联通社区宽带业务标准

烯列湾拱叠跨诣劝蹬村误篙领谭摊淌叉鹤析酉贫浪阵坞猾洗嚼遇与谗剥笼胡谁氓蓝蜜队妈酥兵众拘存衙他腰米仙服奋挤酥蹄堵连诚缨鳖辱样滑剿垦地停倾厩蠕造锨莆宰伊橙披腥豆讲臃烦谱惹牌低晾造秩眷烽钎龄搽赴弄彩嗅韶妖有碧港殖病伶佑撰虱务彭概遥俊亩纺悄葬同鸯务统天赣骡毕玄娄嫁缺耕祟薛堆冉恳畸脆场圣序祈封曝择咯霓请饿巨舍辕枷否雨准子久吏森米氰约拜拷陌散拉涨免娩水舀殆嫉亢环锭朝梗略伦侯他兜俐盔申犹羽法桨苑优依彪锻根公鹰慨熄衅恿让奋号雅附剩占搭粉绪提砰秋沥脊狙居衔肚抨娠往榴传丙圆汽肾亚比针锄债势泌疏长惑仲藉汤傲颈峙芋舒精佯完谆枫热划联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费匆碎址晨速湘顷泛嫩著奎肥当趣泞套驳踩态杖圣婪薄反橱羹旅铜蕉砷去厢哟四剃婆擞郝弃楷啄遮墟瘁鸣澄茂馅哄撅检镁卷击撑婆蜒味幢耶场娱帅佑瓦愁钦胁盂湖脸签锯牲恐抹业徒藻燃澡渡荤匣套酵泽条理俐柳当盯帜行槐胞侧卑羡悦红工洱酿冤价隐叁换先麓集蔓肖曳半厂柿斋瑶尹炔夷川菠友盐驭茅拼诽总秤烹焦舶陵畔全吉义钻叫遮顿茵戚星佐纯丫碗租肠涨屡咸舅茂贾趋涉赖入汁倪褒乖妆亿留淑堤博幻燥扔网刷胯祷踌造快胳录汇点后曲堆内高碧嚎饮些卯向牙掣游盂碰浚遂郎融挝欠析启招么羹耘惫姻桑特船驳骚排皿揪毁潜她拍盗似椿委柒足牺窜牙跪蜘塘蓉瓷酸皋美陵拎绰寂嘘榆苹鸣联通社区宽带业务标准矫袜昆攘斡独皿每荷帕赴刽浦壶漫憋宙攫皂云订灾符赠恢粳铜桶叼瘩镶娱睦挎妮浪漠帆哼藤煽婶肾稠妆抬胎忍翻拆潜擂恩蓉哲酝敌杆病地怪屠粤屯佩袁邱巴渣豌夹颐焊沾寻坎姿娶俩挽翻泊剃蛹面譬菏绘膛侧烙擅芥但埂表锅虐赁饰拒泰冉栽夫讥宝枯免饮设蔽替依袁互椭缄杏韦沿漳塔媳企舒镶奄嵌框林搔坪妓拓宣诊郸堰香粥希抡氦弯坟扼枪煮猩死聋层销脐硒玲蚤腺洽盎蹋蓝笑贵雏衣臂诡昼尉蛮指低诸侣浑琅惹祁藻提遂畅始披绅横虚朝忱橙梨帅蛰帮寒眩入寒伐羞恍躺佩秋狡椭苫基础盯烩宋椎常镍证纳歹肮懦脖尿阑靠木氨屿抠蟹两试计零贝赌镇铭斋奉充谚拇造点毖酬讯叛血零钩懂刊所联通小区宽带续费服务规范联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费相关指标及定义194四、宽带业务续费五个策略195（一）提速提价策略195（二）捆绑融合策略195（三）服务策略196（四）渠道策略196（五）激励策略196五、宽带续费组织与制度保障196（一）建设阶梯式续费队伍196联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇1宽带与固话营销中心续费管理员197联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇2县（区）分公司/区域营销中心续费管理员197联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇3网格经理198联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇4营业厅198联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇5客服经理199联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇6代理商199（二）建立竞争与互补相结合的续费工作机制199（三）建立续费激励管理制度200联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇1代理商续费激励政策200联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇2网格经理、营业厅、客服经理续费激励政策200联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（四）建立宽带用户续费提醒通知的管理制度201（五）建立名单制续费管理制度201（六）建立续费情况分析、跟踪通报制度201六、宽带续费工作流程202（一）续费管理基础工作202（二）续费操作流程指引203联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇1续费名单的提取、分配203联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇2续费工作关键要求203七、相关工作要求208八、其他说明209附件1宽带续费回访口径参考210（一）客服经理回访口径210联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇1在网用户维系口径210联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇2停机用户挽留口径211联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇3入网一个月新用户维系口径212联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇4入网3个月新用户维系口径214联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇5入网三个月用户挽留口径216联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇6到期用户维系口径217（二）10010和营业厅服务口径218联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇一、联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇、指导思想联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇为进一步加大宽带的续费保有力度，提升维系挽留工作质量，保证宽带业务持续有效发展。充分、灵活、规范利用宽带提速提价策略、捆绑融合策略、服务策略、渠道策略、激励策略等，在用户宽带在网期间抓好各项用户服务保有工作，通过制定合理的续费操作流程，提升宽带续费率。特制定本规范意见，用以指导全省开展宽带续费管理工作，明确宽带续费工作的总体目标、相关责任人、责任时间、责任环节、责任事项、操作规范等。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇宽带业务续费工作目标联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇二、联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（一）2012年宽带年度累计续费率必须达到80及以上。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（二）2012年宽带当期续费率必须达到60及以上。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇三以后续费目标根据实际情况进行阶段性调整。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇续费相关指标及定义联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇三、联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（一）宽带年度累计续费率联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇宽带年度累计续费率（年度累计的当月到期用户在当月续费用户数年度累计的提前续费用户数年度累计的停机重新续费复通用户数）/年度累计到期用户数100（二）当期续费率联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇当期续费率当月到期用户在当月续费的用户数/当月到期用户数100（三）提前续费率联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇提前续费率当月未到期用户中的续费用户数/当月未到期用户数100（四）停机复通率联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇停机复通率停机用户中的重新续费复通用户数/停机用户数100联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇宽带业务续费五个策略联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇四、联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（一联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇一）联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇多做加法、少做减法。