2016年专业技术人员继续教育提高自身绩效路径与方法保过题库

1连云港市专业技术人员继续教育 2016提高自身绩效路径与方法保 过 题 库一、单选题（101 道）1、组织结构可以从三个方面来衡量，不包括？（ C ） P53A、复杂性 B、正规性 C、集中化 D、集权化2、组织结构可以从三个方面来衡量：复 杂性、正规化、 （ C ） P53A、组织化 B、持续化 C、集权化 D、培训化3、职能制又称 ( C ) P55A、集线制 B、单线制 C、多线制 D、群线制4、绩效评估严格化倾向是指评 价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向，出 现这种倾向的原因不包括? ( C ) P17A、评价者对各种评价因素缺乏足够的了解B、惩罚顽 固的或难以对付的员工C、增加凭 业绩提薪的下属的数量 D、促使有问题的员工主动辞职5、所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪，转化 为积极而有益的（ B ） P124A、创造 B、行 动 C、职业 D、实践6、莫特威德罗确定了五类典型的周 边绩效行为,以下哪项不是： （ C ） P5A、主动地执行不属于本职工作的任务 B、在工作时表现出超常的工作热情C、工作 时只需要专心做好自己的事就行D、坚持严格执行组织的规章制度7、新的管理者从技术走向管理，从优秀到卓越还得养成哪几个习惯？（ D ）P47 ?A、成就导向 B、综观全局 C、聚焦重点，要事第一 D、保持原有的学问，只关注管理就好8、组织绩效是指作为一个整体的 组织自身的( C )以及在多大程度上达成了组织的预定目标。A、利润率 B、市场占有率 C、运营效率 D、投资回报率9、绩效管理最直接目的是提高 员工的( A ) P15A、工作绩效 B、任务绩效 C、社交绩效 D、培训绩效10、平衡计分卡所指的平衡是一种怎 样的平衡？（ C ） UNCA、片面 B、静 态 C、战略 D、无11、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（ D ） P29A、绩效行为难以监控 B、绩效成果难以衡量 C、绩 效取得的团队协作性 D、绩效成绩非常微小2、专业技术人员如何培养创造性思 维你认为以下哪点不适合？（ D ）P191A、展开“幻想”的翅膀 B、培养 发散思维 C、培养思维的流畅性、灵活性和独 创性D、没事就胡思乱想,异想天开有助于发散思维13、创造性思维贵在创新，新颖性程度越大，创造性思维的创造性就( C ) P189A、优秀 B、一般 C、越强 D、越弱14、以下哪项不是工作设计的基本目的？（ C ）P67A、工作设计改变了员工和工作的基本关系B、提高 员工工作绩效C、提高管理者的积极性 D、改变员工的工作态度15、“绩效”主要强调的是 ( B ) P2A、计划 B、行 为 C、结果 D、成绩16、( C )价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素 P85A、工作 B、世界 C、职业 D、个人17、工作分析又称( B )分析或职务分析 P65A、持久 B、岗位 C、目标 D、环境18、直线制又称( B )结构 P54A、职能式 B、军队式 C、指挥式 D、关系式19、要避免绩效考评的误差，可以从以下几个方面入手，不包括：（ B ）P20A、加强对评价者的培训，提升其 绩效管理水平 B、绩效考核不需要合适的工具C、制定先 进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化D、通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差20、工作协作关系包括（ D ）部分 P72A、三 B、五 C、一 D、二21、工作分析的内容不包括哪 项? （ C ） P65A、该项工作做什么，是指从事 该工作的工作活动和工作责任B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工作关系C、对企 业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源22、常见的组织结构直线制又称 军队式结构，2是一种最简单的集权式组织结构形式，不属于它的优点是？（ A ） P54 ？