实务章节练习题

导游实务 第一章 导游服务概论一、单选题1、导游服务是指导游员代表( )，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。DA组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社2、( )是人们最熟悉的导游服务内容。AA导游讲解服务 B旅行生活服务 C购物服务 D短途交通服务3、( )在导游服务中所占比例最大，内容也最为繁琐。BA导游讲解服务 B旅行生活服务 C购物服务 D短途交通服务4、在现代旅游接待业的三大支柱中，( )处于核心地位。AA旅行社 B旅游饭店 C旅游购物店 D旅游交通5、( )是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。D A导游服务 B旅行生活服务 C购物服务 D旅游接待服务6、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，这体现了导游服务的( )作用。AA纽带 B标志 C主导 D中心6、1 、导游服务的内容是指导游员向游客提供服务的工作内容，归纳起来，其内容不属于其他三者一类的是( )。CA导游讲解服务 B旅行生活服务 C购物服务 D短途交通服务7、下列不属于现代旅游接待业的三大支柱是( )。CA旅行社 B旅游饭店 C旅游购物商店 D旅游交通8、下列不属于导游服务在旅游接待中的纽带作用的是( )。CA承上启下 B沟通内外 C连接前后 D协调左右9、导游服务质量不包括( )。DA导游讲解质量 B为游客提供生活服务的质量 C旅游活动安排落实的质量 D旅行社服务质量10、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“上”是指。( )。CA海外旅行商 B社会各界 C国家和地方旅游行政机构 D旅游接待部门11、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“下”不包括。( )。CA旅行社 B社会各界 C地方旅游局 D景区管理部门12、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“外”不包括。( )。DA国际旅游市场 B国外旅行商 C国际旅游者 D本国舆论界13、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“左右”不包括。( )。 CA宾馆 B车队 C社会各界 D娱乐部门14、下列哪项不属于图文声像导游方式( )。DA旅游纪念品 B旅游指南 C交通图 D导游人员讲解第二部分 章节练习题 2 15、真正具有“旅游”性质的活动应该出现于( )。BA原始社会 B奴隶社会 C封建社会 D中心16、在中国，有文字记载的旅行活动可以追溯到（ ）时代。A原始社会 B.商周 C.秦朝 D.西汉17、在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于（ ）引起的。B。农牧业 。商业 。手工业 。公务18、 “旅游业之父” 托马斯库克是（ ）人。DA。德国人 B.美国人 C。法国人 D。英国人19、将来的图文声像导游、网络导游，体现了导游服务在未来有（ ）的趋向。BA导游内容高知识化 B。导游手段科技化 C。导游方式多样化 D导游服务个性化20、下列哪一项不属于平民郊游（ ）A清明扫墓 B。鉴真东渡 C。端午赛龙舟 D。重阳登高 21、关于 “看景不如听景” ，说法不正确的一项是（ ）CA看的景色不够，还要通过听来了解更多B旅游者要在短时间内尽可能多的掌握信息C旅游者的一种对景点景观的错误倾向D旅游者满足自己求知欲的一种方式22、在古代各种旅游活动中，等级最高的旅游活动形式是( )。AA帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D宗教旅游23、在古代旅游活动中，( )是成果最丰富的一种。CA帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D宗教旅游24、日本曾经作过一次调查，表明（ ）而引起到某地进行游览观光的欲望的，占各种宣传形式的 69。CA经报纸、图片了解 B。经电视了解 C。经熟人和朋友介绍 D。经网络了解25、中国第一批职业化导游员是指( )。BA19 世纪末，西方旅游企业组织外国旅游这到中国旅游士所雇用的中国导游B1923 年 8 月在上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游员C1927 年 7 月，上海商业储蓄银行旅行部独立为中国旅行社后所雇用的导游员D新中国成立后的第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员26、中国导游员数量不多，但素质很高的特点是在( )。