公司礼仪规范

1公司礼仪规范篇一公司员工行为及礼仪规范公司员工行为及礼仪规范第一条员工必须遵守公司的一切规章制度。第二条牢固树立团队意识，振奋团队合作精神，以团队合力开展工作。第三条争取工作时效，不拖延、不积压、按规定时间完成或提前完成工作任务。并时常注重事后追踪、反馈客户意见，取得客户信任，建立良好声誉。第四条发扬民主，提倡发表不同意见。有不同意见和见解，可以书面陈述，可以越级反映、直抒己见。发表不同意见注意方式委婉、讨论和气，不可争吵。一经上级采用并形成决定，则应接受工作指令，服从上级调度和安排，并听从指挥。第五条员工在工作场合及上班时间内，言谈和气、举止文明。公司内部员工之间的称呼一律以职务和姓名相称，如、“X总”“X经理”等，不应有其他不合适的称呼。与客人交谈或作介绍时，应该说“我们XX公司或者我们XX的XXX”。2第六条公司全体职工要树立“我为公司，公司为我”的思想，要爱公司如爱家，要以高度的主人翁精神，踏实、认真、努力地工作。第七条员工在办公场所和上班期间应保持扎实严谨的工作作风，营造积极高效的工作氛围。不得集群成堆、聊天侃闲。第八条员工不得以个人名义经营与本公司类似及与其职务有关的业务，或兼任其他公司的职务，严禁任何损公利己、损公肥私的事情发生。第九条维护公司信誉，严禁任何有损于公司形象、信誉和员工声誉的行为发生，若有不良苗头出现，任何人都应立即予以制止。第十条职工必须加强政策、时事和业务知识的学习，按时参加各类培训，提高专业技术水平，创新工作能力，适应工作要求和各种竞争、挑战的需要。第十一条员工必须遵守公司保密制度，妥善保管财物、文件、技术资料及各类器具，不可泄漏公司业务秘密及其他机密。第十二条不得携带违禁品、危险品进入办公区域。第十三条爱护办公环境和公共卫生，员工在上、下班时必须清扫、整理清洁卫生，并应该时时保持办公区域、桌面、座位和电脑、资料、文件整齐和整洁。不乱抛、乱3扔废物和杂物，上班时不能吃零食，养成良好的卫生习惯。第十四条加强团结和协作，营造健康向上的工作氛围。同事之间团结友善、密切配合，做到沟通合作、和睦相处，杜绝埋怨、仇视和相互拆台。第十五条公司上下形成积极拼搏、不断进取的风格，发扬艰苦奋斗、永不止步的精神，倡导团结务实、真抓实干的作风，严禁弄虚作假、欺上瞒下、得过且过、冒险蛮干的不良现象和错误行为发生。第十六条公司领导及职能部门负责人应该带头遵守规章制度，起好示范标兵的先锋模范作用。第十七条爱护公司财物，加强成本核算，注重节约，减少浪费。不得拨打公司电话办理个人私事。第十八条加强本身品德修养，切戒不良嗜好。严禁在办公室内抽烟，大声接听电话。第十九条待人接物要态度谦和、礼仪周全。第二十条公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。第二十二条员工礼仪一、仪表。员工做到仪表端庄、整洁、大方。具体要求1、头发勤剪发勤洗头，保持清洁，男员工不留长发、4烫发和卷发。2、指甲经常注意修剪，指甲不能太长；女性员工涂指甲油要尽量素淡。3、胡须员工注意整修边幅，不留胡须。4、口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性员工化妆应给人清爽、健康的印象，不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。二、着装工作场所的服装应整洁、方便并适度修饰。具体要求1、衬衫无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。2、领带着西装时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3、鞋子须保持清洁，如有破损应及时修补。4、女性职工要保持服装淡雅得体，不应过分华丽。三、姿态员工工作中应保持姿态优雅和动作大方、得体。具体要求1、站姿2、坐姿3、移动座位要移动椅子的位置时，应先把椅子放在5应放的地方，然后再坐。四、会见1、会见客户或出席会议，不得把手交叉抱在胸前。握手时用普通站姿，目视对方眼睛。2、办公区及会场里应让上级领导、贵宾先行，一般会议结束时应等贵宾、上司离开会场后，员工方能离开。3、见到领导主动问好，同事相遇要点头致意。走过道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行，更不能大声喧哗。4、开会、办事、谈话，若对方未设烟灰盒，不得吸烟，需吸烟，必须征得对方同意。五、呼、听电话1、遇来电应在第二次铃声前取下话筒，先礼貌问候、并自报公司和部门。