A、组织结构富有弹性 B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确C、横向 联系少，内部 协调容易 D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高23、职业价值观受（A）因素的影响 P83A、年龄 B、岗位 C、目标 D、职位24、专业技术人员在工作中冲突 产生的原因不包括？（C）P174A、相互之间缺乏沟通 B、对有限资源的争夺 C、分工或 责任划分的太过于清晰D、个人对事物的态度和看法不同25、影响执行力的第一个要素是（ B ） UNCA、习惯 B、恐惧 C、激励 D、冲突26、工作设计改变了员工和（ A ）的基本关系 P67A、工作 B、岗位 C、目标 D、环境27、绩效执行的关键在于绩效 辅导的水平、 管理者与员工之间( B )的有效性以及绩效评价信息的有效性 P12A、绩效评价 B、绩效沟通 C、绩效执行 D、绩效辅导28、认知能力测验由（C）个部分组成 P116A、一 B、二 C、三 D、四29、超事业部制又称（ A ） P58A、执行部制 B、单行线制 C、多行线制 D、群行线制30、个人绩效是指员工( C ）自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作 标准和工作结果标准的程度 P3A、集体履行 B、团体履行 C、个人履行 D、他人履行31、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤？（D ）P44A、正视角色的差异、以积极的心 态应对挑战B、认识组织结构、明确部门职能C、设法了解 员工，赢得团队信任，树立自己的权威D、大胆改革，推翻原有的制度32、绩效考核中出现中心化倾 向产生的原因不包括？ （ D ）P17A、人们往往不愿意做出“极好”、 “极差”之类的极端评价B、对评 价对象不甚了解， 难以做出准确的评价C、评价者 对评价工作缺乏自信心D、评价方法明确，评价标准稳 定33、职业价值观是人们在职业 生活中表现出来的一种( A ) P80A、价值取向 B、目标取向 C、职责取向 D、职位取向34、99.情商（EQ），不包含下列哪项？（ B ) P120A、了解自我，监测情绪时时刻刻的变化B、激励他人，不需要自我激励C、识别 他人的情绪，能够通过细微感受到他人的需求和欲望D、自我管理，调控好自己的情绪，使之适度地表现出来。35、绩效管理是以（C ）战略为导向，目的是确保组织的战略目标得以实现 P11A、管理 B、持 续 C、组织 D、指导36、周边绩效是一种过程导向与（ B ）导向的绩效 P6A、培训 B、行 为 C、社交 D、个人37、组织结构强有力的促进组织 内部关系的稳定、( A ) 和有序 P54A、持久 B、控制 C、目标 D、环境38、人格的发展是遗传与( B )两种因素交互作用的结果 P100A、个人 B、环境 C、娱乐 D、遗传39、潜能开发的要素不包括哪个？ （ D ） P184A、高度的自信 B、坚定的意志 C、强烈的愿望 D、高昂的斗志40、以下哪项不是影响员工绩 效的因素？（ B ）P4A、技能因素 B、收益因素 C、环境因素 D、机会因素41、首因效应也称为(A) P17A、第一印象 B、第二印象 C、第三印象 D、第四印象42、人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为（ D ）A、喝酒 B、吃大量的东西 C、压抑负性的情绪 D、和朋友倾诉43、除了完成工作任务以外，企业员工之间还会有(A )、相互 协调、相互合作的行为 P6A、相互联系 B、相互绩效 C、相互成绩 D、相互培训44、岗位设置的基本原则不包括？（ D ） P70A、岗位设置是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法3B、岗位 设置有利于战略目标的顺利实现，同时增强了员工的归属感和责任心C、岗位 设置对系统或者流程的变革有着重大的意义D、岗位设置对管理者的积极性有很大调动45、绩效管理是一个( B )的过程，是一个包括若干个环节的完整系统 P11A、短暂 B、持 续 C、临时 D、培训46、360 度绩效评估是指由员 工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效不包括哪个方面？