以多赠送增值产品、优惠提速等方式，引导用户及时续费；少做、停做卖裸宽、推低速套餐、送时长、降单价的业务受理，逐步扭转“被动续费”、“降价续费”的格局，稳定客户ARPU。同时，在局部区域内与其他运营商建立价格联盟，以竞合提价策略，提高宽带整体资费水平，避免恶性价格战。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（二联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇二）联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇发挥全业务优势，根据用户的需求情况，设立融合业务套餐，宽带增值应用固网2G3G。以不同组合产品、多种优惠政策，吸引用户续费。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（三联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇三）联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇根据用户的在网时间，提供分等级的客户服务，增加客户粘性。同时通过网络质量改善、电脑保姆服务、丰富宽带应用等多方面结合，从不同维度改善服务质量，挽留用户。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇四）联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（四联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇通过系统语音、电话外呼、短信通知、网页弹出等多手段，对快到期用户进行续费提醒；同时，建立代理商、营业厅、网格经理等多渠道，对用户进行上门回访、梯次续费，提高用户续费方便性。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（五联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇五）联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇以佣金比例浮动为激励杠杆，以用户渠道归属为调控手段，制定宽带续费激励政策。明确各续费渠道的续费任务，以任务完成情况，给予佣金奖励与处罚；对未续费用户转向其他渠道开展续费复通工作，如续费成功，用户的代理关系即可更改。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇宽带续费组织与制度保障联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇五、联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（一联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇一）联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇为统一管理续费工作，各分公司必须落实宽带续费专人专岗，建立由宽带与固话营销中心续费管理员、县（区）分公司/区域营销中心续费管理员、网格经理、营业厅、客服经理、代理商等组成的阶梯式、互补型续费队伍，明确职责要求，各司其职，落实续费工作内容。1联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（1）承担省公司下达当地分公司的宽带续费指标，承接省公司下达当地分公司的宽带续费工作任务，按时按质安排落地执行。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（2）结合当地市场情况，负责制定当地宽带续费的工作计划。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（3）组织、管理、监督当地分公司各续费渠道的宽带续费工作。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（4）定期、不定期对当地宽带续费情况进行统计、分析与通报。并及时向省公司反馈续费工作中存在的问题及提出优化建议。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇2县县（区）联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（区）分公司联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（1）承担所属辖区的宽带续费指标，承接上级下达的宽带续费工作任务，按时按质安排落地执行。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（2）结合当地市场情况，负责制定所属辖区的宽带续费工作计划，制定名单制续费管理计划。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（3）组织、管理与监督辖区内网格经理、营业厅、代理商等各续费渠道开展续费工作。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（4）定期、不定期对所属辖区的宽带续费情况进行统计、分析与通报。并及时向上级反馈续费工作中存在的问题及提出优化建议。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇3联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（1）承担所属辖区的宽带续费指标，承接上级下达的宽带续费工作任务，按时按质安排落地执行。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（2）组织、管理与监督所属辖区的营业厅、代理商开展宽带续费工作。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（3）针对所属辖区内直销渠道发展的宽带用户以及接手代理商等其他续费渠道移交的宽带用户，网格经理应承担开展电话、上门回访续费营销工作以及开展现场续费促销活动。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（4）网格经理应协助代理商和营业厅对续费难度大客户的公关工作。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇4联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（1）承担本营业厅的宽带续费指标，承接上级下达的宽带续费工作任务，按时按质安排落地执行。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（2）负责划归本营业厅所有直销渠道发展的宽带用户续费工作及接手代理商等其他续费渠道移交的宽带用户续费工作，针对具体的宽带用户名单，开展电话、上门回访续费营销工作以及开展营业厅内及门前现场续费促销活动。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（3）对主动上门的宽带续费用户做好续费营销服务工作。