对方讲述时要留心听取并记下要点。未听清楚时，及时表示歉意并请对方复诉。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放本文来自WWWDXF5COM东星资源网公司礼仪规范话筒。2、接听电话时应说“您好，公司，”。若遇要找的人不在，说“对不起，你找的人不在，请问有什么可以帮你的吗好的，请稍等再见”（语音柔和、清楚、干脆利落。）3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告6诉对方，并马上将电话转交相关领导，在转交前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉受理人。第二十三条员工在办公室应自觉遵守下列规范1、爱护集体财物，爱惜办公用品。对办公物品和集体材料不能野蛮对待、挪为私用。2、按期整理工作文件和工程资料，及时清理文档、整理帐簿和文件。3、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。4、保持办公桌面整齐和整洁，办工作上不能摆放与工作无关的物品。5、未经同意不得随意打开其他部门电脑和翻看同事的文件、资料等。6、讲究卫生，按时清扫室内外清洁卫生，保持办公环境及公共区域卫生整洁。不随意乱抛、乱放垃圾、废物。第二十四条接待客户、洽谈业务时做到知书达理、有礼有节。具体要求1、按约定时间提前到达预约地点，不能迟到和缺席。2、有客户来访，马上起身让座，招呼沏茶。3、接待客户时应主动、热情、大方，且面带微笑。篇二公司礼仪规范考核办法7中信通礼仪规范考核办法一、考核背景经过前期商务礼仪课程的培训，现开始对员工每一个学习项目完成任务的情况，进行能力考评，以平时各项目完成任务的情况综合测评，实施全过程评价。力图构建一整套以能力评价为目标、以学习项目任务完成情况评价为基础的评价体系，对员工基本技能、综合技能和通用能力进行全面考评。二、考核目的为了进一步提高全体人员工作效率和服务质量，促进全体人员工作积极性，更加扎实有效的全面完成工作，对各项工作内容进行细化、量化，定量考核，坚持工资分配与绩效考核结果挂钩，为体现公开、公平、公正的激励机制，特制定公司礼仪规范考核办法力求每一位员工在细节之处注意礼仪规范，为公司创造良好的形象进一步赢得客户的信赖。三、考核原则建立在每位管理人员、员工具有高度事业心、责任感，熟知掌握本岗位职责的基础上，实行自我约束，自我完善，自我提高和实事求是，公开监督，定量考核的原则。四、考核内容在员工已经学完职场礼仪相关理论的基础上，要按照实8际的职场活动的工作任务、过程和情境组织进行考核。选取职场接待礼仪、职场服饰礼仪、职场电话礼仪、职场语言规范、公司内部员工礼仪规范，这五个现实工作中最为常见和实用的活动类型作为考核内容模块。考核方案在考核员工职场礼仪素养的同时，注重员工的情商发展，考查员工的工作态度、沟通能力和团队合作能力。五、考核标准1、由各部门经理和主管配合行政部对本部门人员礼仪规范进行监督指导，对违反公司礼仪规范者由行政部按照具体评分细则扣除相应分数。2、每月通过笔试和现场模拟进行考核。笔试内容由行政部从具体行为规范细则中抽取作为考试题目，考试按部门进行。现场模拟暂定为每月行进一次，随机选定人员进行模拟并由各部经理及主管作为主考人员,考核结果作为每月星级评比标准之一。六、考核对象公司全体内训员工七、考核细则一职场服饰礼仪（9分）1、各岗位员工在上班及周末值班期间按照公司规定着工装，服装干净、整洁，无随意穿着便装上岗情况发生。（1分）92、女员工着裙装必须穿接近肤色的长筒丝袜，无破洞或跳丝。皮鞋颜色统一以深色为主、款式简单大方，保持干净、光亮。（1分）3、男员工不留长发、小胡子、大鬓角；女性员工不留怪异发型，在岗期间不得披头散发，必须将头发扎起，发型美观，大方。（1分）4、在岗期间女员工化淡妆，容貌美观自然，有青春活力。（1分）5、勤剪指甲，不藏污纳垢，指甲修饰符合工作需要，颜色式样不能夸张。（1分）6、服务时精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。（1分）7、所有员工可佩戴手表、戒指等，饰物需与面容、发型、服饰协调、美观大方。（1分）8、在岗期间须佩戴工牌，位置统一、端正，无乱戴或不戴现象发生。（1分）9、注重仪表，外表形象给客人庄重、大方、美观、舒适的感觉。（1分）（二）职场语言规范（8分）1、服务语言运用亲切、准确，明显扼要，表达清楚。