BA1949 年以前 B19491978 年 C1978-1989 年 D1989 年至今27、20 世纪初期，不属于世界旅行社行业的巨头是( )。A日本的“喜宾会” B美国的运通公司C英国的托马斯库克旅游公司 D比利时铁路卧车公司28、下列不属于导游服务的发展趋势有( )。CA导游内容高知识化 B导游手段高科技化 C导游对象复杂化 D导游方法多样化29、导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用主要体现在三个方面，不同类的是( )。 D第二部分 章节练习题 3 A标志着旅游服务质量的高低 B旅行社形象的标志C旅游业声誉的标志 D旅游地开发程度高低的标志29、在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，体现了导游服务的( )发展趋势。 BA导游手段高科技化 B导游内容高知识化C导游方法多样化 D导游讲解广泛化30、 “（ ） ”已成为现代旅游最具开发潜力的部分，其本质是“以人为本” 。AA体验旅游 B。走马观花 C。商务旅游 D。探险旅游31、导游人员多才多艺，身体力行地引导旅游者一起体验、探险，这体现了导游服务（ ）的发展趋势。 CA导游手段科技化 B。导游内容知识化 C。导游方式多样化 D。导游服务个性化32、上海市 2010 年导游人员资格考试已经包括 14 个语种。这体现了（ ） AA导游语言多样化 B。导游内容知识化 C。导游方式多样化 D。导游职业自由化33、中国导游员的特点为数量剧区但整体平均素质有所下降是在( )。CA1949 年以前 B19491978 年 C19781989 年 D1989 年至今34、中国导游队伍建设步入全面化，导游服务程序和服务质量标准化，导游服务的管理逐步实现制度化与法律化是在( )。DA1949 年以前 B19491978 年 C19781989 年 D1989 年至今35、 （ ）年，国家旅游局在全国范围内进行第一次“全国导游人员资格考试” 。A1949 B。1978 C。1989 D。199936、( )年，国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。CA1989 B1992 C1994 D2002 37、 （ ）年国务院颁发的导游人员管理条例 ，标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。 DA1993 B。1995 C。1997 D。199938、从旅游人群的分布和流向来看，未来旅游业发展的重心将在( )。DA欧洲地区 B南亚地区 C欧美地区 D亚太地区39、2008 年世界旅游组织预测，到 2015 年，中国将成为第（ ）大旅游接待国，第（ ）大旅游客源国。 DA3 1 B。1 2 C。4 1 D。1 4 40、清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高等这些人们喜欢的活动在旅行形式里属于( )。BA文士漫游 B平民郊游 C商贾周游 D宗教朝觐41、导游员的导游讲解与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家和其民族文化与现代文明的影响，这体现了导游服务的( )。BA社会性 B文化性 C服务型 D经济性42、导游员向游客提供优质的导游服务，能购招徕回头客、扩大新客源，这体现了导游服务的( )。DA社会性 B文化性 C服务型 D经济性43、 （ ）是旅行社产品的最终生产者和提供者，它直接为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。、游客 。导游人员 。导游服务 。旅行社第二部分 章节练习题 4 44、据统计，旅游业发达的国家或地区其旅游商品收入可占旅游总收入的（ ）BA.20%-40% B.40%-60% C.60%-80% D.80%-100% 45、导游员在与游客交往的过程中，要在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外及地区间的科技、经济交流，为我国的社会主义建设作出应有的贡献。这些体现了导游服务的( )。DA社会性 B文化性 C服务型 D经济性46、在游客的心目中，导游员是“民间大使”，体现了导游服务的( )。BA社会性 B涉外性 C服务型 D文化性47、对于大多数导游员来说，导游工作是一种谋生手段，这体现了导游服务的( )。C A社会性 B涉外性 C经济性 D文化性48、关于导游服务的服务性，说法不正确的一项是：（ ）A导游服务本身就是一种服务工作。B导游服务是一种复杂的、高智能的服务。C导游员协调旅游活动不属于服务。D导游服务是一种高技能且具艺术性的高级服务。49、( )是旅游业生存和发展的先决条件。BA导游员 B游客 C旅行社 D饭店50、许多旅行社单团核算，是因为（ ）A政策规定 B。