以补充完善已有的建议（6）创造一种自由的氛围，激发参加者的积极性5、波士顿矩阵：根据市场增长率和企业相对竞争地位划分（1） “金牛”业务（高相对竞争地位，低业务增长率） （2） “明星”业务（高相对竞争地位，高业务增长率） （3） “幼童”业务（低相对竞争地位，高业务增长率） （4） “瘦狗”业务（低相对竞争地位，低业务增长率）6、风险型决策：以期望损益值作为决策的依据。 （懂得如何计算期望损益值）第六章 1、组织结构设计的原则：（1）专业化分工原则（2）统一指挥原则（3）管理幅度原则（4）权责对等原则（5）柔性经济原则2、管理幅度含义：管理幅度又称为管理跨度或管理宽度，是指一位管理者能够有效监督、指挥直接下属人数。管理幅度与管理层次的关系 ： 反比例关系3、影响管理幅度的因素：（1）工作能力（2）工作内容和性质（3）工作条件（4）工作环境4、扁平型组织的优点：（1）信息沟通和传递速度比较快（2）信息失真度比较低（3）有利于发挥下属人员的积极性和创造性缺点：（1）增加管理者对下属的监督和协调的难度（2）下属缺少更多提升机会5、划分部门的方法（了解）：（1）人数部门化（2）时间部门化（3）职能部门化（4）工艺部门化（5）产品部门化（6）区域部门化（7）顾客部门化6、组织结构的类型：（1）直线制组织结构（2）职能组织结构（3）直线职能组织结构（4）事业部制组织结构（5）矩阵制组织结构（6）动态网络型组织结构直线制组织结构优点：（1）机构简单，沟通迅速（2）权利集中，指挥统一（3）垂直联系，责任明确缺点：（1）没有明确职能结构，管理者负担过重（2）而且难以满足多种能力要求事业部制组织结构优点：（1）有利于发挥各事业部的积极性、主动性，特别能更好地适应市场（2）有利于管理者集中精力去考虑宏观战略缺点：（1）存在本位主义（2）职能机构重复设置，管理人员增多（3）要求管理者必须具备很高的管理素质第七章 1、集权与分权的概念：集权是指职权在组织层级系统中较高层次上一定程度的集中分权是指职权在组织层级系统中较低层次上一定程度的分散2、衡量集权与分权：（1）决策的数目（2）决策的重要性及影响面（3）决策审批手续的简繁3、影响集权与分权程度的因素：（1）决策的重要性（2）组织规模的大小（3）政策的统一性（4）员工的数量和基本素质（5）组织的可控性（6）组织所处的成长阶段4、授权的意义：（1）有利于管理者集中精力处理重大问题（2）有利于调动下属的积极性（3）有利于培养下级管理人员（4）有利于发挥下属的专长，以弥补授权者才能的不足第八章 1、人员配备的内容：包含“选人、评人、育人“三方面内容2、外部招聘优点：（1）被聘者没有太多顾虑，可以放手工作（2）有利于平息组织和内部竞争者之间的紧张关系（3）来自外部的候选人可以为组织带来新的管理方法与经验缺点：（1）外聘人员对组织缺乏深入了解（2）组织对外聘人员缺乏深入了解（3）外部招聘对内部员工积极性造成打击内部招聘优点：（1）人员比较准确（2）能更快胜任工作（3）提高员工兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪（4）获得比当初投资更多的培训投资效益缺点：（1）使组织失去得到一流人才的机会（2）容易造成“近亲繁殖”（3）没有被提升的人的积极性将会收到一定程度的挫伤3、培训的目的：（1）交流信息，有效决策（2）转变观念，提高素质（3）更新知识，掌握新技能（4）全面发展能力，提高竞争力方法：（1）理论培训（2）职务轮换（3）提升4、考评的目的：（1）保证组织目标的实现（2）为确定员工的工作报酬提供依据（3）为员工的提拔、调整工作提供依据（4）为员工的培训提供依据（5）促进企业内部的沟通和协调（6）了解企业员工队伍的基本情况方式：（1）自我考评（2）上级考评（3）同事考评（4）下级考评（5）360度考评法第九章 1、领导的本质：即影响力2、领导职能的作用：（1）指挥作用（2）协调作用（3）激励作用（4）凝聚作用3、权力类型：（1）法定权（2）奖赏权（3）强制权（惩罚权）（4）统御权（感召权）（5）专长权4、如何提高领导的影响力：（1）正确认识权力，公正使用权力（2）加强品德修养，端正领导作风（3）拓宽知识领域，提高管理能力（4）维护群众利益，密切联系群众5、勒温的三种极端的领导风格：（1）专制作风或制裁作风（2）民主作风（3）放任作风管理方格图理论：（1）贫乏型管理（低关心生产，低关心人）（2）任务型管理（关心生产，低关心人）（3）俱乐部型管理（低关心生产，高关心人）（4）中间型管理（5）团队型管理（高关心生产，高关心人）6、菲德勒模型（影响领导方式有效性的环境因素）：（1）职位权力（2）任务结构（3）上下级关系领导所处的情景有效的领导方式：有利任务导向型中间状态关系导向型不利任务导向型7、领导生命周期理论：成熟度的概念：工作成熟度：是下属完成任务时具有的能力和技术知识水平心理成熟度：是下属的自信心和自尊心领导方式 （1）命令型领导（高任务低关系）（2）说服型领导（高任务高关系）（3）参与型领导（低任务高关系）（4）授权型领导（低任务低关系）第十章 1、沟