（1分）2、能够根据时间、场景、服务对象正确运用迎接、问候、告别语言。（1分）103、对客户用建议、劝告式语言，不用否定、命令、训诫式语言。（1分）4、服务中不和客户争吵，心情平静，耐心，不引起客户反感。（1分）5、用词造句准确，语言通畅、重点明确，表情自然。（1分）6、说话清晰，声调温和，不用过高、过低声调说话。（1分）3、坚持微笑服务，注意眼神和面部表情，说话有感染力。（1分）4、在工作时间、工作区域内必须使用标准的普通话对客服务和办公。（1分）（三）职场电话礼仪（10分）1、响铃三声内接听，超过三声后接听需表示歉意；（1分）2、接听座机外线电话，需使用标准普通话问候对方并报公司名称、部门名称、岗位名称，统一用语为“您好，这里是平顶山市中信通投资担保有限公司XX部，我是XX职位XXX,请问有什么可以为您服务”（1分）3、接听座机内线电话，需使用标准普通话问候对方并报部门名称或岗位名称，统一用语为“您好，这里是XX部，11我是XX职位XXX，请问有什么事吗”（1分）4、用手机接听客户电话时，使用标准普通话问候对方，常使用敬语，注意礼貌，语调轻柔，语速适当，不影响他人。（1分）5、打电话或接听电话时认真听清对方讲话，并对重要内容进行记录。当对方要找的人不在时，主动询问是否需要留言，然后记录对方姓名、要点。并报出自己姓名后及时转达。（1分）6、与上级或尊者通话结束，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。（1分）7、同级之间通话结束，由受电方先行挂断后，去电方方能挂断电话。（1分）8、通话前确认对方号码，杜绝差错，节省时间；（1分）9、注意通话时机，对方休息、用餐时非急事勿打扰对方；（1分）10、工作时间内，非紧急情况，禁止拔打私人电话；因急事需使用电话处理私事，必须在最短时间内处理完毕。（1分）（四）职场接待礼仪（53分）1、每天前厅在岗人员三名，前厅主管1名，值班客户经理两名，不得擅自脱岗、离岗。如需离开，须告知两位在12岗人员离开事由、大概时间，征得同意后方可离开。离岗超过20分钟需经部门负责人同意方可，前厅同时在岗人员不得低于2人。（3分）2、前厅在岗人员随时注意大厅大门，大门关闭时，当发现有客户前来，值班经理主动起身开门，将客户迎接进入大厅并同时表示问候“您好，欢迎光临中信通”待客户进入大厅后，由前厅主管表示问候后询问客户来访事由，前厅主管未在岗时由值班第一负责人完成。（3分）3、当大门敞开，客户进门时，值班经理和前厅主管起身站立，第一时间向客户表示问好“您好，欢迎光临中信通”问候时须端正站立，面带微笑，声音洪亮，具有亲和力。（2分）4、前厅主管向客户了解来访事由“请问有什么可以帮您吗”经了解客户来访事由后为客户提供服务，如需寻找公司人员，前厅主管告知“请您在那边沙发上稍等一下，我去帮您通知他”，并带有手势指引客户在大厅某处就坐后负责通知，值班经理引领并告知客户“您这边请”将客户引领入座，并为客户送上茶水。如需咨询相关业务，前厅经理询问“您好，请问您是通过什么途径了解到公司的以前和我们公司人员有过接触吗”当得知第一次和公司接触的情况下，前厅经理可告知客户“今天我们的值班客户经理是XXX，我帮13您介绍一下，由他（她）为您进行详细讲解，可以吗”在征得客户许可后，随即将客户介绍给值班经理，请值班经理为客户进行详细讲解。前厅主管未在岗的情况下，以上工作由值班客户经理（第一负责人）完成。（5分）5、当客户离开时，前厅主管和值班经理须向客户告别“请慢走”（2分）6、待客户离开后5分钟内，前厅主管将水杯、烟灰、垃圾及时清理，如前厅主管暂时因工作不能完成，由值班客户经理（第一负责人）完成。（2分）7、熟练掌握称呼礼节。能够根据客户的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼，亲切和蔼。称呼自己不熟悉的客户时应称呼“X先生、X女士”，如是自己较熟悉的客户时，为表示亲切可根据客户身份、年龄、性别、职业运用不同称呼。任何时候在公司范围内相互称呼时必须称呼职位名称，如“X总、X主管、X经理、X会计、X助理”，不得直呼其名或随意名称。（2分）8、上班时间大厅除前厅主管和值班客户经理外，其余人员在未接待客户时不得在大厅逗留、扎堆聊天。（2分）9、前厅人员在岗期间应精神饱满，自然大方。不嬉笑打闹，相互间交流时须声音轻柔，不得高声阔谈，不得上班时间看电影、上网聊天。（2分）10、所有人员在岗站立服务时，两手自然下垂或在体前14交叉，两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳，不动倒西歪。