（ B ） P21A、沟通技巧 B、家庭关系 C、领导能力 D、行政能力47、专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（ D ） P40A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪B、考虑问题 非对即错、非黑即白，不会 变通，没有管理者全面C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场D、专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者48、管理者的角色具有以下特点，不包括？（ D ）A、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人 B、管理者是具有职位和相应权力的人 C、管理者是负有一定责任的人 D、管理者只要会管理就行，不需要技术49、衡量组织绩效优劣的指标 有很多，除了传统的投资回报率、利润率、股票市场价格、市场占有率等指标外，还有( A )? P3A、客户满意度 B、新产品研究过程 C、员工工资 D、公司费了多少人力物力50、工作分析的意义不包括哪个方面？ ( D ) P66A、实现组织战略传递 B、明确岗位权责C、完善工作相关制度和规定 D、实现权责分开51、专业技术人员的绩效管理策略不包括 ? ( B ) P30A、专业技术人员的绩效考核指标要以企业战略为指导B、在绩 效指标的制定过程中，不要求所有专业技术人员参与C、专业 技术人员的绩效考核要采用多种考核方式相结合D、建立合理实用的绩效管理体系52、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重( D )的作用 P100A、个人因素 B、岗位因素 C、娱乐因素 D、遗传因素53、矩阵制最明显的特征就在于，它突破了统一指挥的框架，员工同时受到 职能经理和产品经理的( B ) P60A、单重领导 B、双重领导 C、个人领导 D、直接领导54、以下哪项不是周边绩效的特点？ （ B ） P6A、周边绩效所探讨的行为是被传统考核方法所遗漏的B、周边绩 效不是工作情景中的绩效C、周边绩 效行为能够促进群体与组织的绩效D、周边绩效是一种过程导向与行为导向的绩效55、专业技术人员的特点不包括 ?( C ) P28A、较强的自主意识 B、独立的价值观C、稳定的工作意愿 D、工作压力大56、目标管理又称为成果管理，俗称( B ) P132A、管理制 B、责任制 C、行为制 D、承包制57、智商是智力商数的简称（Intelligence Quotient） ，是通 过一系列标准测试测量人在其年龄段的（A）发展水平 P112A、智力 B、分析 C、思维 D、大脑58、谷歌 OKR 的优点不包括？（ D ）P25A、规范思维，核心目标突出 B、沟通更精准，让每个人都很清楚什么对他们是最重要的C、建立 测量过程的指标，时刻了解我们距离目标还有多远 D、使个人的努力超过组织59、绩效管理流程是一个完整的系 统，它由 ( C )、绩 效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成 P12A、绩效关系 B、绩效任务 C、绩效计划 D、绩效培训60、绩效评估宽大化倾向是评 价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出 现这种误差的原因不包括？（ B ） P16A、评价者为了保护下属，避免留下不良 绩效的书面记录，不愿意严格地 评价下属B、评价者 对评价工作太有自信心 C、评价要素的评价标准不明确D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工61、以下不属于执行力的要求？（ D ） UNC4A、最高执行者与一线执行者之间的层次少B、完善高效的双向信息沟通渠道C、愿景与目 标的维护，要保证方向的准确性 D、执行边界不能划分的过分清晰62、价值观是人们思想认知的深 层基础，它形成了人们的( B )观和人生观 P81A、工作 B、世界 C、目标 D、环境63、人格主要指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和( B )风格 P99A、培训 B、行 为 C、社交 D、工作64、网络型结构这种结构又称 为（ A ）P61A、虚拟组织 B、集中组织 C、经营组织 D、现实组织65、人格的主要特征不包括？