企业追求利润最大化 C。公司员工要求 D。国际惯例51、导游服务的核心内容是( )。BA安排食宿 B传递文化 C代买车票 D组织活动52导游服务的接待服务要得到旅游接待服务中心其他部门和单位的配合和支持，这一点体现了导游服务( )的特点。 DA独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高53、20 世纪初期，世界旅行社行业的巨头不包括( )。AA日本的“喜宾会” B美国的运通公司C英国的托马斯库克旅游公司 D比利时铁路卧车公司54.小张带团时,因为上午安行程太累 ,导致下午的行程没有走完,游客意见很大。这说明导游服务( )的特点。A复杂多变 B。独立性强 C。关联度高 D。脑体高度结合55导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海、不同国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况也各异，这体现了导游服务( )的特点。CA独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高56( )是旅游业生存之基，也是旅行社发展之本。DA服务质量 B导游员 C旅行社服务产品特色 D游客57( )应成为导游工作的出发点。CA让旅行社赚钱 B满足游客的需要 C扩大旅行社声誉 D提供优质服务58、导游服务( )的特点需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和高度的政治警惕性。CA独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高59导游服务的原则不包括( )。CA游客至上 B合理而可能第二部分 章节练习题 5 C不卑不亢 D追求社会效益和经济效益60导游服务的( )原则要求导游员对每个旅行团、每位游客都一视同仁。AA游客至上 B合理而可能 C不卑不亢 D追求社会效益和经济效益61、导游员在带团的过程中，出现问题和事故都需要其妥善处理，这体现了导游服务( )的特点。AA独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高62、 “朝乘旭日去，夜披月色归”体现了导游服务（ ）的特点。 BA独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高63( )又叫做标准化服务，是由国家(和)或行业主管部门制定并发布的某种服务(工作)应达到的统一标准。C A个性化服务 B高水平服务 C规范化服务 D专业化服务64关于国内导游服务，国家旅游局 1997 年发布的行业标准文件名称是( )。BA旅行社服务质量标准 B旅行社国内旅游服务质量要求C导游服务质量标准 D旅行社国内外旅游服务质量要求65、导游服务的组织原则是（ ） AA安全第一 B。游客至上 C。规范化服务与个性化服务相结合 D。合理而可能51在旅游活动中的自由活动时间，导游人员提醒旅游者选择自身能控制风险的活动项目，这是导游人员遵循了（ ）原则。 CA游客至上 B。规范化服务与个性化服务相结合 C。安全第一 D 合理而可能51、 （ ）的原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则。CA游客至上 B。安全第一 C。合理而可能 D。经济效益-社会效益-生态效益相结合52、 （ ）原则是导游服务追求的至高境界。DA游客至上 B。安全第一 C。合理而可能 D。经济效益-社会效益-生态效益相结合53、导游人员面对旅游者提出不合理要求时，不正确的做法是：（ ） CA认真倾听 B。微笑对待 C。断然拒绝 D。耐心解释28导游服务的原则不包括( )。CA游客至上 B合理而可能C不卑不亢 D追求社会效益和经济效益54、 “（ ） ”，是导游服务的基点，也是旅游行业的座右铭。 AA游客至上 B。安全第一 C。合理而可能 D。经济效益-社会效益-生态效益相结合55、下列关于“游客至上”的原则，不正确的一项是：（ ）BA贯彻游客至上的原则，意味着要把旅游者总是放在第一位。B贯彻游客至上的原则，有时要以牺牲旅行社利益为代价。C贯彻游客至上的原则，要始终维护旅游者的合法权益。D贯彻游客至上的原则，要求导游人员对每一位旅游者均一视同仁。56、导游人员加强对旅游者生态环境保护的宣传教育及生态旅游常识的普及，是遵循了（ ）的原则。C第二部分 章节练习题 6 A游客至上 B。安全第一 C。经济效益-社会效益- 生态效益相结合 D。合理而可能57、常言道：“近朱者赤，近墨者黑” ，说明导游服务有（ ）的特点。BA独立性强 B。复杂多变 C。关联度高 D。脑体结合58、我国各地区成立的导游公司或导游服务中心反映了（ ）CA导游人员管理混乱 B。旅游方式趋向个性化（C导游职业自由化 D。