站姿优美，表情自然，面带微笑。（1分）11、所有人员与客户交谈需要坐下时，平稳、端庄、自然，面带微笑。坐下服务或与客户交谈时，两眼注视客户，精神集中，不斜对，斜视客户。（1分）12、所有人员在行进中速度适中，两眼平视、正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，注意前方客户。不管在任何区域内与客户碰面微笑问好，侧身让道。（1分）13、引导客户行进时，主动问好，指示方向，走在客户右前方1米处，身体略微侧向客户。（1分）14、行进中与客户交谈，应走在客户侧面05步或基本与客户保持平衡，转弯时先向客户示意指示方向，同时放慢步伐或停下来，并打出手势说；请这边走（1分）15、为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规范。手势幅度适当，客户易于理解，不会引起客户反感或误会。使用手势时，尊重客户的风俗习惯，注意用语言配合，不用客户不理解和可能引起客户反感的手势。（1分）16、不在客户面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。不在客户面前抓头痒，修指甲，照镜子。不在客户面前剔牙、打饱嗝。（1分）1517、不随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔。发现被扔的杂物等随手拾起。（1分）18、严格遵守约定时间，不误时、不失约、快速准确。（1分）19、对有需要帮助的客户提供帮助，准确及时。（1分）20、同客户交谈时注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断客户谈话或插嘴，时时表示尊重。（1分）21、与客户之间的物品递接，尽量使用双手，并考虑到接物人的方便；单用右手递接较轻的物品时，也应借用左手扶助，以示郑重；（1分）22、递送小刀、剪刀等带刃物是，刃口勿朝向客户，应将手柄一方朝向客户；（1分）23、递交文具时，若稿纸、笔等，应保持对方方便使用的状态，珍重递交。（1分）24、待客礼貌，不分贫富、老弱、男女、亲疏，一律以礼相待，热情友好。（1分）25、诚信无欺，对所有宾客诚实，坚持服务第一，公司信誉第一。（1分）26、尊重客户的风俗习惯和宗教信仰，对客户的服装、行貌，不同习惯和动作不品头评足，按照客户的要求和习惯提供服务。（1分）27、不做客户忌讳的不礼貌动作，不说对客户不礼貌的16话。（1分）篇三公司文明礼貌规范公司员工文明礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范一、目的提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以为人民服务的理念，将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程，打造优质的公路建设品牌，铸就一流的公路事业品牌。二、具体内容（一）、公司员工的价值观使命感完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求发展、打造国际知名品牌、开创中国公路事业的新里程（二）、公司员工的服务理念创新、专业、诚信、高效。（三）、公司员工文明礼貌用语1、见面问候语您好；早上好；晚上好。2、客人到来时您好、欢迎。3、等候客人用恭候多时。4、接待来客说请进；请坐；请喝茶。5、求助于人说请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾。6、受人相助说谢谢。谢谢合作。请人帮助说请多关17照。7、表示谦意说对不起。8、麻烦别人说拜托表示答谢说谢谢。9、表示礼让说您先请。10、接受感谢说这是我应该做的。11、征求意见说请指教。12、表示慰问说给您添麻烦了。得到感谢语别客气，不用谢。13、打扰别人语请原谅；对不起；打扰了；14、听到致歉语不要紧；没关系。15、提醒别人语请您小心；请您注意；请您别着急；请稍候。（四）、公司员工电话礼貌用语1、摘机后要主动说问候语“您好，湖北嘉道公司”或“您好，有事询问对方要说“请问”。2、在需要对方等待时，要说“请您稍等”。3、让对方等待时间不得超过3分钟，否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方。4、在与客户谈话过程中，接听其他电话应向客户表示歉意，并尽量简短。