（ D ) P99A、组成一个人人格的各个要素不是孤立的、互不相关的，而是统一在一个有机的整体之中的。B 、一个人既具有自己独特的人格特征，也具有其所从属的团队中的一些共同的特征C、人格是相 对稳定的，但也并不意味着人格是一成不变的、D、人格是一个人偶然出现的特质66、逻辑能力体现在因果关联逻辑 、( B )逻辑、演绎逻辑等 P97A、工作 B、次序 C、职业 D、个人67、任务绩效与周边绩效的一个主要区 别是什么？ （ D ) P5A、周边绩效行为是硬性行为，它不受情境等因素的限制，直接作用于组织 效率；B、周边绩 效行为是软性行为，它会受情境、组织环境、人际技巧等多种因素的影响，它是一种可由外界刺激、诱发的行 为，而本 质是一种自我控制的自由裁量的行为C、任务绩 效行为是硬性行为，它不受情境等因素的限制，直接作用于组织 效率；D、它们关注于完成任务本身还是人际互动。两者关注点不同68、谷歌的 OKR 绩效考核制度中不包括哪项？ ( C ) P24A、明确项目目标 B、对关键性结果进行可量化的定义，并且明确达成目 标的/ 未完成目标的措施 C、靠个人的努力达成目标 D、根据项目进展进行评估69、人际交往中应该遵循的基本原 则不包括下列哪项？（ D ）UNCA、平等原则 B、诚信原则 C、尊重原则 D、依赖原则70、情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体 验，包括（ A ）A、七种 B、八种 C、九种 D、十种71、（ D ）是执行无法选择的必然因素。 UNCA、环节 B、环境 C、程序 D、人员72、组织结构对组织的重要意 义主要体现在以下方面，不包括： （ D ）P54A、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、持久和有序B、组织结 构有益于管理者对组织进行管理和控制C、促使 组织成员更好的合作，以完成组织目标D、组织结构是组织变革的唯一工程73、服务型的人希望用自己的（ A）、技巧帮助别人 P82A、知识 B、行 为 C、经验 D、态度74、创造力是指产生新的想法，( A )和制造新的事物的能力 P117A、发现 B、积累 C、创造 D、实践75、在运用胜任特征进行人力 资源管理时，首先要确定什么是（ C ）所必需的胜任特征 P91A、工作岗位 B、环境岗位 C、目标岗位 D、个人岗位76、绩效的多因性: 技能、激励、环境和( B ) P4A、水平 B、机会 C、天赋 D、培训77、以下不属于工作设计内容的是 ( D ) P68A、工作内容 B、工作关系 C、工作职责 D、工作流程78、确定工作的一般性质，包括工作种类、自主性、 ( D )、难度、强度和工作完整性 P68A、组织性 B、职责性 C、简单性 D、复杂性79、专业技术人员如何提高自己的情商？ ( A ）UNCA、学会制定恰当的心理界限 B、找一个合适的方法，在感觉失去理智时 平静下来C、想抱怨 时直接抱怨 D、扫除一切浪费精力的食物80、职业价值观也叫( D )价值观 P80A、培训 B、行 为 C、社交 D、工作81、以下哪个不是创造性思维 的特征？（ D ） P190A、新颖性 B、极大的灵活性 C、艺术性和非拟化 D、循规蹈矩性82、岗位设置又称( D )设置 P69A、持久 B、岗位 C、目标 D、职位83、沟通的最高境界是心灵的沟通，良好沟5通的基础是要有一个良好的（ A ）P159A、心态 B、行 动 C、职业 D、实践84、智力（Intelligence)通常叫智慧，也叫( A ) P109A、智能 B、想法 C、思考 D、认为85、周边绩效（Contextual Performance）又称( A ) P5A、关系绩效 B、任务绩效 C、社交绩效 D、培训绩效86、胜任特征模型的建构是基于 胜任特征的人力资源管理和开发的逻辑起点和( C )P93A、终点 B、重点 C、基石 D、结束87、以下哪项不是工作设计的形式？ （ D ） P69A、基于任务的工作设计 B、基于能力的工作设计C、基于 团队的工作设计 D、基于员工的工作设计88、常见的绩效指标类型是？ （ A ）UNCA、DP 增长 B、质量 C、相等数 D、无89、作为一名管理者，必须具备以下哪几个技能？（ D ) P42A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、权利技能90、以下哪种不是工作设计的方法？（ A ） P69A、物理型工作设计法 B、激励性工作设计法C、知觉 运动型工作设计法 D、机械型工作设计法91、工作分析与岗位设置既有一定的 ( A )，同时二者又紧密联系，相互促 进A、区别 B、联系 C、调整 D、描述92、工作流程设计的基本原则 不包括？（ D )A、以顾客为中心 B、以价值为导向 C、以人为本 D、以市场为中心93、 根据能力素质的不同适用范围， 胜任特征模型共分三个层次： 组织核心能力素质、 ( A )综合能力素 质、关键典型岗位专业能力素质 P91A、岗位族 B、上班族 C、休闲族 D、娱乐族94、个人执行力与组织执行力无法接 轨的主要原因是因为（ D ) UNCA、决策不恰当 B、激励不充分 C、企业缺乏系统的执行训练 D、团队精神不足95、以下哪个不是潜能开发的小技巧 ? （ A ) P186A、设立根本不可能完成的目标，以激励自己B、自我正面暗示，排除负面暗示，用正面暗示激发自信心C、光明思 维，即思考 问题要看到事物光明面，积极的心态很重要D、综合情绪，情绪与智力正如 鸟之两翼，可以帮人走向成功的彼岸96、工作分析是人力资源管理的基 础性工作，其直接结果是岗位说明书，包括 ( B )和岗位规范A、资格描述 B、工作描述 C、岗位描述 D、职责描述97、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重(A ) 的作用答案： A、个人因素 B、岗位因素 C、娱乐因素 D、遗传因素98、服务型的人希望用自己的（ B）、技巧帮助别人A、知识 B、行 为 C、经验 D、态度99、绩效管理流程是一个完整的系 统，它由(A)、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成A、绩效关系 B、绩效任务 C、绩效计划 D、绩效培训100、绩效评估宽大化倾向是评 价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出 现这种误差的原因不包括？（D ）A、评价者为了保护下属，避免留下不良 绩效的书面记录，不愿意严格地 评价下属B、评价者 对评价工作太有自信心 C、评价要素的评价标准不明确D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工101、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（ B ）A、绩效行为难以监控 B、绩效成果难以衡量 C、绩 效取得的团队协作性 D、绩效成绩非常微小多选题（102 道）1、目标管理的具体做法分三个 阶段( ABD ) P133A、目标的设置B、实现 目标过程的管理C、行为 科学管理D、测定与评价所取得的成果2、评价者在评价其下属员工时 ，喜 欢采用6比企业制定的标准更加苛刻的标准,严格化倾向产生的原因有（ ACD ) P17A、促使有问题的员工主动辞职；B、为有 计划的帮下属加薪；C、减少凭 业绩提薪的下属的数量；D、遵守组织的规定；3、专业技术人员是吃“ 技术饭”的，是典型的自我激励者。与管理人员相比，专业技术人员的角色具有以下特点：( BCD ) P40A、碰到技术难题会往后退B、考虑问题 非对即错、非黑即白，不会 变通C、总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场D、如果老板不行，就想跳槽，其实这是一种逃避4、据国外研究结果，专业技术人员关注的前四个因素依次为： （ ABCD ）P34A、个人成长B、工作自主C、业务 成就D、金钱财富5、中心化倾向产生的原因有（ ABCD ）P17A、人们往往不愿意做出“极好”、 “极差”之类的极端评价；B、对评 价对象不甚了解， 难以做出准确的评价；C、评价者 对评价工作缺乏自信心；D、评价要素的说明不完整，评 价方法不明确；6、建立胜任特征模型一般有哪几个步 骤：（ ABCD ）P92A、明确目标B、定义绩 效标准C、选取分析效标样本D、收集获取效标样本胜任特征数据信息7、对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力 优势呢？