导游内容高知识化59、 （ ）年，湖南首家港资旅行社直接在中国境内进行销售和接待，标志着湖南旅游业的服务竞争进入一个新阶段。CA2004 B。2006 C。2008 D。201060、特种旅游形式发展和扩大，旅行预报周期越来越短，说明了（ ）AA旅游需求趋向多元化 B。旅游消费心态趋向成熟化C旅游竞争趋向剧烈化 D。旅游服务趋向优质化61、 “低碳 ”经济倡导维护“（ ） ”三维复合系统的平衡。DA生物、矿产 、人类 B。植物、动物、环境C工业、农业、生活 D。生态、经济、社会62、在我国，导游人员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用主要表现在c 以下几个方面，其中不包括（ ） AA促进中外合作交流 B。把握机会，宣传中国C调查研究，了解外国 D肩负“民间大使”的角色。63、下列体现了导游服务经济性的不包括( )。DA收取导游服务费 B招徕回头客C促销商品 D导游讲解64、导游人员面对旅游者提出不合理要求时，不正确的做法是：（ ） CA认真倾听 B。微笑对待 C。断然拒绝 D。耐心解释二、多选题1、导游服务的内容是指导游员向游客提供服务的工作内容，归纳起来，其内让大体可以分为( )类。ABDA导游讲解服务 B旅行生活服务 C购物服务 D短途交通服务2、下列属于导游讲解服务的有( )。ABCDA景点实地讲解 B乘车的沿途讲解 C回答游客提出的问题 D外语导游陪同外宾座谈时的口译服务3、现代旅游接待业的三大支柱是( )。ABDA旅行社 B旅游饭店 C旅游购物商店 D旅游交通4、导游服务在旅游接待中的纽带作用主要体现在( )。ABDA承上启下 B沟通内外 C连接前后 D协调左右5、导游服务质量包括( )。ABC第二部分 章节练习题 7 A导游讲解质量 B为游客提供生活服务的质量 C旅游活动安排落实的质量 D旅行社服务质量6、导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用主要体现在( )。 ABCA标志着旅游服务质量的高低 B旅行社形象的标志C旅游业声誉的标志 D旅游地开发程度高低的标志7、在古代旅游活动中，下列属于公务行游的是( )。BC A康熙乾隆皇帝数下江南 B张骞出使西域 C郑和下西洋 D唐僧西天取经8、在古代旅游活动中，下列属于文士漫游的是( )。BDA法显东渡 B徐霞客旅行后作 徐霞客游记C郑和下西洋 D李时珍千里行旅写作本草纲目9、游客之所以需要导游服务，主要是因为( )。ABCDA游客需要摆脱心里上的自我保护的束缚B游客需要在短时间内尽可能多地掌握有关陌生环境的信息C游客需要获得最佳的审美感受D游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式10、目前，我国导游队伍管理的主要制度有( )。ABCDA导游人员资格考试制度 B导游人员等级评定制度C导游人员年审制度 D导游人员计分制度11、以下属于导游服务具有的共同属性有( )。ABCDA社会性 B涉外性 C经济性 D文化性12、导游服务的发展趋势有( )。ABDA导游内容高知识化 B导游手段高科技化 C导游对象复杂化 D导游方法多样化13、20 世纪初期，世界旅行社行业的巨头有( )。BCDA日本的“喜宾会” B美国的运通公司C英国的托马斯库克旅游公司 D比利时铁路卧车公司14、托马斯库克被公认为世界近代旅游业的创始人，被誉为“旅游业之父”，是因为( )。ABCDA他组织了世界上第一次商业性旅游活动B、他创办了世界上第一家商业性旅行社C他开办了领队服务模式D他开辟了世界上首次出国包价旅游的先河15、近代的导游服务已经分成两种类型，分别是( )。BD A、景区定点讲解服务 B、全程陪同服务C、导购服务 D、地方讲解服务16、旅游活动的发展趋势 （ ）ABCDA 旅游需求趋向多元化 B 旅游消费心态趋向成熟化 C 旅游服务趋向优质化 D 旅游竞争趋向剧烈化17、下列属于新兴或特种旅游形式的有（ ） ABCDA生态旅游 B。康体旅游 C。商务会展 D。科考、探险第二部分 章节练习题 8 18、中国旅游业面临着双重竞争主要是指（ ）ADA日本，泰国，新加坡等国家对欧美及中东客源的争夺B中外导游人员的竞争C外资旅行社进入中国D欧美旅游业发达地区与我国争夺周边国家国际客源19、导游服务经济性体现在( )。ABCDA收取导游服务费 B招徕回头客C促销商品 D促进科技交流20、在我国，导游人员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用主要表现在（ ） BCDA促进中外合作交流 B。把握机会，宣传中国C调查研究，了解外国 D肩负“民间大使”的角色。21、导游服务的涉外性，要求导游人员对海外有关情况进行调查研究，特别要了解（ ）ACA国际旅游者的需求及其变化B目的地的特色文化及历史C国外旅游企业先进经营模式D国外的建筑及其房地产发展情况22、导游服务独立性强，要求导游人员（ ）ABDA树立主人翁意识 B。