5、当接听已接通的电话时，应说“您好，我是XXX”18。6、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语。7、电话中断要主动打给对方。8、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。9、接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心。10、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。11、接打电话禁止使用免提。12、电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后，自己再挂。13、接听电话前要做好记录的准备。14、要在电话铃响的三声之内摘机，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听。15、切实执行“首问负责制”，第一接听人接听电话一定要亲手将电话转给被叫人，如果被叫人不在现场，一定要做好记录，请对方留下姓名和电话，在第一时间将相关信息转给被叫人；如果对方要找某个部门，第一接听人要请部门相关人员接听电话，否则要请对方留下姓名和电话，做好电话记录，并在第一时间将相关信息转给被叫人。16、电话记录的事情一定要落实，落实后的结果及时反馈给对方。1917、回答对方问题时，严禁用“不知道”、“不清楚”回应对方。18、办公室不允许占用总厂电话打私人电话，占用企业电话接听私人电话不得超过三分钟，严禁占用企业电话时间太长。（五）、公司员工接待礼仪1、在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访，面带微笑，态度和蔼，马上起来接待，并让座、倒茶。3、对事前通知来的客户，要表示欢迎。4、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户5、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。6、上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听，记。领导了解情况，要如实回答。下级同事来访，接待热情、积极帮助处理事情。7、各部门员工遇到客人问路时，应细心指引道路，有空时并亲自带领到达目的地。8、客人告别时，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应20说“请回”、“留步”、“再见”。（六）、公司员工沟通、交流原则1、对待同事宽容、理解。2、和同事之间相处批评在当前，抱怨在背后。3、同事之间和睦相处，团队利益第一。4、与同事交流时，使用简单明了的语言，不要使用术语，避免使用但是。5、以良好的心态、礼貌的语言和同事沟通、交流。6、从对方的立场出发，以温和的方式，通过服从、友谊、忠诚去影响对方。7、以感恩的心态对待公司和同事。8、学会倾听别人的话语。9、主动积极的帮助遇到困难的同事。10、对待工作认真负责，不找借口、积极主动、做事高标准严要求，发扬团队精神。（七）、公司员工日常行为规范一、总则1、遵守国家政策、法规，严格遵守总厂的各项规章制度，服从上级领导指挥，做到令行禁止，执行力强；和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，通过学习业务和管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神，做企业的忠诚员工；212、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约、爱护公物、杜绝浪费；3、关心企业，注意维护企业形象，为企业的利益积极出谋献策；发现有损于企业形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正；4、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务；5、相互合作、积极沟通、相互支持、共同进步。二、工作态度1、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重；2、对待客户的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得