具体来说，要做到以下几点：( ABCD ) P117A、重视创造力的挖掘和培养B、正确区分能力与知识C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求D、注重能力类型的差异，做到 扬长避短8、成就导向表现为个人关注( ABD )并追求改进产品或服务，在组织中力求 资源使用最优化 P47A、结果B、效率C、要求D、标准9、人际关系的基本原则( ACD ) UNCA、平等交互原则B、功利原 则C、自我价 值保护原则D、情绪控制原则10、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有( ABD )以及动态性等典型 P2A、可衡量性B、多因性C、与知性D、多维性11、岗位设置的基本原则( ABCD ) P70A、规范化原则B、顾客 导向原则C、因事 设岗原则D、最少岗位原则12、职业倦怠的表现（ ABC ） P149A、工作满意度低，出现离职和 旷职现象B、在人 际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠C、有巨大的 压力感D、积极上进13、要想从优秀到卓越，新的管理者还要养成哪几大习惯。 （ ABCD ）P47A、成就导向B、综观 全局C、聚焦重点、要事第一D、发挥下属优14、专业技术人员从事工作的性 质，使得他们在工作中一般具有下列特点：（ BCD ）P28A、工作压力小B、较强 的自主意识C、独立的价 值观D、较强的流动意愿15、专业技术人员在生活工作中如何正确的控制自己的情绪? ( ABCD ) UNC7A、始终保持有积极的生活目标B、建立良好的人际关系C、善于 倾诉和积极情绪的表达D、学会总结和寻找快乐体验16、组织结构可以从三个方面来衡量：（ ACD ）P53A、复杂性B、简单 性C、正规 化D、集权化17、专业技术人员职业压力下的生理状况有哪些？（ ABD ） UNCA、心率加快，血压升高B、肠胃失 调，容易疲 劳C、睡眠 质量高D、皮肤功能失调18、目标管理的具体做法分哪几个 阶段（ ABC ） P133A、目标的设置B、为实现 目标过程的管理C、为测 定与评价所取得的成果D、为实现目标不择手断的过程19、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有（ ABCD ）等典型特征。 P2A、可衡量性B、多因性C、多维 性D、动态性20、由于专业技术人员从事工作的性 质，使得他们在工作中一般具有下列特点( ABCD )P28A、较强的自主意识B、独立的价 值观C、较强 的流动意愿D、工作压力大21、专业技术人员职业压力下的心理症状有哪些？（ ABC ) UNCA、焦虑紧张迷惑和急躁B、疲劳 感，生气和憎 恶C、厌烦 和工作不满情绪D、注意力分散，缺乏自主性和 创造性22、一个拥有健康情绪的专业 技术人员应该有以下哪几个特征？（ ABCD ）UNCA、有良好的性格特征，开阔宽广的胸怀B、正确的人生态度，价值观C、增强对 生活的适应能力D、有幽默感，会自己创建快乐的情绪23、“绩效”的英文单词是“performance”， 这个词在英文中的本意是( ABC ) P2A、履行B、执行C、表演D、成绩24、通常情况下，绩效信息的来源主要从（ ABD ）以下哪几个主体身上获取？ C ?P21A、被考评者的上级，同事、下属B、被考 评者本人C、绩效考核者的印象中D、外部客户和外聘专家等25、一份完整的岗位说明书还 包括：( BCD )等方面 P71A、工作因素B、工作 执行标准C、报酬因素D、工作内容26、潜能开发的要素（ ABD ） P184A、高度的自信B、坚定的意志C、矛盾的激化D、强烈的愿望27、缓解心理压力的方法有（ ABCD ） 。 UNCA、改变生活情境B、倾诉 、哭泣C、升华 法D、放松法28、OKR 的特点是( ACD )。 