工作中积极主动 C。满足客人的不确定的集体要求。 D。严格自律，遵纪守法。23、导游人员有责任解决或处理旅行中随时出现的问题和故障，如（ ）ABCDA游客会见亲友 B。旅游者突发精神病 C。旅游者走失 D。旅游者证件丢失24导游服务的复杂多变特点主要表现在( )。ABCDA服务对象复杂 B游客需求多样C接触人员多并且关系复杂 D要面对各种物质诱惑和“精神污染”25导游在讲解时，可以根据不同游客的( )进行有针对性的讲解。BDA经济条件 B文化层次 C社会地位 D审美情趣26导游员在接收了旅行社委派的任务之后，要独立开展以下( )工作。ABCDA宣传执行国家政策 B组织参观旅游活动C合情合理处理可能发生的问题 D有针对性地提供讲解服务27导游服务的原则有( )。ABDA游客至上 B合理而可能C不卑不亢 D追求社会效益和经济效益28导游员在接收了旅行社委派的任务之后，要独立开展以下( )工作。ABCDA宣传执行国家政策 B组织参观旅游活动C合情合理处理可能发生的问题 D有针对性地提供讲解服务29导游服务的经济效益表现在( )。BCA高利润、高回扣的导游服务 B导游服务直接产生的有偿服务第二部分 章节练习题 9 C导游员提供优质服务让地区的知名度得以推广而产生的潜在客源 D外汇收入增加30、下列体现了导游服务经济性的有( )。ABCA收取导游服务费 B招徕回头客C促销商品 D导游讲解31导游服务的特点有( )。ABCDA独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高32导游员遇到不健康的思想意识和生活作风影响时，导游员要( )。ABCDA有较高的政治思想水平 B有坚强的意志和高度的政治警惕性C始终保持清醒头脑 D自觉抵制“精神污染”33、导游人员面对旅游者提出不合理要求时，正确的做法是：（ ） ABDA认真倾听 B。微笑对待 C。断然拒绝 D。耐心解释34、下列属于旅游者合法权益的一项是：（ ）。旅游服务自主选择权 。人身和财物安全权 。医疗救助权 。寻求法律援助权三、判断题1、导游服务是指导游员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。()2、导游讲解服务在导游服务中所占比例最大，内容最为繁琐。()3、外语导游员在陪同外宾座谈、访问和拜会时的口译服务属于导游讲解服务。()4、导游员在旅行社接待工作中是处在第一线的关键人物。()5、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。()6、导游服务在旅游接待服务体系中处于主导地位。()7、导游服务的内涵具体包括接受委派、贯穿始终、履行合约、提供服务四个层次。()8、真正具有“旅游”性质的活动是出现于原始社会末期。()9、1923 年 8 月，中国第一家旅行代理机构在北京诞生。() 10、在当今世界，旅游人才的优劣成为旅游经营者在市场竞争中成败的关键因素。()11、1989 年 9 月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。()12、新中国第一家旅行社“中国旅行社”成立于 1949 年 11 月。()13、世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元前 1490 年埃及荷赛特女王访问旁特地区。()14、早期的导游服务主要是向导服务。()15、在多数情况下，古代旅行者和向导是在不确定的场合中偶然相遇，他们之间不存在一种雇佣关系，因此，古代社会还没有出现当今意义上的导游服务。()16、导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务。()17、导游服务存在的普遍的共同属性包括政治性、社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。(X)18、导游人员应对海外有关情况进行调查研究，特别要了解国际旅游者的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式，这体现了导游的涉外性。()第二部分 章节练习题 10 19、导游人员向游客促销商品体现了导游服务的经济性。()20导游服务是一种高智能、高技能、高风险的服务工作。()21导游员按照接待计划安排和落实了游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱基本活动外，没有必要满足游客会见亲友的要求。()22导游服务是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动。()23导游服务应遵循个性化原则，所以对于旅游者在旅途中提出的个别要求，导游人员应无条件满足。()24导游服务是一种经营性的服务活动，因此追求经济效益是它的最大目标。()25、对于游客完全的不合理要求，导游人员可以断然