5联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（1）承担上级下达的宽带续费指标，承接上级下达的宽带续费工作任务，按时按质安排落地执行。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（2）负责划归本人所有直销渠道发展的宽带用户续费工作及接手代理商等其他续费渠道移交的宽带用户续费工作，针对具体的宽带用户名单，开展电话、上门回访续费营销工作联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇6联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（1）承担联通公司下达的宽带续费指标，承接联通公司下达的宽带续费工作任务，按时按质安排落地执行。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（2）负责名下到期前宽带用户续费工作，包括开展电话、上门回访续费营销工作以及开展小区/社区、楼宇等现场续费促销活动。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（二联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇二）联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇明确落实宽带用户续费工作的第一责任人，原则上BSS系统中宽带联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇用户的渠道发展人为该用户续费工作的第一责任人。如为直销渠道发展联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇的，则根据当地的实际情况，由营业厅、客服经理或网格经理承担续费联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇工作第一责任人。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇续费工作开展过程中，应建立竞争与互补相结合的续费工作机制，联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇通过网格经理、营业厅、客服经理或其他代理商等续费渠道的参与激发联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇原有续费渠道的竞争意识。对于宽带用户续费工作第一责任人其名下所有到期未成功续费的用户，自到期之日起可移交给其他续费渠道渠道负责续费工作。如成功续费后，该用户的代理关系即可更改，不再属于之前的发展渠道。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（三联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇三）联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇1联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇分公司应根据代理商的续费率指标完成情况设定续费激励佣金，对联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇超额完成续费率指标的，可给予续费奖励佣金12；对续费率指标完联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇成未达到85的，应给予扣罚维系佣金12。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇对于其他渠道移交的双停用户或拆机用户如能成功续费的用户，该联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇用户的代理关系即可变更，同时给予提取维系佣金，维系佣金水平与本联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇渠道原用户相同。原则上用户发展渠道变更后的佣金只给提取维系佣联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇金。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇另外，续费奖励佣金政策也要执行佣折互动管理，设定优惠和特惠联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇套餐使用占比目标值（优惠和特惠套餐是指ARPU值低于当地平均ARPU联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇值水平的套餐），占比低于20，给予较高佣金率政策，占比高于20，联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇适当调减佣金率。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇原则上ARPU值等于或低于40元的套餐不给提佣。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇2客服经理续费激励政策联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇、营业厅联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇各市分公司应注重网格经理、营业厅、客服经理考核、激励政策的制定，激励应充分体现“多劳多得”的原则，考核指标中应有“宽带续联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇费指标完成率”。同时，“宽带续费指标完成率”可与奖励挂钩，对超联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇额完成续费率指标的，可对其成功续费的用户给予每户3元到5元的一联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇次性奖励。另外，对第一次移交的双停用户或拆机用户能成功续费的用联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇户，可给予每户10元到15元的一次性奖励。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇另外，续费奖励佣金政策也要执行佣折互动管理，设定优惠和特惠联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇套餐使用占比目标值（优惠和特惠套餐是指ARPU值低于当地平均ARPU联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇值水平的套餐），占比低于20，给予较高一次性奖励政策，占比高于联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇20，适当调减一次性奖励政策。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇原则上ARPU值等于或低于40元的套餐不给提佣。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇（四联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇四）联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨趾卿衡笔硅五好依屿腿锄腔毕拔庇每月必须对3个月内宽带到期用户通过系统语音、电话外呼、短信通知、网页弹出等方式，进行到期续费的提醒通知。联通社区宽带业务标准联通小区宽带续费服务规范一、指导思想194二、宽带业务续费工作目标194三、续费龋鲸娥荡悠通创吟婿踪迸躇密挠憎羞琉麦毡召桨烙径座剩渤郸榷丈且劫贱签驶忘踪峙或终枪梢殷役哪狗中巧绘姨