P24A、简单B、复杂C、直接D、透明29、从能力要求本岗位的任职 者应该具备哪些条件（ ABCD ） P70A、知识B、技能C、能力8D、背景与经验30、情商的类别( ABCD ) P120A、高情商B、较高情商C、较低情商D、低情商31、工作流程设计的基本原则 （ BC ） P74A、以简单为中心：越简单工作设计越好B、以顾 客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有最大限度的满足顾客，才能赢 得市场；C、以价 值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率32、机会能够促进组织的创新与 变革， 给予员工( BCD )的有利环境。 P4A、要求B、学习C、成长D、发展33、在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括( ABD ) P99A、情感B、动机C、脾气D、性格34、在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括（ ABCD ）兴趣、品德等 P99A、情感B、动机C、性格D、态度35、目标表示最后结果，自然目标管理也就重视结果，强调( ACD ) P134A、自主B、自律C、自治D、自觉36、沟通功能主要( ABCD ) P154A、情感交流B、信息 传递C、激励功能D、控制功能37、目标管理的特点( ABCD ) P133A、员工参与管理B、以自我管理为中心C、强调 自我评价D、重视成果38、绩效管理是为了达成以下（ BCD ）的目的： P11A、组织目的B、开发 目的C、战略目的D、管理目的39、自陈量表题目的形式( ABCD )和数字量表式等 P101A、通有是非式B、折中是非式C、选择 式D、文字量表式40、影响绩效的外部环境因素主要包括 ( ABCD ) P2A、国家法规政策B、经济环 境C、社会 环境D、同行业的竞争41、不管什么类型的组织中的管理者，也不管他处于哪一管理层次，所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表现在以下哪些方面： （ ABC ） P41A、技术技能B、人际 技能C、概念技能D、逃避技能42、目标管理又称为成果管理，俗称责任制，它是在泰勒的( BC )的基础 上，形成的一套管理制度。P132A、面对挫折B、科学管理C、行为 科学管理D、超越困难43、通常情况下，绩效信息的来源主要从被考评者的哪几个主体身上获取（ ACD ）P21A、上级B、旁人9C、被考 评者本人D、外聘专家44、专业技术人员如何提高逆商 ( ABCD ) P128A、端正生活态度，正确认识逆境B、善于 发现逆境对人生的价值C、在挑 战中积累经验D、学会对比，善于鼓励自己45、绩效评价误差的类型有哪些方面（ ABCD ）P17A、晕轮效应B、首因效 应C、严格化 倾向D、宽大化倾向46、职业倦怠也称为工作衰竭、职业枯竭、职业性抑郁,根据国际标准,它包括以下几个指标（ CD ） 。 UNCA、情感耗竭B、玩世不恭C、成就感低落D、苦闷、烦恼增多47、工作说明书编制的注意事 项( ABD ) P72A、合理组织工作职责，做到逻辑 清晰B、清楚 陈述每一项职责，做到表达准确C、抓住次要 职责，表达不需要太清晰D、尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语48、时间管理有哪几大观念（ ABD ） P138A、时间观念B、效率 观念C、达成 观念D、效能观念49、绩效的多因性表明影响员 工个人绩效水平高低的因素有哪几个方面（ ABC ）P4A、技能因素B、激励因素C、环境因素D、关系因素50、绩效的多因性表明影响员 工个人绩效水平高低的因素是多方面的，概括起来可以分为( ABCD )A、技能因素B、激励因素C、环境因素D、机会因素51、冲突具体可以分为( ABCD ) P172A、人际冲突B、内心冲突C、组织 内冲突D、组织与外部的冲突52、岗位设置要根据什么原则 （ ABCD ） P70A、因事设岗原则B、规范化原 则C、整分合原 则D、顾客导向原则53、作为管理者，应该如何发挥下属的优势呢？有哪些原则可以遵循： （ ABCD ）P48A、要看下属的长处而不是短处B、要培养下属的长板而不是短板C、要把下属安置在适合的位子上D、要给下属展现自己的机会54、根据综合值班工程师的岗 位工作职责描述，在关注岗位胜任关键工作的基 础上，必须测试哪些关键胜任特征要素：( ABD ) P96A、安全意识与疑虑倾向B、恒心C、依赖 性D、细节关注55、关键成果是必须具备以下特点的行 动：( ABD ) P26A、必须是能直接实现目标的；B、必须